Escucha efectiva

Escuchar
Vs.
Oír
Formas de escuchar:
 Escuchar por pedazos: conectándose y desconectándose,
estando consciente de la presencia de otros, pero atendiendo
principalmente el diálogo interno.
 Medio escuchando: seguir la discusión sólo el tiempo
suficiente para obtener la oportunidad de hablar.
 Escuchar callada y pasivamente: escuchar pero no responder.
Hace poco esfuerzo por escuchar, oye pero casi no se
escucha.
 Escuchar superficialmente. En este nivel, la gente se queda en
la superficie de la comunicación y no escuchan significados
subyacentes de lo que se está diciendo. Es un nivel peligroso
porque se suscitan malos entendidos, ya que el que escucha
sólo está ligeramente concentrado en lo que se dice.
Escucha activa
La escucha activa es un hábito y es un
elemento esencial de la comunicación
efectiva.
La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
Escucha activa
 La persona se abstiene de evaluar las palabras de
quien habla.
 Se coloca en la posición de la persona a la que
escucha, intenta ver las cosas desde el punto de vista
del otro.
 Toma las ideas principales, reconoce, admite,
responde, no se distrae, presta atención a la
comunicación total del interlocutor incluyendo el
lenguaje corporal. Es empático con las emociones y
pensamientos de quien habla. Suspende sus propios
pensamientos y emociones para prestar atención al
escuchar.
Errores más frecuentes en el rol del
que escucha
1. Ponemos escasa atención mientras el otro nos habla,
no miramos a nuestro interlocutor ni atendemos con
interés, porque estamos pensando en lo que nosotros
vamos a decir al respecto. Esto da lugar a dos
monólogos en lugar de un dialogo.
2. Interrumpimos. No se permite al otro terminar lo que
quiere decir.
3. Damos respuestas incompletas o vagas lo que da
lugar a malos entendidos.
4. Damos respuestas agresivas explícitas o implícitas en
defensa propia antes de considerar qué se nos está
diciendo.
 Según diversos estudios, cuando nos
comunicamos, empleamos el tiempo de la
siguiente forma: escribir 10%, leer 15%, hablar
30% y escuchar 45%.

Como se desprende de estas investigaciones, el

mayor tiempo de la comunicación se destina a
escuchar.
 Escuchar pertenece al orden interpretativo del
lenguaje. Entraña la comprensión del
lenguaje. Incluso escuchamos los silencios de
quien nos habla, sus gestos, sus expresiones
faciales, y todo ello lo interpretamos
personalmente. Escuchar es activo.
 Pasos para una escucha activa
 El proceso de la escucha activa se compone de seis eventos:

1. La preparación (nos predispondremos mental y físicamente

para prestar la atención necesaria durante la comunicación).

2. La posición y la mirada.

3. Reforzar a nuestro interlocutor.

 Aplicaremos una serie de técnicas para demostrar a nuestro interlocutor
que le prestamos toda nuestra atención. Estas técnicas son: el refuerzo
positivo (función fática), la paráfrasis, la ampliación, la técnica de las
preguntas, el silencio, asentir con la cabeza y las expresiones faciales.
4. Observar el lenguaje no verbal.

5. Obtener las ideas principales (Detectaremos las

ideas principales del mensaje, tras localizar las
palabras clave y relacionarlas.)

6. Retroalimentar resumiendo (comunicaremos a

nuestro interlocutor el resumen del mensaje que
hemos escuchado, demostrándole que hemos
interpretado correctamente su mensaje.)
 Barreras de la escucha activa
 La falta de atención. En numerosas ocasiones, no prestamos la
atención suficiente a nuestro interlocutor. Nos distraemos.
Pensamos lo que vamos a decir en nuestra próxima
intervención.
 El estrés, el cansancio y la fatiga actúan también como
barreras de la escucha activa.
 Cada día recibimos una gran cantidad de información
proveniente de la radio, la televisión, la prensa escrita,
internet, los correos electrónicos y las llamadas de teléfono.
Ante tal saturación, establecemos filtros a dicha información.
Ejercicios para desarrollar
la escucha activa
1. El Parafraseo

 El parafraseo es decir con las propias

palabras lo que el interlocutor acaba de
expresar. No contiene una interpretación o
solución del problema, es un modo diferente
de expresar lo dicho para verificar su
comprensión. Con esto se demuestra que
estás escuchando y entendiendo lo que se está
diciendo.
Ejercicio. Resuelve el siguiente problema.

Un día me compré un caballo en 600 al rato lo

vendí en 700. Poco después, en el mismo
mercado, volví a comprar el mismo caballo a
otra persona en 800, finalmente lo vendí en
900". ¿Gané o perdí? ¿Cuánto perdí o cuánto
gané? ¿O no gané ni perdí?

Escucha a tu compañero y parafrasea su postura.

Escucha activa
¿Escuchaste a tus compañeros?
¿No los interrumpiste?
¿Los miraste a los ojos?
¿Puedes resumir la solución que ellos
obtuvieron?
2. Ejercicio de feedback de escucha activa

 La escucha activa implica obtener con atención la

totalidad del mensaje e indicarle al interlocutor,
mediante la retroalimentación o feedback, que le
hemos interpretado correctamente.
 La retroalimentación o feedback consiste en
comunicar al interlocutor el resumen de las ideas
principales del mensaje que hemos escuchado. De esta
forma le mostraremos que hemos entendido la
finalidad de sus palabras, le hemos prestado atención y
valorado su comunicado.
3. Ejercicio de atención visual

La escucha activa requiere realizar un esfuerzo físico y

psíquico para prestar atención en el comunicado de nuestro
interlocutor.
A continuación veremos un vídeo. Aparecerán dos equipos
jugando con una pelota. Centra tu atención en el video. Cuenta
cuantos pases con el balón realiza el equipo blanco.

Además, intenta captar el resto de los detalles del vídeo. Evita

las distracciones.

http://www.escuchaactiva.com/ejercicio_escucha_atencion_video.htm
Ejercicio de concentración visual en una
imagen
 La escucha activa requiere realizar un esfuerzo físico y
psíquico para prestar atención, autocontrolar las
propias emociones y concentrarse en el mensaje del
interlocutor. Con este ejercicio pretendemos
desarrollar estos aspectos: concentración, atención y
autocontrol.
 A continuación veremos una imagen durante 1 minuto.
Concéntrate en dicha imagen. Intenta captar todos los
detalles de la misma. Focaliza toda tu energía en dicha
imagen. Autocontrola tus pensamientos y emociones
para evitar las distracciones internas y externas.
¿Cuántos molinos de viento hay?
4. Ejercicio de desarrollo de preguntas

Cuando el emisor siente que se le presta atención

y es escuchado, prosigue hablando. Al realizar
preguntas interesantes y relacionadas con el
mensaje que escuchamos, demostramos que
estamos prestando atención. Gracias a la técnica
de las preguntas animamos a nuestro interlocutor
para que continúe contándonos sus experiencias.
Recuerda que…
La persona que escucha el mensaje tiene que poner su
interés para realmente comprender los pensamientos y
sentimientos que se le comunican en el mensaje que le
dirigen.
Tendrá que ser capaz de reconocer estas ideas y
sentimientos, acogerlos es decir recibirlos y entenderlos
tal como el emisor los piensa y siente dando respuesta a
ellos. Este es el concepto de empatía que significa
"escuchar desde el otro poniéndome realmente en su
lugar”.
Actividad de evaluación