RELACIONES PUBLICAS.

Forjar buenas relaciones con los

diversos públicos de una
compañía mediante la obtención
de publicidad favorable, la
creación de una buena “imagen
corporativa” y el manejo o
bloqueo de los rumores, relatos
o sucesos desfavorables.
 El papel y el impacto de las
relaciones públicas.
• Las relaciones públicas se
utilizan para promover
productos, personas,
lugares, ideas, actividades,
organizaciones e incluso
países.

• Las compañías utilizan las

relaciones públicas para
entablar buenas relaciones
con los clientes, los
inversionistas, los medios
de comunicación masiva y
con sus comunidades.
Principales herramientas de las
relaciones públicas.
• Los profesionales de las
relaciones públicas
encuentran o crean
noticias favorables acerca
de la compañía y sus
productos o su personal.

• Eventos especiales:
conferencias de prensa,
visitas de prensa, grandes
inauguraciones,
espectáculos pirotécnicos,
espectáculos láser, etc.
 MARKETING DIRECTO.
• Comunicación directa con consumidores individuales,
seleccionados cuidadosamente; el uso del teléfono, correo,
fax, correo electrónico, Internet y otras herramientas para
comunicarse directamente con clientes específicos.
 Beneficios y crecimiento del
marketing directo.
• Ya sea que se utilice
como un modelo de
negocios completo o
como complemento de
una mezcla de marketing
con una integración más
general.

• El marketing directo
ofrece muchos beneficios
tanto a los compradores
como a los vendedores.
Formas de marketing directo.
El papel de la fuerza de ventas.
• Las ventas personales implican una comunicación
bidireccional y personal entre los vendedores y clientes
individuales, ya sea cara a cara, por teléfono, a través de
conferencias en video o en la Web o por otros medios.
 Estructura de la fuerza de
ventas.
• Estructura de fuerza de
ventas territorial:
Organización de fuerza de
ventas que asigna a cada
vendedor una zona geográfica.

• Estructura de fuerza de
ventas por producto:
Organización de fuerza de
ventas en la cual los endedores
se especializan en vender sólo
una porción de los productos.

• Estructura de fuerza de
ventas por clientes:
Organización de fuerza de
ventas en la cual los
vendedores se especializan en
vender sólo a ciertos clientes o
industrias.
 Administración de la fuerza de
ventas.

Análisis, planeación, ejecución y control de las

actividades de la fuerza de ventas. Incluye establecer y
diseñar una estrategia para fuerza de ventas, y reclutar,
seleccionar capacitar, supervisar, remunerar y evaluar a
los vendedores de la compañía.
 Otros aspectos de estrategia y
estructura de la fuerza de ventas.
• Fuerza de ventas externa (o fuerza de ventas
de campo) Vendedores externos que se
desplazan para visitar a los clientes.

• Fuerza de ventas interna Vendedores internos

que trabajan desde sus oficinas por teléfono o
reciben visitas de posibles compradores