Core Tools

CORE TOOLS DE LA AIAG P.
Reyes / mayo 2008
CORE TOOLS DE LA AIAG
Participante: ___________________________________________________
DR. PRIMITIVO REYES AGUILAR
mayo 2008
Mail. Primitivo_reyes@yahoo.com / Cel. 044 55 52 17 49 12
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CORE TOOLS DE LA AIAG P. Reyes / mayo 2008
 OBJETIVOS: Al finalizar el curso, el participante será capaz de utilizar

las siguientes herramientas (Core Tools) recomendadas por la AIAG
y cumplir el punto ISO/TS 8.1.2 Conocimiento de conceptos
estadísticos básicos sobre la comprensión y utilización de conceptos
estadísticos básicos, tales como la variación, control (estabilidad),
capacidad de proceso y sobre –ajuste (en todos los niveles de la
organización).
 Conocimiento de la variación de acuerdo a la norma ISO TS 16949
 Control Estadístico del Proceso (SPC)
 Análisis de sistemas de medición (MSA)
 Planeación avanzada de la calidad (PPAP) y Plan de control
 Revisión del Análisis del modo y efecto de falla FMEA (revisión de

DFMEA, PFMEA, MFMEA, CFMEA)
 Introducción a la norma ISO/IEC 17025 de laboratorios de pruebas
 Métodos de solución de problemas: 8Ds, 5 Pasos, DMAIC
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CONTENIDO TEMÁTICO
1. Concepto de variación 5
 Introducción 5
 Componentes de la variación 5
 Hoja de verificación 6
 Estratificación 7
 Diagrama de dispersión 7
 Histogramas 9
 Las cartas de control 11
 Causas comunes y causas especiales 12
 Características de un proceso normal 15
 Área o probabilidad bajo la curva normal 18
 Prueba de normalidad 23
2. Control Estadístico del proceso 25

 Teorema del límite central 25
 Control estadístico del proceso 29
 Cartas de control por variables 36
 Cartas X-R 37
 Cartas I-MR 41
 Cartas de control para atributos (p, np, c, u) 46
3. Capacidad de procesos 64
 Definiciones 64
 Capacidad de procesos 64
 Índices de capacidad de procesos Cp, Cpk, Cpm, Cpkm 69
 Capacidad de procesos no normales 74
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4. Análisis de sistemas de medición 77

 Definiciones y terminología 77
 Fuentes de variación del proceso y errores en la medición 81
 Estudio de R&R método del rango 85
 Estudio de R&R método largo (X-R y ANOVA) 87
 Estudios de R&R por atributos 103
 Evaluación de la linealidad 109
5. Análisis del modo y efecto de falla (FMEA) 111

 FMEA de diseño 111
 FMEA de proceso 117
 FMEA de máquina 124
6. Planeación avanzada de la calidad (APQP) y Control Plan 125

 Planeación y definición del problema 127
 Diseño y desarrollo del producto 130
 Diseño y desarrollo del proceso 132
 Validación del producto y proceso 137
 Retroalimentación, evaluación y acción correctiva 139
7. Introducción a la norma ISO 17025 140

 Requisitos generales para competencia de laboratorios 140
8. Métodos de solución de problemas 146

 El proceso de 8Ds 146
 Método de los 5 pasos 160
 Método de las 5Y para profundizar en el problema 168
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1. Concepto de variación
Introducción
La variación representa la diferencia entre las cosas, no hay en la naturaleza dos cosas
EXACTAMENTE IGUALES, lo cual origina el estudio de la estadística.
La variación es inherente en todos los procesos, por ejemplo:
Bisteck de 10 onzas Tiempo de tostado
Tiempo de vuelo de
México a Acapulco Tiempo que toma ir al
trabajo
Componentes de la variación
La variación a largo plazo se denomina variabilidad del producto o proceso. Hay

diferencia entre el promedio del proceso y la variación de lote a lote. Puede ser
necesario analizar cada línea de productos por separado. También se presenta la
variación de tiempo a tiempo, la variación de pieza a pieza, la variación posicional
dentro de la misma pieza, el error de medición cuando es significativo, y al final solo
queda la variabilidad inherente del proceso, que es la reproducibilidad instantánea de
la máquina bajo condiciones ideales.
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Hoja de verificación - Se utiliza para reunir datos basados de la observación del

comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura,
análisis y control de información relativa al proceso
DIA
DEFECTO 1 2 3 4 TOTAL
Tamaño erróneo IIIII I IIIII IIIII III IIIII II 26
Forma errónea I III III II 9
Depto. EquivocadoIIIII I I I 8
Peso erróneo IIIII IIIII I IIIII III IIIII III IIIII IIIII 37
Mal Acabado II III I I 7
TOTAL
Hoja de verificación – para25anotar frecuencia
20 21
de ocurrencias 87(con signos |, X, *,
21los eventos
de
etc.)
Estratificación
Se utiliza para separar el problema general en los estratos que lo componen, por ejemplo, por
áreas, departamentos, productos, proveedores, turnos, etc. Clasificación de los datos o
factores sujetos a estudio en una serie de grupos con características similares.
Estratificación de los datos de máquinas
Problema de rechazos
Rechazos por línea de productos
Rechazos por línea y máquina
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Diagrama de Dispersión
Se utiliza para analizar la correlación entre dos variables, se puede encontrar: Correlación
positiva o negativa, fuerte o débil o sin correlación.
Hoja de verificación – para anotar frecuencia de ocurrencias de los eventos (con signos |, X, *,
etc.)
Es una herramienta que nos permite estudiar la relación de dependencia entre dos o más
variables. El Coeficiente de correlación r tiene valores entre -1 y 1 y el coeficiente de
determinación r2 toma valores entre 0 y 1.
Y=a+bX
Correlación entre las variables Y y X
Correlación Positiva Correlación Negativa

25
Evidente 25
Evidente
20 20
15 15
10
Y
10
5
5
0
0 5 10 15 20 25
Sin Correlación 0
0 5 10 15 20 25
X 25 X
20
15
Correlación 10
Y
5
Correlación
25
Positiva 0 Negativa
0 5 10 15 20 25 25
20
X 20
15
15
Y
10
Y
10
5
5
0
0 5 10 15 20 25 0
0 5 10 15 20 25
X
X
Diagrama de dispersión y su correlación entre X,Y
Ejercicio: Hacer un diagrama de dispersión con los datos siguientes:
Espesor (escala 5 por división)
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Tiempo Espesor
4 20
2 12
8 36
6 28
10 44
5 25
7 32
1 5
Tiempo (esc. 1/div.)
Gráfica de la Línea de Ajuste

Recta de regresión
Y=-.600.858+5738.89X
R2 = .895
600
R e te nónc i
500 Regresión
95% Intervalo
de confianza
95% Intervalo
400 de predicción
0.18 0.19 0.20

Altura del muelle
Diagrama de Regresión lineal
Histogramas
Se utilizan para ver la distribución de frecuencia de los datos
18
16
14
12
10
8 Frec.
6
4
2
0
15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-75
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Distribución de frecuencias o histograma
Pasos para hacer un histograma:

1. Contar el número de datos, identificar el valor máximo, el mínimo y el rango.
2. Determinar el ancho de clase = Rango / 5 a 8.
3. Contar cuantos datos entran dentro de cada celda.
4. Graficar las frecuencias de cada celda.
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Ejercicio: Realizar un histograma con los datos siguientes:

2.41 17.87 33.51 38.65 45.70 49.36 55.08 62.53 70.37 81.21
3.34 18.03 33.76 39.02 45.91 49.95 55.23 62.78 71.05 82.37
4.04 18.69 34.58 39.64 46.50 50.02 55.56 62.98 71.14 82.79
4.46 19.94 35.58 40.41 47.09 50.10 55.87 63.03 72.46 83.31
8.46 20.20 35.93 40.58 47.21 50.10 56.04 64.12 72.77 85.83
9.15 20.31 36.08 40.64 47.56 50.72 56.29 64.29 74.03 88.67
11.59 24.19 36.14 43.61 47.93 51.40 58.18 65.44 74.10 89.28
12.73 28.75 36.80 44.06 48.02 51.41 59.03 66.18 76.26 89.58
13.18 30.36 36.92 44.52 48.31 51.77 59.37 66.56 76.69 94.07
15.47 30.63 37.23 45.01 48.55 52.43 59.61 67.45 77.91 94.47
Paso 1. Número de datos = Valor mayor = Valor menor = Rango =

Paso 2. Ancho de clase = Rango / 6 = redondear a:
Paso 3. Contar elementos para cada clase:
Columna Intervalo Registro de frecuencias Frecuencia

1 0 -17
2 18-35
3 36-53
4 54-71
5 72-89
6 90 en
adelante
Paso 4. Hacer la gráfica del histograma:

Conclusiones:

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Las cartas de control

Sirven para monitorear el proceso, prevenir defectivos y facilitar la mejora. Hay dos tipos de
cartas de control: por atributos (juzga productos como buenos o malos) y por variables
(variables como, temperaturas).
Cartas de control
12.5 Límite
Superior de
11.5 Control
10.5
9.5 Línea
Central
8.5
Límite
7.5 Inferior de
Control
0 10 20 30
Carta de control con sus límites de control y línea central
Carta de control
“Escuche la Voz del Proceso” Región de control,
M captura la variación
E
natural del proceso
D
I original
D LSC
A
S
C
A LIC
L Tendencia del proceso
I
D El proceso ha cambiado
A
Causa Especial
identificada
D
TIEMPO
Patrones de anormalidad en cartas de control
 Las cartas de control detectan la variación anormal en un proceso, denominadas

“causas especiales o causas asignables de variación.”
 El patrón normal de un proceso se llama causas de variación comunes.
 El patrón anormal debido a eventos especiales se llama causa especial de variación.
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Causas comunes y causas especiales o asignables (E. W. Deming):
Causas comunes
La variabilidad natural siempre existe en cualquier proceso de producción, no importa que tan
bien diseñado esté. Esta variabilidad natural es denominada causas comunes o aleatorias de
variabilidad, un proceso que opera en estas condiciones se dice que está en control
estadístico.
SI LAS VARIACIONES PRESENTES SON IGUALES,

SE DICE QUE SE TIENE UN PROCESO “ ESTABLE” .
LA DISTRIBUCION SERA “ PREDECIBLE” EN EL TIEMPO
Predicción
Tiempo
Proceso en control, solo causas comunes presentes
De la figura cuando el proceso está en control, la mayor parte de la producción se encuentra

dentro de los límites de control (LSC y LIC).
Las causas de variación común son el resultado de causas naturales, o diferencias normales
pequeñas entre productos que se espera ver, por ejemplo:
 Diámetro de cobre, tiene una variación ± pero dentro de control
 Espesor de acabado, con una variación normal
 Temperatura del horno con variaciones de temperatura normales.
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Esta variación no puede ser reducida sin cambios fundamentales en el proceso por la dirección
(cambio de maquinaria, nuevos materiales, etc.), el intento de ajustar el proceso para reducir
este tipo de variación al final incrementa la variación alrededor de la media del proceso
(Tampering o corrupción).
Tampering
• Al manejar de México a Acapulco, mantener la
velocidad entre 90 y 110 Km/hr.
– Pisar el freno se se exceden los 110 Km / hr.
– Pisar el acelerador si la velocidad es menor a 90 Km / hr.
SPC for SME - David Drain 8
Cuando sólo se tienen presentes en el proceso causas comunes, entonces logramos un

PROCESO ESTABLE, con un patrón de comportamiento consistente y normal en el tiempo
como sigue:
Time
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De esta forma se pueden determinar los límites de control dentro de los cuales se tendrá la
variabilidad natural de este proceso estable el 99.73% del tiempo.
UCL
LCL
Causas especiales:
Existen otras fuentes de variabilidad que pueden ser causadas por fallas en máquinas, errores
de operadores, materiales defectuosos o alguna otra discrepancia de las 6M’s (medio
ambiente, métodos, mediciones). Esta variabilidad es muy grande en relación con la
variabilidad natural y es originada por causas especiales o asignables haciendo que el proceso
opere fuera de control estadístico.
LIC LSC
LSC
Proceso fuera de control, con causas especiales presentes, el
proceso no es predecible
Las causas especiales normalmente provocan que los procesos sean INESTABLES y salgan de
control estadístico.
Esta variabilidad se puede corregir en el área de trabajo por el personal involucrado, y no es

necesaria la intervención de la dirección para su corrección.
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En una carta de control los patrones de anormalidad más comunes son: las causas especiales,
las tendencias crecientes o decrecientes y las corridas de nivel
Ejemplo de variación anormal en el tiempo:
Características de un Proceso normal

Un proceso opera en condiciones normales, si tiene los materiales dentro de especificaciones y
del mismo lote, un método consistente, un medio ambiente adecuado, el operador
capacitado, y el equipo ajustado correctamente, si se toman mediciones en alguna
característica del producto, mostrará el siguiente comportamiento:
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Distribución gráfica de la variación

– La Curva normal
LAS PIEZAS VARÍAN DE UNA A OTRA:
TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO
Pero ellas forman un patrón, tal que si es estable, se denomina distr. Normal
SIZE TAMAÑO TAMAÑO
LAS DISTRIBUCIONES PUEDEN DIFERIR EN:

UBICACIÓN DISPERSIÓN FORMA
TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO

. . . O TODA COMBINACIÓN DE ÉSTAS
Construcción de la distribución normal
La distribución normal es una de las distribuciones más usadas e importantes. Se ha

desenvuelto como una herramienta indispensable en cualquier rama de la ciencia, la industria
y el comercio.
Muchos eventos reales y naturales tienen una distribución de frecuencias cuya forma es muy
parecida a la distribución normal. La distribución normal es llamada también campana de
Gauss por su forma acampanada.
Cuando se incluyen todos los datos de un proceso o población, sus parámetros se indican con
letras griegas, tales como: promedio o media =  (mu), y desviación estándar (indicador de la
dispersión de los datos) =  (sigma).
Para el caso de estadísticos de una muestra se tiene media = X y desv. est.= s.
Propiedades de la distribución normal estándar
 La distribución normal estándar tiene media μ = 0 y desviación estándar  =1. La

media, Mediana y Moda coinciden, son iguales y se localizan en el pico.
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La desviación estándar
sigma representa la
distancia de la media al
punto de inflexión de la
curva normal
X
x-3 x-2 x- x x+ x+2 x+3
z
-3 -2 -1 0 1 2 3
Propiedades de la distribución normal

 El área bajo la curva o probabilidad de menos infinito a más infinito vale 1.
 La distribución normal es simétrica, la mitad de curva tiene un área de 0.5.
 La escala horizontal de la curva se mide en desviaciones estándar.
 La forma y la posición de una distribución normal dependen de los parámetros μ , σ ,

por lo que hay un número infinito de distribuciones normales.
Curvas
Curvas Normales
Normales con
con Medias
Medias iguales
iguales pero
pero
Desviaciones
Desviaciones estándar
estándar diferentes
diferentes


3.9
3.9

 == 5.0
5.0

Límite inferior de especs. Límite superior de especificaciones

Distribuciones normales con varias desv. estándar
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Normales
Normales con
con Medias
Medias yy
Desviaciones
Desviaciones estándar
estándar diferentes
diferentes
= 5, == 33
= 5,
 == 9,
9,=
= 66
 == 14,
14, == 1010
LIE LSE
Distribuciones normales con varias medias y desviaciones estándar
Área o probabilidad bajo la curva normal estándar

Existe una relación del porcentaje de probabilidad o área bajo la curva normal a la desviación
estándar. En la figura observamos por ejemplo que el área bajo la curva para ±1σ tiene un
porcentaje de 68.26%, ±2 σ = 95.46% y ±3σ=99 .73 % .
-3s -2s -1s +1s +2s +3s
68.26%
95.46%
99.73%
Área bajo la curva de Distribución normal
Lo anterior se puede calcular con la Tabla de distribución normal o con Excel ( Fx

=distr.norm.estand(Z) proporciona el área desde menos infinito hasta Z).
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En la tabla normal, se busca el valor de Z y se encuentra el área bajo la curva. La primera tabla
sirve para determinar el área o probabilidad que se encuentra fuera de los límites de
especificaciones. La segunda tabla proporciona valores de área bajo la curva para Z’s mayores
a cero. En cada una se muestran ejemplos de su uso.
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Ejemplo
a) Determinar el área bajo la curva de menos infinito a Z = - 1.
P(Z<= -1) = 0.1587
b) Determinar el área bajo la curva de menos infinito a Z = - 2.

P(Z<= - 2) = 0.0228
c) Determinar el área bajo la curva entre Z >= -2. hasta Z <= -1
P(- 2 <= Z<= -1) = 0.1259
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Ejemplo:
a) Determinar el área bajo la curva de menos infinito a Z = 1.
P(Z <= 1) = 0.8413
b) Determinar el área bajo la curva de menos infinito a Z = 2.
P(Z <= 2) = 0.9772 8
c) Determinar el área bajo la curva de menos Z = 1 a Z = 2
P(1 <= Z <= 2) = 0.9772 – 0.8413 = 0.1369
Ejercicio:
¿Qué porcentaje del área bajo la curva normal estándar o probabilidad está incluido dentro de
los siguientes rangos?
a) P(1.2 <= Z <= 2.2) = P(Z <= 2.2) – P(Z <= 1.2) =
EJERCICIO:
¿Qué porcentaje del área bajo la curva normal estándar o probabilidad está incluido
dentro de los siguientes rangos?
a) P(1.2 <= Z <= 2.2) = P(Z <= 2.2) – P(Z <= 1.2) =
b) P(-2.1 <= Z <= -0.4) = P(Z <= - 0.4) – P(Z <= -2.1) =
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c) P( -1.3 <= Z <= 2.7) = P(Z <= 2.7) – P(Z <= -1.3) =
d) P( Z >= 2.4) = P(Z <= -2.4) =
e) P( Z<=-2.9) + P(Z>= 3.1) = P(Z <= -2.9) + P(Z <= -3.1) =
f) P(Z>= 1.9) = P(Z <= -1.9) =
Estandarización de valores reales a su equivalente Z

Determina el número de desviaciones estándar σ entre algún valor X y la media de la
población μ Para calcular el valor de Z usamos la siguiente fórmula.
X̄−μ X 1 −μ X 2 −μ
Z= Z 1= Z 2=
σ σ σ
DISTRIBUCIÓN NORMAL CON DATOS REALES
Desviación estándar real
X1 Media X2
Real
DISTRIBUCIÓN NORMAL ESTANDARIZADA
Desviación estándar = 1
Z1 Media=0 Z2
Estandarización de datos reales para cálculo de área
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Ejemplo: El departamento de personal de una empresa requiere que los solicitantes a un

puesto en cierta prueba alcancen una calificación de 500. Si las calificaciones de la prueba se
distribuyen normalmente con media μ= 485 y desviación estándar σ= 30 ¿Qué

porcentaje de los solicitantes pasará la prueba?
Calculando el valor de Z obtenemos:

X−μ 500−485
Z= =0. 5
σ = 30
Buscamos el valor correspondiente Z en las tablas de distribución normal estándar o por

medio de Excel =distr.norm.estand(0.5). Z0.5 = 0.69146 = 69.146%. donde la probabilidad de
que la calificación sea menor a 500 es P (X <= 500). Dado que el porcentaje pedido es
P( X≥500) la solución es 1-0.69146 =0.3085, por tanto sólo 30.85% de los participantes
pasarán la prueba.
Otra forma es tomando la Z como negativa con P(Z <= -0.5) = 0.3085.
Área bajo la curva de Distribución normal
485
3 0 .8 5 %
Z.0 5
Ejemplo: Suponga que un proceso tiene una distribución normal dada tiene una media de 20 y
una desviación estándar de 4. Calcule la probabilidad
P (X >=24) = 1 – P(X <= 24) =
En la barra de herramientas seleccione el icono de funciones

fx>Estadísticas>Distr.Norm.Estand. OK. El sistema muestra la siguiente ventana, en la cual
llenamos los siguientes datos:
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Cálculo del área bajo la curva normal sin Z
El resultado de la fórmula = 0.8413. , dado que esta es la probabilidad P(X ¿ 24), la

probabilidad buscada es: P(X > 24) = 1 - 0.8413= 0.1587
EJERCICIO:
Un producto tiene un peso promedio de 75 Kgs. con una desviación estándar de 10Kgs.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que un producto pese más de 85Kgs.?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que un producto pese menos de 55Kgs.?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el producto pese entre 60 y 80 Kgs.?.
d) ¿Cuál es la probabilidad de que el producto pese entre 55 y 70 Kgs.?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que el producto pese entre 85 y 100Kgs.?
Prueba de normalidad
Para probar normalidad de datos, se pueden utilizar los métodos de Anderson Darling o Ryan,
en el caso de tener más de 15 datos y la de Kolmogorov Smirnov si se tienen 15 o menos
datos, y la gráfica de probabilidad normal.
a) Método de Anderson Darling o Ryan Joiner.
1. Stat > Basic statistics > Normality Test
2. Variable C1 Seleccionar Ryan Joiner test OK
El P value debe ser mayor a 0.05 para que los datos sean normales
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Probability Plot of Datos

Normal
99.9
Mean 269.3
StDev 30.72
99
N 100
RJ 0.994
95 P-Value >0.100
90
80
70
Percent
60
50
40
30
20
10
5
0.1
150 200 250 300 350
Datos
Gráfica de probabilidad de un proceso normal

b) Otra opción por medio de una gráfica de probabilidad normal, se tiene:
3. Graph > Probability plot > Normal
4. Graph Variable C1 OK
Los puntos deben quedar dentro del intervalo de confianza.
Probability Plot of Datos

Normal - 95% CI
99.9
Mean 269.3
StDev 30.72
99
N 100
AD 0.317
95 P-Value 0.533
90
80
70
Percent
60
50
40
30
20
10
5
0.1
150 200 250 300 350 400
Datos
Gráfica de probabilidad normal con Intervalo de confianza
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2. Control estadístico del proceso

Teorema del límite central
W. A. Shewhart demostró que cuando se extraen muestras de tamaño 4 – 6 de distribuciones
casi normales, triangulares, uniformes, etc., y se calculan las medias de esas muestras, al
graficar las medias en un histograma siguen una distribución normal. 1
* * * *
** **
*** **
*** * *
Distribución de promedios
Universo de las muestras
Experimentos de Shewhart para las cartas de control
Encontró que las medias de las muestras correspondían a las medias de la población y que la
desviación estándar de las medias de las muestras están relacionadas con la desviación
estándar de la población, como sigue:
σ
σ __ =
X √n
Donde n es el tamaño de la muestra y  es la desviación estándar de la población.
Seleccionando muestras de tamaño n y calculando la X-media o promedio en cada una se

tiene:
1
Shewhart, W.A., Economic Control of Quality of Manufactured Product, Van Nostrand Reinhold Co.,
1931, p. 182
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Población con media m y desviación estándar s y cualquier distribución.
X1 X2 X3
X-media 1 X-media 2 X-media 3
Distribución de las medias muestrales - Normal
Comportamiento de las medias muestrales extraídas de otras distribuciones:
DATOS DE LA POBLACION PARA MOSTRAR TEOREMA DEL LÍMITE CENTRAL
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Medi
a
2 7 5 5 2 4.2
1 7 7 9 4 5.6
5 8 1 1 5 4.0
7 1 4 1 4 3.4
7 6 9 8 5 7.0
1 6 4 7 9 5.4
7 3 1 7 3 4.2
6 7 9 4 3 5.8
9 7 7 6 1 6.0
8 3 4 4 7 5.2
5 3 3 4 2 3.4
5 9 9 1 9 6.6
5 5 3 9 5 5.4
3 1 9 1 5 3.8
4 3 9 5 5 5.2
9 1 7 7 8 6.4
2 1 7 8 6 4.8
7 7 9 8 3 6.8
3 4 5 6 8 5.2
4 8 3 4 5 4.8
5 3 2 2 6 3.6
8 1 5 5 9 5.6
7 5 9 6 8 7.0
2 2 7 2 1 2.8
3 1 4 1 7 3.2
9 3 2 3 8 5.0
6 2 7 4 4 4.6
5 2 6 8 6 5.4
9 6 2 9 4 6.0
2 6 3 5 5 4.2
9 2 2 3 6 4.4
2 6 6 8 3 5.0
5 4 2 1 9 4.2
4 2 9 4 2 4.2
8 1 2 1 4 3.2
3 2 8 5 4 4.4
5 8 9 6 2 6.0
7 9 3 8 5 6.4
5 6 8 7 5 6.2
9 6 4 8 7 6.8
7 9 9 8 3 7.2
5 5 1 4 6 4.2
8 4 7 8 7 6.8
8 7 7 1 8 6.2
5 5 1 7 5 4.6
7 7 2 9 8 6.6
9 5 2 5 9 6.0
2 5 3 5 8 4.6
4 5 8 4 2 4.6
Página 31 de 193
9 2 6 6 1 4.8
1 7 7 3 4 4.4
7 7 2 8 7 6.2
8 1 1 7 6 4.6
2 2 1 4 9 3.6
9 4 3 7 3 5.2
7 8 4 3 2 4.8
1 2 9 3 8 4.6
2 4 6 2 8 4.4
2 9 3 3 1 3.6
2 6 7 8 7 6.0
La distribución de la población de los datos anteriores es la siguiente (no es normal):
Histogram of Datos
40
30
Frequency
20
10
0
2 4 6 8
Datos
En general si las xi están distribuidas en forma idéntica y su distribución se asemeja a la

normal, el teorema del límite central trabaja bien para n>=3 o 4, donde las medias de las
muestras se distribuyen normalmente, condiciones propicias para el control estadístico de los
procesos.
Página 32 de 193
Histogram of Media
12
10
8
Frequency
0
3.0 3.6 4.2 4.8 5.4 6.0 6.6 7.2
Media
Distribución de las medias muestrales - Normal
Conforme el tamaño de muestra se incrementa las muestras se distribuyen normalmente con

media de medias m y desviación estándar de las medias de las muestras s / Ön. También se
denomina Error estándar de la media.
Control estadístico del proceso
El CEP es una técnica que permite aplicar el análisis estadístico para medir, monitorear y
controlar procesos por medio de cartas de control. Su propósito es la detección oportuna de la
ocurrencia de causas especiales, para tomar acciones correctivas antes de que se produzcan
unidades defectivas o no conformes, para lo cual se utilizan las cartas de control en línea,
permitiendo también la estimación de la capacidad o habilidad del proceso y la reducción
continua de la variabilidad hasta donde sea posible.
Beneficios que proporciona el CEP:
 Son herramientas para mejorar la productividad
 Son herramientas de prevención de defectos
 Evitan ajustes innecesarios
 Proporcionan información de diagnóstico
 Proporcionan información de la capacidad del proceso
Página 33 de 193
¿Qué es una carta de control?
 Una Carta de Control es como un historial del proceso.... En donde ha estado....En

donde se encuentra....Hacia donde se puede dirigir
 Una Carta de control es simplemente un registro de datos en el tiempo con límites de

control superior e inferior, diferentes a los límites de especificación y determinados
con la variación natural del proceso.
Cartas de control
12.5 Límite
Superior de
11.5 Control
10.5
9.5 Línea
Central
8.5
Límite
7.5 Inferior de
Control
0 10 20 30
Carta de control con sus límites de control
 Las cartas de control pueden reconocer cambios favorables y desfavorables. ¿Qué

tanto se ha mejorado? …¿Se ha hecho algo inadecuado?
 Las cartas de control detectan la variación anormal en un proceso, denominadas

“causas especiales o causas asignables de variación.”
 El patrón normal de un proceso se llama causas de variación comunes.
 El patrón anormal debido a eventos especiales se llama causa especial de variación.
Cartas de Control
Causa
especial
Causas
normales o
comunes
DEFINICION
Es una ayuda gráfica para el control de las variaciones
de los procesos administrativos y de manufactura.
Analogía del manejo en carretera con el CEP
Página 34 de 193
Patrones de anormalidad
en la carta de control
“Escuche la Voz del Proceso” Región de control,
M captura la variación
E
natural del proceso
D
I original
D LSC
A
S
C
A LIC
L Tendencia del proceso (7P)
I
D Corrida del Proceso (7P)
A
Causa Especial
identifcada
D
TIEMPO
Patrones de anormalidad más frecuentes
Patrones principales de anormalidad en Cartas de Control
Puntos fuera de control: Una carta de control indicará una condición fuera de control cuando
uno o más puntos se encuentren más allá de los límites de control.
Página 35 de 193
Página 36 de 193
Tendencias: Se pueden presentar tendencias hacia arriba o hacia abajo en las cartas de control
(ascendentes o descendentes), se considera que 7 puntos o más indican una situación fuera de
control.
Corrimiento en la media del proceso: Esto puede ser generado por un cambio en métodos,
operadores, materias primas, métodos de inspección, etc. se considera que 7 puntos o más
indican una situación fuera de control
Otros patrones de anormalidad del proceso
Página 37 de 193
Para reconocer un patrón de comportamiento no sólo se requiere conocer las técnicas

estadísticas, sino también es necesario tener un conocimiento profundo del proceso. Debe
Página 38 de 193
tenerse cuidado de no exagerar en la aplicación de las reglas ya que se pueden tener muchas
falsas alarmas quitándole efectividad al programa del CEP.
Proceso en Control estadístico: Sucede cuando no se tienen situaciones anormales y

aproximadamente el 68% (dos tercios) de los puntos de la carta se encuentran dentro del ±1 s
de las medias en la carta de control. Es decir, se tiene aprox. el 68% de los puntos dentro del
tercio medio de la carta de control. Si se trata de ajustar el proceso cuando solo la variación
común está presente, podemos incurrir en “Sobre ajustes” o “Tampering”.
El término “sobre ajuste” se refiere a los ajustes que se hacen al proceso de

producción que no son estadísticamente apropiados, por ejemplo “Tampering”
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Proceso de mejora en el CEP
El proceso de mejora usando la carta de control requiere la acción de la supervisión, operador

e ingeniería, la carta de control sólo detecta causas especiales o asignables.
Para identificar y eliminar las causas asignables, es importante encontrar las causas raíz del
problema y atacarlas para lo cual se puede utilizar el Plan de acción para situaciones fuera de
control (PASFC), activado con la ocurrencia de cada evento. Es una lista de verificación, que
indica las causas potenciales asignables y acciones que resuelven la situación fuera de control.
Este es un documento vivo que debe ser actualizado constantemente.
ENTRADA PROCESO SALIDA
SISTEMA DE
EVALUACIÓN
Página 40 de 193
Verificación Detección de causa

y seguimiento asignable
Implantar Identificar causa

Acción raíz del problema
Correctiva PASFC
Proceso de mejora utilizando la carta de control
Cartas de control por variables
Una característica que se mide en una escala numérica se denomina una variable. Por ejemplo
temperaturas, dimensiones, volumen, tiempo, etc.
 Para control de las características del producto se pueden utilizar las cartas de control
de medias rangos ( X −R ) para monitorear la media y la variabilidad, con objeto

de evitar o minimizar que se tengan productos fuera de especificaciones y estabilizar
los procesos.
 Para un control estadístico del proceso por variables, se utiliza la carta por lecturas
individuales y rango móvil (I-MR), para parámetros del proceso donde sólo se toma
una lectura a la vez.
Página 41 de 193
CARTAS DE CONTROL DE MEDIAS-RANGOS (X-R)
Para elaborar la carta, inicialmente se toman al menos 25 subgrupos con muestras de cinco
partes cada cierto periodo (por ejemplo cada hora).
Para elaborar la carta, inicialmente se toman al menos 25 subgrupos con muestras de cinco
partes cada cierto periodo (por ejemplo cada hora), se determinan los límites de control
preliminares, se identifican situaciones fuera de control, se investigan las causas y se toman
acciones preventivas para prevenir la reincidencia y se recalculan los límites de control futuros.
Ejemplo: Se toman varios datos de hilos y se construye una carta

de medias – rangos con m = subgrupos, donde el rango se calcula
tomando el valor mayor menos el valor menor del subgrupo, con n
= 5.
Por ejemplo:
Subgrupo Subgrupo Subgrupo
Variables 1 2 m
X1 2 5 3
X2 4 3 4
X3 3 6 1
X4 5 7 5
X5 1 4 2
09:00 a.m. 10:00 a.m. 11:00 a.m.
Media 3 5 3
Rango 4 4 4
Se obtiene una media de medias X y un rango promedio R, para proceder a determinar los
límites de control como sigue:
LSC = X + 0.577x R
LIC = X - 0.577x R
Para el caso de los rangos, la línea central es R . los límites de control para el rango son:
LSC = 2.114x R
LIC = 0
Se identifican situaciones fuera de control, se investigan las causas y se toman acciones

preventivas para prevenir la reincidencia y se recalculan los límites de control futuros.
Página 42 de 193
Xbar-R Chart of Supp2

1
1
U C L=602.474
602
Sample M ean
_
_
X=600.23
600
598 LC L=597.986
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Sample
8 U C L=8.225
Sample Range
_
4 R=3.890
0 LC L=0
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Sample
Carta de control X-R fuera de control
Después de identificar las causas de las situaciones fuera de control en los subgrupos 2 y 14 y
tomando acciones preventivas para evitar la reincidencia, se eliminan los subgrupos fuera de
control y se recalculan los límites de control.
Xbar-R Chart of Supp2

U C L=602.247
602
601
Sample M ean
_
_
600 X=599.938
599
598
LC L=597.629
2 4 6 8 10 12 14 16 18
Sample
U C L=8.465
8
Sample Range
_
4 R=4.003
0 LC L=0
2 4 6 8 10 12 14 16 18
Sample
Carta de control de medias rangos X-R estable

.
Ejercicio Hacer una carta X-R utilizando las fichas de ejemplo por equipos.
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No. DE GRAFICA FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO
GRAFICA DE CONTROL DE PROMEDIOS Y RANGOS
Cp. : CPK:
NOMBRE DE PARTE No. DE PARTE ÁREA OPERACIÓN MAQUINA CARACTERÍSTICA CALIBRADOR MUESTRA FRECUENCIA TIPO DE EVALUACIÓN
% Z Sup.: % Z Inf.:
UNIDADES NOMINAL L.S.E. L.I.E. X L.S.C.x L.I.C.x R L.S.C. R L.I.C. R % NC:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
INSTRUCCIONES
x 1.- Encierre en un círculo los
x1
patrones anormales de
comportamiento ( puntos fuera
de los límites de control,
tendencias, adhesiones, etc).
x2
2.- Investigue y corrija la
causa del comportamiento. Si
no es posible llame a su
supervisor o Ing. de
Manufactura.
x3
3.- Registre la (s) causa (s)
del comportamiento en la
bitácora (al reverso de la
gráfica), así como las
x4
acciones realizadas o
propuestas para corregir la
falla.
x5
4.- Indique en el último
Datos de cada uno de los subgrupos

PROMEDIOS
renglón, justo abajo del
subgrupo correspondiente, las
causas por las cuales se deja
de graficar de acuerdo a la
frecuencia indicada, si es que
se presentan el caso. Utilice
las siguientes claves:
de un producto blanqueador con los siguientes resultados:

A) Fin de corrida de
INICIALES
producción
B) Falta de material
C) Ajuste de línea / máquina
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D) Cambio de modelo
R
E) Fin de turno
F) Otro (indicar)
Media Media LIC

RANGOS
Xmedia -+A2*Rm
FECHA
HORA
CONSTANTES
1 n A2 D4 D3 d2 B4 B3
LSC Rango
LECTURAS
2 2 1.88 3.27 0 1.13 3.27 0
3 3 1.02 2.57 0 1.70 2.57 0
4 4 0.73 2.28 0 2.06 2.27 0
5 5 0.58 2.11 0 2.33 2.09 0
SUMA
Rmedi
P. Reyes / mayo 2008
X
R
CAUSAS DE NO
Ejercicio: Obtener una carta de Medias – Rangos X-R, Se monitorean cada hora subgrupos de 5 pesos
REGISTRO
LICr
LSCr
i i o
16.29 16.02
15.8 16.3 16.2 16.1 16.6 16.20 2 1 16.563 0.80 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.3 15.9 15.9 16.2 16.4 16.14 2 1 16.563 0.50 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.1 16.2 16.5 16.4 16.3 16.30 2 1 16.563 0.40 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.3 16.2 15.9 16.4 16.2 16.20 2 1 16.563 0.50 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.8 16.9 16.7 16.5 16.6 16.70 2 1 16.563 0.40 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.1 15.8 16.7 16.6 16.4 16.32 2 1 16.563 0.90 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.1 16.3 16.5 16.1 16.5 16.30 2 1 16.563 0.40 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.2 16.1 16.2 16.1 16.3 16.18 2 1 16.563 0.20 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.3 16.2 16.4 16.3 16.5 16.34 2 1 16.563 0.30 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.6 16.3 16.4 16.1 16.5 16.38 2 1 16.563 0.50 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.2 16.4 15.9 16.3 16.4 16.24 2 1 16.563 0.50 0.47 0 0.994
16.29 16.02
15.9 16.6 16.7 16.2 16.5 16.38 2 1 16.563 0.80 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.4 16.1 16.6 16.4 16.1 16.32 2 1 16.563 0.50 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.5 16.3 16.2 16.3 16.4 16.34 2 1 16.563 0.30 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.4 16.1 16.3 16.2 16.2 16.24 2 1 16.563 0.30 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16 16.2 16.3 16.3 16.2 16.20 2 1 16.563 0.30 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.4 16.2 16.4 16.3 16.2 16.30 2 1 16.563 0.20 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16 16.2 16.4 16.5 16.1 16.24 2 1 16.563 0.50 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.4 16 16.3 16.4 16.4 16.30 2 1 16.563 0.40 0.47 0 0.994
16.29 16.02
16.4 16.4 16.5 16 15.8 16.22 2 1 16.563 0.70 0.47 0 0.994
Rmedi
Media de medias 16.292 A2=0.577 o 0.47
a) Obtener una carta de control X-R de medias rangos. ¿Está el proceso en control
estadístico?
i) En Excel (seleccionar la información de la carta X – verde y después la del rango R – amarillo,
usar el asistente de gráficas, gráfica de líneas, ajustar escalas y colores)
Página 45 de 193
En Minitab, copiar los datos de las columnas X1 a X5 e C1 a C5.

Stat > Control Charts > Xbar – R
Seleccionar Subgroups across rows off X1 X2 X3 X4 X5
OK
b) Si no está en control, asumir que se pueden identificar las causas asignables, y que se
toman acciones para prevenir su recurrencia, eliminar el subgrupo 4 (seleccionar el renglón 4 y
borrarlo en Minitab) recalcular los límites de control con otra corrida.
Página 46 de 193
CARTAS PARA LECTURAS INDIVIDUALES / RANGO MÓVIL (I-MR)
Se aplican para un tamaño de muestra n =1, por ejemplo:
1. Cuando hay inspección automática de parámetros o piezas individuales.

2. La tasa de producción es muy baja y conviene tomar muestras de una pieza.
3. Las mediciones entre unidades muestra difieren muy poco (sólo por errores de medición
de laboratorio) como en procesos químicos.
Los rangos móviles se empiezan a calcular a partir de la segunda muestra, tomando la
diferencia entre cada dos valores consecutivos como sigue: MRi = |X i −X i−1| .
Ejemplo: Se toman varios datos de viscosidades y se construye

una carta de lecturas individuales, donde el rango se calcula
tomando cada dos valores consecutivos, por tanto el valor de n =
2 y habrá (m – 1) rangos en total. Con m = número de valores
individuales. Por ejemplo:
Rang
Valores individuales o
12 -
15 3
11 4
14 3
8 6
9 1
Al final se hace un promedio de los valores individuales X y un

promedio de rangos móviles R y los límites de control para la
carta I-MR se calculan con las fórmulas siguientes:
Para la carta I: LSCx= X̄ +(2 .66∗R̄ ) LICx= X̄−(2. 66∗ R̄ )
y para la carta R: LICr=0 LSCr=3 .27∗R̄
I-MR Chart of Supp1

1 1
U C L=601.176
601
Individual V alue
600
_
X=599.548
599
598 LC L=597.920
1
1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
O bser vation
2.4
1
U C L=2.000
M oving Range
1.8
1.2
__
0.6 M R=0.612
0.0 LC L=0
1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
O bser vation
Página 47 de 193
Carta de control I-MR. El proceso no está en control

estadístico.
Ejercicio Hacer una carta I-MR utilizando las fichas de ejemplo por equipos.
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No. DE GRAFICA FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO
GRAFICA DE CONTROL DE LECTURAS INDIVIDUALES
Cp. : CPK:
NOMBRE DE PARTE No. DE PARTE ÁREA OPERACIÓN MAQUINA CARACTERÍSTICA CALIBRADOR T. MUESTRA FRECUENCIA TIPO DE EVALUA.
% Z Sup.: % Z Inf.:
UNIDADES NOMINAL L.S.E. L.I.E. X L.S.C.x L.I.C.x R L.S.C. R L.I.C. R % NC:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
INSTRUCCIONES
x 1.- Encierre en un círculo los patrones

anormales de comportamiento ( puntos fuera
de los límites de control, tendencias,
adhesiones, etc).
2.- Investigue y corrija la causa del

comportamiento. Si no es posible llame a su
supervisor o Ing. de Manufactura.
3.- Registre la (s) causa (s) del
de una viscosidad de un elemento:

comportamiento en la bitácora (al reverso de
la gráfica), así como las acciones realizadas
o propuestas para corregir la falla.
LECTURAS
4.- Indique en el último renglón, justo abajo
del subgrupo correspondiente, las causas por
las cuales se deja de graficar de acuerdo a la
frecuencia indicada, si es que se presentan
=Xmedia -+
2.66*Rmedio
el caso. Utilice las siguientes claves:
A) Fin de corrida de producción

B) Falta de material
C) Ajuste de línea / máquina
D) Cambio de modelo
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E) Fin de turno
INICIALES F) Otro (indicar)
RANGOS
FECHA
CONSTANTES
HORA
X E2 D2 D3 D4
Carta de control I-MR: se muestran a continuación los siguientes datos de mediciones individuales
VALORES
R 2.67 1.13 0 3.27
Viscocidad Media LIC LSC =3.267*Rmedio

6.00 6.00 5.92 6.08 Rango Rmedio LICr LSCr
5.98 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.97 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.04 0.03 0 0.099
6.15 6.00 5.92 6.08 0.14 0.03 0 0.099
6.00 6.00 5.92 6.08 0.15 0.03 0 0.099
5.97 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
6.02 6.00 5.92 6.08 0.05 0.03 0 0.099
5.96 6.00 5.92 6.08 0.06 0.03 0 0.099
6.00 6.00 5.92 6.08 0.04 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
6.03 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.05 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.00 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.00 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
6.00 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
6.02 6.00 5.92 6.08 0.04 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.98 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
5.97 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
5.97 6.00 5.92 6.08 0.04 0.03 0 0.099
6.02 6.00 5.92 6.08 0.05 0.03 0 0.099
5.99 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
6.02 6.00 5.92 6.08 0.03 0.03 0 0.099
6.00 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
6.02 6.00 5.92 6.08 0.02 0.03 0 0.099
6.01 6.00 5.92 6.08 0.01 0.03 0 0.099
Promedi
Promedio Rango o
=ABS(B44-
6.00 =PROMEDIO(B6:B46) B45) 0.03
a) Construir una carta I-MR:
Página 50 de 193
i) En Excel (seleccionar la información de la carta X – verde y después la del rango R – amarillo,

usar el asistente de gráficas, gráfica de líneas, ajustar escalas y colores)
ii) En Minitab, copiar los datos de la viscosidad a una columna C1 u otra.

Stat > Control Charts > I – MR
Variable Viscocidad
OK
Límites de control
b) Para carta de valores individuales LIC= Media= LSC=
c) Para carta de rangos LIC = Rango promedio = LSC =
d) ¿Está el proceso en control estadístico? ___ Si ___ No
e) En caso de que no se encuentre en control estadístico eliminar el punto que sale de control
(se asume que se identifica la causa y se toman acciones para prevenir su recurrencia
seleccionar el punto 5 y borrarlo con DEL) para que quede en control y recalcular los límites,
repitiendo la corrida en Minitab.
Página 51 de 193
CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS
Muchas características de calidad no pueden ser representadas con números, solo por
cualidades (pasa no pasa) denominados atributos. En tales casos cada artículo o servicio
completo se clasifica como conforme o no conforme a especificaciones y/o estándares, es decir
como defectivo o no defectivo, no defectuoso o defectuoso, bueno o malo, discrepante o no
discrepante.
Cuando el producto no es funcional es no conforme, defectivo o defectuoso. Puede ser

reparado o desperdicio.
Para controlar productos defectivos o no conformes, se utiliza la carta de control p de

fracción defectiva o la np para el número de defectivos o de no conformes. Se aplica a
productos simples (tornillos, lápices, botellas, etc.)
Cuando más bien se controla el número de defectos o no conformidades que se observan en

un producto, se utiliza la carta de control para no conformidades o defectos c cuando la
muestra es constante o la u cuando es variable o constante. Se aplica a productos
complejos (coches, TV, cámaras de video, escritorios, refrigeradores, etc.) Un defecto o no
conformidad es una discrepancia respecto a los estándares establecidos o a las
especificaciones.
El producto puede ser funcional pero puede tener defectos o no conformidades, que pueden
ser corregidas con retrabajo o no se pueden corregir y ser desperdicio.
Página 52 de 193
CARTA DE CONTROL PARA FRACCIÓN NO CONFORME - p
La fracción no conforme es la relación entre el número de artículos discrepantes entre el total

de artículos, se expresa como fracción decimal, aunque también se puede expresar en
porcentaje. El artículo o servicio puede tener varias características de calidad que son
examinadas por un inspector, si el artículo no está de acuerdo a los estándares, se le considera
como defectuoso o no conforme.
La fracción defectiva o no conforme en la muestra se define como la relación entre el número

de unidades no conformes D al tamaño de muestra n, o sea:
Di
pi=
ni
La distribución de este estadístico sigue la distribución binomial por tanto los límites de control
de la carta p son:
__ __
LSCp =
p +3
__
__
p (1− p )
n √
LCp = p
__ __
LICp =
__
p −3
√ p (1− p )
n
Cuando la fracción defectiva del proceso es desconocida, se estima de los datos observados en
m muestras iniciales, cada una de tamaño n, por lo general se toman 20 a 25 de estas. Así si D i
son unidades no conformes en la muestra i , la fracción defectiva de la muestra i - ésima estará
dada como:
pi = Di / n i = 1, 2, 3,....., m
y el promedio de las fracciones individuales no conformes cuando p es desconocida es:
m m
∑ Di ∑ pi
i =1
p= = i=1
mn m
Página 53 de 193
Una vez hecha la gráfica trazando los límites anteriores, cualquier punto que se encuentre
fuera de control debe ser investigado, si se encuentra una causa asignable o especial, deben
tomarse medidas correctivas para prevenir su recurrencia, los puntos correspondientes a la
situación fuera de control se eliminan y se calculan de nuevo los límites de control
preliminares.
Ejemnplo: Para un servicio de mantenimiento se tomaron datos de 30 muestras de 50

servicios contabilizando las quejas en cada uno como sigue:
No No No
Servicio conformes Servicio conformes Servicio conformes
1 12 11 5 21 20
2 15 12 6 22 18
3 8 13 17 23 24
4 10 14 12 24 15
5 4 15 22 25 9
6 7 16 8 26 12
7 16 17 10 27 7
8 9 18 5 28 13
9 14 19 13 29 9
10 10 20 11 30 6
Como en total se encontraron 347 quejas o servicios no conformes, se estima p como

sigue:
m m
∑ Di ∑ pi 347
p= i =1 = i=1
mn m = (30)(50) = 0.2313
Corrida en Minitab
1. Stat > Control Charts > P

2. Variable No conformes Subgroup size 50
3. OK
Los límites de control usando Minitab son:
LSCp = 0.4102
LCp = 0.2313
LICp = 0.0524
¿Esta en control estadístico?
Página 54 de 193
Si no identificar la causa que ocasiona la anormalidad, tomar acciones para prevenir su

recurrencia, eliminar puntos fuera de control y recalcular límites de control
P Chart for No confo

0.5 1
1
0.4 UCL=0.4102
Proportion
0.3
P=0.2313
0.2
0.1
LCL=0.05243
0.0
0 10 20 30
Sample Number
Carta de control P para la fracción de servicios no conformes.
De la carta de control se observa que las muestras 15 y 23 están fuera de los límites de control,
de tal forma que el proceso está fuera de control. Eliminando estos puntos y además el punto
21 se tiene el proceso dentro de control con una fracción defectiva promedio del 20.8%.
P Chart for No confo

0.4
UCL=0.3804
0.3
Proportion
0.2 P=0.2081
0.1
LCL=0.03590
0.0
0 10 20 30
Sample Number
Página 55 de 193
Página 56 de 193
TAMAÑO DE MUESTRA VARIABLE
En algunas aplicaciones para la fracción defectiva, la muestra es la inspección 100% de los

servicios proporcionados en un periodo de tiempo, por tanto la muestra será variable. En este
caso los límites de control son variables:
Los límites de control para cada muestra con base en la fracción defectiva promedio p y su
tamaño de muestra son LC =

p±3 √ p (1− p )/ni . La amplitud de los límites es
inversamente proporcional a la raíz cuadrada del tamaño de muestra.
Ejemplo: Se tomaron datos del resultado de la inspección diaria, registrando los defectivos del
día y la producción total.
Defectuosos Producción Pi Pprom LIC LSC

20 98 0.20 0.17 0.055 0.282
18 104 0.17 0.17 0.058 0.279
14 97 0.14 0.17 0.055 0.283
16 99 0.16 0.17 0.056 0.281
13 97 0.13 0.17 0.055 0.283
29 102 0.28 0.17 0.057 0.280
21 104 0.20 0.17 0.058 0.279
14 101 0.14 0.17 0.057 0.280
6 55 0.11 0.17 0.017 0.320
6 48 0.13 0.17 0.006 0.331
7 50 0.14 0.17 0.010 0.327
7 53 0.13 0.17 0.014 0.323
9 56 0.16 0.17 0.018 0.319
5 49 0.10 0.17 0.008 0.329
8 56 0.14 0.17 0.018 0.319
9 53 0.17 0.17 0.014 0.323
9 52 0.17 0.17 0.013 0.324
10 51 0.20 0.17 0.011 0.326
9 52 0.17 0.17 0.013 0.324
10 47 0.21 0.17 0.005 0.332
LC=Pprom+3*(Pprom*(1-
Pprom= 0.17 Pprom)/ni))
En Minitab, copiar los datos de servicios no conformes y muestras a dos columnas de Minitab
Stat > Control charts > Attribute charts > p
Variable Defectuosos
Subgroups in Producción
OK
Página 57 de 193
P Chart of Serv_no_conf
0.35
UCL=0.3324
0.30 1
0.25
Proportion
0.20
_
P=0.1685
0.15
0.10
0.05
0.00 LCL=0.0047
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Sample
Tests performed with unequal sample sizes
¿Está el proceso de control estadístico? NO
a. Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar el subgrupo 6 que sale de control y
recalcular los límites de control con otra corrida
P Chart of Serv_no_conf
0.35
UCL=0.3199
0.30
0.25
Proportion
0.20
_
0.15 P=0.1596
0.10
0.05
0.00 LCL=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Sample
Página 58 de 193
GRAFICA DE CONTROL POR ATRIBUTOS No. GRAFICA FECHA INICIO FECHA TERMINO
MODELO No. PARTE AREA OPERACIÓN MAQUINA / LINEA CARACTERISTICA CALIBRADOR T. MUESTRA FRECUENCIA TIPO DE EVALUACION UNIDADES
LSE LIE P NP C U LSC LIC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
RECOMENDACIONES
1.- Encierre en un círculo los patrones
anormales de comportamiento
2.- Investigue y corrija las causas

del comportamiento ( si es posible )
Si no es posible llama a su supervisor
3.- Registre las causas del comportamiento
en la bitácora, al reverso de la gráfica,
asi como las acciones realizadas o
propuestas para correguir la falla
4.- Indique en el último renglón, y justo
abajo del último subgrupo graficado,
las causas por las cuales se deja de
graficar de acuerdo con la frecuencia
indicada, si es que se presenta el caso.
L Utilice las siguientes claves:

E A) Fin de corrida de producción
C B) Falta de material
T C) Ajuste de línea y/o Máquina
D) Cambio de modelo
U F) Fin de turno
R G) Otro ( Indicar )
A
S
Página 59 de 193
FECHA DEFECTOS
HORA
INICIALES A
CANT. INSP. B
CANT. RECH. C
% RECH. D
A E
B D
C G
D H
E
D
G
H
FALTA DE
REGISTRO
CARTA DE CONTROL np
En lugar de tener fracciones no conformes, si el tamaño de muestra es constante, se pueden

utilizar directamente el número de artículos defectivos o no conformes np, para evitarle
operaciones aritméticas al operador, los parámetros de esta carta son:
LSCnp =np+3 √ np(1− p )
LCnp =np
LIC np=np−3 √ np(1− p )
Si no se conoce el valor de p, se puede estimar con la p .
El número de defectivos o no conformes es un entero, por tanto es más fácil de graficar e

interpretar por los operadores que llevan el C.E.P.
Ejemplo: Se toma muestras de tamaño n de muestra constante de 200 servicios. Al inspeccionar m = 30

muestras se encontraron los siguientes servicios no conformes con errores en cada una respectivamente:
Serv_Erro
r nPprom LIC LSC
8 10.60 1.095 20.105
13 10.60 1.095 20.105
7 10.60 1.095 20.105
8 10.60 1.095 20.105
5 10.60 1.095 20.105
13 10.60 1.095 20.105
7 10.60 1.095 20.105
12 10.60 1.095 20.105
27 10.60 1.095 20.105
10 10.60 1.095 20.105
12 10.60 1.095 20.105
6 10.60 1.095 20.105
10 10.60 1.095 20.105
9 10.60 1.095 20.105
13 10.60 1.095 20.105
7 10.60 1.095 20.105
8 10.60 1.095 20.105
5 10.60 1.095 20.105
15 10.60 1.095 20.105
25 10.60 1.095 20.105
7 10.60 1.095 20.105
10 10.6 1.095 20.105
5 10.6 1.095 20.105
12 10.6 1.095 20.105
6 10.6 1.095 20.105
6 10.6 1.095 20.105
Página 60 de 193
10 10.6 1.095 20.105

17 10.6 1.095 20.105
14 10.6 1.095 20.105
11 10.6 1.095 20.105
Prom.= 10.6 P prom= 0.053
En Minitab
Stat > Control charts > Attribute charts > np
Variable Serv_no_conf
Subgroups size 200
OK
NP Chart of Serv_Error
30
1
1
25
20 UCL=20.10
Sample Count
15
__
10 NP=10.6
LCL=1.10
0
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
Sample
¿Está el proceso en control estadístico? NO

Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control y
recalcular los límites de control. Repetir tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
NP Chart of Serv_Error
20
UCL=18.52
15
Sample Count
10 __
NP=9.5
0 LCL=0.48
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
Sample
La capacidad del proceso se determina como Cp = (1 – Pmedia)*100 =

donde Pmedia = nPmedia / n = nPmedia / 20. Cp = 95.25%
Página 61 de 193
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
RECOMENDACIONES


D) Cambio de modelo
U F) Fin de turno
A
S
Página 62 de 193
FECHA DEFECTOS
HORA
INICIALES A
CANT. INSP. B
CANT. RECH. C
% RECH. D
A E
B D
C G
D H
E
D
G
H
FALTA DE
REGISTRO
CARTAS DE CONTROL PARA NO CONFORMIDADES (DEFECTOS) – c y u
Una no conformidad o defecto es una característica específica que no cumple con la

especificación del producto. Las no conformidades pueden tener una gravedad diferente
desde menores hasta críticas. Se pueden desarrollar cartas de control para el número total de
no conformidades en una unidad o el número promedio de no conformidades por unidad de
inspección.
TAMAÑO DE MUESTRA CONSTANTE - CARTA c
Una unidad de inspección es simplemente una entidad para la cual es conveniente registrar el
número de defectos, puede formarse con 5 unidades de producto, 10 unidades de producto,
etc. Los límites de control para la carta de no conformidades son:
LSCc = c +3 √c
LCc = c
LICc = c -3 √c en el caso que sea negativo toma el valor cero
Ejemplo: los errores encontrados en servicios de mantenimiento preventivo (1 unidad de

inspección = 20 elementos) son respectivamente:
LC = C+-
C 3raiz*(C )
Errores Cmedia LIC LSC
9 5.55 0 12.62
11 5.55 0 12.62
2 5.55 0 12.62
5 5.55 0 12.62
15 5.55 0 12.62
13 5.55 0 12.62
8 5.55 0 12.62
7 5.55 0 12.62
5 5.55 0 12.62
2 5.55 0 12.62
4 5.55 0 12.62
4 5.55 0 12.62
2 5.55 0 12.62
5 5.55 0 12.62
5 5.55 0 12.62
2 5.55 0 12.62
3 5.55 0 12.62
2 5.55 0 12.62
1 5.55 0 12.62
6 5.55 0 12.62
Página 63 de 193
Prom= 5.55
En Minitab
Stat > Control charts > Attribute charts > C
Variable Errores
OK
C Chart of Errores
16 1
14 1
UCL=12.58
12
10
Sample Count
6 _
C=5.53
4
0 LCL=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Sample
¿Está el proceso en control estadístico? Si __ No __X__
Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control y
recalcular los límites de control. Repetir tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
C Chart of Errores
10 UCL=10.22
8
Sample Count
_
4 C=4.13
0 LCL=0
1 3 5 7 9 11 13 15
Sample
Página 64 de 193
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
RECOMENDACIONES


D) Cambio de modelo
U F) Fin de turno
A
S
Página 65 de 193
FECHA DEFECTOS
HORA
INICIALES A
CANT. INSP. B
CANT. RECH. C
% RECH. D
A E
B D
C G
D H
E
D
G
H
FALTA DE
REGISTRO
La capacidad del proceso se determina con el número de errores máximo aceptable. Por ejemplo si el LSE
= 5, la media es 4.13 y la probabilidad de Poisson para encontrar cero defectuosos es: Poisson(5, 4.13, 1)
= 0.7644 o 76.44%
Para la investigación de los defectos se sugiere realizar un Diagrama de Pareto con los defectos
registrados en la carta de control, para tomar acciones.
Diagrama de Pareto – Se utiliza para identificar problemas o causas principales:
Ejemplo: Se tienen los defectos siguientes:

A. Emulsión 20
B. Grasa 60
C. Derrame 80
D. Tapa barrida 30
E. Mal impresa 10
Construir un diagrama de Pareto y su línea acumulativa
Pareto Chart of C1
200 100
80
150
60
Percent
Count
100
40
50
20
0 0
C1 C B D A Other
Count 80 60 30 20 10
Percent 40.0 30.0 15.0 10.0 5.0
Cum % 40.0 70.0 85.0 95.0 100.0
Diagrama de Pareto
Ejercicio: Hacer un diagrama de Pareto con los principales defectos en una línea:
Tipo de defecto Descripción del defecto Frecuencia
A
B
C
D
E
Frecuencia %
Página 66 de 193
Conclusiones:
Carta u
Si se encuentra un total de c no conformidades en la muestra de n unidades de inspección,

entonces el promedio de no conformidades por unidad de inspección u es:
c
u=
n
Los límites de control son:
u
LSCu =u+3
√ n
LCu =u
u
LSC u =u+3
√ n
Donde u representa el número promedio de no conformidades por unidad en un conjunto

de datos preliminar. Los límites anteriores se consideran límites preliminares.
Ejemplo: Obtener una carta u para los Defectos encontrados en lotes de Facturas variables:
LC=U-
U +3*raiz(U/ni)
Umedi
Defectos Facturas Ui a LIC LSC
9 110 0.082 0.055 0 0.12
11 101 0.109 0.055 0 0.12
2 98 0.020 0.055 0 0.13
Página 67 de 193
5 105 0.048 0.055 0 0.12

15 110 0.136 0.055 0 0.12
13 100 0.130 0.055 0 0.12
8 98 0.082 0.055 0 0.13
7 99 0.071 0.055 0 0.13
5 100 0.050 0.055 0 0.12
2 100 0.020 0.055 0 0.12
4 102 0.039 0.055 0 0.12
4 98 0.041 0.055 0 0.13
2 99 0.020 0.055 0 0.13
5 105 0.048 0.055 0 0.12
5 104 0.048 0.055 0 0.12
2 100 0.020 0.055 0 0.12
3 103 0.029 0.055 0 0.12
2 100 0.020 0.055 0 0.12
1 98 0.010 0.055 0 0.13
6 102 0.059 0.055 0 0.12
Umedia 0.055
En Minitab, copiar los datos de Defectos y Facturas en dos columnas de Minitab

Stat > Control charts > Attribute > u
Variable Defectos
Subgroups in Facturas
OK
U Chart of Defectos
0.14 1
1
UCL=0.1241
0.12
Sample Count Per Unit
0.10
0.08
0.06 _
U=0.0546
0.04
0.02
0.00 LCL=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Sample
¿Está el proceso en control estadístico? Si____ No X_____
Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de
control y recalcular los límites de control
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U Chart of Defectos
0.12
UCL=0.1090
0.10
Sample Count Per Unit
0.08
0.06
_
U=0.0456
0.04
0.02
0.00 LCL=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17
Sample
Página 69 de 193
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
RECOMENDACIONES


D) Cambio de modelo
U F) Fin de turno
A
S
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FECHA DEFECTOS
HORA
INICIALES A
CANT. INSP. B
CANT. RECH. C
% RECH. D
A E
B D
C G
D H
E
D
G
H
FALTA DE
REGISTRO
3. Capacidad de procesos
Definiciones
 Proceso: Éste se refiere a alguna combinación única de máquinas, herramientas,
métodos, materiales y personas involucradas en la producción.
 Capacidad o habilidad: Esta palabra se usa en el sentido de aptitud, basada en el
desempeño probado, para lograr resultados que se puedan medir.
 Capacidad del proceso: Es la aptitud del proceso para producir productos dentro de los
límites de especificaciones de calidad.
 Capacidad medida: Esto se refiere al hecho de que la capacidad del proceso se
cuantifica a partir de datos que, a su vez, son el resultado de la medición del trabajo
realizado por el proceso.
 Capacidad inherente: Se refiere a la uniformidad del producto que resulta de un
proceso que se encuentra en estado de control estadístico, es decir, en ausencia de
causas especiales o atribuibles de variación.
 Variabilidad natural: Los productos fabricados nunca son idénticos sino que presentan
cierta variabilidad, cuando el proceso está bajo control, solo actúan las causas
comunes de variación en las características de calidad.
 Valor Nominal: Las características de calidad tienen un valor ideal óptimo que es el que
desearíamos que tuvieran todas las unidades fabricadas pero que no se obtiene,
aunque todo funcione correctamente, debido a la existencia de la variabilidad natural.
Capacidad de procesos
Su propósito es determinar la capacidad del proceso para cumplir especificaciones o

requerimientos establecidos, se usa para:
1. Predecir que tanto el proceso cumple especificaciones
2. Apoyar a diseñadores de producto o proceso en sus modificaciones
3. Especificar requerimientos de desempeño de equipo nuevo
4. Seleccionar proveedores
5. Reducir la variabilidad en el proceso de manufactura
6. Planear la secuencia de producción cuando hay un efecto interactivo de los procesos en

las tolerancias.
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LIE LSE
Especificación Especificación
inferior superior
s _
xi
X
p = porcentaje de partes fuera de Especificaciones
Capacidad del proceso
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Procedimiento para realizar estudios de capacidad del proceso

1. Seleccionar una máquina donde realizar el estudio.
2. Seleccionar las condiciones de operación del proceso.
3. Seleccionar un operador entrenado.
4. El sistema de medición debe tener una resolución de al menos el 10% y una habilidad (error
R&R < 10%).
5. Cuidadosamente colectar la información en una carta de control X-R o I-MR.
6. Construir la carta de control y estabilizar el proceso a que este en control.
7. Calcular la media y desviación estándar del proceso (S = Rmedia / d2).
8. Calcular las Z’s correspondientes al límites superior de especificaciones Zs y al límite inferior
de especificaciones Zi.
9. Determinar la fracción defectiva con la tabla normal P(Zs) + P(Zi).
10. Calcular el índice de capacidad potencial Cp = (LSE – LIE) / (6*s), debe ser mayor a 1.33.
11. Determinar el índice de capacidad real Cpk = Menor |Zs; Zi| / 3, debe ser mayor a 1.33.
12. Tomar las acciones correctivas necesarias
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La capacidad de los procesos para cumplir especificaciones se refiere a la uniformidad de los

procesos medida como la variabilidad del producto, hay dos formas de pensar en esta
variabilidad:
1. La variabilidad natural en un cierto tiempo (variabilidad instantánea).

2. La variabilidad en el tiempo.
Es usual tomar 8-sigma de la población  como la dispersión en la distribución de la

característica de calidad del producto como medida de la capacidad del proceso.
Los límites de tolerancia natural del proceso, superior (LTNS) e inferior (LTNI) , se encuentran
en   3 , o sea:
LTNS =  + 8 
LTNI =  - 8 
Para un proceso normal, los límites de tolerancia naturales incluyen 99.9940% de la variable,
sólo (60 ppm) de la salida del proceso se encontrará fuera de estos limites de tolerancia
naturales. Sin embargo, si el proceso no es normal, el porcentaje puede diferir grandemente.
Esto se esquematiza en la figura siguiente:
.00135 LTNI  LTNS .00135

Localización de los límites de tolerancia natural
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¿Cómo vamos a mejorar esto?
Podemos reducir la desviación estándar...
Podemos cambiar la media...
O (lo ideal sería, por supuesto) que podríamos cambiar ambas
Cualquiera que sea la mejora que lleve a cabo,

asegurarse que se mantenga
Acciones para mejorar la Capacidad del proceso
Teoría del camión y el túnel

•El túnel tiene 9' de ancho (especificación). El camión tiene 10’ y el chofer es perfecto
(variación del proceso). ¿Pasaría el camión? NO, la variabilidad del proceso es mayor
que la especificación.
•Centrar es hacer que el promedio del proceso sea igual al centro de la
especificación. Si el camión tiene 8 pies de ancho ¿pasará el camión?, Si. Si
el chofer puede mantener el centro del camión en el centro del túnel. De otra forma
chocará con las paredes del túnel y no pasará a pesar de ser más angosto.
El proceso debe estar en control, tener capacidad y estar centrado
Ancho 9´
Nigel´s Trucking Co.
Capacidad potencial (Cp) y capacidad real del proceso (Cpk)
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Capacidad del proceso – Fracción defectiva

La capacidad en función de la fracción defectiva del Proceso se calcula
En función de la fracción defectiva para cada lado del rango de Especificación.
Rango medio
Desv. Est.=
Constante d2 de acuerdo al tamaño de subgrupo en X-R
Los valores de Z inferior y Z superior se calculan de acuerdo a las fórmulas
Siguientes:
LIE - promedio del proceso LSE - Promedio del proceso

Zi = Zs =
Desviación Estandar Desviación Estandar
La fracción defectiva se calcula con las tablas de distribución normal
P(Zi) = Área en tabla (-Z) P(Zs) = 1 – Área corresp. a Zs en tabla (+Z)
Fracción defectiva = P(Zi) + P(Zs)
Cálculo de la fracción defectiva
Índices de capacidad de procesos Cp, Cpk, Cpkm
ÍNDICE DE CAPACIDAD POTENCIAL Cp
Compara la amplitud de variación permitida por las especificaciones entre la amplitud de

variación entre los límites de tolerancia naturales del proceso.
LSE−LIE
Cp=
6σ
Ejemplo 3.1 Para el caso de anillos de pistones, donde el LSE =

74.05mm y el LIE= 73.95mm y de la carta R se estimó
R
σ= =0 . 0099
d2 por tanto se tiene:
Cp = PCR = (LSE – LIE) / 6

= (74.05 – 73.95) / 6 (0.0099) = 1.68
La función P (inverso de Cp) es el porcentaje de la banda de
especificaciones usada por el proceso.
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P= ( Cp1 )100
Para el caso del ejemplo se tiene:
P = [(1/1.68)] 100 = 59.5%
Cuando sólo existe un límite de especificaciones, el índice de capacidad potencial Cp o PCR se
define como:
LSE−μ
Cps=PCR S =
3σ para el límite superior
μ−LIE
Cpi=PCR I =
3σ para el límite inferior
Para el caso de la resistencia de las botellas de vidrio, si el

LIE = 200psi,
264−200 64
Cp= = =0 . 67
3(32) 96
Lo cual indica falta de habilidad, la fracción abajo del límite
inferior es:
LIE−μ 200−264
Z I= = =−2
σ 32
P(x <= ZI) = 0.0228 o 2.28% por debajo del límite inferior de
especificaciones.
Se recomienda que para procesos existentes el mínimo Cp sea de 1.33 y de 1.67 para procesos
críticos, el ideal es 2.0 para procesos nuevos como es el caso de Motorola en su programa 6-
sigma. Este índice no toma en cuenta la localización relativa de la media del proceso respecto a
los límites de especificaciones. Por lo que es necesario otro índice adicional.
INDICE DE CAPACIDAD REAL Cpk
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Este índice si toma en cuenta el centrado del proceso respecto a las especificaciones, en este
caso se denomina Cpk, y se evalúa tomando el mínimo entre los Cp’s correspondientes a cada
lado de la media, como sigue,
Cpk=PCRk=min( PCR S , PCR I ) debe ser mayor a 1.33
LSE−μ μ−LIE
Cps=PCR S = Cpi=PCR I =
donde, 3σ ó 3σ
Ejemplo: Para un proceso donde los límites de especificación

sean LSE=62, LIE=38, la media del proceso sea =53 y su
desviación estándar =2, se tiene:
62−53
Cps=PCR S = =1. 5
32 para el límite superior
53−38
Cpi=PCR I = =2 .5
32 para el límite inferior
Por tanto, el índice de capacidad real es:
Cpk=PCRk=min( PCR S , PCR I )=min (1 . 5,2. 5)=1. 5
Siempre se cumple que, Cpk <= Cp, Siendo el Cpk menor cuando el proceso no está centrado.
Los criterios de mínimo Cpk son similares a los del Cp.
INDICE DE CAPACIDAD Cpm
Es un indicador de capacidad potencial que toma en cuenta el centrado del proceso:
X̄ −T
V=
Si σ donde T es el centro de las especificaciones.
Cp LSE−LIE
C pm= =
√1+V 6 √σ 2+( μ−T )2
2
Cuando T es igual a X media del proceso, Cpm = Cp = Cpk
INDICE DE CAPACIDAD Cpkm
Es un indicador de capacidad real que toma en cuenta el centrado del proceso:
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Si T es el centro de las especificaciones.
Cpk
C pkm=
2
μ−T
√ (
1+
σ )
Cuando T es igual a X media del proceso, Cpkm = Cpk
Con Minitab: Con los datos de la carta X-R anterior, una vez que se encuentra en
control:
a) Con los límites de especificación reales de la línea o producto LIE = 15.2 y LSE = 16.6:
En Minitab:
Stat > Quality tools > Capability analysis (Normal)
Seleccionar Subgroups across rows off X1 X2 X3 X4 X5
Lower spec 15.2 Upper spec 16.6
Estimate: Methods of estimate sigma R-Bar
Options: Display Percents o Parts per million / Capability Stat Cp, Cpk
o Benchmark Z’s
OK OK
b) Calcular la desviación estándar del proceso o sigma “Std Dev. Within”
c) Determinar los límites de tolerancia natural del proceso (Media +-4*sigma):

LTNI = Media – 4*sigma =
LTNS = Media + 4*sigma =
d) ¿Cuál es el valor de la fracción defectiva total fuera de especificaciones (Exp. Within

performance % Total )?
e) ¿Cuál es el valor del Cp =

es potencialmente hábil el proceso?.
f) ¿Cuál es el valor del Cpk =
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Es realmente hábil el proceso?
g) ¿Qué recomendaría para mejora capacidad real del proceso?.
Con Minitab: Con los datos de la carta I-MR anterior, una vez que se encuentra en
control:
a) si los límites de especificación son LIE = 5.95 y LSE = 6.06, determinar lo siguiente:
En Minitab:
Stat > Quality tools > Capability analysis (Normal)
Data is arranged as a single column: Viscocidad
Subgroup size 5
Lower spec 5.95 Upper spec 6.06
Estimate: Methods of estimate sigma R-Bar
Options: Display Percents o Parts per million / Capability Stat Cp, Cpk
o Benchmark Z’s
OK OK
b) Determinar la Desviación estándar (St dev. Within )=
desviación estándar = Rmedio / d2 = (d2 = 2.326)
Media de medias (Mean) =
c) Limites de tolerancia natural del Proceso (variación natural del proceso):
LTNI = Media - 4* Desv. Estandar =
LTNS = Media + 4* Desv. Estandar =
d) Zlie = (ZLSL)= Zlse = (ZUSL) =

Z=(Lim. spec.–Media)/Desv.estandar
e) P(Zlie)= (Exp. Within performance %<LSL) =

P(Zlse)= (Exp. Within performance) = (%>USL) =
En Excel P(Z)=DISTR.NORM.ESTAND(Zlie o – Zlse)
f) Fracción defectiva = % Total “Within” = P(Zlie) + P(Zlse) = _

Indices de capacidad
g) Potencial Cp =
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h) Real Cpk = Conclusiones _
i) ¿Qué se puede hacer para mejorar el Cpk? _

Ejemplo:
De una carta de control X - R (con subgrupos de n = 5), después de que el proceso se estabilizó
quedando sólo con causas comunes, se obtuvo lo siguiente:
Xmedia de medias = 264.06 Rmedio = 77.3
Por tanto estimando los parámetros del proceso se tiene:

m = X media de medias s = Rmedio / d2 =77.3 / 2.326 = 33.23
[ d2 para n = 5 tiene el valor 2.326]
Si el límite de especificación es: LIE = 200.

El Cpk = (200 - 264.06) / (77.3) (3) = 0.64 por tanto el proceso no cumple con las
especificaciones
Ejercicio : De una carta de control X - R (con tamaño de subgrupo n = 5), después de que el
proceso se estabilizó quedando sólo con causas comunes (LIE = 36, LSE = 46) se obtuvo lo
siguiente:
Xmedia de medias = 40 Rmedio = 5
a) Determinar la desviación estándar del proceso
b) Determinar los límites de tolerancia natural del proceso
c) Determinar la fracción defectiva o porcentaje fuera de especificaciones
d) Determinar el Cp
e) Determinar el Cpk
f) Determinar el Cpm
g) Determinar el Cpkm
h) Establecer conclusiones de los resultados anteriores
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Capacidad de procesos no normales

Cuando los datos provienen de poblaciones no normales una opción para realizar el estudio de
capacidad de procesos es mediante la distribución Weibull.
Ejemplo en Minitab
En una compañía se manufacturan losetas para piso, el problema que se tiene es referente a la
deformación en las mismas. Se toman 100 mediciones durante 10 días. El límite superior de
especificación (USL) = 3.5 mm Realice un estudio de capacidad con la ayuda de Minitab e
interprete los resultados.
Generar 100 datos aleatorios en Minitab con Factor de forma = 1, Factor de escala = 1 con
5. Calc > Random data > Weibull
6. Generate 100 Store in columns C1 Shape parameter 1.2 Scale parameter 1
Threshold parameter 0 OK
Considerando Límites de especificaciones LIE = 0 y LSE = 3.5
Determinar la capacidad con:

1. Stat > Quality tools > Capability análisis > NoNormal
2. Single column C1 Dsitribution Weibull Lower Spec 0 Upper spec 3.5
3. Estimate R-bar OK
Los resultados se muestran a continuación:
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Process Capability of Datos1

Calculations Based on Weibull Distribution Model
USL
P rocess D ata O v erall C apability
LSL * Pp *
Target * PPL *
U SL 3.50000 PPU 0.85
S ample M ean 0.82279 P pk 0.85
S ample N 100
E xp. O v erall P erformance
S hape 1.24929
P P M < LS L *
S cale 0.88470
P P M > U S L 3795.26
O bserv ed P erformance P P M Total 3795.26
P P M < LS L *
P P M > U S L 10000
P P M Total 10000
0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
El histograma no muestra evidencia de alguna discrepancia seria entre el modelo y los datos,
ya que la curva muestra buen ajuste. Sin embargo observamos que algunos datos caen fuera
del límite superior de especificación. Lo cual quiere decir que en algunos casos la deformación
será mayor a 3.5 mm.
El índice Ppk y Ppu2 = 0.85 lo cual nos dice que el desempeño del proceso no es capaz ya que
0.85<.1.33.
También observamos que PPM > USL 3,795 lo cual significa que aproximadamente 3,795 PPM
estarán fuera de los límites de especificaciones.
También se cuenta con la opción Six Pack para esta opción.
2
Los índices Pp y Ppk son similares a los índices Cp y Cpk , se refieren a la capacidad del proceso a largo
plazo.
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4. Análisis de sistemas de medición (MSA)

Propósito
Presentar una guía para evaluar la calidad de un sistema de medición. Este material se enfoca
no en un compendio de análisis para todos los sistemas de medición, se enfoca principalmente
en sistemas de medición donde sus lecturas puedan ser repetidas en cada parte.
Definiciones y terminología
Medición: asignación de números [o valores] a cosas materiales para representar las
relaciones entre ellos con respecto a propiedades particulares.
Calibre o escantillón (gage): dispositivo utilizado para obtener mediciones; utilizado
frecuentemente para referirse específicamente a los dispositivos utilizados en el piso de
manufactura.
Sistema de medición: es el grupo de instrumentos o calibres, estándar, operaciones, métodos,
dispositivos, software, personal, medio ambiente y supuestos utilizados para cuantificar una
unidad de medida o valoración determinada al rasgo de la característica medida; proceso
completo utilizado para obtener mediciones.
Estándar: base aceptada para comparación, criterio de aceptación, valor conocido, dentro de
límites establecidos de incertidumbre, aceptado como un valor verdadero, valor de referencia
Un estándar debe ser una definición operacional: una definición la cual produce los mismos
resultados cuando es aplicado por el proveedor o cliente, con el mismo significado ayer, hoy y
mañana
Discriminación, legibilidad, resolución: alias: unidad legible más pequeña, medición de

resolución, límite de escala o detección del límite. Unidad de escala más pequeña de medida o
producción para un instrumento. 10 a 1 de modo empírico. Reportado como unidad de
medida.
Discriminación: La discriminación es la cantidad de cambio de un valor de referencia que un

instrumento puede detectar e indicar. Esto también es referido como resolución o legibilidad.
La medida de esta habilidad es el valor de la graduación más pequeña de la escala del
instrumento. La regla 10 a 1 se interpreta como que el equipo de medición tiene la capacidad
para discriminar al menos un décimo de la variación del proceso.
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Debido a las limitaciones físicas y económicas, el sistema de medición no nota todas las partes
de la distribución de un proceso teniendo características separadas o de diferente medida. En
lugar de eso la característica medida será agrupada por los valores medidos dentro de
categorías de datos. Todas las partes de la misma categoría de datos tendrán el mismo valor
para las características medidas.
Regla
Intervalo medio
Si al sistema de medición no tiene discriminación (sensibilidad de una resolución efectiva),

puede no ser un sistema apropiado para identificar la variación del proceso o cuantificar los
valores de una característica individual de la parte. En este caso se deben utilizar mejores
técnicas de medición.
La discriminación es inaceptable para análisis si este no puede detectar la variación del

proceso, e inaceptable para el control si no puede detectar la variación de causas especiales.
Número de categorías Control Análisis

Puede ser utilizado para  Inaceptable para
control solo si: la estimación de
1 categoría de datos  La variación del parámetros del
proceso es pequeña proceso e índices
al compararla a las  Sólo indica si el
especificaciones proceso está
 La fuente principal de produciendo
variación causa un partes conformes
cambio en el o no conformes
promedio
 Puede ser utilizado - generalmente no
con técnicas de aceptable para
2 - 4 categorías de datos control semi- estimación de
variables basadas en parámetros de proceso e
la distribución del índices ya que sólo
proceso proporciona estimados
 Puede producir cartas gruesos
de control por
variables insensibles
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 Puede ser utilizado Recomendado

con cartas de control
por variables
5 o más categorías de datos
Impacto del número de categorías distintas (ndc) de la distribución del proceso en actividades
de control y análisis
Los síntomas de discriminación inadecuada pueden aparecer en la carta de rangos.
Resolución efectiva: la sensibilidad de un sistema de medición a una variación del proceso

para una aplicación particular. Reportado siempre como una unidad de medida
Valor de referencia: Valor aceptado de un artefacto. Requiere una definición operacional.
Utilizado como el sustituto para el valor verdadero
Valor verdadero: Valor actual de un artefacto. Desconocido y incognoscible
Estándar de trabajo: Un estándar cuyo uso intencionado es realizar mediciones de

rutina dentro del laboratorio, no proyectado como un estándar de calibración sino más
bien utilizado como un estándar de transferencia.
Estándar de referencia
Patrón
Equipo de Medición y prueba
Estándar de transferencia
Estándar de calibración Patrón
Estándar de transferencia
Estándar de trabajo
Verificación de
estándar
Relación entre varios estándares
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Incertidumbre en la medición: Incertidumbre de la medición es un término que es utilizado

internacionalmente para describir la calidad de un valor de medición, los estándares del
sistema de calidad ISO/IEC TS16949 requieren que, “la incertidumbre en la medición debe ser
conocida y consistente con la capacidad de medición requerida de cualquier inspección,
medición o equipo de prueba”.
La incertidumbre es el rango asignado al resultado de la medición que describe, dentro de un

nivel de confianza definido, el rango esperado que contenga el resultado de medición
verdadero. La incertidumbre es una expresión cuantificable de la confiabilidad de la medición.
Una expresión simple de este concepto es:
Medición verdadera = medición observada (resultado)  U
U es el término para “incertidumbre ampliada” del resultado de la medición. La incertidumbre

ampliada es el error combinado estándar (uc) o desviación estándar de los errores combinados
(al azar y sistemático), en el proceso de medición multiplicado por un factor de protección (k)
que representa el área de la curva normal para un nivel de confianza deseado. Una
distribución normal es aplicada como principio de suposición para los sistemas de medición. La
guía para la incertidumbre en la medición del ISO/IEC establece el factor de protección
suficiente para reportar la incertidumbre al 95% de la distribución normal. Esto es interpretado
como k = 2.
U=kuC
El error combinado estándar (uc) incluye todos los componentes significantes de variación en el
proceso de medición.
Incertidumbre de la medición y MSA: La mayor diferencia entre incertidumbre y el MSA es

que el MSA se enfoca en la comprensión del proceso de medición, determinando la cantidad
de error en el proceso, y evaluando la adecuación del sistema de medición para el control del
producto y del proceso. El MSA promueve la comprensión y mejora (reducción de variación).
La incertidumbre es el rango de valores de medición, definido por un intervalo de confianza,
Página 87 de 193
asociado con un resultado de medición y esperando que incluya el valor verdadero de

medición.
Trazabilidad de Medición: La trazabilidad es la característica de medición o el valor de un

estándar por medio del cual este puede ser relacionado a referencias establecidas, usualmente
estándares nacionales o internacionales, mediante una cadena intacta de comparaciones
teniendo todas establecidas la incertidumbre. Al incluir tanto el término de las fuentes de
variación de la medición a corto y largo plazo que son presentados por el sistema de medición
y la cadena de trazabilidad, la incertidumbre de medición del sistema de medición puede ser
evaluada asegurando que todos los efectos de trazabilidad son tomados en cuenta.
Fuentes de la Variación del Proceso y errores de medición
En cualquier problema que involucre mediciones, de la variabilidad total parte de la

variabilidad observada es debida al producto mismo y parte es debida a la variación del equipo
de medición, o sea:
2 2 2
σ total=σ producto +σ equipo. medición
Variación del proceso
Variación
Variación deldel proceso,
proceso, real
real Variación de la medición
Variación dentro de la Variación

Equipooriginada
de
muestra mediciòn Reproducibilidad
por el calibrador
Repetibilidad Estabilidad Linealidad Sesgo
Calibración
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Definición de errores en la medición

Reproducibilidad: La reproducibilidad se relaciona con la variabilidad entre evaluadores
(between appraisers). Es definida como la variación en el promedio de mediciones hechas por
varios evaluadores utilizando el mismo instrumento de medición cuando se mide la misma
característica idéntica en la misma parte. Es verdadero para instrumentos manuales
influenciados por la habilidad del operador. No es verdadero para procesos de medición
(sistemas automatizados) donde el operador no es la mayor fuente de variación. Por esta
razón, la reproducibilidad es referida como el promedio de variación entre sistemas o entre
condiciones de medición.
Reproducibilidad
Evaluador A C B
La definición del ASTM va más allá de esto para incluir no sólo diferentes evaluadores sino
también diferentes: gages, laboratorios y medio ambiente (temperatura, humedad) así como
incluir repetibilidad en el cálculo de la reproducibilidad.
Repetibilidad:
 es la variabilidad “dentro de los evaluadores (within appraiser)”. Es la variación en
mediciones obtenidas con un instrumento de medición mientras se mide la característica
idéntica en la misma parte. Esta es la variación inherente o capacidad del equipo por si
mismo (Equipment Variation). La repetibilidad es variación de causas comunes (Error al
azar) de pruebas sucesivas bajo condiciones definidas de medición. El mejor término para
la repetibilidad es la variación dentro del sistema (Within) cuando las condiciones de
medición son fijas y definidas – parte fija, instrumento, estándar, método, operador,
medio ambiente. La repetibilidad también incluye toda la variabilidad dentro del sistema
de cualquier otra condición del erro muestra.
REPETIBILIDAD
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Evaluación de la repetibilidad
R&R o GRR del calibre, escantillón o gage

Es un estimado de variación combinada de repetibilidad y reproducibilidad. Dicho de
otra forma, GRR es la varianza igual a la suma de las varianzas dentro del sistema y
entre sistema.
¿
σ 2GRR =σ 2reproducibilidad +σalignl¿ repetitividad ¿ 2 ¿
Valor verdadero:
Valor correcto teórico / estándares NIST3
Precisión: Es la habilidad de repetir la misma medida cerca o dentro de una misma zona
Exactitud o sesgo:
Es la diferencia entre el promedio del número de medidas y el valor verdadero.
Exacto pero no preciso Exacto y preciso

Preciso pero no exacto
(resolución)
Evaluación de la precisión y exactitud
El sesgo es la diferencia entre el valor verdadero (valor de referencia) y el promedio de

mediciones observadas en la misma característica en la misma parte. El sesgo es la medida del
error sistemático del sistema de medición. Es la contribución al error total comprendido de los
efectos combinados de todas las fuentes de variación, conocidas o desconocidas, cuyas
contribuciones al error total tiende a compensar consistentemente y de manera predecible
3
·En EUA se tiene el NIST (National Institute of Standards ando Technology),En México se
tiene el CENEAM o el Centro Nacional de Metrología
Página 90 de 193
todos los resultados de las aplicaciones repetidas del mismo proceso de medición en el tiempo
de las mediciones.
Página 91 de 193
De referencia
Valor 
Verdadero
Sesgo
Promedio de
mediciones
Estabilidad: es la variación total de las mediciones obtenidas con un sistema de medición,

hechas sobre el mismo patrón o sobre las mismas partes, cuando se mide una sola de sus
características, durante un período de tiempo prolongado.
Estabilidad
Valor de referencia
Linealidad: es la diferencia de sesgo a través del rango (medición) de operación esperada del
equipo es llamada linealidad. La linealidad puede ser pensada como un cambio de sesgo con
respecto al tamaño.
Sesgo
Sesgo
Valor 1
Valor N
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Note que una linealidad inaceptable puede venir en una variedad de sabores. No asumir un
sesgo constante.
Línea de sesgo cero

Linealidad – sesgo no constante
Observado
Valores de referencia
Calibración: Es la comparación de un estándar de medición con exactitud conocida con otro

instrumento para detectar, reportar o eliminar por medio del ajuste, cualquier variación en la
exactitud del instrumento.
 Importante: para que el equipo de medición tenga una discriminación adecuada en la

evaluación de las partes, su
 resolución debe ser al menos 1/10 de la variabilidad del proceso.
<10% Aceptable
10-30%. Puede ser aceptable, para características no críticas.
>30%. ¡Inaceptable!
En otras industrias fuera de la automotriz se acepta un error total de R&R del 25% como
máximo.
Estudio de R&R Método del rango
Este método proporcionará únicamente el panorama completo del sistema de medición. No

analiza la variabilidad en la repetibilidad y reproducibilidad. Es utilizado como un chequeo
rápido para verificar que el GRR no ha cambiado.
Este método tiene el potencial de detectar un sistema de medición inaceptable 80% de las
veces con un tamaño de muestra de 5 y un 90% con un tamaño de muestra de 10. Este
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método normalmente emplea dos evaluadores y cinco partes para el estudio. Ambos
evaluadores miden las mismas partes. El rango para cada parte es la diferencia absoluta entre
la medición obtenida por el evaluador A y la medición obtenida por el evaluador B. La suma de
las distancias es encontrada y la distancia promedio ( R ) es calculada.

1
La variabilidad total de medición se encuentra al multiplicar la distancia promedio por
d ¿2
¿
donde
d 2 se encuentra en el apéndice C, con m = 2 y g = número de partes.
Partes Tasador A Tasador B Distancia (A,B)

1 0.85 0.80 0.05
2 0.75 0.70 0.05
3 1.00 0.95 0.05
4 0.45 0.55 0.10
5 0.50 0.60 0.10
∑ R i = 0. 35 =0 . 07
Rango promedio ( R )= 5 5
R R 0 . 07
GRR =
( )( )( )
¿ =
d2 1. 19
=
1 . 19
=0 .0588
(Desviación estándar del proceso = 0.0777 de estudio previo)
GRR
% GRR = 100 *
( Desviación estándar del proceso )
=75. 7%
Estudio de calibre o gage (método del rango)
Para determinar qué porcentaje de la desviación estándar del proceso de la variación consume
el sistema de medición, convierta el GRR en un porcentaje al multiplicarlo por 100 y dividirlo
entre la desviación estándar del proceso. En el ejemplo, la desviación estándar del proceso es
0.0777,
GRR
% GRR = 100 *
( Desviación estándar del proceso )
=75. 7%
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Se concluye que el sistema de medición necesita mejora.
Estudio de R&R Método largo
• Generalmente intervienen de dos a tres operadores

• Generalmente se toman 10 unidades
• Cada unidad es medida por cada operador, 2 ó 3 veces.
 La resolución del equipo de medición debe ser de al menos el 10% del rango de tolerancia
o del rango de variación del proceso.
 Las partes deben seleccionarse al azar, cubriendo el rango total del proceso. Es importante
que dichas partes sean representativas del proceso total (80% de la variación)
 10 partes NO son un tamaño de muestra significativo para una opinión sólida sobre el
equipo de medición a menos que se cumpla el punto anterior.
Procedimiento para realizar un estudio de R&R
1. Asegúrese de que el equipo de medición haya sido calibrado.

2. Marque cada pieza con un número de identificación que no pueda ver la persona que
realiza la medición.
3. Haga que el primer operador mida todas las muestras una sola vez, siguiendo un orden al
azar.
4. Haga que el segundo operador mida todas las muestras una sola vez, siguiendo un orden al
azar.
5. Continúe hasta que todos los operadores hayan medido las muestras una sola vez (este es
el intento 1).
6. Repita los pasos 3-4 hasta completar el número requerido de ensayos
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7. Determine las estadísticas del estudio R&R

 Repetibilidad
 Reproducibilidad
 % R&R
 Desviaciones estándar de cada uno de los conceptos mencionados
 Análisis del porcentaje de tolerancia
8. Analice los resultados y determine las acciones a seguir si las hay.
Métodos de estudio del error R&R:
I.
Método de Promedios- Rango

 Permite separar en el sistema de medición lo referente a la Reproducibilidad y a la
Repetibilidad.
 Los cálculos son más fáciles de realizar.
Cálculos numéricos
La repetibilidad de calibre o gage y cálculos de reproducibilidad son mostradas en las
siguientes dos figuras.
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Tasador / PARTE
PROMEDIO
prueba 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1A 1 0.29 -0.56 1.34 0.47 -0.80 0.02 0.59 -0.31 2.26 -1.36 0.1
2 2 0.41 -0.68 1.17 0.50 -0.92 -0.11 0.75 -0.20 1.99 -1.25 0.1
3 3 0.64 -0.58 1.27 0.64 -0.84 -0.21 0.66 -0.17 2.01 -1.31 0.2
4 Promedio 0.447 -0.607 1.260 0.537 -0.853 -0.100 0.667 -0.227 2.087 -1.307 X a  0.19
5 Rango 0.35 0.12 0.17 0.17 0.12 0.23 0.16 0.14 0.27 0.11 R a  0.1
6B 1 0.08 -0.47 1.19 0.01 -0.56 -0.20 0.47 -0.63 1.80 -1.68 0.0
7 2 0.25 -1.22 0.94 1.03 -1.20 0.22 0.55 0.08 2.12 -1.62 0.1
8 3 0.07 -0.68 1.34 0.20 -1.28 0.06 0.83 -0.34 2.19 -1.50 0.0
9 Promedio 0.133 -0.790 1.157 0.413 -1.013 0.027 0.617 -0.297 2.037 -1.600 X b  0.06
10 Rango 0.18 0.75 0.40 1.02 0.72 0.42 0.36 0.71 0.39 0.18 R b  0.5
11 C 1 0.04 -1.38 0.88 0.14 -1.46 -0.29 0.02 -0.46 1.77 -1.49 -0.2
12 2 -0.11 -1.13 1.09 0.20 -1.07 -0.67 0.01 -0.56 1.45 -1.77 -0.2
13 3 -0.15 -0.96 0.67 0.11 -1.45 -0.49 0.21 -0.49 1.87 -2.16 -0.2
14 Promedio 0.073 -1.157 0.880 0.150 -1.327 -0.483 0.080 -0.503 1.697 -1.807 X c  -0.25
15 Rango 0.19 0.42 0.42 0.09 0.39 0.38 0.20 0.10 0.42 0.67 0.3
Promedio de
-1.571 R p  0.00
    
16 parte 0.169 -0.851 1.099 0.367 -1.064 -0.186 -0.454 -0.342 1.940
17 R = R a  0 .184  R b  0 .513  R c  0.328 / # det asadores  3   X  3.5
  
 
18 X DIFF  Max X  0 .1903  Min X   0 .2543  0 .4446 R  0.34
19 *UCL = R  0.3417 x D 4  2.58   UCL R  0.8816
*D 4= 3.27 para 2 pruebas y 2.58 para 3 pruebas, representa el límite de R’s individuales. Circule aquellos que están más allá de este límite. Identifique la causa y corrija
Repita estas lecturas utilizando el mismo tasador y unidad como se utilizó originalmente o descarte valores y re-promedio y recompute yRlos valores
limitantes de las observaciones restantes.
Notas:_______________________________________________________________________________________________________________________
El procedimiento para hacer los cálculos después de que los datos han sido recolectados es el
siguiente:
1) Reste la lectura más pequeña de la más grande en las filas 1, 2 y 3; ingrese el resultado
en la fila 5. Haga lo mismo para las filas 6, 7 y 8; y 11, 12 y 13 e ingrese los resultados
en las filas 10 y 15 respectivamente.
2) Las entradas en las filas 5, 10 y 15 son campos y siempre serán valores positivos.
3) Total de la fila 5 y divida el total por el número de partes muestreadas para obtener el
promedio para las primeras pruebas del evaluador

Ra . Haga lo mismo para las filas
10 y 15 para obtener
Rb y Rc
4) Transfiera los promedios de las filas 5, 10 y 15 (
Ra , Rb , Rc ) a la fila 17.
Júntelos y divídalos por el número de evaluadores e ingrese el resultado R

(promedio de todos los campos)
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5) Ingrese R (valor promedio) en filas 19 y multiplique por D4 para obtener el límite

de control superior. D4 es 3.27 si son utilizadas dos pruebas. El valor del límite de
control superior (UCLR) de los campos individuales es ingresado a la fila 19.
6) Repita cualquier lectura que produzca un campo mayor que el UCLR calculado,
utilizando el mismo evaluador y parte como se utilizó originalmente, o descarte esos
valores y re- promedie el límite superior de control UCLR con base en el tamaño de
muestra revisada,
7) Sume las filas (fila 1, 2, 3, 6, 7, 8, 11, 12 y 13). Divida la suma en cada fila por el número
de partes muestreadas e ingrese esos valores en la columna de la derecha llamada
“promedio”
8) Agregue los promedios en las filas 1, 2 y 3 y divida el total por el número de pruebas e
ingrese el valor en la fila 4 en el bloque

Xa . Repita esta operación para las filas 6, 7
y 8; 11, 12 y 13 e ingrese los resultados en los bloque para

X b y X c en las filas 9
y 14 respectivamente
9) Ingrese los promedios máximos y mínimos de las filas 4, 9 y 14 en el espacio apropiado
en la fila 18 y determine las diferencias. Ingrese la diferencia en el espacio etiquetado:
X DIFF en la fila 18
10) Sume las mediciones para cada prueba, para cada parte y divida el total por el número
de mediciones (número de pruebas número de veces de evaluadores). Ingrese los
resultados en la fila 16 en los espacios proporcionados para el promedio de parte.
11) Reste el promedio más pequeño de parte del promedio más alto de parte e ingrese el
resultado en el espacio etiquetado

Rp en la fila 16.
Rp es el campo de promedios
de parte
Lo siguiente se refiere a la figura 25
12) Transferir los valores calculados de R ,

X DIFF y
Rp en los espacios vacíos
proporcionados en el lado del reporte.
13) Realice los cálculos bajo la columna titulada “Análisis de unidad de medición” del lado
izquierdo del formato
14) Realice los cálculos bajo la columna titulada “% variación total” del lado derecho del
formato
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15) Verifique los resultados para asegurarse de no haber cometido errores.

Hoja de recolección de datos de medida de repetibilidad y reproducibilidad con datos y
cálculos realizados.
Repetitividad de medida y reporte de reproducibilidad
No. de parte y nombre: Nombre de medida: Fecha:

Características: Medida No.: Realizado por:
Especificaciones: Tipo de medida:
De hoja de datos: R  0 . 3417 X DIFF  0 . 4446 R p  3.511
Análisis de unidad de medición % de variación total (TV )

Repetitividad-Variación de equipo (EV ) %EV = 100[EV/TV ]
EV  RxK 1 = 100[0.20188/1.14610]
=0.3417 x 0.5908 Pruebas K1 = 17.62%
=0.20188 2 0.8862
3 0.5908
Reproducibilidad - Variación del tasador (AV )
%AV = 100[AV/TV ]
AV 
= X DIFF xK 2    EV
2 2
/  nr   = 100 [0.22963/1.14610]
  0.4446 x0.5231 2   0.20188 2 / 10 x3  = 20.04%
= 0.22963
Tasador 2 3
n = partes r = pruebas K2 0.7071 0.5231
Repetitividad y reproducibilidad (GRR )
% GRR= 100[GRR /TV ]
GRR = EV 2  AV 2 = 100[0.30575/1.14610]
=
 0.20188 2
 0.22963 2Partes
 K3
= 26.68%
= 0.30575 2 0.7071
Variación de parte (PV ) 3 0.5231 % PV = 100[PV /TV ]
PV = R p xK 3 4 0.4467 = 100[1.10456/1.14610]
= 1.10456 5 0.4030 = 96.38%
Variación Total (TV ) 6 0.3742
TV= GRR 2  PV 2 7 0.3534 ndc =
8 0.3375 = 1.41(1.10456/0.30575)

= 0.30575  1.10456
2 2
9  0.3249 = 5.094~5
= 1.14610 10 0.3146
Para información sobre la teoría y constantes utilizadas en el formato vea MSA manual de referencia, tercera edición
Reporte de repetibilidad de medida y reproducibilidad
Análisis de resultados numérico

Las figuras anteriormente mostradas proporcionarán un método para el análisis numérico de
los datos de estudio. El análisis estimará la variación y porcentaje de variación del proceso para
el sistema de medición total y sus componentes de repetibilidad, reproducibilidad y variación
de parte.
En el lado izquierdo de la figura 25, la desviación estándar es calculada para cada componente
de variación. La repetibilidad o variación de equipo (EV o

σ E ) es determinada
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multiplicando el campo promedio ( R) por una constante (k1). k1 dependiendo del número
¿
de pruebas utilizadas en el estudio de calibre es igual a la inversa de
d 2 es dependiente del
número de evaluadores (m) y g = 1. Desde que la variación del evaluador está contaminada
por la variación en el equipo, debe ser ajustada mediante la sustracción de una fracción de la
variación del equipo. La variación del evaluador (AV) es calculada por:
( EV )2
√
AV = ( X DIFF xK 2 )2
−
nr
donde n = número de partes y r = número de pruebas
La variación del sistema de medición para la repetibilidad y reproducibilidad (GRR o

σ M ) es
calculada al añadir el cuadrado de la variación del equipo y el cuadrado de la variación del

evaluador, y tomando la raíz cuadrada de la siguiente manera:
2
GRR=√ ( EV ) +( AV )2
La variación de la parte (PV o

σp) se determina al multiplicar el rango de los promedios de
parte (
Rp ) por una constante (K3) . (K3) depende del número de partes utilizadas en
¿ ¿
el estudio de medida y es el inverso de
d2 que se obtiene del apéndice C.
d2 es
dependiente del número de partes (m) y (g). En esta situación g = 1 pues es sólo una medida
de cálculo.
Si la variación del proceso es conocida y su valor está basado en 6 σ , puede ser utilizado en
lugar de la variación total del estudio (TV) calculada de los datos de estudio del calibre. Para lo
cual se realizan los siguientes dos cálculos:
var iacióndelproceso
TV =
1) 6 . 00
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2) PV =√ ( TV )2−( GRR )2
Una vez que la variabilidad para cada factor en el estudio de calibre es determinado, puede ser
comparada a la variación total (TV). Este se cumple al realizar los cálculos al lado derecho del
reporte de medida de la figura 25 bajo “% Variación total”.
El porcentaje de consumo de la variación del equipo (%EV) de la variación total es calculado

por 100[EV/TV].
La suma de los porcentajes consumidos por cada factor no serán igual al 100%
El resultado de esta variación total de porcentaje necesita ser evaluado para determinar si el
sistema de medición es aceptable para esta aplicación.
Si el análisis está basado en la tolerancia en lugar de la variación del proceso, entonces el

reporte de repetibilidad y reproducibilidad de medida (fig. 25) puede ser modificado por lo que
el lado derecho represente el porcentaje de tolerancia en lugar del porcentaje de la variación
total. En tal caso, % EV, % AV, %GRR y % PV son calculados por sustitución del valor de
tolerancia dividido por seis en el denominador de los cálculos en lugar de la variación total.
En paso final en el análisis numérico es determinar el número de distintas categorías que

pueden ser distinguidas por el sistema de medición.
Análisis gráfico
Un método gráfico que es sugerido es el de diagrama de interacción. Confirma los resultados
de la prueba F donde la interacción es o no significativa. Aquí se grafica, el promedio de
medición de evaluador por parte contra número de parte (1, 2, 3...etc.). Los puntos para cada
promedio por evaluador son conectados para formar k líneas (número de evaluadores). La
manera para interpretar la gráfica es si las líneas K son paralelas no existe término de
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interacción. Donde las líneas no son paralelas, la interacción puede ser significativa.
Ejemplo: Método de X-R en Minitab:
0. File > Open worksheet > Gageaiag.mtw

1. STAT>QUALITY TOOLS>GAGE STUDY > Gage R&R (Crossed)
2. Seleccione C1 (parte), C2 (operador), C3 (Medición)
3. Método de Análisis Xbar and R
4. En Options Seleccionar: Study variation 5.15 Process tolerance 12 Alfa to remove
interaction 0.25
5. OK
Los resultados son los siguientes:
Gage R&R Study - XBar/R Method
%Contribution
Source VarComp (of VarComp)
Total Gage R&R 0.09357 7.13
Repeatability 0.04073 3.10
Reproducibility 0.05284 4.03
Part-To-Part 1.21909 92.87
Total Variation 1.31266 100.00
Process tolerance = 12
Study Var %Study Var %Tolerance

Source StdDev (SD) (5.15 * SD) (%SV) (SV/Toler)
Total Gage R&R 0.30589 1.57535 26.70 13.13
Repeatability 0.20181 1.03933 17.61 8.66
Reproducibility 0.22988 1.18386 20.06 9.87
Part-To-Part 1.10412 5.68623 96.37 47.39
Total Variation 1.14571 5.90042 100.00 49.17
Number of Distinct Categories = 5
Gage R&R for Measurement
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Gage R&R (Xbar/R) for Measurement

Reported by :
G age name: Tolerance:
Date of study : M isc:
Components of Variation Measurement by Part

100 % Contribution 2
% Study Var
Percent
% Tolerance
50 0
-2
0
Gage R&R Repeat Reprod Part-to-Part 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Part
R Chart by Operator
Measurement by Operator
A B C
1.0 2
UCL=0.880
Sample Range
0.5 0
_
R=0.342
-2
0.0 LCL=0
A B C
Operator
Xbar Chart by Operator
A B C Operator * Part Interaction
2
2 Operator
Sample Mean
Average
B
_
_
UCL=0.351 C
0 X=0.001 0
LCL=-0.348
-2
-2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Part
En este caso el sistema de medición no es adecuado para el control de proceso (%SV), ni para
el control del producto final (%Tolerance) que debe ser menor al 10%.
Carta de promedios
Los promedios de las lecturas múltiples de cada evaluador en cada parte son graficadas por el
evaluador con el número de parte como un índice. Esto puede ayudar a determinar
consistencia entre los evaluadores. La gráfica de promedio resultante proporciona un
indicador de “usabilidad” del sistema de medición.
El área dentro de los límites de control representa la sensibilidad (ruido) de la medición. Dado
que el grupo de partes utilizadas en el estudio representan la variación del proceso,
aproximadamente la mitad o más de la mitad de los promedios caerán fuera de los límites de
control. Si los datos muestran este patrón, entonces el sistema de medición puede
proporcionar información útil para el análisis y control del proceso.
La revisión de las gráficas indica que el sistema de medición aparenta tener suficiente
discriminación para procesos con variación descritas por la muestra de las partes.
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Cartas de rango
La gráfica de control de rango es utilizada para determinar si el proceso está en control. La
razón de esto es que no importa que tan grande sea el error de medición, los límites de control
permitirán ese error. Es por eso que las causas especiales necesitan ser identificadas y
removidas antes de realizar un estudio de medición.
Los rangos de lecturas múltiples de cada evaluador sobre cada parte son graficados en una
carta de rango estándar incluyendo el rango promedio y los límites de control.
Si un evaluador está fuera de control, el método utilizado difiere de otros. Si todos los
evaluadores tienen algunos campos fuera de control, el sistema de medición es sensible a la
técnica del evaluador y es necesario mejorar para obtener datos confiables.
La carta de rango puede ayudar en la determinación de:

 Control estadístico con respecto a la repetibilidad
 Consistencia del proceso de medición entre evaluadores para cada parte.
Una revisión de las cartas de control indica que hay diferencia de variabilidad entre los
evaluadores, el evaluador B debe repetir las mediciones en la parte 4.
Carta de tendencia
Las lecturas individuales son graficadas por parte para todos los evaluadores para tener idea
de:
 el efecto de las partes individuales en la consistencia de variación
 indicación de lecturas anormales.
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La revisión de la carta no indica puntos aberrantes (outliers) o partes no consistentes.
II. Método ANOVA

En el análisis de varianza, la variación puede ser descompuesta en cuatro categorías: partes,
evaluadores, interacción entre partes y evaluadores, y error de replica debido al calibre.
 Permite separar en el sistema de medición lo referente a la Reproducibilidad y a la
Repetibilidad.
 También proporciona información acerca de las interacciones de un operador y otro en
cuanto a la parte.
 Calcula las varianzas en forma más precisa.
 Los cálculos numéricos requieren de una computadora.
Las ventajas de las técnicas ANOVA en comparación con los métodos de promedio y ranggo
son:
 Tienen la capacidad de manejar cualquier ajuste experimental
 Pueden estimar las variaciones de manera más precisa
 Extraen más información (tal como la interacción entre partes y efecto por el
evaluador) de los datos experimentales.
 El Método ANOVA es más preciso
Ejemplo: Método de ANOVA en Minitab:
0. File > Open worksheet > Gageaiag.mtw

1. STAT>QUALITY TOOLS>GAGE STUDY > Gage R&R (Crossed)
2. Seleccione C1 (parte), C2 (operador), C3 (Medición)
3. Método de Análisis ANOVA
4. En Options Seleccionar: Study variation 5.15 Process tolerance 12 Alfa to remove
interaction 0.25
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5. OK
Two-Way ANOVA Table With Interaction
Source DF SS MS F P
Part 9 88.3619 9.81799 492.291 0.000
Operator 2 3.1673 1.58363 79.406 0.000
Part * Operator 18 0.3590 0.01994 0.434 0.974
Repeatability 60 2.7589 0.04598
Total 89 94.6471
Alpha to remove interaction term = 0.25
Two-Way ANOVA Table Without Interaction

Source DF SS MS F P
Part 9 88.3619 9.81799 245.614 0.000
Operator 2 3.1673 1.58363 39.617 0.000
Repeatability 78 3.1179 0.03997
Total 89 94.6471
Gage R&R
%Contribution
Source VarComp (of VarComp)
Total Gage R&R 0.09143 7.76
Repeatability 0.03997 3.39
Reproducibility 0.05146 4.37
Operator 0.05146 4.37
Part-To-Part 1.08645 92.24
Total Variation 1.17788 100.00
Process tolerance = 12
Study Var %Study Var %Tolerance

Source StdDev (SD) (5.15 * SD) (%SV) (SV/Toler)
Total Gage R&R 0.30237 1.55721 27.86 12.98
Repeatability 0.19993 1.02966 18.42 8.58
Reproducibility 0.22684 1.16821 20.90 9.74
Operator 0.22684 1.16821 20.90 9.74
Part-To-Part 1.04233 5.36799 96.04 44.73
Total Variation 1.08530 5.58929 100.00 46.58
Number of Distinct Categories = 4
La interacción no es significativa, y los errores de R&R indican que equipo de medición no es

adecuado, ni el número de categorías (debe ser al menos 4).
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Gage R&R for Measurement
Gage R&R (ANOVA) for Measurement

Reported by :
Date of study : M isc:
Components of Variation Measurement by Part

100 % Contribution 2
% Study Var
Percent
% Tolerance
50 0
-2
0
Gage R&R Repeat Reprod Part-to-Part 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Part
R Chart by Operator
Measurement by Operator
A B C
1.0 2
UCL=0.880
Sample Range
0.5 0
_
R=0.342
-2
0.0 LCL=0
A B C
Operator
Xbar Chart by Operator
A B C Operator * Part Interaction
2
2 Operator
Sample Mean
A
Average
B
_
_
UCL=0.351 C
0 X=0.001 0
LCL=-0.348
-2
-2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Part
Evaluación de la capacidad de sistemas de medición
Las conclusiones son similares que con el método de X barra – R.

Existen ciertas propiedades fundamentales que definen un “buen” sistema de medición. Esto
incluye:
1) Discriminación y sensibilidad adecuada. Los incrementos de medida deberían ser
pequeños en relación a la variación del proceso o límites de especificación para el
propósito de medición. La regla de 10 a 1, establece que la discriminación del
instrumento deberá dividir la tolerancia (variación del proceso) en diez partes o más.
2) El sistema de medición debería estar en control estadístico, la variación en el sistema
de medición se deba a causas comunes y no debido a causas especiales. Esto puede
conocerse como estabilidad estadística y se evalúa mejor por métodos gráficos.
3) Para control de producto, la variabilidad del sistema de medición debe ser pequeño
comparado a los límites de las especificaciones.
4) Para el control del proceso, la variabilidad del sistema de medición trata en algo de
demostrar una resolución efectiva y de ser pequeña comparada a la variación del
proceso de manufactura.
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GAGE REPEATABILITY AND REPRODUCIBILITY DATA SHEET

VARIABLE DATA RESULTS
Part Number Gage Name Appraiser A
NUMBER
Part Name Gage Number Appraiser B
NAME
Characteristic Specification Gage Type Appraiser C
Lower Upper
Characteristic Classification Trials Parts Appraisers Date Performed
APPRAISER/ PART AVERAGE

TRIAL # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. A 1
2. 2
3. 3
4. AVE xa=
5. R ra=
6. B 1
7. 2
8. 3
9. AVE xb=
10. R rb=
11. C 1
12. 2
13. 3
14. AVE xc=
15. R r c=
16. PART X=
AVERAGE Rp=
17. (ra + rb + rc) / (# OF APPRAISERS) = R=
18. xDIFF = (Max x - Min x) = xDIFF=
19. * UCLR = R x D4 = UCLR=
* D4 =3.27 for 2 trials and 2.58 for 3 trials. UCLR represents the limit of individual R's. Circle those that are
beyond this limit. Identify the cause and correct. Repeat these readings using the same appraiser and unit as originally used or
discard values and re-average and recompute R and the limiting value from the remaining observations.
Notes:
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NUMBER
NAME
Characteristic Gage Type Appraiser C
Measurement Unit Analysis % Total Variation (TV)

Repeatability - Equipment Variation (EV)
EV = R x K1 Trials K1 % EV = 100 (EV/TV)
= 2 0.8865 =
= 3 0.5907 =
Reproducibility - Appraiser Variation (AV)
2 2 1/2
AV = {(xDIFF x K2) - (EV /nr)} % AV = 100 (AV/TV)
= =
= =
Apprais e rs 2 3
n = parts r = trials K2 0.7087 0.5236
Repeatability & Reproducibility (GRR) % GRR = 100 (GRR/TV)
2 2 1/2
GRR = {(EV + AV )} Parts K3 =
= 2 0.7087 =
= 3 0.5236
Part Variation (PV) 4 0.4464
PV = RP x K3 5 0.4032 % PV = 100 (PV/TV)
= 6 0.3745 =
= 7 0.3534 =
Total Variation (TV) 8 0.3378
2 2 1/2
TV = {(GRR + PV )} 9 0.3247 ndc = 1.41(PV/GRR)
= 10 0.3145 =
= =
For information on the theory and constants used in the form see MSA Reference Manual , Third edition.
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NUMBER
NAME
Characteristic Gage Type Appraiser C
Measurement Unit Analysis % Tolerance (Tol)

Repeatability - Equipment Variation (EV)
EV = R x K1 Trials K1 % EV = 100 (EV/Tol)
= 2 0.8865 =
= 3 0.5907 =
Reproducibility - Appraiser Variation (AV)
2 2 1/2
AV = {(xDIFF x K2) - (EV /nr)} % AV = 100 (AV/Tol)
= =
= =
Apprais e rs 2 3
n = parts r = trials K2 0.7087 0.5236
Repeatability & Reproducibility (GRR) % GRR = 100 (GRR/Tol)
2 2 1/2
GRR = {(EV + AV )} Parts K3 =
= 2 0.7087 =
= 3 0.5236
Part Variation (PV) 4 0.4464
PV = RP x K3 5 0.4032 % PV = 100 (PV/Tol)
= 6 0.3745 =
= 7 0.3534 =
Tolerance (Tol) 8 0.3378
Tol = Upper - Lower / 6 9 0.3247 ndc = 1.41(PV/GRR)
= ( Upper - Lower ) / 6 10 0.3145 =
= =
For information on the theory and constants used in the form see MSA Reference Manual , Third edition.
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Estudios de R&R por atributos

Una empresa está entrenando a cinco evaluadores para la porción escrita de un examen
estándar de doceavo grado. Se requiere determinar la habilidad de los evaluadores para
calificar el examen de forma que sea consistente con los estándares. Cada uno de los
evaluadores califica 15 exámenes en una escala de cinco puntos (-2, -1, 0, 1, 2):
1 Abrir el archive ESSAY.MTW.
2 Seleccionar Stat > Quality Tools > Attribute Agreement Analysis.
3 En Attribute column, poner Rating.
4 En Samples, poner Sample.
5 En Appraisers, poner Appraiser.
6 En Known standard/attribute, poner Attribute.
7 Checar Categories of the attribute data are ordered y poner OK
El contenido del archivo es como sigue:
Attribut
Appraiser Sample Rating e
Simpson 1 2 2
Montgomer
y 1 2 2
Holmes 1 2 2
Duncan 1 1 2
Hayes 1 2 2
Simpson 2 -1 -1
Montgomer
y 2 -1 -1
Holmes 2 -1 -1
Duncan 2 -2 -1
Hayes 2 -1 -1
Simpson 3 1 0
Montgomer
y 3 0 0
Holmes 3 0 0
Duncan 3 0 0
Hayes 3 0 0
Simpson 4 -2 -2
Montgomer
y 4 -2 -2
Holmes 4 -2 -2
Duncan 4 -2 -2
Hayes 4 -2 -2
Página 111 de 193

Simpson 5 0 0
Montgomer
y 5 0 0
Holmes 5 0 0
Duncan 5 -1 0
Hayes 5 0 0
Simpson 6 1 1
Montgomer
y 6 1 1
Holmes 6 1 1
Duncan 6 1 1
Hayes 6 1 1
Simpson 7 2 2
Montgomer
y 7 2 2
Holmes 7 2 2
Duncan 7 1 2
Hayes 7 2 2
Simpson 8 0 0
Montgomer
y 8 0 0
Holmes 8 0 0
Duncan 8 0 0
Hayes 8 0 0
Simpson 9 -1 -1
Montgomer
y 9 -1 -1
Holmes 9 -1 -1
Duncan 9 -2 -1
Hayes 9 -1 -1
Simpson 10 1 1
Montgomer
y 10 1 1
Holmes 10 1 1
Duncan 10 0 1
Hayes 10 2 1
Simpson 11 -2 -2
Montgomer
y 11 -2 -2
Holmes 11 -2 -2
Duncan 11 -2 -2
Hayes 11 -1 -2
Simpson 12 0 0
Montgomer
y 12 0 0
Holmes 12 0 0
Duncan 12 -1 0
Hayes 12 0 0
Simpson 13 2 2
Montgomer 13 2 2
Página 112 de 193

y
Holmes 13 2 2
Duncan 13 2 2
Hayes 13 2 2
Simpson 14 -1 -1
Montgomer
y 14 -1 -1
Holmes 14 -1 -1
Duncan 14 -1 -1
Hayes 14 -1 -1
Simpson 15 1 1
Montgomer
y 15 1 1
Holmes 15 1 1
Duncan 15 1 1
Hayes 15 1 1
Gage R&R for Datos / Results for: Essay.MTW
Attribute Agreement Analysis for Rating
Each Appraiser vs Standard

Assessment Agreement
Appraiser # Inspected # Matched Percent 95 % CI
Duncan 15 8 53.33 (26.59, 78.73)
Hayes 15 13 86.67 (59.54, 98.34)
Holmes 15 15 100.00 (81.90, 100.00)
Montgomery 15 15 100.00 (81.90, 100.00)
Simpson 15 14 93.33 (68.05, 99.83)
# Matched: Appraiser's assessment across trials agrees with the known standard.
Fleiss' Kappa Statistics
Appraiser Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
Duncan -2 0.58333 0.258199 2.25924 0.0119
-1 0.16667 0.258199 0.64550 0.2593
0 0.44099 0.258199 1.70796 0.0438
1 0.44099 0.258199 1.70796 0.0438
2 0.42308 0.258199 1.63857 0.0507
Overall 0.41176 0.130924 3.14508 0.0008
Hayes -2 0.62963 0.258199 2.43855 0.0074
-1 0.81366 0.258199 3.15131 0.0008
0 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
1 0.76000 0.258199 2.94347 0.0016
2 0.81366 0.258199 3.15131 0.0008
Overall 0.82955 0.134164 6.18307 0.0000
Holmes -2 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
-1 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
0 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
1 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
2 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
Overall 1.00000 0.131305 7.61584 0.0000
Montgomery -2 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
-1 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
0 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
1 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
Página 113 de 193

2 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001

Overall 1.00000 0.131305 7.61584 0.0000
Simpson -2 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
-1 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
0 0.81366 0.258199 3.15131 0.0008
1 0.81366 0.258199 3.15131 0.0008
2 1.00000 0.258199 3.87298 0.0001
Overall 0.91597 0.130924 6.99619 0.0000
Kendall's Correlation Coefficient

Appraiser Coef SE Coef Z P
Duncan 0.89779 0.192450 4.61554 0.0000
Hayes 0.96014 0.192450 4.93955 0.0000
Holmes 1.00000 0.192450 5.14667 0.0000
Montgomery 1.00000 0.192450 5.14667 0.0000
Simpson 0.93258 0.192450 4.79636 0.0000
Between Appraisers
# Inspected # Matched Percent 95 % CI
15 6 40.00 (16.34, 67.71)
# Matched: All appraisers' assessments agree with each other.

Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
-2 0.680398 0.0816497 8.3331 0.0000
-1 0.602754 0.0816497 7.3822 0.0000
0 0.707602 0.0816497 8.6663 0.0000
1 0.642479 0.0816497 7.8687 0.0000
2 0.736534 0.0816497 9.0207 0.0000
Overall 0.672965 0.0412331 16.3210 0.0000
Kendall's Coefficient of Concordance

Coef Chi - Sq DF P
0.966317 67.6422 14 0.0000
All Appraisers vs Standard

# Inspected # Matched Percent 95 % CI
15 6 40.00 (16.34, 67.71)
# Matched: All appraisers' assessments agree with the known standard.

Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
-2 0.842593 0.115470 7.2971 0.0000
-1 0.796066 0.115470 6.8941 0.0000
0 0.850932 0.115470 7.3693 0.0000
1 0.802932 0.115470 6.9536 0.0000
2 0.847348 0.115470 7.3383 0.0000
Overall 0.831455 0.058911 14.1136 0.0000
Kendall's Correlation Coefficient

Coef SE Coef Z P
0.958102 0.0860663 11.1100 0.0000
Página 114 de 193

* NOTE * Single trial within each appraiser. No percentage of

assessment agreement within appraiser is plotted.
Página 115 de 193

Date of study:
Reported by:
Name of product:
Misc:
Appraiser vs Standard
100 95.0% C I
Percent
80
60
Percent
40
20
0
Duncan Hayes Holmes Montgomery Simpson
Appraiser
Interpretación de resultados
Minitab muestra tres tablas de acuerdo: Cada evaluador vs el estándar, Entre evaluadores y
Todos los evaluadores vs estándar. Los estadísticos de Kappa y Kendall también se incluyen en
cada una de las tablas. En general estos estadísticos sugieren buen acuerdo.
El coeficiente de Kendall entre evaluadores es 0.966317 (p = 0.0); para todos los evaluadores
vs estándar es 0.958192 (p = 0.0). Sin embargo la observación del desempeño de Duncan y
Haues indica que no se apegan al estándar.
La gráfica de Evaluadores vs. Estándar proporciona una vista gráfica de cada uno de los
evaluadores vs el estándar, pudiendo comparar fácilmente la determinación de acuerdos para
los cinco evaluadores.
Se puede concluir que Duncan, Hayes y Simpson requieren entrenamiento adicional.
Página 116 de 193

GAGE REPEATABILITY AND REPRODUCIBILITY REPORT

ATTRIBUTE HYPOTHESIS TEST METHOD
Part Number Gage Name Date Performed Appraiser A
NUMBER
Part Name Gage Number Gage Type Appraiser B
NAME
Characteristic Upper Specification Lower Specification Appraiser C
DATA TABLE
Reference
PART A-1 A-2 A-3 B-1 B-2 B-3 C-1 C-2 C-3 Reference Value Code
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Página 117 de 193

Evaluación de la Linealidad
Un supervisor de planta fue entrenado a un nuevo sistema de medición para el proceso. Como
parte del PPAP la linealidad del sistema de medición requería ser evaluada. Cinco partes
fueron escogidas a través del rango de operación del sistema de medición con base en la
variación documentada del proceso. Cada parte fue medida por inspección de layout para
determinar su valor de referencia. Cada parte fue medida doce veces por el operador. Las
partes fueron seleccionadas al azar durante el estudio.
Valor de
1 2 3 4 5
referencia
de parte
2.00 4.00 6.00 8.00 10.00
1 2.70 5.10 5.80 7.60 9.10
2 2.50 3.90 5.70 7.70 9.30
3 2.40 4.20 5.90 7.80 9.50
4 2.50 5.00 5.90 7.70 9.30
5 2.70 3.80 6.00 7.80 9.40
PRUEBAS
6 2.30 3.90 6.10 7.80 9.50

7 2.50 3.90 6.00 7.80 9.50
8 2.50 3.90 6.10 7.70 9.50
9 2.40 3.90 6.40 7.80 9.60
10 2.40 4.00 6.30 7.50 9.20
11 2.60 4.10 6.00 7.60 9.30
12 2.40 3.80 6.10 7.70 9.40
Tabla. Estudio de datos de linealidad
Utilizando una hoja de Excel y software estadístico, el supervisor generó la gráfica de

linealidad.
Valor de
1 2 3 4 5
referencia
de parte
2.00 4.00 6.00 8.00 10.00
1 0.7 1.1 -0.2 -0.4 -0.9
2 0.5 -0.1 -0.3 -0.3 -0.7
3 0.4 0.2 -0.1 -0.2 -0.5
4 0.5 1.0 -0.1 -0.3 -0.7
5 0.7 -0.2 0.0 -0.2 -0.6
6 0.3 -0.1 0.1 -0.2 -0.5
Tendencia
7 0.5 -0.1 0.0 -0.2 -0.5

8 0.5 -0.1 0.1 -0.3 -0.5
9 0.4 -0.1 0.4 -0.2 -0.4
10 0.4 0.0 0.3 -0.5 -0.8
11 0.6 0.1 0.0 -0.4 -0.7
12 0.4 -0.2 0.1 -0.3 -0.6
Promedio de
tendencias 0.491667 0.125 0.025 -0.29167 -0.61667
Página 118 de 193

Tabla: estudio de linealidad – Resultados intermedios
Gage Linearity and Bias Study for Response

Reported by :
D ate of study : M isc:
G age Linearity
P redictor C oef S E C oef P
Regression
C onstant 0.73667 0.07252 0.000
95% CI
1.0 Data S lope -0.13167 0.01093 0.000
Avg Bias
S 0.23954 R-S q 71.4%
Linearity 1.86889 % Linearity 13.2
0.5 Gage Bias

Reference Bias % Bias P
A v erage -0.053333 0.4 0.040
2 0.491667 3.5 0.000
Bias
0.0 0 4 0.125000 0.9 0.293

6 0.025000 0.2 0.688
8 -0.291667 2.1 0.000
10 -0.616667 4.3 0.000
-0.5
Percent of Process Variation
Percent 10
-1.0 5
2 4 6 8 10
Reference Value 0
Linearity Bias
El valor R2 indica que la regresión lineal puede no ser un modelo apropiado para este tipo de
datos.
Página 119 de 193

5. Análisis del modo y efecto de falla (FMEA)

El Análisis Efecto Modo Falla es una metodología para evaluar un sistema, diseño, proceso o
servicio, las posibles maneras en las que pueda fallar, los problemas, errores, fallas, riesgos
que puedan ocurrir.
Es una técnica de ingeniería usada para definir, identificar y eliminar las fallas potenciales,
problemas, errores que se pueden presentar en los sistemas, diseño, proceso y/o servicio
antes de que estos lleguen al cliente.
El AMEF deberá identificar decisiones correctivas requeridas para prevenir fallas antes de que
los sistemas, diseños, procesos o servicios hayan finalizado.
El AMEF provee de un método sistemático para examinar para examinar todas las formas en
las que una falla pueda ocurrir.
La esencia del AMEF es identificar y prevenir problemas conocidos y potenciales que pueden
llegar al cliente. Para esto se tienen que priorizar las posibles fallas o los problemas.
Existen tres componentes que ayudas a priorizar las fallas o problemas:

 Ocurrencia (O): Frecuencia de la falla.
 Severidad (S): Los efectos de la falla.
 Detención (D: Es la habilidad para detectar la falla antes de que llegue al cliente.
AMEF de Diseño (DFMEA)

Se usa para analizar un producto con base en sus componentes y funciones. Un AMEF de
diseño se enfoca a los modos de falla causados por diseños deficientes. El resultado de un
AMEF es:
 Una lista potencial de modos de falla calificado por un RPN.
 Una lista potencial de características críticas y/o significativas.
 Una lista potencial de acciones recomendadas dirigidas a las características críticas o
significativas.
 Una lista potencial de eliminación de causas de modo de falla, reducción de la
ocurrencia, mejora de la detección de defectos.
Los beneficios del AMEF de diseño son:
Página 120 de 193

 La identificación de las deficiencias del diseño del producto y ofrecer un plan acciones
correctivas.
 Identificar características críticas y/o significativas y ayuda a desarrollar planes de
control.
 Establecer una prioridad en las acciones correctivas.
 Asistencia en el análisis de revisión de diseño.
 Documentación relacionada con los cambios.
El enfoque del AMEF de diseño es minimizar los efectos de las deficiencias del diseño.
Proceso
 Desarrollar lista de Entradas, Salidas y Características/Artículos - diagrama de bloque
de referencia, Matriz de Causa Efecto.
 Evaluar entradas y características de la función requerida para producir la salida.
 Evaluar Interfaz entre las funciones para verificar que todos los Posibles Efectos sean
analizados.
 Asumir que las partes se manufacturan de acuerdo con la intención del diseño.
Evaluar 3 (tres) niveles de Efectos del Modo de Falla

• Efectos Locales: Efectos en el área local; impactos Inmediatos
• Efectos Mayores Subsecuentes: entre efectos locales y usuario final
• Efectos Finales: efecto en el Usuario Final del producto
Causas relacionadas con el diseño: características de la Parte, selección de Material,
Tolerancias/Valores objetivo, configuración, Modos de Falla a nivel de Componente
Causas que no pueden ser Entradas de Diseño, tales como: ambiente, Vibración, Aspecto
Térmico
Mecanismos de Falla: rendimiento, Fatiga, Corrosión, Desgaste
Página 121 de 193

System POTENTIAL
FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS
Subsystem (DESIGN FMEA) FMEA Number: FILE.XLS
Component Design Responsibility: ORGANIZATION Prepared by:
Model Year(s)/Vehicle(s) APPLICATION Key Date Date (Orig.)
Core Team: Date (Rev.)
C Potential O Current D Responsibility
Potential Potential Action Results
S l c Design e R.
Item / Causes(s)/ Recommended & Target
Failure Effect(s) e a c Controls t P. S O D R.
Function Mechanism(s) Action(s) Completion Actions
Mode of Failure v s u -Prevention e N. e c e P.
of Failure r -Detection c Date Taken v c t N.
s
Página 122 de 193

SEVERIDAD
Efecto Rango Criterio
No 1 Sin efecto
Muy poco 2 Cliente no molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o
sistema.
Poco 3 Cliente algo molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o
sistema.
Menor 4 El cliente se siente un poco fastidiado. Efecto menor en el
desempeño del artículo o sistema.
Moderado 5 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el
desempeño del artículo o sistema.
Significativo 6 El cliente se siente algo inconforme. El desempeño del artículo se ve

afectado, pero es operable y está a salvo. Falla parcial, pero
operable.
Mayor 7 El cliente está insatisfecho. El desempeño del artículo se ve
seriamente afectado, pero es funcional y está a salvo. Sistema afectado.
Extremo 8 El cliente muy insatisfecho. Artículo inoperable, pero a salvo. Sistema
inoperable.
Serio 9 Efecto de peligro potencial. Capaz de descontinuar el uso sin perder
tiempo, dependiendo de la falla. Se cumple con el reglamento del gobierno en
materia de riesgo.
Peligro 10 Efecto peligroso. Seguridad relacionada - falla repentina.
Incumplimiento con reglamento del gobierno.
Ocurrencia Criterios Rango Probabilidad de Falla

Remota Falla improbable. No existen fallas 1 <1 en 1,500,000 Zlt > 5
asociadas con este producto o con
un producto casi idéntico
Muy Poca Sólo fallas aisladas asociadas con 2 1 en 150,000 Zlt > 4.5
este producto o con un producto
casi idéntico
3 1 en 30,000 Zlt > 4
Poca Fallas aisladas asociadas con
productos similares
Moderada Este producto o uno similar ha 4 1 en 4,500 Zlt > 3.5
tenido fallas ocasionales 5 1 en 800 Zlt > 3
6 1 en 150 Zlt > 2.5
7 1 en 50 Zlt > 2
Alta Este producto o uno similar han
8 1 en 15 Zlt > 1.5
fallado a menudo
9 1 en 6 Zlt > 1
Muy alta La falla es casi inevitable
10 >1 en 3 Zlt < 1
Nota:
El criterio se basa en la probabilidad de que la causa/mecanismo ocurrirá. Se puede
basar en el desempeño de un diseño similar en una aplicación similar.
45
Página 123 de 193

RANGO DE DETECCIÓN
Rango de Probabilidad de Detección basado en la efectividad del Sistema de

Control Actual; basado en el cumplimiento oportuno con el Plazo Fijado
1 Detectado antes de la ingeniería prototipo
2-3 Detectado antes de entregar el diseño
4-5 Detectado antes de producción masiva
6-7 Detectado antes del embarque
8 Detectado después del embarque pero antes de que el

cliente lo reciba
9 Detectado en campo, pero antes de que ocurra la falla
10 No detectable hasta que ocurra la falla en campo
RPN - Nivel de prioridad de riesgo

Producto de Severidad, Ocurrencia, y Detección
RPN / Gravedad usada para identificar CTQs
Severidad mayor o igual a 8

RPN mayor a 50
Planear acciones requeridas para reducir el riesgo general de diseño atendiendo todos los
CTQs
 Listar todas las acciones sugeridas, qué persona es la responsable y fecha de
terminación.
 Describir la acción adoptada y sus resultados.
 Recalcular número de prioridad de riesgo .
Página 124 de 193

ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA

AMEF de Diseño
Componente ______________________
Responsable del Diseño ____________ AMEF Número _________________
Ensamble ________________ Preparó _______________ Pagina _______de _______
Equipo de Trabajo ___________ FECHA (orig.) de FMEA ______(rev.) ______
Resultados de Acción
C O Controles Controles de D
Modo Efecto (s) S Causa(s)
l c de Diseño Diseño e R Acción (es) Responsable S O D R
Artículo / Potencial Potencial e Potencial(es) / Acciones
a c Actuales Actuales t P Recomenda y fecha objetivo e c e P
Función de Falla (es) v Mecanismos Tomadas
s u Prevención Detección e N da (s) de Terminación v c t N
de falla . de la falla
e r c
Abertura deLa aberturaLOCAL:
engrane no es Daño a sensor
proporcionas uficiente de velocidad y
claro de engrane
aire entre
dientes MAXIMO PROXIMO
Falla en eje
CON CLIENTE
Equipo 7 3 5 105
parado
Usar RPN para identificar
acciones futuras. Una vez
que se lleva a cabo la
acción, recalcular el RPN.
Página 125 de 193

AMEF de Proceso (PFMEA)

Se usa para analizar un proceso de ensamble o manufactura. Un AMEF de proceso se enfoca
en modos de falla causados por procesos o ensambles deficientes.
El resultado de un AMEF es:

 Una lista potencial de modos de falla calificado por un RPN.
 Una lista potencial de características críticas y/o significativas.
 Una lista potencial de acciones recomendadas dirigidas a las características críticas o
significativas.
 Una lista potencial de eliminación de causas de modo de falla, reducción de la
ocurrencia, mejora de la detección de defectos del CPk no puede mejorar.
Los beneficios del AMEF de proceso son:

 La identificación de las deficiencias del proceso y ofrecer un plan acciones correctivas.
 Identificar características críticas y/o significativas y ayuda a desarrollar planes de
control.
 Establecer una prioridad en las acciones correctivas.
 Asistencia en el análisis de procesos de manufacturas o ensambles.
 Documentación relacionada con los cambios.
El enfoque del AMEF de proceso es minimizar lo efectos de las fallas en el proceso.

La producción envuelve 6 componentes: trabajo, manufactura, método, material, medición y
ambiente. La meta de estos componentes es la producción de un bien.
PASOS:
1. Identificación del proceso: Identificar el nombre del proceso o ensamble o número de
referencia o código del proceso.
2. Función del proceso: El ingeniero escribe el proceso, propósito, meta o objetivo del
proceso. La función del proceso se debe derivar de la especificación del diseño y el “qué es” el
proceso ahora y no lo que debe ser.
3. Modo Potencial de Falla: Es el problema/ la preocupación, la oportunidad de mejora/ la

falla/ el rechazo/ el defecto. Cuando se piensa en la falla potencial, se debe pensar en la
Página 126 de 193

pérdida de función del proceso (en una falla específica). Para mayor claridad, es la mejor
oportunidad para la identificación de los efectos y causas de la falla. Las fallas en procesos
ocurren cuando un producto no esta adecuadamente protegido contra riesgos.
4. Efectos potenciales de falla: Un efecto potencial de falla es la consecuencia de la falla del

siguiente proceso, operación, producto, cliente y/o regulación gubernamental. Las preguntas
usualmente hecho son: ¿Qué pasó o cuáles son las ramificaciones que tuvo problema o falla?.
No importa como el efecto potencial es identificado y las ramificaciones de las pérdidas de la

función del proceso deben ser determinados.
Las consideraciones deben darse en el proceso mismo, en otros procesos, el producto,

seguridad, regulaciones gubernamentales, maquinas y equipamiento y el cliente. Si las
consideraciones de seguridad deben ser un tema, esta columna debe llenarse con mayor
cuidado.
5. Características críticas: Usualmente están asociadas con el AMEF de Diseño, las

características críticas son importantes porque definen los requerimientos de procesos,
servicios, herramientas y cualquier cosa que pueda afectar al cliente o a regulaciones
gubernamentales.
La columna de las características críticas aplica solo cuando afecta a regulaciones

gubernamentales, seguridad, especificaciones de ingeniería del producto y/o del proceso.
La identificación de lo crítico o significativo en un AMEF de un proceso, es solo designar

controles específicos para el proceso, ensamble y/o AMEF de servicio, esto se transfiere al plan
de control.
La entrada en ésta columna “Y” para Si o “N” para No u otro símbolo de notación. El propósito
es marcar una característica potencial crítica cuando podría o no existir. Una buena indicación
de criticidad es cuando la severidad está calificada entre 9 o 10 con una ocurrencia o detección
mayor que 3.
6. Severidad. La severidad es un indicador de la gravedad del efecto del modo potencial de

falla del proceso. Hay una correlación directa entre el efecto y la severidad. Por ejemplo, si el
Página 127 de 193

efecto es crítico, la severidad es alta. Por otra parte, si el efecto no es crítico, la severidad es
muy baja.
La pregunta básica es ¿en qué sentido la falla puede afectar el funcionamiento del sistema?
Otro método es preguntar 5 por qué´s, en un renglón. La forma debe ser progresiva ¿qué
circunstancias pueden causar la falla?, ¿cómo o porqué puede fallar una parte que cumple con
las especificaciones de ingeniería?.
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE SEVERIDAD SUGERIDO PARA AMEFP
Esta calificación resulta cuando un modo de falla potencial resulta en un defecto con un cliente final y/o una planta de manufactura
/ ensamble. El cliente final debe ser siempre considerado primero. Si ocurren ambos, use la mayor de las dos severidades
Efecto Efecto en el cliente Efecto en Manufactura /Ensamble Calif.

Peligroso Calificación de severidad muy alta cuando un modo potencial de Puede exponer al peligro al operador (máquina o ensamble)
sin aviso falla afecta la operación segura del producto y/o involucra un no sin aviso 10
cumplimiento con alguna regulación gubernamental, sin aviso
Peligroso Calificación de severidad muy alta cuando un modo potencial de Puede exponer al peligro al operador (máquina o ensamble)
con aviso falla afecta la operación segura del producto y/o involucra un no sin aviso 9
cumplimiento con alguna regulación gubernamental, con aviso
Muy alto El producto / item es inoperable ( pérdida de la función El 100% del producto puede tener que ser desechado op
primaria) reparado con un tiempo o costo infinitamente mayor 8
Alto El producto / item es operable pero con un reducido nivel de El producto tiene que ser seleccionado y un parte
desempeño. Cliente muy insatisfecho desechada o reparada en un tiempo y costo muy alto 7
Modera Producto / item operable, pero un item de confort/conveniencia Una parte del producto puede tener que ser desechado sin
do es inoperable. Cliente insatisfecho selección o reparado con un tiempo y costo alto 6
Bajo Producto / item operable, pero un item de confort/conveniencia El 100% del producto puede tener que ser retrabajado o
son operables a niveles de desempeño bajos reparado fuera de línea pero no necesariamente va al àrea 5
de retrabajo .
Muy bajo No se cumple con el ajuste, acabado o presenta ruidos y El producto puede tener que ser seleccionado, sin desecho,
rechinidos. Defecto notado por el 75% de los clientes y una parte retrabajada 4
Menor No se cumple con el ajuste, acabado o presenta ruidos y El producto puede tener que ser retrabajada, sin desecho,
rechinidos. Defecto notado por el 50% de los clientes en línea, pero fuera de la estación 3
Muy No se cumple con el ajuste, acabado o presenta ruidos, y El producto puede tener que ser retrabajado, sin desecho
menor rechinidos. Defecto notado por clientes muy críticos (menos del en la línea, en la estación 2
25%)
Ninguno Sin efecto perceptible Ligero inconveniente para la operación u operador, o sin
efecto 1
22
Página 128 de 193

7. Ocurrencia: Es el valor dado correspondiente al número estimado de la frecuencia y/o

acumulado del número de fallas que pueden ocurrir debido a una causa dada, cantidad de
partes producidas con los controles existentes.
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE OCURRENCIA SUGERIDO PARA AMEFP

Probabilidad Índices Posibles de Ppk Calif.
falla
Muy alta: Fallas 100 por mil piezas < 0.55 10
persistentes
50 por mil piezas > 0.55 9
Alta: Fallas frecuentes 20 por mil piezas > 0.78 8
Moderada: Fallas 5 por mil piezas > 0.94 6

ocasionales
Baja : Relativamente pocas 0.5 por mil piezas > 1.20 3

fallas
0.1 por mil piezas > 1.30 2
Remota: La falla es < 0.01 por mil piezas > 1.67 1

improbable
25
Verificación/ Validación de actividades de Diseño o control de proceso usadas para evitar la
causa, detectar falla anticipadamente, y/o reducir impacto: cálculos, Análisis, Prototipo de
Prueba, Pruebas piloto. Poka Yokes, planes de control, listas de verificación
• Primera Línea de Defensa - Evitar o eliminar causas de falla o error
• Segunda Línea de Defensa - Identificar o detectar fallas o errores Anticipadamente
• Tercera Línea de Defensa - Reducir impactos/consecuencias de falla o errores
8. Método de detección: el objetivo es detectar una deficiencia en el proceso lo más temprano

posible. La ineficiencia se debe ver como una debilidad del sistema que se debe detectar y
eliminar del proceso. La idea de una detección temprana en el AMEF del proceso es proveer
una manufactura eficiente y/o controles eficientes de producción.
Página 129 de 193

La detección es una valoración correspondiente a la probabilidad de que los controles actuales

del proceso, detecten la causa raíz de un modo de falla antes de que las piezas dejen el área de
manufactura.
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE DETECCION SUGERIDO PARA AMEFP

Detección Criterio Tipos de Métodos de seguridad de Rangos de Calif
Inspección Detección
A B C
Casi Certeza absoluta de no detección X No se puede detectar o no es verificada

imposible
10
Muy
remota
Los controles probablemente no
detectarán
X El control es logrado solamente con 9
verificaciones indirectas o al azar
Remota Los controles tienen poca
oportunidad de detección
X El control es logrado solamente con 8
inspección visual
Muy baja Los controles tienen poca X
oportunidad de detección
El control es logrado solamente con 7
doble inspección visual
Baja Los controles pueden detectar X X El control es logrado con métodos gráficos con
el CEP
6
Moderada Los controles pueden detectar X El control se basa en mediciones por variables después de que las
partes dejan la estación, o en dispositivos Pasa NO pasa realizado en
el 100% de las partes después de que las partes han dejado la
5
estación
Detección de error en operaciones subsiguientes, o medición

Moderada
mente
Los controles tienen una buena
oportunidad para detectar
X X realizada en el ajuste y verificación de primera pieza ( solo para
causas de ajuste)
4
Alta
Alta Los controles tienen una buena X X Detección del error en la estación o detección del error en
oportunidad para detectar

operaciones subsiguientes por filtros multiples de aceptación:
suministro, instalación, verificación. No puede aceptar parte
3
discrepante
Muy Alta Controles casi seguros para X X Detección del error en la estación (medición automática
detectar con dispositivo de paro automático). No puede pasar la 2
parte discrepante
Muy Alta Controles seguros para detectar X No se pueden hacer partes discrepantes porque el item ha
pasado a prueba de errores dado el diseño del 1
proceso/producto
Tipos de inspección: A) A prueba de error B) Medición automatizada C) Inspección visual/manual 29
9. Risk Priority Number (RPN). Este número es el producto de severidad, ocurrencia y

detección. El RPN se define la prioridad de la falla. Por si mismos los RPN no tienen valor o
significado, pero son de gran utilidad al definir las deficiencias potenciales del proceso.
La severidad puede ser reducida solo a través del cambio en el diseño. Esto alcanzable, cuando
la falla es eliminada. La ocurrencia puede ser reducida por el mejoramiento de especificaciones
de ingeniería y/o requerimientos en el proceso con la intención de prevenir causas o reducir su
Página 130 de 193

frecuencia. La detección puede ser reducida por adición o mejoramiento de las técnicas de
evaluación o incrementando el tamaño de muestra y/o adicionando equipo de detección. El
resultado será un mejoramiento en la habilidad de detectar la falla antes de que alcance al
cliente.
10. Acción Recomendada. El AMEF de debe hacerse recomendando una acción. La acción
recomendada comúnmente es acciones o estudios a futuro. La idea de la acción de
recomendación el AMEF es reducir la severidad, ocurrencia, detección o todas.
Para facilitar esta meta el equipo de AMEF debe priorizar esos modos de falla con el
más alto RPN, la más alta severidad, la más alta ocurrencia. Las recomendaciones
típicas pueden ser:
 Ninguna acción en este periodo.
 Incorporar equipos de detección.
 Proveer alternativas de diseño.
 Adicionar subsistemas redundantes.
11. Área o persona responsable y fecha determinación: Identificar área/ persona responsable
y la fecha planeada de terminación de la acción recomendada.
12. Acción tomada: Esto es lo que se tiene que llevar a cabo. Solo por que algo fue
recomendado, no significa que fue hecho. Es imperativo que alguien (usualmente el ingeniero
de proceso) llevará a cabo las recomendaciones vistas si ellas han sido direccionadas
adecuadamente, propiamente, y/o si ellas tienen necesidad de actualizar.
Hay que notar que todos los AMEF son documentos vivos y como tales alguien debe ser
responsable de actualizar. En muchas ocasiones la persona responsable es el ingeniero de
proceso. Esta persona tiene la responsabilidad de hacer del AMEF de proceso un documento
vivo y debe reflejar en su documento la información más relevante y al igual que las acciones
más relevantes.
13. RPN Revisado: Después de las acciones que son incorporadas en los procesos, el AMEF
debe ser reevaluado en la severidad, ocurrencia y detección. Los resultados deben ser
revisados por el equipo del AMEF y un nuevo RPN calculado y valoradas las fallas.
Página 131 de 193

POTENTIAL
Print # NUMBER Rev. ECL (PROCESS FMEA) FMEA Number: FILE.XLS
Item: NAME Process Responsibility ORGANIZATION Prepared by:
Model Year(s)/Vehicle(s) APPLICATION Key Date Date (Orig.)
Process C Potential O Current Current D Responsibility

Potential Potential Action Results
S l c e R.
Function/ Causes(s)/ Process Process Recommended & Target
Failure Effect(s) e a c t P. S O D R.
Require- Mechanism(s) Controls Controls Action(s) Completion Actions
Mode of Failure v s u e N. e c e P.
ments s of Failure r Prevention Detection c Date Taken v c t N.
Página 132 de 193

System POTENTIAL
Subsystem (MACHINERY FMEA) FMEA Number: FILE.XLS
Component Supplier Name ORGANIZATION Prepared by:
Program(s) / Plant(s) Key Date Date (Orig.)
C Potential O Current Current D Responsibility
Machinery Potential Potential Action Results
S l c e R.
Causes(s)/ Process Process Recommended & Target
Function / Failure Effect(s) e a c t P. S O D R.
Mechanism(s) Controls Controls Action(s) Completion Actions
Requirements Mode of Failure v s u e N. e c e P.
s of Failure r Prevention Detection c Date Taken v c t N.
Página 133 de 193

6. Planeación avanzada de la calidad (APQP)

y Control Plan
Definiciones y terminología
Método estructurado que define y establece los pasos necesarios para asegurar que un
producto satisfaga los requerimientos del cliente.
Su meta es facilitar la comunicación con todos los involucrados para asegurar que todos los
pasos requeridos se completen a tiempo.
PROGRAMA DE PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
INICIACION \ APROBACION
DEL CONCEPTO
APROBACION DEL
PROGRAMA
PROTOTIPO PILOTO LANZAMIENTO
PLANEA-
CION
DISEÑO Y DESARRO- PLANEACION
LLO DEL PRODUCTO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DE PRODUCTO Y DEL PROCESO
PRODUCCION
RETROALIMENTACION DE EVALUACION Y ACCION CORRECTIVA
Beneficios esperados:
• Reducciones en la complejidad de la planeación de calidad del producto para los

clientes y proveedores.
• Un medio para facilitar a las empresas la comunicación de sus requerimentos de
planeación de calidad a los proveedores.
Página 134 de 193

El equipo debe identificar las necesidades expectativas y requerimientos del cliente, como
mínimo debe realizar lo siguiente:
• Seleccionar un líder de proyecto responsable de vigilar el proceso de planeación -

puede rotarse al líder durante el ciclo de planeación.
• Definir las funciones y responsabilidades de cada área representada.
• Identificar los clientes - internos y externos.
• Definir los requerimientos de los clientes.(si aplica) usar QFD.
• Seleccionar las disciplinas, individuos y \ o proveedores que deben sumarse al grupo y
los no requeridos.
• Entender las expectativas del cliente. p. ej. diseño, número de pruebas.
• Evaluar la factibilidad del diseño propuesto, requerimientos de desempeño y proceso
de manufactura.
• Identificar costos, tiempo y restricciones a considerar.
• Determinar asistencia requerida del cliente.
• Identificar documentación de proceso o método.
PLANES DE CONTROL
Descripciones escritas de los sistemas para controlar partes y procesos.
Planes separados que describan las tres distintas fases:
• PROTOTIPO - Una descripción de las mediciones dimensionales, pruebas a materiales y
de desempeño que ocurriran durante la construcción del prototipo.
• PRE - PRODUCCION - Una descripción de las mediciones dimensionales, pruebas a
materiales y de desempeño que ocurriran después de la construcción del prototipo y
antes de la producción.
• PRODUCCION - Una documentación completa de las características de
producto\proceso controles de proceso, pruebas y sistemas de medición que ocurriran
durante la producción masiva.
SOLUCIÓN DE PREOCUPACIONES
• Durante el proceso de planeación, el grupo encontrará preocupaciones sobre el diseño
de producto y\o proceso.• Estas preocupaciones serán documentadas en una matriz
con responsabilidades asignadas y tiempo de ejecución. Se recomienda el uso de
métodos disciplinados para solución de problemas ante situaciones difíciles.
CALENDARIZACIÓN DEL PLAN
• Listar tareas, asignaciones, otros eventos y fechas (inicial y final) de ejecución.
Página 135 de 193

1.0 PLANEACION Y DEFINICION DEL PROGRAMA

ENTRADAS SALIDAS
Etapa de
1.7 Metas de diseño
1.1 Voz del cliente traducción de las
necesidades y 1.8 Metas de Confiabilidad y Calidad
1.2 Plan de Negocios y expectativas del
Estrategias de Mercado
cliente en 1.9 Lista preliminar de Materiales
1.3 Comparación competitiva especificaciones y
1.10 Diagrama de flujo
del producto/proceso objetivos de preliminar del Proceso
1.4 Supuestos del calidad del
1.11 Características especiales de
producto/proceso producto. Asegura Producto y Proceso
1.5 Estudios de que las
Confiabilidad del 1.12 Plan de Aseguramiento
necesidades y
producto del Producto
expectativas del
1.6 Información del cliente estén bien
cliente interno 1.13 Soporte de la Dirección
definidas
12
ENTRADAS
1.1 VOZ DEL CLIENTE: reclamos, recomendaciones, datos e información obtenida de clientes
internos y\o externos.
1.1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO: entrevistas con clientes, cuestionarios y encuestas con
clientes, pruebas de mercado y reportes de posicionamiento, estudios de calidad y fiabilidad a
nuevos productos, estudios competitivos de calidad de producto, reportes de cosas que van
bien ( things going right TGR).
1.1.2 INFORMACIÓN HISTÓRICA DE GARANTÍA Y CALIDAD: reportes de cosas que van mal,
reportes de garantía, indicadores de habilidad, reportes internos de calidad en planta ,reportes
de solución de problemas ,reclamos y rechazos de clientes a planta, análisis de productos
retornados de campo.
Página 136 de 193

1.1.3 EXPERIENCIA DEL GRUPO: análisis y comentarios de medios: reportes de revistas y

periódicos, etc. cartas y sugerencias de clientes, reportes de cosas que van mal y cosas que
van bien (TGR, TGW), comentarios de distribuidores, comentarios de transportistas, reportes
de servicios de campo, evaluaciones internas usando clientes sustitutos, pruebas de viajes en
caminos, comentarios de la administración o dirección, asuntos y problemas reportados de
clientes internos, requerimientos y regulaciones gubernamentales, revisión de contrato.
1.2 PLAN DE NEGOCIO / ESTRATEGIA DE MERCADO
PLAN DE NEGOCIO – LIMITACIONES EN: tiempo, costo, iInversión, posicionamiento del
producto, recursos para investigación y desarrollo
ESTRATEGIA DE MERCADO: consumidor objetivo, puntos clave de venta, competidores clave.
1.3 COMPARACIÓN COMPETITIVA DEL PRODUCTO / PROCESO: identificar quien el mejor en
relación al aspecto de interés, entender la razón de la diferencia del estado actual contra el
comparado, desarrollar el plan para eliminar, igualar o superar la diferencia.
1.4 SUPUESTOS SOBRE EL PRODUCTO / PROCESO
SE ASUME QUE EL PRODUCTO TIENE CIERTO CONCEPTO DE APARIENCIA, DISEÑO O PROCESO
Innovaciones técnicas, materiales avanzados, evaluaciones de confiabilidad, nuevas
tecnologías.
1.5 ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO: es la probabilidad de que un componente
o sistema desempeñe satisfactoriamente la función para la que fue creado durante un periodo
establecido y bajo condiciones de operación establecidos, es calidad en el tiempo.
1.6 ENTRADAS DEL CLIENTE: requerimientos específicos del usuario que mutuamente
acordados proporcionan indicadores de satisfacción a clientes.
Despliegue de la función de calidad (QFD)
El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado
comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”.
Correlaciones
Técnicas
Características de diseño
Desempeño de la competencia.
del producto
Dificultad para lograr la meta
Importancia para el cliente
Relación de mejoramiento
Desempeño actual
Peso normalizado
Necesidades
Relaciones
Peso Ponderado
punto de venta
del cliente
entre las necesidades

Meta
del cliente y las caract.

de diseño del producto
Números de Prioridad
% Relativo Nums. De Prioridad
Especs. de la empresa
Especs. de la competencia
Meta de la empresa
Esto da como resultado la identificación de las especificaciones

críticas de diseño del producto de acuerdo a la prioridad
Página 137 de 193

1.7 METAS DE DISEÑO: traducción de la voz del cliente en objetivos de diseño medibles,
asegura que la voz del cliente no se pierda en las actividades subsecuentes del diseño.
1.8 METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD: se establecen en función de las expectativas del
cliente y benchmarks, probabilidad de sobrevivencia y limites de confianza, MTBF, MTTF, etc.
nivel de defectos, ppm, reducción de desperdicio, etc.
1.9 LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES: establecer materiales a emplear, lista preliminar de
proveedores, características especiales preliminares del producto \ proceso.
1.10 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PRELIMINAR: anticipar el proceso de manufactura
en base a los supuestos de producto \ proceso y lista preliminar de materiales
1.11 LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERISTICAS ESPECIALES
DE PRODUCTO Y PROCESO: resultado del análisis de las entradas relacionadas con
expectativas y necesidades del cliente.
Desarrollada en base a: supuestos del producto, identificación de requerimientos \ metas de
fiabilidad, procesos de manufactura anticipados, AMEF’S de partes similares,
1.12 PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO
Parte importante del plan de calidad del producto.
Sumario sistemático de requerimientos del programa: identificación de requerimientos de
confiabilidad, evaluación de nueva tecnología, complejidad, materiales, aplicación, medio
ambiente, empaque, servicio, requisitos de manufactura, etc. desarrollo de AMEF, desarrollo
de requerimientos de estándares de ingeniería preliminares.
SOPORTE GERENCIAL: actualizar la información para la gerencia al concluir cada fase de la

planeación demostrando que todos los requerimientos se han cumplido. documentar y
programar las fechas de solución de preocupaciones surgidas durante el desarrollo de la
planeación. Participación de la gerencia en las juntas de planeación de Calidad de Producto.
Página 138 de 193

2.0 DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

Etapa de revisión SALIDAS
ENTRADAS
critica de los
requisitos de 2.1 AMEF de diseño
1.7 Metas de diseño 2.2 Diseño para manufactura y
diseño y de la
1.8 Metas de Fiabilidad y ensamble
Calidad
información
2.3 Verificación del Diseño
técnica.
1.9 Lista preliminar de 2.4 Construcción de Prototipo
Materiales Desarrollo y 2.5 Dibujos de Ingeniería
1.10 Diagrama de flujo verificación del 2.6 Especs. de Ingeniería
preliminar del Proceso diseño evaluando 2.7 Especs. de Materiales
1.11 Características 2.8 Cambios a dibujos y
los problemas especificaciones
especiales de Producto y
potenciales del 2.9 Reqs. de equipo, herramental
Proceso
1.12 Plan de Aseguramiento
diseño en la e instalaciones
2.10 Características esp.de
del Producto manufactura. Producto/Proceso
1.13 Soporte de la Definición de los 2.11 Plan de control de Prototipo

Dirección controles 2.12 Req. de Equipo de Prueba
y gages
especiales del
2.13 Compromiso de factibilidad del
producto/proceso grupo y Soporte de la Dirección
21
Página 139 de 193

SALIDAS
2.1 AMEF DE DISEÑO (AMEFD): técnica analítica disciplinada que evalúa la probabilidad de
falla así como su efecto. documento vivo actualizado continuamente conforme lo requieran las
expectativas y necesidades de los clientes.
2.2 DISEÑO PARA MANUFACTURABILIDAD Y ENSAMBLE
Proceso de ingeniería simultánea
Diseñado para optimizar la relación entre la función de diseño, manufacturabilidad
y facilidad de ensamble. .
2.3 VERIFICACION DEL DISEÑO: verificar que el diseño de producto cumple con los
requerimientos del cliente. Derivados de las actividades descritas en sección 1.0
2.4 REVISIONES AL DISEÑO: método para prevenir problemas y malos entendidos.
2.5 CONSTRUCCION DE PROTOTIPO - PLAN DE CONTROL: asegurar la existencia de un plan de
control para prototipos.
Los prototipos deben revisarse para: asegurar que el producto o servicios cumple con
especificaciones, reportando los datos; asegurar que se ha dado particular interés a las
características especiales de producto y proceso; usar los datos y experiencia para establecer
los parámetros preliminares de proceso y requerimientos de empaque; comunicar al cliente
cualquier preocupación, desviación y \ o impacto en costo.
2.6 DIBUJOS DE INGENIERIA: pueden incluir características especiales ( regulaciones
gubernamentales o de seguridad), mostradas en el plan de control. Determinar cuales
características afectan al uso, función, durabilidad y \ o requerimientos de seguridad regulados
por el gobierno. Deben de tener suficiente información para Layout dimensional. Los
localizadores\datums deben identificarse claramente para diseño de equipo y escantillones
para control. Las dimensiones deben evaluarse para asegurar factibilidad y compatibilidad con
los estándares de manufactura y medición de la industria.
2.7 ESPECIFICACIONES DE INGENIERIA: Identificar los requerimientos de funcionalidad,
durabilidad y apariencia de los componentes o ensamble. Establecer para pruebas en proceso
el tamaño de la muestra, frecuencia y criterio de aceptación de los parámetros.
2.8 ESPECIFICACIONES DE MATERIALES: Deben revisarse los requerimientos de las
características críticas o especiales sobre propiedades fisicas, desempeño, ambientales,
manejo y almacenamiento. También deben incluirse en el plan de control.
2.9 CAMBIOS A DIBUJOS Y ESPECIFICACIONES: cuando exista un cambio, debe asegurarse su
rápida comunicación y adecuada documentación a todas las áreas afectadas.
2.10 REQUERIMENTOS PARA EL EQUIPO, HERRAMIENTAS E INSTALACIONES NUEVAS:. Los
requerimientos deben agregarse al programa del proyecto asegurando que el equipo y
Página 140 de 193

herramientas tengan la capacidad requerida y se entreguen en forma oportuna. Se debe dar

seguimiento al avance en las instalaciones con objeto de asegurar su terminación para lograr
las metas de producción piloto.
2.11 CARACTERISTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y PROCESO: El equipo debe tener
consenso en relación con las características críticas identificadas en la sección de Voz del
Cliente. Debe llenarse el Plan de control indicando estas características con los símbolos
correspondientes a cada cliente.
2.12 REQUERIMENTOS DE INSTRUMENTOS DE PRUEBA: El equipo debe identificar estos
requerimientos y agregarlos al programa, monitoreando para asegurar se cumpla con el
tiempo programado.
2.13 COMPROMISO DE FACTIBILIDAD DEL GRUPO Y SOPORTE GERENCIAL: Evaluar la
factibilidad del diseño propuesto. El grupo debe estar convencido que el producto o servicio
diseñado podrá ser manufacturado, ensamblado, probado, empacado y entregado en cantidad
suficiente a un costo aceptable y en el tiempo programado.
Página 141 de 193

3.0 DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO

ENTRADAS
SALIDAS
2.1 AMEF de diseño
3.1 Estandares de empaque
2.2 Diseño para 3.2 Revisión del
manufactura y ensamble
Sistema de Calidad
2.3 Verificación del Diseño 3.3 Diagrama de
2.4 Construcción de En esta etapa Flujo del Proceso
Prototipo se asegura que 3.4 Distribución del Planta
2.5 Dibujos de Ingeniería
2.6 Especs. de Ingeniería el proceso será 3.5 Matriz de carácterísticas
2.7 Especs. de Materiales 3.6 AMEF de Proceso
2.8 Cambios a efectivo para
dibujos y especs. cumplir con las 3.7 Plan de Control
2.9 Reqs. de equipo, de Pre-producción
herr. e instalaciones
necesidades y 3.8 Instrucciones
2.10 Características expectativas de Proceso
3.9 Plan de analisis de los
esp.de Producto/Proceso
2.11 Plan de control del cliente sistemas de medición
de Prototipo 3.10 Estudio preliminar de
2.12 Req. de Equipo habilidad del proceso
e instr. de Prueba 3.11 Especificaciones
de empaque
2.13 Compromiso
de factibilidad 3.12 Soporte de la Dirección
30
3.1 ESTANDARES DE EMPAQUE
• Aplicar estándares actuales o modificarlos para preservar integridad del producto
desde su liberación hasta el punto de uso.
3.2 REVISION DEL SISTEMA DE CALIDAD DE PRODUCTO \ PROCESO
• Revisión del Manual del Sistema de Calidad actualizándolo de acuerdo a las
necesidades de nuevo producto \ proceso.
3.3 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
 Representación esquemática del flujo del proceso actual o propuesto
 Enfatiza el impacto de fuentes de variación en proceso (maquinas, materiales,
métodos y mano de obra) de inicio a fin. Asiste al grupo para enfocarse sobre el
proceso durante la elaboración del AMEF de proceso y Plan de Control.
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PROCESS FLOW DIAGRAM

PART NUMBER: NUMBER DATE:
PART DESCRIPTION: ECL: ECL
FABRICATION NAME PREPARED BY:
INSPECT
STORE
MOVE
PRODUCT AND
ITEM #
ITEM #
OPERATION PROCESS CONTROL
STEP DESCRIPTION CHARACTERISTICS METHODS
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3.4 DISTRIBUCIÓN DEL PLANTA: Desarrollado y revisado para determinar la aceptabilidad de

los puntos de inspección, localización de cartas de control, aplicabilidad de ayudas visuales,
estaciones de reparación y áreas para contener material defectivo.
3.5 MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS
Muestra las relaciones de los parámetros de proceso y las estaciones de
manufactura. Se numeran las dimensiones y \ o características del dibujo de
la parte y cada operación de manufactura, indicando las relaciones existentes.
MATRIZ DE CARACTERISTICAS
NO’s DE OPERACION
DIM
DESCRIPCION TOLERANCIA 05 10 20 30
No.
1 ID X C X
2 CARA X C C
3 X L L
4 X
5 X
6 OD X
C = CARACTERISTICA EN UNA OPERACION USADA PARA SUJECION
L = CARACTERISTICA EN UNA OPERACION USADA PARA LOCALIZAR
X = CARACTERISTICA CREADA O CAMBIADA POR ESTA OPERACION.
(DEBE ESTAR DIRECTAMENTE RELACIONADA A LA DIMENSION DE LA
COLUMNA EXCEDENTE EN LA FORMA DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO). 46
3.6 AMEF DE PROCESO (AMEFP): debe elaborarse antes de iniciar la producción. Es una
revisión y análisis disciplinado para un proceso nuevo \ revisado realizado para anticipar,
resolver o monitorear problemas potenciales del proceso. Documento vivo que necesita ser
revisado y actualizado conforme se descubren nuevos modos de falla.
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Página 145 de 193

3.7 PLAN DE CONTROL DE PRE – LANZAMIENTO: Descripción de mediciones dimensionales,

pruebas funcionales y de materiales que se harán después de los prototipos y antes de
producción normal. Debe incluir controles adicionales al producto \ proceso a ser implantadas
hasta que el proceso de producción sea validado. Pretende contener no conformidades
potenciales previo o durante las corridas de producción inicial.
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Reaction Plan
of
Control Method
Date (Rev.)
Page
Freq.
Customer Engineering Approval/Date (if Req'd.)
Sample
Customer Quality Approval/Date (if Req'd.)
Size
Other Approval/Date (if Req'd.)
Methods
Measurement
Evaluation/
Technique
Date (Orig.)
Product/Process
Specification/
Tolerance
CONTROL PLAN
Special
Class.
Char.
Other Approval/Date (if Req'd.)
Supplier/Plant Approval/Date
Key Contac/Phone
Process
Core Team
Characteristics
Product
Production
Supplier Code
No.
Machine, Device,
Jig, Tools
Pre-launch
For Mfg.
Process Name /
Part Number/Latest Change Level
Description
Operation
Part Name/Description
Prototype
Control Plan Number
Supplier/Plant
Process
Number
Part /
3.8 INSTRUCCIONES DE PROCESO: proporcionan detalles suficientes para la operación del

proceso, accesibles a los operadores incluyendo parámetros de ajuste como: velocidad de
máquina, tiempos del ciclo etc.
Se desarrollan partiendo de: AMEF’S, Planes de control, Dibujos de ingeniería, especificaciones
de desempeño y de materiales, estándares visuales y estándares industriales. Diagrama de
flujo del proceso. Distribución de planta. Matriz de características. Estándares de empaque.
Parámetros de proceso. Experiencia y conocimiento de los procesos y productos.
Requerimientos de manejo de materiales. Operadores del proceso.
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4.0 VALIDACION DEL PRODUCTO Y PROCESO

ENTRADAS Etapa donde el SALIDAS (PPAP)
3.1 Estandares de empaque proceso de 4.1 Corrida de Prueba
3.2 Revisión del manufactura es de Producción
Sistema de Calidad validado por medio 4.2 Evaluación del
3.3 Diagrama de de la evaluación de Sistema de Medición
flujo del Proceso una corrida piloto 4.3 Estudio Preliminar de
3.4 Distribución de planta de prueba. Capacidad del Proceso
3.5 Matriz de caracter. 4.4 Aprobación de
El grupo de APQP Partes de Producción
3.6 AMEF de Proceso debe verificar que
4.5 Pruebas de Validación de
3.7 Plan de Control
de Pre-producción el Plan de Control y Producción
3.8 Instrucciones el Diagrama de 4.6 Evaluación de Empaque
de Proceso Flujo del proceso
3.9 Plan de analisis de los se aplican en piso y 4.7 Plan de Control para
sistemas de medición aseguran el Producción
3.10 Estudio preliminar cumplimiento de 4.8 Cierre de la Planeación de
de habilidad del proceso los requisitos del Calidad y Soporte de la Dirección
3.11 Especificaciones de cliente.
empaque
3.12 Soporte Gerencial 37
Página 148 de 193

SALIDAS
4.1 CORRIDA DE PRUEBA DE PRODUCCION: debe conducirse empleando herramental,
equipo, ambiente (incluyendo operadores de producción), instalaciones y tiempo de ciclo
normales de producción. La cantidad mínima es determinada por el cliente.
Se usa para: estudios preliminares de habilidad de procesos, evaluación de sistemas de
medición, factibilidad final, revisión de proceso, pruebas de validación de producción,
aprobación de partes de producción, evaluación de empaque, habilidad de primera vez (FTC),
cierre de la planeación de calidad.
4.2 EVALUACION DEL SISTEMA DE MEDICION: deberán de emplearse los dispositivos y
métodos especificados para verificar las características identificadas en el plan de control.
Evaluar el sistema de medición previo o durante la corrida de producción de prueba, a través
de un estudio R&R, ANOVA o con Cartas de Control (MSA)
4.3 ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO: evalúa la capacidad o habilidad del
proceso para la producción. Se desarrolla sobre las características identificadas en el plan de
control.
4.4 APROBACION DE PARTES DE PRODUCCION: valida que el producto hecho con
herramentales y procesos de producción normal cumple con los requerimientos de ingeniería.
Se aplica lo descrito en el Manual “Production Part Approval Process”
4.5 PRUEBAS DE VALIDACION DE PRODUCCION: pruebas de ingeniería para validar que los
productos hechos con herramientas y procesos de producción normal cumplen los estándares
de ingeniería. Se aplica lo descrito en “Quality System Requirements” de Ford, Chrysler y GM
4.6 EVALUACION DE EMPAQUE: todas las pruebas de embarque y los métodos de prueba
deben evaluar la protección del producto contra daños de transportación normal y factores
ambientales adversos.
4.7 PLAN DE CONTROL PARA PRODUCCION: extensión del plan preparado en la fase anterior.
Puede ser requerido por cliente para su aprobación.
4.8 CIERRE DE LA PLANEACION DE CALIDAD Y SOPORTE GERENCIAL: Reportar a la gerencia el
estado del programa. Efectuar revisión de piso y coordinar el cierre formal.
Previo al embarque de la primera producción se requiere revisar: planes de control existentes

y disponibles en todos los casos para las operaciones afectadas. Instrucciones de proceso
conteniendo todas las características especiales especificadas en el plan de control y todas las
recomendaciones derivadas del AMEF de proceso. Uso adecuado y estudios R & R de
dispositivos especiales de medición requeridos por el plan de control.
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TEAM FEASIBILITY COMMITMENT

Customer: DaimlerChrysler Date:
Part Number: NUMBER Part Name: NAME
Feasibility Considerations
Our product quality planning team has considered the following questions, not intended to be all-inclusive in
performing a feasibility evaluation. The drawings and/or specifications provided have been used as a basis for
analyzing the ability to meet all specified requirements. All "no" answers are supported with attached comments
identifying our concerns and/or proposed changes to enable us to meet the specified requirements.
YES NO CONSIDERATION
Is product adequately defined (application requirements, etc. to enable
feasibility evaluation?
Can Engineering Performance Specifications be met as written?
Can product be manufactured to tolerances specified on drawing?
Can product be manufactured with Cpk's that meet requirements?
Is there adequate capacity to produce product?
Does the design allow the use of efficient material handling techniques?
Can the product be manufactured without incurring any unusual:
- Costs for capital equipment?
- Costs for tooling?
- Alternative manufacturing methods?
Is statistical process control required on the product?
Is statistical process control presently used on similar products?
Where statistical process control is used on similar products:
- Are the processes in control and stable?
- Are Cpk's greater than 1.33?
Conclusion
Feasible Product can be produced as specified with no revisions.

Feasible Changes recommended (see attached).
Not Feasible Design revision required to produce product within the specified requirements.
Sign-Off
Team Member/Title/Date Team Member/Title/Date
5.0 RETROALIMENTACION,EVALUACION Y ACCIÓN CORRECTIVA

ENTRADAS: las salidas de la fase anterior.
SALIDAS: variación reducida, satisfacción de cliente, entrega y servicio.
5.1 VARIACION REDUCIDA: emplear cartas de control u otra técnica estadística para identificar
variación de proceso. (ver “Statistical Process Control Reference Manual”). Analizar y tomar
acciones correctivas para reducir variación. Establecer mejora continua entendiendo las causas
comunes y reducir sus fuentes de variación.
5.2 SATISFACCION DEL CLIENTE: asociarse con el cliente para hacer los cambios necesarios
para corregir deficiencias.
5.3 ENTREGA Y SERVICIO: asociarse con el cliente para solución de problemas y mejora
continua. Junto con el cliente escuchar la Voz del Cliente y del Consumidor.
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7. Introducción a la norma ISO 17025
Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y

de calibración
0 Introducción
Esta norma mexicana contiene todos los requisitos que los laboratorios de ensayo y de
calibración, tienen que cumplir si desean demostrar que operan un sistema de calidad, que son
técnicamente competentes y que son capaces de generar resultados técnicamente válidos.
1 Alcance
1.1 Esta norma mexicana especifica los requisitos generales sobre la competencia para
llevar a cabo ensayos y/o calibraciones, incluyendo el muestreo. Cubre los ensayos y
calibraciones realizados aplicando métodos normalizados, métodos no normalizados y
métodos desarrollados por el laboratorio.
3 Términos y definiciones
NOTA: La norma NMX-CC-001-1995-IMNC establece las definiciones generales relacionadas
con la calidad, mientras que la ISO/IEC Guide 2: 1996 establece las definiciones
específicamente relacionadas con la normalización, la certificación y la acreditación de
laboratorios.
4 Requisitos administrativos
4.1 Organización
4.1.2 Es responsabilidad el laboratorio llevar a cabo sus actividades de ensayo y de
calibración de tal manera que se cumplan los requisitos de esta norma mexicana y se
satisfagan las necesidades del cliente, de las autoridades reguladoras u organizaciones que
proporcionan el reconocimiento.
4.1.5 El laboratorio debe:
a) tener personal administrativo y técnico con la autoridad y recursos necesarios para
llevar a cabo sus deberes y para identificar la ocurrencia de desviaciones al sistema de
calidad o de los procedimientos para efectuar ensayo o calibraciones e iniciar acciones
para prevenir o minimizar tales desviaciones (véase también 5.2).
b) tener disposiciones para asegurar que su dirección y personal estén libres de cualquier
presión e influencia interna o externa indebida, comercial, financiera o de otro tipo,
que pudieran influenciar adversamente la calidad de su trabajo.
c) tener políticas y procedimientos para asegurar la protección de la información
confidencial y los derechos de propiedad de sus clientes, incluyendo procedimientos
para proteger el almacenamiento y transmisión electrónica de resultados;
d) tener políticas y procedimientos para evitar involucrarse en cualquier actividad que
pudiera disminuir la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad
operacional;
e) definir la organización y estructura administrativa del laboratorio, su lugar en cualquier
organización final y las relaciones entre la dirección de calidad, operaciones técnicas y
servicios de apoyo;
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f) especificar la responsabilidad, autoridad e interrelaciones de todo el personal que

administra, efectúa o verifica el trabajo que afecta la calidad de los ensayos y/o
calibraciones;
g) proporcionar supervisión adecuada del personal de ensayo y de calibración, incluso los
de capacitación, por persona familiarizadas con los métodos y procedimientos,
propósito de cada ensayo y/o calibración y con la evaluación de los resultados de los
ensayos o calibraciones;
h) tener una dirección técnica que tenga responsabilidad total de las operaciones técnicas
y la provisión de los recursos necesarios para asegurar la calidad requerida de las
operaciones del laboratorio.
i) designar un miembro del personal como gerente de calidad (o como quiera llamarle),
quien independientemente de otros deberes y responsabilidades, deberá tener
definidas su responsabilidad y autoridad para asegurar que el sistema de calidad esté
implantado y seguido en todo momento. El gerente de calidad deberá tener acceso
directo al nivel más alto de la dirección en el cual se tomen las decisiones sobre las
políticas y recursos del laboratorio.
j) designar personal sustituto del personal directivo clave (véase la nota).
4.2 Sistema de calidad

4.2.1 El laboratorio debe establecer, implantar y mantener un sistema de calidad apropiado
al alcance de sus actividades. El laboratorio debe documentar sus políticas, sistemas,
programas, procedimientos e instrucciones en la extensión necesaria para asegurar la calidad
de los resultados de los ensayos y/o calibraciones. La documentación del sistema debe ser
comunicada, entendida, estar disponible y ser implantada por el personal apropiado.
4.3 Control de documentos

4.3.1 Generalidades
El laboratorio debe establecer y mantener procedimientos para controlar todos los
documentos que forman parte de su sistema de calidad (generado internamente o de fuentes
externas), tales como regulaciones, normas, otros documentos normativos, métodos de
ensayo y/o de calibración así como también dibujos, software, especificaciones, instrucciones y
manuales.
4.3.2 Aprobación y emisión de documentos.
4.3.3 Cambios en los documentos
4.4 Revisión de solicitudes, ofertas y contratos

4.4.1 El laboratorio debe establecer y mantener procedimientos para la revisión de
solicitudes, ofertas y contratos. Las políticas y procedimientos para esas revisiones que dan
lugar a un contrato sobre ensayo y/o calibración, debe asegurar que:
a) los documentos incluyendo los métodos que van a ser usados, estén adecuadamente
definidos, documentados y entendidos (véase 5.4.2);
b) el laboratorio tiene la capacidad y recursos para cumplir los requisitos.
c) se selecciona el método de ensayo y/o calibración apropiado y capaz de cumplir los
requisitos del cliente (véase 5.4.2).
Cualquier diferencia entre la solicitud o la oferta y el contrato debe ser resuelta antes de que
se inicie el trabajo. Cada contrato debe estar aceptado tanto por el laboratorio como por el
cliente.
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4.4 Subcontratación de ensayos y calibraciones

4.5.1 Cuando un laboratorio subcontrata trabajo ya sea debido a razones imprevistas (por ej.
Sobrecarga de trabajo, necesidad de mayor experiencia o incapacidad temporal) o sobre una
base de continuidad (p. ej. mediante una subcontratación permanente, arreglos de agencia o
franquicia), este trabajo debe ser asignado a un subcontratista competente. Un subcontratista
competente es aquel que por ejemplo cumple con esta norma mexicana para el trabajo en
cuestión.
4.5 Compras de servicios y suministros

4.6.1 El laboratorio debe tener una política y procedimiento(s) para la selección y
adquisición de servicios y suministros que utiliza y afectan la calidad de los ensayos y/o
calibraciones. Deben existir procedimientos para la compra, recepción y almacenamiento de
reactivos y materiales consumibles de laboratorio, relevantes para los ensayos y/o
calibraciones.
4.6 Servicio al cliente

El laboratorio debe cooperar con los clientes o sus representantes, para aclarar sus solicitudes
y dar seguimiento al desempeño del laboratorio con relación al trabajo efectuado en el
entendimiento de que el laboratorio asegura la confidencialidad hacia otros clientes.
4.7 Quejas
El laboratorio debe tener una política y procedimiento para la resolución de quejas recibidas
de los clientes o de otras partes. Se deben mantener registros de todas las quejas y de las
investigaciones y acciones correctivas tomadas por el laboratorio (véase también 4.10).
4.8 Control del trabajo de ensayo y/o calibración no conforme

4.9.1 El laboratorio debe tener una política y procedimientos que deben ser implementados
cuando algún aspecto de su trabajo de ensayo y/o calibración, o los resultados de este trabajo,
no está conforme con sus propios procedimientos o con los requisitos acordados con el
cliente.
4.9 Acción correctiva
4.10.1 Generalidades
El laboratorio debe establecer una política y un procedimiento y debe designar autoridades
apropiadas para implantar la acción correctiva cuando haya sido identificado trabajo no
conforme o desviaciones a las políticas y procedimientos e le sistema de calidad o en las
operaciones técnicas.
4.11 Acción preventiva

4.11.1Deben identificarse las mejoras necesarias, y las fuentes potenciales de no
conformidades ya sean técnicas o concernientes al sistema de calidad. Si se requiere acción
preventiva, se deben desarrollar, implantar y monitorear planes de acción para reducir la
probabilidad de ocurrencia de dichas no conformidades y tomar ventaja de las oportunidades
de mejora.
4.12 Control de registros

4.12.1 El laboratorio debe establecer y mantener procedimientos para identificación,
colección, indexado, acceso, archivo, almacenamiento, mantenimiento y disposición de
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registros técnicos y de calidad. Los registros de calidad deben incluir informe de auditorias
internas, revisiones de la dirección así como también registros de las acciones correctivas y
preventivas.
4.12 Auditorías internas

4.13.1 El laboratorio debe conducir auditorías, periódicamente y de acuerdo a un calendario y
a un procedimiento predeterminados, para verificar que sus operaciones continúan
cumpliendo con los requisitos del sistema de calidad y de esta norma mexicana. El programa
de auditorías internas debe dirigirse a todos los elementos del sistema de calidad, incluyendo
las actividades de ensayo y/o calibración.
4.13 Revisiones de la dirección

4.14.1 De acuerdo con un calendario y un procedimiento predeterminado, la dirección
ejecutiva del laboratorio debe conducir periódicamente una revisión del sistema de calidad del
laboratorio y de las actividades de ensayo y/o calibración, para asegurar su adecuación y
efectividad continua y para introducir los cambios o mejoras necesarios.
5 Requisitos técnicos
5.1 Generalidades
5.1.1 Muchos factores determinan el desarrollo correcto y confiable de los ensayos y/o
calibraciones efectuada por un laboratorio.
5.1.2 La extensión en la que los factores contribuyen a la incertidumbre total de la medición
difiere considerablemente entre (tipos de) ensayos y entre (tipos de) calibraciones. El
laboratorio debe tomar en cuenta estos factores en el desarrollo de los métodos y
procedimientos de ensayo y calibración, en la capacitación y calificación del personal y en la
selección y calibración del equipo que utiliza.
5.2 Personal
5.2.1 La dirección del laboratorio debe asegurar la competencia de todos aquellos que
operen equipo específico, efectúan ensayos y/o calibraciones, evalúan resultados y firmen
informes de ensayos y certificados de calibración.
5.2.2 La dirección del laboratorio debe formular las metas con respecto a la educación,
capacitación y habilidades del laboratorio.
5.2.4 El laboratorio debe mantener descripciones de puestos actualizados para el personal
directivo, técnico y de soporte clave, involucrado en los ensayos y/o calibraciones.
5.3 Instalaciones y condiciones ambientales

5.3.1 Las instalaciones del laboratorio para ensayo y/o calibración, incluyendo pero no
limitadas a las fuentes de energía, iluminación y condiciones ambientales, deben ser tales que
faciliten la correcta ejecución de los ensayos y/o calibraciones.
5.4 Métodos de ensayo y calibración y validación del método

5.4.1 Generalidades
El laboratorio debe usar métodos y procedimientos apropiados para todos los ensayos y/o
calibraciones dentro de su alcance. Éstos incluyen muestreo, manejo, transporte,
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almacenamiento, y preparación de los elementos que serán ensayados y/o calibrados, y

cuando sea apropiado, una estimación de la incertidumbre de la medición, así como también
las técnicas estadísticas para el análisis de los datos de ensayo y/o calibración.
5.4.3 Estimación de la incertidumbre de medición.

5.4.6.1 Un laboratorio de calibración o de ensayos, que realiza sus propias calibraciones debe
tener y aplicar un procedimiento para estimar la incertidumbre de medición para todas las
calibraciones y tipos de calibración.
5.4.4 Control de datos
5.4.4.1 Los cálculos y la transferencia de datos deben estar sujetos a verificaciones adecuadas
en una forma sistemática.
5.5 Equipo
5.5.1 El laboratorio debe contar con todos los elementos para muestreo, medición y equipo
de ensayo, requeridos para la correcta ejecución de los ensayos y/o calibraciones (incluyendo
muestreo, preparación de los elementos de ensayo y/o calibración, procesamiento y análisis
de datos de ensayo y/o calibración.) En aquellos casos donde el laboratorio necesita usar
equipo fuera de su control permanente, éste debe asegurar que se cumplan los requisitos de
esta norma mexicana.
5.6 Trazabilidad de la medición

5.6.1 Generalidades
Todo el equipo usado para ensayos y/o calibraciones, incluyendo equipo para mediciones
auxiliares (p. Ej. para condiciones ambientales), que tenga un efecto significativo sobre la
exactitud o validez del resultado del ensayo, calibración o muestreo, deben tener establecido
un procedimiento y un programa para la calibración de su equipo.
5.6.2 Patrones de referencia y materiales de referencia
5.6.3.1 Patrones de referencia
5.6.3.2 Materiales de referencia
Los materiales de referencia deben ser, cuando sea posible, trazables a las unidades de
medición del SI, o a los materiales de referencia certificados. Los materiales de referencia
internos deben ser verificados tanto como sea técnica y económicamente posible.
5.7 Muestreo
5.7.1 El laboratorio debe tener un plan de muestreo y procedimientos para efectuarlo,
cuando lleve a cabo muestreo de sustancias, materiales o productos para ensayo y/o
calibración subsecuente. El plan de muestreo así como también los procedimientos de
muestreo deben estar disponibles en la localidad donde se realice el muestreo. Siempre que
sea razonable, los planes de muestreo deben estar basados en métodos estadísticos
apropiados. Los procesos de muestreo deben considerar los factores a ser controlados, para
asegurar la validez de los resultados de ensayo y calibración.
5.8 Manejo de los elementos de ensayo y calibración

5.8.1 El laboratorio debe tener procedimientos para la transportación, recepción, manejo,
protección, almacenaje, retención y/o disposición final de los elementos de ensayo y/o
calibración, incluyendo todas las provisiones necesarias para proteger la integridad del
elemento de ensayo y/o calibración, para proteger los intereses del laboratorio y del cliente.
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5.8 Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayos y calibración.

El laboratorio debe tener procedimientos de control de calidad para supervisar la validez de los
ensayos y/o calibraciones comprometidas. Los datos resultantes deben ser registrados en tal
forma que las tendencias sean detectadas y cuando sea práctico, deben aplicarse técnicas
estadísticas para realizar los resultados
5.10 Informe de resultados

5.10.1 Generalidades
Los resultados de cada ensayo, calibración o de series de ensayos o calibraciones llevadas a
cabo por el laboratorio, deben ser informados exactamente, claramente, sin ambigüedad,
objetivamente y de acuerdo con cualquier instrucción específica en los métodos de ensayo o
calibración.
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8. Métodos de solución de problemas
EL PROCESO 8D
Establecer un sistema de acciones correctivas y preventivas para eliminar las causas de no
conformidades actuales y futuras, a través de la metodología 8 Disciplinas.Los cambios
siempre deben documentarse, con capacitación previa. Las 8Ds son las siguientes:
D0. PREPARAR EL PROCESO DE 8 DISCIPLINAS (8D)
D1. ESTABLECER EL EQUIPO DE TRABAJO
D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA
D3. DESARROLLAR ACCIONES INTERINAS DE CONTENCIÓN (ICA)
D4. DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAÍZ Y PUNTO DE ESCAPE
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (PCA`s) PARA LA

CAUSA RAÍZ Y PUNTO DE ESCAPE
D6. IMPLANTAR Y VALIDAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (PCA`s)
D7. PREVENIR LA RECURRENCIA
D8. RECONOCER AL EQUIPO Y LAS CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
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ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS
IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES
SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES
No
¿ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAÍZ ?
Sí
IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
¡FELICITE A SU
EQUIPO!
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D0. PREPARAR EL PROCESO

En respuesta a un síntoma evaluar la necesidad del proceso 8D. Si es necesario, proporcionar
una acción de respuesta de emergencia para proteger al cliente.
¿Se ha evaluado la necesidad de acciones de emergencia?.
¿Se han hecho mediciones para cuantificar los síntomas (severidad, urgencia y tendencia).
¿Se conoce la causa del problema?
¿La complejidad de los síntomas excede la habilidad de una persona para resolver el
problema?
HERRAMIENTAS: Carta de tendencias, Hoja de registro (Tipo de fallas vs. tiempo y vs. etapas de
lanzamiento del producto), Diagrama de Pareto
D1. ESTABLECER EL EQUIPO DE TRABAJO

Formar un pequeño grupo de personas que conozcan el proceso/producto, con tiempo
asignado, autoridad y habilidad en las disciplinas técnicas requeridas para resolver el problema
e implementar acciones correctivas. el grupo debe tener un “champion “ asignado.
ESTRUCTURA: 4-10 miembros, con un líder y un Champion, el equipo representa a la

organización / problema, tener buen ambiente de solución de problemas y Metas claras para
el equipo
D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1. ¿Se ha contestado la pregunta que está mal con qué?
2. ¿Se ha hecho varias veces la pregunta ¿sabemos con certeza porqué está ocurriendo esto?
3. ¿Se ha definido el problema en términos de OBJETO y DEFECTO?
4. ¿Se ha hecho el análisis ES / NO ES (qué, dónde, cuándo y cuánto)?
5. ¿Se ha definido el flujo del proceso y si ha habido cambios?
6. ¿Se ha identificado en que paso del proceso aparece el problema?
7. ¿Se ha revisado si los componetes similares tienen el mismo problema?
8. ¿Se han colectao y analizado todos los datos?
9. ¿Se ha obtenido evidencia física del problema?
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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

PREGUNTAS: ¿Qué está saliendo mal?. ¿Sabemos porque está sucediendo? Si la respuesta es SI
volver a preguntar.
ES NO ES
QUÉ: QUÉ:
Nombrar el objeto que tiene la falla Nombrar objetos similares que pudieran
tener la falla pero no la tienen
Nombrar la falla o problema que está Nombrar otras fallas o problemas que el
teniendo objeto pudiera tener pero no tiene
DÓNDE: DÓNDE:
Lugar donde se encuentra el objeto con falla Otros lugares donde el objeto puede ser
encontrado sin falla
Lugar donde primero se muestra la falla Otros lugares donde el objeto pudiera
mostrar falla pero no tiene
Otros lugares donde el problema ocurre o ha Lugares similares donde el problema nunca
ocurrido ha ocurrido
Donde en el objeto ocurre el problema Donde en el objeto pudiera haber ocurrido
(dentro, fuera, parte sup., inf., etc.) el problema, pero no ocurre
CUÁNDO: CUÁNDO:
En qué momento ocurrió el problema (día, Cuando pudo haber ocurrido el problema,
mes, año, hora, etc.) pero no ocurrió
Cuándo ocurrió el problema en el problema Cuándo en el proceso el problema pudo
haber ocurrido pero no ocurrió
Cuándo ocurrió el problema dentro del ciclo Cuándo dentro del ciclo de vida del ciclo de
de vida del producto vida del producto pudo haber ocurrido el
problema pero no ocurrió
CUÁNTO: CUÁNTO:
Describir la magnitud del problema falla o Describir los límites del problema, falla o
defecto defecto
Cuántos objetos tienen o han tenido el Cuántos objetos podrían haber tenido el
problema, falla o defecto problema, pero no lo tienen
Determinar la magnitud del problema en Describir qué pudo haber sido pero no es.
términos de %, rendimiento, etc.
Describir el número de defectos por objeto y Describir qué pudo haber sido pero no lo es
sus dimensiones físicas incluyendo las dimensiones físicas
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D.3 IMPLEMENTAR Y VERIFICAR ACCIONES INTERINAS DE CONTENCIÓN

Definir e implantar acciones de contención para aislar el efecto del problema de cualquier
cliente interno / externo hasta que se implemente la acción correctiva. verificar la efectividad
de la acción de contención.
minimizar los efectos del problema en el cliente implementando acciones de contención.
Arreglos rápidos / prácticos o 100% de inspección. Verificar la efectividad de esas acciones
evaluando en términos cuantificables.
ACCIONES DE CONTENCIÓN
1.¿cuáles acciones de contención se han identificado?
2.¿se ha asegurado que la implementación de la acción de contención no va a crear otros
problemas?
3.¿podrán aguantar todas las acciones interinas mientras se implementan las acciones
correctivas permanentes?
4.¿ha coordinado el plan de acción con el cliente?
ACCIONES DE VERIFICACIÓN
1.¿se han tenido pruebas para evaluar la efectividad de las acciones?
2.¿puede efectuar experimentos controlados para predecir el resultado de las acciones?
3.¿puede probar las acciones en una escala menor para probar si son efectivas?
4.¿se está recopilando información actualizada para asegurarse que las acciones
permanecerán efectivas?
D4. DEFINIR Y VERIFICAR CAUSA RAÍZ Y PUNTO DE ESCAPE

identifique todas las causas potenciales que podrían explicar por qué ocurrió el problema
aísle y verifique la causa raíz probando cada causa potencial ante la descripción del problema y
la información de prueba. identifique las posibles acciones correctivas para eliminar la causa
raiz.
IDENTIFIQUE CAUSAS POTENCIALES

Identifique todas las causas potenciales; analice “por qué” todas las veces que sea necesario
para llevar el proceso hasta la causa raíz; tenga una lluvia de ideas utilizando un diagrama de
causa – efecto; incluya aportaciones de todos los miembros del equipo, si el problema es
nuevo; establezca una línea cronológica.
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Establecer la necesidad de un sistema de control nuevo o mejorado

SALIDA: Necesidad establecida para un sistema mejorado de control
ALGO CAMBIO
Gradualmente Abruptamente Se requiere nuevo nivel de desempeño
ANÁLISIS COMPARATIVO
DIFERENCIA: Son hechos únicos al ES; para los hechos que no han sido establecidos en la
columna del ES, preguntar: ¿Qué es diferente, único, peculiar, especial o verdadero sólo en el
ES cuándo se compara al NO ES?
GUÍAS: Listar todos los hechos sin prejuicio, que sean causa o causa potencial, considerar las
5M´s, gente, métodos, materiales, máquinas, mediciones y medio ambiente.
CAMBIOS: Son hechos relacionados con las diferencias, preguntar: ¿Qué ha cambiado dentro,
fuera, alrededor o en relación con la diferencia y cuándo ocurrió el cambio?
GUIAS: Listar todos los cambios ocurridos en relación con las diferencias sin importar la fecha o
su potencialidad como causa, considerar las 5 M’s.
TEORIAS SOBRE LA CAUSA RAIZ: Son una forma limitada de tormenta de ideas; son
afirmaciones de las formas en que los cambios pudieron haber creado las fallas; son
afirmaciones de las formas para lograr un nivel de desempeño mejorado, preguntar: ¿Cómo o
de qué forma pudo este cambio haber causado el efecto en el objeto? ¿Cómo podría mejorar el
nivel de desempeño, esta diferencia identificada o cambio sugerido al producto, proceso o
sistema?
GUIAS: Listar cada teoría en forma individual, sin rechazarla por su probabilidad o no práctica;
Iniciar con las de cambios simples para variabilidad simple primero, después seguir con la de
variabilidad compleja; motivar al grupo a que siga generando teorías; dejar la crítica de las
teorías para el siguiente paso de PRUEBA DE TEORÍAS Y CAUSA RAÍZ.
Página 162 de 193

PRUEBA O CRÍTICA DE LAS TEORIAS SOBRE LA CAUSA RAIZ: hacer una evaluación crítica de las
teorías contra las tablas de ES / NO ES; probar la plausibilidad no posibilidad de cada teoría;
hacer una prueba de la probabilidad de la teoría; hacer un proceso de eliminación ¿La teoría
de la causa raiz explica ambos el ES y NO ES?
GUIAS: probar la teoría contra TODOS los grupos individuales de ES / NO ES; si la teoría pasa en
ambos el ES y NO ES, marcarla con un signo (+), en caso contrario marcarla con un signo (-). Si
hay incertidumbre marcarla con ? Probar las teorías simples primero y después las complejas
VERIFICACIÓN DE LA CAUSA RAIZ: describir el método óptimo para que primero en forma
pasiva y después en forma activa se verifique la causa raíz.
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (PCA`s) PARA LA

CAUSA RAÍZ Y PUNTO DE ESCAPE
A través de programas de prueba o pre-producción confirmar cuantitativamente que las
acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema del cliente, y no tendrán
consecuencias indeseables. Definir las acciones de contingencia si es necesario, basado en
estimaciones de riesgo. Verificar acciones correctivas antes de que estas se implanten.
Verificar los mejores enfoques: Pruebas de laboratorio, manufactura -indicadores de la

planta, gráficas de control para cambios en la manufactura, auditorias a reportes de
desperdicio, preparar un plan de acción que identifique quién va a hacer qué acciones y
cuándo. verificar la solución con el cliente. Hacer un análisis de decisión como parte de la
consideración de costo y tiempo, para resolver el problema.
D6. IMPLANTAR Y VALIDAR ACCIONES CORRECTIVAS PCAs

Defina e implemente las acciones correctivas permanentes; escoja controles continuos para
asegurarse que la causa raíz se elimine; una vez en producción, monitoreé los efectos a largo
plazo e implemente acciones de contingencia, si es que son necesarias; establezca un plan de
acción para todas las acciones permanentes; establezca controles continuos en el proceso;
inicie un plan estadístico para medir la efectividad de las acciones correctivas; implemente
cambios de entrenamiento apropiados; corrija las partes defectuosos ya producidas;
identifique las acciones de contingencia.
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D7. EVITAR RECURRENCIA.

Modificar los sistemas de administración, sistemas de operación, prácticas y procedimientos
para evitar recurrencias de éste y otros problemas similares. Describir las razones por las que
ocurrió este problema.
Diagrama de causa - efecto ; Diagrama de flujo de proceso; Análisis estadístico; ayude a los
gerentes a comprender por qué su sistema permitió que se desarrollara un problema; revise
los sistemas de administración, las prácticas y los procedimientos, si es necesario; documente
nuevos procedimientos obsoletos y revise normas anteriores; dar capacitación adicional si se
requiere.
8. FELICITAR AL EQUIPO DE TRABAJO

Dar un reconocimiento a los esfuerzos colectivos del equipo: reconocer el significado y valor
que tiene el solucionar un problema; documentar lo que se aprendió al resolver el problema;
escribir reportes de casos de estudio; dar un reconocimiento a los esfuerzos colectivos del
equipo.
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FORMATO DE 8 DISCIPLINAS
1. Identificar el equipo 2. Definir el problema

Integrado por personas de diferentes areas Descripción:
o departamentos. Se necesita alguien de:
Fecha descubierta:
Producción? Mantenimiento? Dónde ocurre:
Calidad? Compras? A qué afecta:
Ingeniería? Sistemas de Cal?
Dibujo
Almacén ?
Nombre Departamento
2. Definir el problema
Herramientas: Mapas de proceso,
análisis “es/no es” N° Parte :
Definir unidad de medición y Gráfica de tendencia Gráfica de Tendencia: Usar

gráfica para mostrar datos
(a) Cuál es la unidad? (b) Cuál es la meta? históricos, unidades y meta
para el futuro
ejem: Partes por millón ejem: 100 ppm de defectivos.
Tiempo
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3. Contener los síntomas Acciones Resp.
Contener los síntomas para prevenir que el

problema se escape al consumidor.
Realizar Plan de Acción Inmediato
4. Análisis de Causa Raiz

A. AMEF’s de referencia ( Utilizar herramientas de Calidad adicionales).
B. Lluvia de ideas Mano de Obra Método
Efecto/Síntoma
Materiales Maquinaria
C. Causas probables
Tres puntos del Diagrama de Pescado que la mayoría concuerda en que son las causas más probables en orden de
importancia. Técnica del Grupo Nominal se recomienda para enlistar y priorizar las causas.
1
2
3
D. Análisis de 5 por qué’s Causa más probable

¿Cuál es la causa raíz del problema. Por qué?
Preguntarse 5 veces ¿por qué?
Escape Causa Proveedor
Por qué? Por qué? Escape Causa
Ver anexo de anàlisis de PORQUE? Por qué? Por qué? Por qué? Por qué?
Por qué? Por qué? Por qué? Por qué?
No sé o No sé o No sé o No sé o
es obvio. es obvio. es obvio. es obvio.
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E. Test de causa raiz

¿El enunciado de la causa raiz identifica algún elemento del proceso? SI!
¿Es controlable la causa raiz? SI!
¿Se puede preguntar “por qué” otra vez y obtener otra causa raiz controlable? NO!
¿La causa raiz identificada es la falla fundamental del proceso? SI!
Si corregimos o mejoramos la causa raiz identificada, ¿Asegurará que el problema identificado SI!
no vuelva a ocurrir?
¿Hemos identificado la causa raiz del problema? SI!
¿Ya checamos que nuestra causa raiz identificada sea aplicable para más de una parte o proceso? SI!
5. Seleccionar acciones correctivas

Tipo de
Causas (Contribuyentes Fecha
Acciones Acción C Quién es Responsable? Estatus
Principales) Compromiso?
oP
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6. Implantar acciones correctivas

Claves de los Tipos de Acción: T – Temporal P – Permanente
Causa / Punto Tiempo
7. Estandarizar acciones preventivas
Calendario de seguimientos
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
Fecha: Hora: Lugar:
8. Reconocimiento al equipo
A. Reconocer contribuciones individuales - ¿qué hizo cada miembro del equipo para apoyar el proceso de 8D’s?
B. Celebrar los logros del equipo – Identificar meta y enlistar formas de celebración para cada meta.
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Disciplina N° 4 Análisis de causa raíz
C. Causas probables
Tres puntos del Diagrama de Pescado que la mayoría concuerda en que son las causas más probables en orden de
importancia. Técnica del Grupo Nominal se recomienda para enlistar y priorizar las causas.
1 Lote de lámina decorada por proveedor nacional le aplico pintura café con baja elasticidad
D. Análisis de 5 por qué’s Máquina AR3 operada

¿Cuál es la causa raíz del problema. Por qué?
Preguntarse 5 veces ¿por qué?
Escape Causa Proveedor
Por qué? Por qué? Escape Causa

Ver desglose de análisis
No sé o No sé o No sé o No sé o
es obvio. es obvio. es obvio. es obvio.
Página 169 de 193

7 STEP CORRECTIVE ACTION FORM

7 Step Initiator / Team Leader: Status: OPEN
Phone: Fax: CLOSED
e-mail: Issue Date:
Customer Lead Responsibility:
Phone: Fax: Revision Date:
e-mail:
Supplier Name: Supplier code: Location:
Part No: Description:
Date of Occurrence: Vehicle Family Affected: Source of Complaint:
NC Ticket Number: Other Reference Number (specify):
Containment Date / Time (see Step Date of Root Cause Identified: Date PCA Identified:
2 note):
Date PCA Verified: Date PCA Implemented: Date Closed:
1. Problem Identification / Description:
2. Interim Action / Containment (response to the issuing location is due within 24 hr of NCT issuance)
3. Root Cause Analysis
Was this a Recurring Problem? No Yes (explain failure of prior corrective action plan below)
4. Permanent Corrective Action
5. Verification of Corrective Action Plan
6. Controls & Prevention
7. Verify Corrective Action Resolves Issue & Lessons Learned
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Método de los 5 pasos

Objetivo: Establecer el proceso para la elaboración y seguimiento del 5 pasos y planes de
acción, para asegurar la identificación correcta de la causa –raíz o mejora potencial , el
establecimiento de acciones adecuadas y su seguimiento hasta la implementación, para
asegurar la estandarización de los procesos y prevenir la no recurrencia en el caso de las
acciones correctivas.
Que es un 5 Pasos y para que nos sirve?...
R= Es una metodología para resolver una falla critica ocurrida en el cual se identifica la causa
raíz se establecen las acciones necesarias para eliminarla y prevenir su recurrencia.
1. Reconocer el problema
1.1 Reconocer el problema: Para identificar el problema se compara el estado actual contra el
que debe ser,
1.2 Descripción del Problema: entre + clara sea la redacción de un problema + fácil es
orientarse a su solución. Se utilizan la técnica de las 7 preguntas: ¿Qué paso? ¿Dónde paso?
¿Cuánto afecto? ¿Cuándo paso? ¿Porqué paso? ¿Quién estuvo involucrado? ¿Cómo paso?
2 . Acción de contención
Los responsables directos del área (Equipo Básico) deben de establecer una acción de
contención temporal para minimizar los efectos del problema mientras se determinan las
acciones en el 5 pasos.
ACCION CONTENEDORA: “Acción que minimiza los efectos del problema y en donde se
establece: Qué se va a hacer? / Quien lo va a realizar? / Fecha de inicio – Fecha de termino/
Control de avance de realización ( si aplica) “
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3. Formación del Equipo

3.1 Equipo Básico: El equipo se conforma por el Jefe de turno o nivel-puesto equivalente, el
supervisor y el personal involucrado directamente en la desviación. El equipo básico realiza un
analisis preeliminar para determinar quién es el equipo completo que va a participar para el
desarrollo del 5 pasos. Se debe de convocar el equipo tan pronto como sea posible para
posterior presentar el 5 pasos ante el Staff.
3.2 Equipo completo: Equipo Básico + Equipo de soporte; el equipo de soporte está
conformado por las áreas adicionales pero necesarias para el análisis del problema.
Ejemplo: Paro de linea
Equipo de soporte: Calidad / Planeación
4. Recopilar información – Información que aplica

Se recaba y analiza toda la información relacionada al problema. Se deben de identificar todas
las fuentes de información. Tipos de Información:
*Procedimientos / IT’s/ HTE’s; Mapeo de procesos; Plan de contingencia; Plan de Sustitución;
Expediente del trabajador; 5 pasos anteriores de eventos similares; Matriz de Habilidades;
Boletin de Seguridad / Informe de Accidentes/ Incidentes
5. Analizar el Problema
Se utiliza la técnica de los 5 Porque’s para llegar a la causa raíz. Esta técnica se utiliza siempre
que se ha definido el problema satisfactoriamente.
APLICACIÓN DE TORMENTA DE IDEAS – Excepción: Cuando no se conoce que paso con

exactitud o cuando no se puede definir el problema se emplea la “tormenta de ideas” para
identificar primero cual es el problema antes de determinar su(s) causa(s).
Se realiza el análisis y se determina la(s) causas(s) raíz.
Ejemplo: Problema aparecido en fin de semana
ANALISIS MEDIANTE 5 PORQUES’s :

El tractorista “x” surtió material “x” tomado de otro punto de uso. ( 1er. Porque del paro de
linea)
Porque? Porque no tenía equipo para desplazarse a recoger el material
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Porque? Porque el tractor No. X hacia dos horas que presentaba una falla de frenos lo que
hacía peligroso su uso.
Porque? Porque al tractor le tocaba mantenimiento preventivo desde hace dos semanas y ya
presentaba problemas pero no fue llevado al Mantenimiento como estaba planeado.
Porque? (Causa raíz) Porque no se aplica ni se toma en consideración el Plan de
Mantenimiento Preventivo/ Correctivo a los equipos como está establecido.
6. Evaluar y decidir soluciones / Establecimiento de acciones correctivas/

Preventivas
Se define una o varias soluciones, se evalúa si las alternativas son viables, se considera que:
Son efectivas: eliminan por completo el problema o solo lo reducen; no causan efectos
secundarios.
Son factibles: existen los medios; hay conocimientos / Capacitación; el tiempo en el que se
realizan.
Económicamente aceptables: su costo es aceptable; el costo - beneficio es aceptable.
7. Implementación de las acciones

Se considera el responsable así como los tiempo de inicio y terminación de la actividad.
El control de la realización de una solución (actividad) se da de acuerdo a la siguiente tabla:
Se da seguimiento a las acciones, sin embargo se puede considerar durante la implementación
de las acciones que:
• Se pueden tener ACTIVIDADES ADICIONALES
Se registran las acciones adicionales para lo cual se debe de reunir el equipo de forma
periódica hasta su terminación. La junta es convocada por el líder del equipo.
8. Efectividad de las acciones

Se llevan a cabo las acciones al 100% por parte de los responsables. Cuando las acciones se
cierran, se monitorean en un plazo de 25 días laborables (por el líder del equipo), quien mide
la efectividad de las acciones sobre la eliminación de la causa raíz, si esta se elimina y se
cumplen las acciones de forma efectiva se informa a la Gerencia y se da por cerrado el 5 pasos.
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Cuando se cierran las acciones y se da por terminado el cinco pasos se revisa si el problema
puede afectar a otra área, proceso o material y se determina si las acciones se pueden aplicar
de forma preventiva para eliminar la posible falla antes de que aparezca.
Por último se da por concluido y se felicita al equipo. En el caso de que las acciones se puedan
aplicar a otras areas para prevenir la misma falla se emite un plan de acción
Semáforo 5 Pasos
• Efectividad comprobada
• Acciones al 100% con evidencia entregada y validación pendiente
• Se cuenta con 5 pasos, pero faltan evidencias.
• 5 pasos con plazos vencidos
• No se tienen los 5 pasos
TIPS PARA UN BUEN SEGUIMIENTO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Para el análisis y solución de un problema existen recomendaciones que nos ayudan a trabajar
de mejor forma y lograr el objetivo propuesto:
 TRABAJO EN EQUIPO y PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES
 El trabajo en equipo nos ayuda a reunir conocimientos, experiencias, o habilidades
para solucionar el problema
Características del Equipo: ausencia de Conflictos; planeación; apoyo mutuo; dialogo; Manejo
de diferencias; confianza mutua; retroalimentación; consenso; organización; tareas claras y
definidas; toma de decisiones; evaluación y Seguimiento.
Roles en un equipo:
Lider: Administra al equipo; maneja la logística; dirige al grupo; asegura que las acciones y
el problema se resuelva.
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Facilitador ( Puede ser también el Líder): promueve la participación en equipo; ayuda a

eliminar los conflictos grupales; documentador; toma la minuta y acuerdos y los difunde; otros
participantes.
PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES: debemos de seleccionar las actividades a realizar en base a su
importancia, debemos de empezar por aquellas actividades que contribuyen en un mayor
porcentaje a la solución del problema, ya que aunque podemos tener varias actividades por
realizar pueden existir una dos a las cuales debemos de darles seguimiento de forma
inmediata.
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(CA) PDCA FLOW IN 5P PROCESS 5 PRINCIPLES FOR Problem#: RR# 33914, 33913 Rank:
CAPDCA
C A P/D C A
PROBLEM SOLVING
5P BOX PS 1A 1B 2A 2B 2C 3 4 3 4 5 SHEET for SUPPLIERS Resp.: ISSUER SUPPLIER ISSUING DEPT.
3 Month Check-
Task: Issued By Prepared By Checked By Approved By Checked By Approved By Reported To up
PROBLEM STATEMENT (OBJECT/DEFECT) Name:
Plt./Dept.
1-A PROBLEM DEFINITION USE THE 5W2H TO DESCRIBE THE EFFECTS AND HOW THEY WERE DETECTED 1-B PROBLEM DEFINITION SUMMARY OF ANALYSIS USED TO FIND AND CONFIRM TRUE CAUSE(S)
Who
What
Where
When
1 Why 4 5
How
How Many
2-C IDENTIFY ROOT CAUSE (ROOT CAUSE (WHY,WHY) ANALYSIS OF BOTH PROBLEM OCCURRENCE AND NONDETECTION) (CIRCLE CAUSES TO BE COUNTERMEASURED) 2-D IDENTIFY ROOT CAUSE (CAUSES [FROM 2C] TO BE C/M & WHY SELECTED)
(PROBLEM)
WHY MADE
WHY SHIPPED
3 CORRECTIVE COUNTERMEASURE (S) 4 CONFIRM COUNTERMEASURE(S) 5 FEEDBACK/FEEDFORWARD

IDENTIFY TEMPORARY AND PERMANENT RESPONSIBILITY DATE HOW RESULTS RESPONSIBILITY DATE WHO HOW DATE
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2-A IDENTIFY ROOT CAUSE (BRAINSTORMING) 2B IDENTIFY ROOT CAUSE(Fishbone, Orginaz. Cht., Mind-Map, etc… Why, Why, Why Analysis)
Possible Causes Clarification
M
P
(4)
4
HARD SIDE - MECHANICAL FACTORS
Machine Material
e
y)
in
lic
h
o
c
(P
Ma
t)
ria
n
l
la
te
(P
a
M Man
e
(Pole
p)
od
)
re
th
u
Me
c
ro
(P ed
man
method
./O
tc
E e
thr
SOFT SIDE - HUMAN FACTORS
Página 177 de 193

Página 178 de 193

Página 179 de 193

5Y PROFUNDIZAR EN EL PROBLEMA
Notas:
Se muestran las cartas del flujo de proceso para las ramas del documento de GM 3 x 5 para Predecir, Prevenir y Proteger
Ir en pasos de bebé, resitir la tentación de avanzar rápido y poner más de 1 caja Por Qué. Usar más de 5 cajas para cada rama como sea necesari
Específicamente, se están utilizando palabras "por qué…." o "debido a…" en cujalquier caja, hay tendencia a moverse a la siguiente
caja Por qué
Las preguntas y árboles lógicos son representativas de muchas fallas; las listas no incluyen a todas. Asegurar el análisis adecuado de
la falla, no tratar de adecuarse a las categorías aquí mostradas.
Tratar con "Qué es/ Fue´" al momento de la falla, no con "Qu pudo ser...", a pesar de usar diagramas de Ishikawa, ya que sus ramas
se enfocan a las causas potenciales principales y no inlcuyen todas.
La causa raíz técnica (X Roja) en el proceso debe ser conocidad antes de iniciar el análisis profundo en las hojas de trabajo
Prevenir
: ¿Por qué el proceso de manufactura generó este defecto?
Enfocarse en los hechos del proceso al momento de la falla.
Iniciar aquí >>>> ¿Fue un error de la máquina?
SI
Por qué ¿Qué falló en la máquina / equipo que generó el defecto? M1: Nuestra
1 Máquina / equipo (especificar que parte) creó el defecto.
Respuestas / razones comunes
A La máquina se ajustó para producir el producto de esta forma

B Los ajustes de la máquina cambiaron y generaron este defecto
C La variación en la máquina creo partes defectivas
Por qué
D El herramental de la máquina se rompío causando este defecto
2
El herramental de la máquina se desgastó o deterioró causando este
E
defecto
F La máquina no completó su ciclo normal

Por qué Las instrucciones de ajuste de la máquina fueron incorrectos / no claros
3 El ajustador no siguió las instrucciones de ajuste
A El equipo de ajuste y medición no fue utilizado / no estaba disponible
La máquina fue ajustada para producir el producto defectuoso
La máquina fue ajustada por personal no calificado
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Se le permitió a personal no calificado cambiar los ajustes de la máquina

Los ajustes de la máquina no fueron controlados y cambiaron por si
B mismos
Los ajustes de la máq. se cambiaron para corregir un problema y crearon
otro
Esta maquinaria no puede ser controlada muy bine para prevenir el defecto
C El proceso es demasiado complejo para controlar bien todas las variables
Las condiciones ambientales tienen un efecto excesivo en la máquina
La variablidad de la máquina se incrementó y el proceso se salió de control
La parte se colocó fuera de posición, haciendo que la herramienta se rompa

La máquina se trabajó en un ciclo equivocado rompiendo el herramental
D
La herramienta no fue reemplazada antes de su rotura
Se utilizó herramental defectuoso y se rompío antes de su vida útil
El hrramental no fue reemplazado en el intervalo correcto

E
Ocurrió un desgaste excesivo en la herramienta

F La máquina se paró a mitad del ciclo
Ocurrió una falla en la máquina y se detuvo a mitad del ciclo
Los controles de la máquina detectaron un final de ciclo en falso

¿Cuál es la causa raíz de las fallas antes descritas? ¿Puede haber más de un
Por qué
Por qué faltante? Siempre peguntar "¿Pudo este error evitarse con Poka
4 ++++
Yokes de modo que nunca PUDO OCURRIR?
NO ¿Fue un error del operador?
SI
¿Qué hizo el operador incorrectamente?

Por qué
M1: El operador tuvo un error y creó el defecto
1
Especificar la estación / operación donde ocurrió el error
La Parte / componente fue fixtured / localizada / instalada

A
incorrectamente
B Una operación o componente fue omitido por el operador
Por qué
C El operador sólo completó una porción del ciclo normal
2
D El operador realizó la operación en una secuencia incorrecta
E El operador seleccionó las partes equivocadas para la operación

Página 181 de 193

El operador no siguió las instrucciones del trabajo estandarizado

No había instrucciones de trabajo estandarizado para la operación
Las instrucciones de trabajo estandarizado eran no claras /
inadecuadas / incorrectas
No se capacitó al nuevo operador
No se capacitó de forma adecuada al operador nuevo
Se capacitó al operador nuevo, pero no entendió los requerimientos de
la operación
La operación cambió, pero el operador no estaba enterado no
conciente
El desorden en el lugar de trabajo creo una oportunidad para error
Un operador hizo un cambio de producto y esto causó el defecto
A El operador desactivó o puenteó una parte del equipo
B El operador no utilizó las herramientas / ayudas adecuadas
Por qué
C El operador no utilizó el equipo adecuado para la operación
3
D
E

¿Cuál es la causa raíz de las fallas antes descritas? ¿Puede haber más
Por qué
de un Por qué faltante? Siempre peguntar "¿Pudo este error evitarse
4 ++++
con Poka Yokes de modo que nunca PUDO OCURRIR?
NO ¿Fue un problema de Materiales?
SI
¿Qué estuvo mal con los materiales?

Por qué
M1: Un problema de material causó el defecto
1
(Especificar que tipo de problema de material ocurrió)
Página 182 de 193

A Se utilizó un material equivocado en el proceso

B El material estaba defectuoso
Por qué C Los materiales estaban contaminados / mezclados
2 D EL material estaba deteriorado / cambiado
E El material no fue adecuadamente contenido

Se surtió un material equivocado a la línea / máquina

Se surtieron varios materiales a la estación y se seleccionó uno erróneo
A
Se utilizó material no identificado
Se utilizó material mal identificado o etiquetado
Los materiales comprados no cumplen especificaciones (ver sección de

Tier 2)
B Nuestro proceso creo o reveló defectos en las materias primas
Material defectuoso surtido internamente se pasó a procesos
posteriores
Por qué
3 El almacenamiento interno contaminó el material
C Se introdujo contaminación a la estación
Se recibieron Materiales contaminados del proveedor (ver Tier 2)

Los materiales se almacenaron inadecuadamente
D Los materiales se deterioraron con el tiempo
El proveedor de materiales hizo un cambio, y no estábamos enterados
No se consideraron todas las localizaciones de los materiales

E El material no es surtido siempre en FIFOs
La localización del material no es específica
Por qué
4 ++++
¿La parte cambió de Buena a Mala después de completar el proceso de

NO
manufactura?
SI
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¿Cómo cambió la parte de OK a defectuosa después de completar el

Por qué proceso de manufactura?
1 M1: Las partes eran OK antes del proceso, pero cambiaron
subsecuentemente (especificar como cambiaron)
A Las Partes se dañaron en empaque o embarque

Las partes fueron deformadas / distorsionadas después de la
B
manufactura
Por qué
C Ocurrió un exceso de compresión / expansión en las partes terminadas
2
D Las partes se almacenaron de manera inadecuada demasiado tiempo
E Las partes de dañaron durante el manejo de materiales

Las partes se empacaron en contenedores equivocados

A Las partes se empacaron incorrectamente en contenedores adecuados
Las ayudas de empaque no se usaron / usaron incorrectamente
La protección de mutilación del empaque no se utilizó / utilizó
inadecuadamente
Parts move during transit causing damage
Las partes se empacaron muy calientes

Las partes empacaron incorrectamente
B
Las partes se almacenaron de manera incorrecta
Los métodos aceptados de empaque crearon esfuerzos excesivos
Por qué
partes
3
Las Partes no se estabilizaron adecuadamente
C
Las Partes se expusieron a condiciones ambientales anormales
Controles de FIFO inadecuados

D Sobreproducción de productos terminados resp. a programas del
cliente

Las partes fueron tiradas / apiladas incorrectamente y les causó daño
E Las partes fueron embarcadas en el camión inadecuadamente
Las partesno fueron almacenadas en área protegida
Por qué
4 ++++
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¿Pasó los defectos al proceso por el Tier 2 / tier 3 ?

Importante: El título del problema debe decir "Construimos y
NO embarcamos el producto con un defecto del Tier 2", Y se completa
como se falló al Predecir, Prevenir y Proteger a GM de esto. Anexar el
Tier 2 5Y al nuestro.
SI
¿Cómo se pudo construir el producto con un defecto de Tier 2 / 3 y se

Por qué
emabarcó a GM? M1: El producto se construyó con un defecto
1
de Tier 2 / 3 y se embarcó a GM.
Nuestro operador cometió un error (ver columna de error del

A
operador)
B Nuestra máquina tuvo un error (ver columna de la máquina)
Por qué
C Es un defecto no predecible en la empresa
2

Por qué B
3
D

No ¿Falló el Poka Yoke para este defecto?
SI
Página 185 de 193

Por qué ¿De que forma falló el Poka Yoke para este defecto?
1 M1: Falló el Poka Yoke o A Prueba de Error
A Los dispositivos A Prueba de Error o Poka Yoke se desconectaron

B Los dispositivos A Prueba de Error o Poka Yoke se puentearon
Por qué C Los dispositivos A Prueba de Error o Poka Yoke eran inadecuados
2 D Los dispositivos A Prueba de Error o Poka Yoke se ajustaron mal

Los operadores desconectaron los dispositivos A Prueba de Error

A Los operadores de ajuste fallaron en verificarlos
Mantenimiento los desconectó inadvertidamente
Los operadores los puentearon

El líder del equipo los puenteo
B
Los ajustadores los puentearon
Mantenimiento los puenteo
Por qué
3
Los dispositivos A Prueba de Error fueron mal diseñados
Los dispositivos A Prueba de Error se han deteriorado y no funcionan
C bien
Los operadores de ajuste no siguieron las instrucciones

D
Las guías fueron incorrectas
Proteger
: ¿Por qué no se protegió al cliente GM de este defecto?
¿Cómo salieron las partes defectivas de la planta?
Enfocarse en las fallas que sucedieron despúes que se embarcaron las partes
defectuosas.
Iniciar aquí >>>> ¿Había un proceso instalado para detector este defecto?
NO
Por qué ¿Por qué no se buscó el defecto?

1 Q1: No había un proceso para detector del defecto.
Common Answers / Reasons
Página 186 de 193

El proceso de detección no estaba en el plan de control o instrucciones de

A
trabajo
Por qué B El defecto no se pudo detector en la planta
2
C
D
Error de dedo al pasar los defectos del FMEA al PCP

No se identificó en el PFMEA como un modo de falla (ver segment de
A Predicción
Este es un defecto de Tier 2 que no se verificó (ver segmento de

prevención)
B El defecto visul está Escondido en las partes cuando se embarcaron
Por qué Sólo pruebas destructivas revelan este defecto.
3
El defecto solo ocurre durante el proceso de embarque
D

Por qué ¿Cuál es la causa raíz de las fallas que se describieron arriba? ¿Puede

4 +++ haber más de una, por qué?
Yes ¿Se detectó el defecto?
NO
Por qué ¿Por que no se detectó el defecto?

1 Q1: ¿El método de detección usado no pudo detector el defecto
A The sample size / frequency was inadequate to detect the occurrence

B Our inspection method was inadequate to detect this defect
Why 2
C The detection process was not performed / did not work
D
Página 187 de 193

The RPN was incorrect (See Predict segment)

A High RPN was not used to generate more frequent inspections
Error detection equipment had deteriorated

Gauging was not calibrated
B Inspection equipment was not capable
Inspection environment was not adequate (ie too dark, dirty, etc.)
Why 3
Operators were not given adequate time to perform inspection correctly
Process step was missed

C Operator failed to perform inspection as per work instructions
Error detection equipment was bypassed / failed to work
Why 4 + What is the root cause of the failures you have described above? May

++ be more than one remaining Why?
Yes Did you contain all the defective product?
NO
Why did your containment procedure fail?

Why 1 Q1: The containment procedure failed to protect the customer from all
the defect parts.
A
B
Why 2
C
D

A
Why 3
B
Página 188 de 193


Predict: Why did you fail to PREDICT that this Defect would occur?
(or Did you predict it???) Focus on the PFD, PFMEA, and PCP as of
the
date the defect was built at your facility.
Was this Failure Mode listed on the PFMEA for this part when the defect
Start Here >>>>
occurred?
NO
Why was this failure mode not listed on the FMEA at all?
Why 1
P1 PFMEA did not include this failure mode
A Our APQP Team overlooked this failure mode

B We believed this failure mode had Zero potential for occurrence
Why 2
C New failure mode that had never been seen before
D FMEA was done by others and not reviewed
APQP team was not cross functional

APQP team was not trained
A APQP team did not follow proper procedures
APQP team did not use lessons learned from other parts
Clerical error on PFMEA not detected

APQP team did not understand the failure

Why 3 mode
B APQP team believed we were error proofed against this
Believed process capability was higher than it truly was
APQP team did not understand a new process

New process that was not properly evaluated
C Special event that had never occurred before
Not anticipated on DFMEA
Página 189 de 193


Takeover business that did not get thorough APQP
D No review program for older PFMEA's
PFMEA's not updated frequently enough


Was the specific failure mode shown at the correct step on the Process
Yes
Flow Diagram?
NO
Why was the failure mode not shown at the right step in PFD?
Why 1
P1: PFMEA listed failure mode at wrong process step.
A APQP team did not realize failure could happen where it did
B PFD did not reflect actual process on the shop floor
Why 2 PFMEA's do not recognize "downstream" failure modes, only original
C
ones
D Clerical error on PFMEA not detected
APQP team failed to consider all sources of defective parts

APQP team was not familiar with the full process
A APQP team was not cross functional
APQP team was not trained
APQP team did not use lessons learned from other parts
PFD's not updated when processes changed

B PFD's not validated during APQP
Why 3 PFD's not reviewed as part of PFMEA RPN Reduction Strategy
PFD developed by other suppliers, not updated to our processes
PFMEA's are generic and not specific to processes

C APQP process not robust and thorough
APQP process not validated by management
PFMEA not reviewed by the correct people

D
Inadequate controls on PFMEA development processes
Página 190 de 193


Was the correct Cause mechanism for this failure mode identified on
Yes
the PFMEA?
NO
Why did you fail to identify the correct cause of the known failure mode
Why 1 on your PFMEA?
P1 PFMEA did not list the correct cause mechanism for this failure.
A APQP team was not aware that this defect could be caused this way
B APQP team omitted this cause when they developed PFMEA
Why 2
C Clerical error on PFMEA not detected

APQP team failed to consider all potential causes of defective parts

APQP team was not well trained
A The process had changed creating a new failure cause
APQP team did not include the correct subject matter experts
APQP team was not cross functional
Inadequate review of PFMEA's after initial PPAP authorization

B APQP team was not well trained
Why 3 PFMEA's are generic and not specific to processes

C Inadequate controls on PFMEA development processes

Página 191 de 193

Yes Was the RPN assigned to the failure mode correct?
NO
Why was the RPN incorrect?

Why 1 P1 RPN assigned to this failure mode was incorrect
(Specify old RPN and correct RPN)
A Severity ranking was too low (Specify old and new Severity ranking)
Occurrence ranking was too low (Specify old and new occurrence
B
Why 2 ranking)
C Detection ranking was too low (Specify old and new detection ranking)
D Multiplication error in RPN calculation was made
PFMEA was not updated to AIAG Rev 3 standards for severity

A Severity of defect was not understood by APQP team
GM engineering change caused an increase in severity that was missed
PFMEA was not updated to AIAG Rev 3 standards for occurrence

Tier 2 failure rates were wrong / inadequately validated
Sudden change in occurrence rate caused ranking to be incorrect
Process change caused occurrence rate of defect to increase
B Occurrence ranking was based on external failures only, not actual
defect rate
Why 3
Occurrence ranking was determined on a different but similar process
Occurrence ranking was determined based on faulty defect data
PFMEA was not updated to AIAG Rev 3 standards for detection

APQP team assumed detection method was more reliable than it really
C was
Change occurred that caused detection method to become less
effective
D RPN calculation formula was incorrect

Was the PCP correct (showed an appropriate reaction / control method

Yes
for this failure mode?)
Página 192 de 193

NO
Why was the PCP incorrect?

Why 1
P1: The Process Control Plan did not correspond to the PFMEA
A Failure modes from PFMEA were not carried through to the PCP
B PCP was changed without reference back to PFMEA
Why 2
C Control methods / frequencies were not shown or incorrect on PCP
D Clerical error that was not detected
APQP team was not trained in APQP process

APQP team did not work with PCP development team
A Process change was captured on PFMEA but not on PCP
Inadequate control on revisions to PCP

B Lack of communication between PCP and PFMEA document owners
Why 3
PCP references other documents for details of controls & reactions

PCPs are generic and not process / product specific
C
PCP check frequencies were low for a high RPN

D
Inadequate controls on PFMEA development processes

P1: Planning Process was effective, and predicted the defect and
Yes
proper controls. Failure was in execution of controls.
STOP
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Reyes / mayo 2008

CORE TOOLS DE LA AIAG

DR. PRIMITIVO REYES AGUILAR

Mail. Primitivo_reyes@yahoo.com / Cel. 044 55 52 17 49 12

 OBJETIVOS: Al finalizar el curso, el participante será capaz de utilizar

 Conocimiento de la variación de acuerdo a la norma ISO TS 16949

 Control Estadístico del Proceso (SPC)

 Análisis de sistemas de medición (MSA)

 Planeación avanzada de la calidad (PPAP) y Plan de control

 Revisión del Análisis del modo y efecto de falla FMEA (revisión de

 Introducción a la norma ISO/IEC 17025 de laboratorios de pruebas

 Métodos de solución de problemas: 8Ds, 5 Pasos, DMAIC

2. Control Estadístico del proceso 25

4. Análisis de sistemas de medición 77

5. Análisis del modo y efecto de falla (FMEA) 111

6. Planeación avanzada de la calidad (APQP) y Control Plan 125

7. Introducción a la norma ISO 17025 140

8. Métodos de solución de problemas 146

La variación es inherente en todos los procesos, por ejemplo:

Bisteck de 10 onzas Tiempo de tostado

La variación a largo plazo se denomina variabilidad del producto o proceso. Hay

Hoja de verificación - Se utiliza para reunir datos basados de la observación del

Estratificación de los datos de máquinas

Rechazos por línea de productos

Rechazos por línea y máquina

Correlación entre las variables Y y X

Correlación Positiva Correlación Negativa

Diagrama de dispersión y su correlación entre X,Y

Ejercicio: Hacer un diagrama de dispersión con los datos siguientes:

Espesor (escala 5 por división)

Tiempo (esc. 1/div.)

Gráfica de la Línea de Ajuste

0.18 0.19 0.20

Diagrama de Regresión lineal

Distribución de frecuencias o histograma

Pasos para hacer un histograma:

Ejercicio: Realizar un histograma con los datos siguientes:

Paso 1. Número de datos = Valor mayor = Valor menor = Rango =

Columna Intervalo Registro de frecuencias Frecuencia

Paso 4. Hacer la gráfica del histograma:

Las cartas de control

Carta de control con sus límites de control y línea central

Patrones de anormalidad en cartas de control

 Las cartas de control detectan la variación anormal en un proceso, denominadas

 El patrón normal de un proceso se llama causas de variación comunes.

 El patrón anormal debido a eventos especiales se llama causa especial de variación.

Causas comunes y causas especiales o asignables (E. W. Deming):

SI LAS VARIACIONES PRESENTES SON IGUALES,

Proceso en control, solo causas comunes presentes

De la figura cuando el proceso está en control, la mayor parte de la producción se encuentra

 Diámetro de cobre, tiene una variación ± pero dentro de control

 Espesor de acabado, con una variación normal

 Temperatura del horno con variaciones de temperatura normales.

SPC for SME - David Drain 8

Cuando sólo se tienen presentes en el proceso causas comunes, entonces logramos un

Esta variabilidad se puede corregir en el área de trabajo por el personal involucrado, y no es

Características de un Proceso normal

Distribución gráfica de la variación

TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO

SIZE TAMAÑO TAMAÑO

LAS DISTRIBUCIONES PUEDEN DIFERIR EN: