GESTION DE

CALIDAD
ESTUDIANTES:
DIEGO CALERO
ROCIO GUZMAN
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
 ¿Qué es ?
 el conjunto de actividades que se
planifican y realizan en una empresa,
durante la fabricación de un producto o
la prestación de un servicio, para lograr
efectivamente la calidad, tomando
todas las precauciones necesarias a fin
de prevenir las fallas y desviaciones
durante el proceso productivo.
ENFOQUE
 Es identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en
el logro de sus objetivos.
PRINCIPIOS DE GESTION DE
CALIDAD
LIDERAZGO
LIDERAZGO

ENFOQUE AL
PARTI CIPACION ENFOQUE
PARTI CIPACION CLIENTEAL
CLIENTE

PROCESO PROVEEDORES
PROCESO PROVEEDORES

SISTEM
SISTEM TOMA DE
TOMA DE
A
DECISIONES

A
DECISIONES

MEJORA
MEJORA
CONTINUA
CONTINUA
DEFINICION
 Estos principios básicos de la gestión de
la calidad, son reglas de carácter social
encaminadas a mejorar la marcha y
funcionamiento de las organizaciones
mediante la mejora de sus relaciones
internas y por tanto de la satisfacción
del consumidor
 GESTION ENFOCADA A
SISTEMAS
 Consiste en OBJETIVO DADO
identificar,
comprender y
administrar un Administrar un
Procesos
Interrelacionado
sistema
sistema de procesos s

interrelacionados
para un objetivo Efectividad y
Eficienca
dado.
 ACCIONES
 Definir el sistema mediante la identificación
o desarrollo de los procesos que afectan a
un objetivo dado.
 Estructurar el sistema para lograr el objetivo
de la manera más eficiente.
 Entender la interdependencia entre los
procesos del sistema.
 Mejorar continuamente el sistema a través
de su medición y evaluación.
 Establecer los recursos, antes de actuar.
LAS APLICACIONES BENÉFICAS
DE ESTE PRINCIPIO
 Para el desarrollo de políticas y estrategias, la
creación de planes integrales y retadores que
enlacen los datos de entrada y los datos
funcionales del proceso.
 Integración y alineación de los procesos que
alcanzarán mejor los resultados deseados.
 Para fijar objetivos y metas, los objetivos y
metas de procesos individuales, son orientados
hacia los objetivos claves de la organización.
 La capacidad para enfocar los esfuerzos en los
procesos principales.
 Para la gestión operativa, una visión amplia de la
efectividad de los procesos que conduzca al entendimiento
de las causas principales de problemas y acciones cíclicas
de mejora.

 Proporcionar confianza a las partes interesadas en la

coherencia, eficacia y eficiencia de la organización.

 Para la gestión de los recursos humanos, proporciona un

mejor entendimiento de los papeles y responsabilidades
para el logro de los objetivos comunes; con ello, la
reducción de barreras interfuncionales, que mejoran el
trabajo en equipo.

 Habilidad para centrar los esfuerzos en los procesos claves.

Existen procesos con más importancia en la calidad final
del producto que otros. Hay que centrar la atención en los
procesos críticos sin desatender el resto de procesos.
GRACIAS