IGLECRECIMIENTO

PARA LA IGLESIA

RUMBO A LA Protocolo de
Excelencia
UNIDAD DE PRINCIPIOS Y VALORES
 Nombre Lic. Edwin Alberto Guzmán Campos

Experienci 25 años en el sector corporativo, público,

a
eclesiástico y educación superior.
*Máster en Negocios por la Universidad Tecnológica de El Salvador.
*Lic. en ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de
Preparación
Costa Rica en San José Costa Rica
académica *Lic. en Relaciones Públicas y Comunicaciones, de la Universidad
Tecnológica de El Salvador, con una especialidad en Comunicación
Corporativa.

•Pastor de Oasis de Esperanza El Salvador.

•Specialist Training organizacional, protocolar y servicio al cliente Compassion
International.
•Jefe de Desarrollo Organizacional, cultura de servicio y capacitación e-learning
regional para el Grupo Poma. EXCELAUTOMOTRIZ.
Experienci •Director de la Agencia de Desarrollo Humano, Comunicaciones, Turismo y Modelaje
a Internacional de Costa Rica en la Ciudad de San Salvador.
Profesiona •Gerencia de Pizza Hut; administrador del segmento de restaurantes y servicio al
RESUMEN l cliente.
RESUMEN
CURRICULUM VITAE •Asesor de Etiqueta, Protocolo e Imagen para eventos oficiales y diplomáticos.
CURRICULUM VITAE •Asesor de Cultura Organizacional.
PONENTE
PONENTE •Conferencista costarricense Certificado en Etiqueta, Protocolo, Imagen Relaciones
Públicas y servicio al cliente.
OBJETIVO GENERAL

Proporcionar herramientas necesarias

las
para el aprendizaje de conceptos y actitudes
que rigen el manejo del liderazgo de calidad,
excelencia y mejoramiento continuo, con un alto
nivel de relaciones interpersonales, de manera tal que estos
conocimientos se apliquen en la gestión laboral de una manera
apropiada, exitosa y llenos de Espíritu Santo.
 ¿PARA QUÉ EL
SEMINARIO?
Primero SOMOS VISTOS y luego SOMOS
ESCUCHADOS.
Para equipar a la novia de Cristo
Para crecimiento de la iglesia
Para una gestión de calidad en mi
Training
en las
iglesias
Training Hemos capacitado a más de
2007 a
2019 150 iglesias
3000 hnos. y hnas.
1000 personas graduadas
200 pastores
75 empresarios
 ¿QUÉ PASA EN
60 SEGUNDOS
EN INTERNET?
 MAPS

EL SALVADOR

26
 10
De cada 100 pastores, que desean crecer solo…
EJECUTAN

27
 5 de cada 10
Ganan almas en el Taber

2 de cada 10
Ganan almas en Células

1 de cada 10
Ganan almas en AD
28
CRECIMIENTO
PARA LA IGLESIA
Training de Evangelismo
 ¿Qué actividad de
ACCIÓN EVANGELIZADORA en
los planes anuales
de sus pastores tiene un alcance de

50 personas para
Jesucristo?
Los ministerios de las
iglesias preguntan…
¿ Pastor qué hacemos
para Jesucristo
que haga evangelismo y
tenga crecimiento en la formación
discipular de la iglesia?
Ganemos El Salvador
para Jesucristo
por medio de una iglesia
Capacitada y
Actualizada
1. Carácter .

LUCAS 16:1-8
Y alabó el amo al mayordomo malo por haber
hecho sagazmente; porque los hijos de este
siglo son más sagaces en el trato con sus
semejantes que los HIJOS DE LUZ
ROMANOS
12:13
…Practicando
la hospitalidad.

PRACTICANDO
HOSPITALIDAD
TRAINING
MATEO
5:41
… Ve con él dos.

MILLA
EXTRA
TRAINING
44
En qué consiste un servicio excelente?
Es mucho más que simplemente decir bienvenido pase
adelante.
R/Es hacer que las visitas y
hermanos se sientan valorados y
tratados con especial atención.
 
¿Cuál es el ROLE de los
SERVIDORES?

No solo simpatizar
con la iglesia

sino también empatizar

LOGÍSTICA
Ejemplo
 Baños de mujeres
45 AVE SUR
Tribuna para los 5000 niños de los proyectos Parqueo Compassion
Baños de Hombres

10 ANFITRIONES HOTEL
ALAMEDA
William Castillo
10 IGLESIA Sandra
Todos los
10 ANFITRIONES BUSES Gladis
anfitriones
Flor

PE
Xinia
Marcela

C D
Ever

6 - 10 CALLE PONIENTE
Hermes

Karlita
4ª. CALLE PONIENTE

Mirnita TARIMA
Guillermo
Pedro
Max
Sandra Muñoz
Rocío E
Douglas
B
Pablo Norte
Nestor
Medios de Canopy
Nidia Robert
Brenda Cecilia
Manuel

Juan Carlos Laura Cruz Cabina Consola com. Compassion

Sur
Verde

Camerino Camerino
Kenia visitante local

Hugo y Rafael
A

Puertas de ingreso para Clúster

Anfitriones proyecto 882 1. Hna. Sandra, puerta A (12) 49 ave. Sur
Parqueo Compassion, puerta D = 5 anfitriones 2. Hno. Rafael, puerta A (14) 49 ave. Sur
Entrada tarima = 2 anfitriones 3. Hno. Max, puerta B (14) 4ª. CALLE PONIENTE
Tribuna = 24 anfitriones
49 AVE SUR 4. Hno. Juan Carlos, puerta B (7) 4ª. CALLE PONIENTE
Pasillo norte = 10 anfitriones y Kenia. Michell. Laura. Mirnita
5. Hna. Gladis, puerta C (12) 45 ave. Sur frente al BAC
Pasillo sur = 10 anfitriones y Karlita. Rocío. Cecilia
Entrada A 3 anfitriones y 5 payasitos 6. Hna. Flor, puerta C (11) 45 ave. Sur frente al BAC
Entrada B 3 anfitriones y 5 payasitos 7. Hno. Douglas, puerta E (26) 45 ave. Sur en dirección la rampa
Entrada C 3 anfitriones y 5 payasitos 8. Hno. Douglas, puerta E 45 ave. Sur en dirección la rampa
 Logística - ubicación de autobuses inicio y cierre = puertas de salidas

1. Hna. Sandra, puerta A (12)

49 ave. Sur

2. Hno. Rafael, puerta A (14)

49 ave. Sur

3. Hno. Max, puerta B (14)

4ª. CALLE PONIENTE
5
4. Hno. Juan Carlos, puerta B (7) 3 4 6
B C
4ª. CALLE PONIENTE
5. Hna. Gladis, puerta C (13) 1A D
45 ave. Sur frente al BAC 2
E
7
6. Hna. Flor, puerta C (11) 8
45 ave. Sur frente al BAC

7. Hno. Douglas, puerta E (26)

45 ave. Sur en dirección la rampa

8. Hno. Douglas, puerta E

45 ave. Sur en dirección la rampa
 2 4 6
y y y
3 . 5 .8
o .1 o .
no o .7 o
Hn Hn H Hn Hn

1. Hna. Sandra, (12)

2. Hno. Rafael, (14)
3. Hno. Max, (14)
Ubicación de clúster
4. Hno. Juan Carlos, (7)
5. Hna. Gladis, puerta (12)
6. Hna. Flor, puerta (11)
7. Hno. Douglas, puerta (26)
8. Hno. Douglas
CONTROL
LIST
Visit
as
A)TENGA EN CUENTA
No sólo se trata de ser el mejor…
Se trata de ser
Esa extra
llamado

servicio es
lo que empieza

hacernos
57 57
grandes
B) PARTICIPANT GUIDE

Servir en una iglesia 20

años no significa tener
20 años de experiencia,
puede ser un mismo año
58 repetido 20 veces Formación de excelencia
 PARTICIPANT GUIDE

Si queremos volar
con las águilas;
debemos de dejar de
nadar con los patos
59

Formación de excelencia
C) PARTICIPANT GUIDE

Seamos

facilitadores del
servicio a las visitas y hnos.

No complicadores del
servicio
Formación de excelencia
60
D)
Ud. no es
responsable de la
cara con que nació.

Pero si es
responsable de
la cara que
61
pone
Pregúntese estoy
comprometido con Dios,
preparados para colocar la vida
en el altar.
No confunda Ruido con AVIVAMIENTO,
reunión con RELACIÓN, conmoción con
E)
F)Conocimiento de algo, o habilidad
para ello, que se adquiere al Definición
haberlo realizado, vivido, EXPERIEN
sentido o sufrido una o más
Definición
veces.
HOSPITALIDAD CIA
virtud o cualidad que
consiste en tratar
bien, con
amabilidad
Modo ,
ordenado y Definición
al prójimo. de proceder,
sistemático MÉTODO
para llegar a un resultado o
fin determinado.
G)

YO
H)
I)
¿Qué esperamos de UD.?

Esperamos que tengas una actitud

de SI PUEDO; es decir una actitud
de con mucho gusto.
Servicio es una combinación de qué es lo que hace y cómo
lo hace.
La aplicación de sus conocimientos y el deseo de hacer las cosas bien.
 

¡Alégreles el día a los

usuarios!
Debemos lograr que los pocos minutos de experiencia de las visitas en
nuestro templo se conviertan en el mejor momento de los 1440 minutos
que contiene el día y que lo recuerden como la mejor y la mas agradable
experiencia de servicio, afirmándoles que su mejor decisión fue visitarnos.
 
 CONTENIDO EL ENTRENAMIENTO – CAPACITACIÓN

Estrategias y
LÍDER ANFITRIÓN
tácticas en el
IGLEcrecimiento y
liderazgo en la movilización
de la iglesia
1° ESTRATEGIA
ES
HACERSE SENTIR EN LA
COMUNIDAD POR MEDIO
DEL SERVICIO
REGLA UNO
del futbol
SE LE PEGA A LA PELOTA
NO AL JUGADOR
DEBEN
formase mentores
CON LOS SERVIDORES NO
SOLO INFORMADORES
 Es el
nivel de
formación de
discípulos, mentoria,
coaching.

Es el
nivel de
multiplicación de
discípulos
Iglesia
WAY
 1. PERFIL DE
PUESTO
1. Pasión por las almas: Ganar 3 almas mensuales con todo su equipo.
3 personas por mes X 12 mes del año = 36 personas X 5 ministerios de
la iglesia = 180
 1. PERFIL DE
PUESTO
2. Invitación de amigos por domingo: Todo su equipo se organiza cada semana
para ver resultado los domingos.
2 invitados X 5 ministerios = 10 personas cada domingo
X 4 semanas = 40 personas al mes… 40 personas X 12 meses = 480 per. al año
 1. PERFIL DE
PUESTO
3. Seguimiento de discípulos: La iglesia lleva un discipulado pero el
seguimiento lo lleva cada ministerios.
1. Se agrega al whatssApp para comunicación institucional no informativa.
2. Se agrega al equipo SWAT de los domingos para saludar y verificar que
están llegando. 3 personas X 12 = 36 personas por ministerio
 1. PERFIL DE
PUESTO
4. Actividades por ministerio deben de ser orientadas a las almas y con
seguimiento discipular.
Tenemos muchas actividades de entretenimiento eclesiástico, donde se
invierte mucho y se cosecha muy poco.
 1. PERFIL DE
PUESTO
5. Entrenamiento o capacitación continua y su respectiva medición:
Crear un capacitación por categorías para saber qué nivel tienen nuestros
servidores o líderes.
Categoría manos a la obra:
Fundamentos (hierro). Básica (bronce). Media (plata). Alta (oro).
2. ¿ CÓMO MIDE
UD. A LOS
SERVIDORES?
 MISIÓN
Predicar el evangelio de nuestro Señor Jesucristo en la República de El Salvador y otras
naciones, utilizando todos los recursos disponibles a través del poder y dirección del Espíritu
Santo.
Ser testigos con palabras, hechos, acciones y gestos de las buenas nuevas del reino de Dios de la manera más
amplia e inclusiva posible

Formar discípulos a la medida de la estatura de la plenitud de Cristo, que extienda el reino de Dios en El
Salvador y el mundo

Proclamamos: predicamos el evangelio contenido en toda la biblia, en todo lugar, en todo

tiempo, a toda persona, siempre
DEBEMOS DE las visitas
ALINEAR
Se hace a través de

Alinear a los
SERVIDORES con la
cultura organizacional eclesiástica,
motivados y a la vez entreguen el
mejor servicio a las visitas, creando
De nada sirve escribir una
MISIÓN extraordinaria y los
visitas vivan malas
experiencias cuando visitan
nuestras áreas de trabajo
 Cristomanía
R/ Tener pasión por los visitas y hnos,
disfrutando atenderlos como personas únicas
por medio de los procesos y logística de que
han planidicado desde la administración
hasta la atención de cada área en la iglesia a
la vez trabajando en equipo con un clima
trabajo de servicio con mis hnos. para
alcanzar los resultados deseados con una
actitud de si puedo y con mucho gusto.
 VOLVER A ENTRENAR A LA IGLESIA
EN LO BÁSICO
Predicar el evangelio por medio
del poder y dirección del
Espíritu Santo.
Buenas nuevas del reino de Dios de
la manera más amplia e inclusiva
posible
Formar discípulos a la medida de la
estatura de la plenitud de Cristo, que
extienda el reino de Dios
Proclamamos: contenido en toda la
biblia
PREGUNTAS
1. Todas actividades orbitan alrededor de las almas.
2. Qué esfuerzo de la acción evangelizadora esta en
unión con otras congregaciones.
3. Ya mapearon la zona de la iglesia.
4. Ya alcanzaron el 10 % de la población total de su
municipio, que asiste ahora a su congregación.
5. Sus ministerio giran y orbitan en la comunidad, el
área social.
6. Tienen injerencia en los hospitales, las cárceles,
ADESCOS, parques, escuelas, universidades,
familias, eventos deportivos, sociales, etc.
7. Hay un marketig con propósito de alcance social,
tecnológico, presencial y relacional.
 MARKETING en la Iglesia local sobre eventos
eclesiásticos

LÍDER ANFITRIÓN
Se toma en cuenta las necesidades, gustos y
preferencias particulares de las visitas
= es un proceso en el ciclo de servicio

Atención
personalizada
Hace referencia al trato
amable, cortés y servicial.

Amabilidad
Valor como persona:
Además de una experiencia en el servicio,
hay que brindar a cada visita una atención
especial, cada usuario debe ser tratado de
forma diferente.
 
 UNA
IGLESIA
TRAINING
EL SALVADOR
ACTUALIZADA
Lenguaje
Corporal
30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 98
 El saludo estrechando la mano tiene varios
significados:
El saludo con demasiada delicadeza indica
rechazo
30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 100
 La mano NO
debe de hacer
una curva.

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 101

 Hay un espacio cuando
las manos se enlazan.

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 102

 Hay un espacio cuando
las manos se enlazan.

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 103

 Mano recta y el pulgar
recto, haciendo una
escuadra o una « L»

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 104

 La mano, en igualdad.

El apretón equilibrado
de las manos lleva
implícito sentimientos
mutuos de respeto y
simpatía

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 105

 La mano sobre la otra mano
sumisión, dirigir

Con la palma hacia arriba

denota una actitud sumisa Con la palma hacia
abajo indica que se
quiere dominar a
las personas

Le gusta servir
30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 106
 Errores

El saludar con excesiva

fuerza indica
agresividad

Mover la mano de arriba abajo

sin dejare de hablarle a su
30/04/2011 receptor
Lic. Edwin Guzmán 107
 Errores

Saludo de princesa no es para hacerlo en

momentos de negociaciones

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 108

 No hay seguridad y llega hasta los dedos

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 109

 Hay un espacio visible

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 110

 La dirección de
• los pies,
• los hombros,
• la cabeza y
• las manos

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 111

 En la orilla de la silla
de puntillas
estas con rapidez
Sea cuidadoso, que la gente no piense que
siempre la estamos analizando

30/04/2011 Lic. Edwin Guzmán 112

3° ESTRATEGIA
ES
TENER UN EXCELENTE
EQUIPO DE VISITACIÓN POR
MEDIO «EVANGELISMO»
TÁCTICA EVANGELISMO EN LAS CASAS DE FORMA
S CONTINUA

LÍDER ANFITRIÓN
Mapear el templo por áreas para asignar el
ADUEÑAMIENTO DE ÁREAS
 Equipo de
control
Asignar cada área por cada
equipo de control
Equipo de
control
Equipo de
control
Equipo de
control Asignar cada área por cada
equipo de control

Equipo de
control

Equipo de
El lugar donde se agrega valor con
control mejoramiento continuo
 ANTES

DESPUÉS
Layout área de despacho
Layout área de recepción de contenedores
 ANTES

DESPUÉS
Selección: desechar lo que no se distinguir entre lo útil y lo
necesita que no es útil

Clasificación: un lugar para cada ordenar lo útil y decidir

cosa y cada cosa en su lugar sobre lo inútil

Limpieza: limpiar sitio de

vigilar el orden y la limpieza
Trabajo

Buenas condiciones: preservar siempre se mantienen las

altos niveles de orden y limpieza buenas condiciones

Vigor: disciplina, crear hábitos generar el hábito de los

basados en las 4 s’s anteriores cuatro pasos anteriores
Antes Problema Contramedida Después Logros
Falta de Ubicaciones Se eliminó el espacio Se incrementó en
para almacenar ocioso de las 33% la capacidad de
piezas medianas ubicaciones, y se área de almacenaje
crearon más
ubicaciones en cada
nivel

Mucho espacio libre Utilizar cajas Se incrementó 22%

en el área de provenientes de los la capacidad de
almacenaje de proveedores para piezas sin
piezas de Reserva almacenar repuestos movimiento
en área de reserva

Espacios mal Retirar del almacén Se aumentó en 36

utilizados con el material inservible m2 el área de
material ajeno al y crear nuevas almacenaje del
CPD ubicaciones almacén
 Estudios han revelado que el promedio
de las personas posee

500 a 700 habilidades y destrezas

Tu cerebro pude almacenar
Cien trillones de HECHOS
127
 Tu cerebro pude
MANEJAR

15,000 decisiones en un segundo

10,000 diferentes olores
Sólo debes de entender cómo funciona el equipo
que DIOS te ha dado a tu favor
128
4° ESTRATEGIA
ES
TENER UNA EXCELENTE
CULTURA DE SERVICIO
 Organizaciones
con una Cultura de
SERVICIO a las
personas
AFIRMAMOS QUE SERVICIO A LAS VISITAS ES:

Mi
profesión
es diversión.
140
Formación académica de excelencia
 AFIRMAMOS QUE SERVICIO A LAS VISITAS ES:

diviértas
141
Formación académica de excelencia
 1

142
 2

143
2
 El pequeño hijo de Chris Hurn
Joshie, la jirafa de Ritz Carlton
 
Atención
personalizada 3
Durante la estancia de una familia en el hotel Ritz Carlton, un niño pequeño se
olvidó su jirafa de peluche. El padre le contó una mentira piadosa  y le dijo que
la jirafa se había quedado unos días más de vacaciones en el hotel.
Cuando llamó al hotel les explicó la historia y pidió que si encontraban la jirafa,
por favor la mandasen de vuelta. El hotel no solo buscó y encontró la jirafa, sino
que envió unas cuantas fotografías de la jirafa durante sus vacaciones: al lado de
la piscina con unas gafas de sol, recibiendo un tratamiento en el spa, en un
carrito de golf…
El padre del niño compartió la historia online y comunicó al hotel que podían
contar con ellos como clientes habituales del resort.
 Atención
personalizada
 4
¡Gracias por enviarnos un email! 
Lamentamos mucho saber que has perdido tu minifigura de Jay, pero parece que tu padre tenía razón
cuando te dijo que la dejaras en casa. Parece también que estás muy triste por la pérdida.

Normalmente deberíamos pedirte que pagues por una nueva figura si la has perdido y necesitas
reemplazarla. Mis jefes me han dicho que no puedo enviarte una gratis por tu pérdida, pero he
decidido hablar con Sensei Wu [una de las figuras de LEGO] para ver si puede ayudarme.
Luka, le dije a Sensei Wu que haber perdido tu minifigura Jay fue puramente un accidente que no
volvería a suceder nunca más. Me dijo que te dijese: “Luka, tu padre parece un hombre sabio. Debes
proteger tus minifiguras Ninjago como los dragones protegen las armas de Spinjitzu.” Sensei Wu
también me ha dicho que estaba bien enviarte un nuevo Jay y que también sería bueno incluir algo
extra para ti, porque alguien que ahorra todo su dinero de regalos de navidad para comprar el
Ultrasonic Raider debe ser un gran fanático de Ninjago.
Así que espero que disfrutes de tu minifigura Jay, con todas sus armas. Tú serás el único en poseer
una figura Jay que combina 3 en una. También te voy a enviar alguno de sus enemigos para que
puedan luchar entre ellos.

Sólo debes recordar, como te dijo Sensei Wu, mantener protegidas tus minifiguras como las armas de
Spinjitzu. Y claro está, siempre escucha a tu padre.
En las próximas dos semanas recibirás un sobre de LEGO con tus nuevas minifiguras. Por favor Luka,
cuídalas. Recuerda que prometiste dejarlas siempre en casa.
Richard, LEGO
Imaginen lo feliz que quedó Luka:
147
148
 5

149
 6

150
151
PARTICIPANT GUIDE

Formación académica de excelencia

152
PARTICIPANT GUIDE

Líderes de calidad con 3 acciones

Formación académica de excelencia

153
 PARTICIPANT GUIDE

ENFOQUE Y COMPROMISO EN SU ÁREA DE TRABAJO

Formación académica de excelencia

154
PARTICIPANT GUIDE

155
PARTICIPANT GUIDE

Formación académica de excelencia

Acción
evangelizadora
Anfitrionismo a las
visitas en los templos de la
iglesia evangélica
 Saluda Personalmente a nuestras VISITAS Y HERMANOS

Llama a las visitas y hnos. por su nombre

Sonríe con naturalidad a las vistas y a sus hnos. de equipo.

El anfitrionismo es un estilo de vida o solo un día.

158
 Cumple lo que promete y hace lo que dice en
el servicio

Cumple las responsabilidades de su puesto

ministerial aunque no se encuentre su líder
No le echa la culpa a otros de sus errores ni
busca excusas cuando se ocasiona un mal
servicio
159
 Su presentación es impecable

Conoce bien nuestro la obra de ministerio de Ganar almas

Se esfuerza por hacer las cosas bien desde el la primera vez En

horas de bajo volumen mantiene la misma excelencia que en las horas pico

Le gusta aprender constantemente buscando formas de mejorar su

desempeño

160
 Disfruta su trabajo

Su actitud es de "Sí Podemos“ en la atención y servicio

Mantiene una actitud positiva; aún en situaciones difíciles con optimismo

Es alegre y dinámico - transmite entusiasmo

Responde a las quejas de los hermanos con entusiasmo y energía

Busca como darle a las visitas una milla extra los usuarios

Saluda a todos por igual

161
 Promueve diariamente el trabajo en equipo
Se integra y comparte con el equipo
Busca los logros del equipo por encima de los
individuales
Pide las cosas por favor y da las gracias
Usa la frase "Con Mucho Gusto" (CMG)
Reconoce que el servicio es trabajo en equipo
162
La gente duerme mucho; la gente duerme
aún despierta, duerme mientras ve novelas,
duerme mientras ve TV, tiempo mal gastado.

Ud. No es
Mentalidad ganadora de reino:
un cuerpo con una mente, usted es
una mente con un cuerpo.
Ud. No es de bajos recursos, usted es de bajos pensamientos.
Extraiga oro de su mente humana.
No caiga en el cáncer de bolsillo por falta de entrenamiento –
training.

Si está en un hoyo deje de cavar. La ignorancia es la ausencia de

datos , falta de conocimiento.

Cambie la raíz para que el fruto cambie.

Hacer lo mismo esperar resultados diferentes es la peor locura del

ser humano.
Aviva tu obra en medio de los tiempos; debes
estar preparado cuando llegue el avivar de Dios,
eres rama fructíferas (Génesis 49) Dominio
Emocional, físico, relacional, financiero.

La gente viene al templo a escuchar el sermón

pero no quieren un encuentro con Jesús.
Necesitamos un avivamiento de santidad y de
carácter.
Siete pasos de
UN SERVICIO
ESPECTACULAR
CON
EXCELENCIA
5° ESTRATEGIA
ES
TENER UN EXCELENTE SISTEMA DE
INDICADORES DE RENDIMIENTO POR
MINISTERIOS INICIANDO CON EL PERFIL
DE PUESTO
¿Cuál es el ROLE de los
SERVIDORES?
Estos indicadores de desempeño nos
dirán el porcentual de

% POR IGLESIA : PASTOR, LÍDERES, MINISTERIOS

% POR DISTRITO: PRESBÍTEROS DE DISTRITO
% POR ZONA: PRESBÍTERO EJECUTIVO
% POR PAÍS: TODA LA DENOMINACIÓN
NO SE
COMUNICA
NO EXISTE.
LO QUE NO
SE MIDE,
 EVALUACIÓ
N

Medir la efectividad.
Examinar los objetivos,
comportamientos.
 INDICADORES
1)Organización DE DESEMPEÑO
2)Responsabilidad
3)Conducta – actitud
4)Manejo de recursos 100%
5)Interacción; hnos. y la comunidad
6)Compromiso
7)Contribución
8)Cooperación
9)Manejo de conflictos
10)Manejo del cambio
ejemplo
 Al finalizar el año 2019 por medio de la
acción evangelizadora en
el Protocolo de Excelencia
de nuestras IGLESIAS
alcanzaremos a 180 personas
para Jesucristo
La medición por iglesia será en
las fechas :
21 de julio es el 10 %
19 de septiembre 40%
30 noviembre el 80 %
Por medio de los parámetros de
1) Responsabilidad
2) Conducta – actitud
3) Interacción; hnos. y la comunidad
4) Compromiso
5) Cooperación
En el lapso de 30 días ganaremos
como iglesia 15 almas:
3 almas por ministerio
por 5 ministerios = 15 personas.
 Las ganaremos:
• Con salidas de evangelistas a la comunidad
• Con visitas a los hospitales
• Con retiros
• Con actividades de evangelismo en la iglesia
• Con ayuda social
• Con campamentos
• Con vigilias
• Con ayunos
• Haciendo todo lo necesario por pasión por las almas
En el periodo de 5 meses (julio a
noviembre) alcanzando 3 almas

por mes (3X5=X5),

ganaremos a 75 personas
para Jesucristo
 1) Responsabilidad

Por IGLESIA 2)
3)
4)
5)
Conducta – actitud
Interacción; hnos. y la comunidad
Compromiso
Cooperación

INDICADORES DE MEDICIÓN
120%
100%
100%
80%
80%
70% 67%
60%
60% 54%
50% 50%
45% 46%
40%
30%
20% 20% 23%
20% 15% 15% 12%
10% 8%
6%
0%
RESPONSABILIDAD ACTITUD MANEJO DE RECURSOS TRABAJO EN EQUIPO MANEJO DEL CAMBIO

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Por ZONAS
ENERO FEB MARZO ABRIL
100
20
ORIENTE 1 6 50
70

100
100
SONSONATE 5 50
60
100
20
AHUACHAPAN 4 40
70
100
60
SANTA ANA 3 40
50

100
100
PARACENTRAL 2 100
100
100
CENTRAL 1 50
100
100
 ENERO FEB MARZO ABRIL

Por 1
50
100

país
100

100
 Para elevar
la productividad
y mejorar el desempeño
eclesiástico
6° ESTRATEGIA
ES
TENER UN EXCELENTE SISTEMA
DE RECOLECTORES DE
PERSONAS EN EL TRANSPORTE
SU FUTURO SERÁ MEJOR QUE SU PASADO,
PERO
Si tu pasado te esta
llamando cuélgale, no
tiene nada nuevo que
contar
EN EL PASADO Y TALVEZ EN TU PRESENTE
HAY GENTE QUE

Quisieron enterrarnos
pero no sabían que
éramos semillas
HAY UNA VERDAD
Si quieres volar con
las águilas, no nades
con los patos
NO OLVIDE ESTO

El sacrificio de hoy
es el éxito de mañana
POR ESO
Me detengo cuando
termino no cuando
estoy cansado
LIC. EDWIN GUZMÁN

Hubo un momento en mi vida

en el que me daba pánico
el CAMBIO
LIC. EDWIN GUZMÁN

¿Cómo lo supere?
Cuando me di cuenta que debería
darme pánico quedarme en el
mismo lugar por siempre
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mina, que el descendiente de unos
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presidente de una gran nación.
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