Adaptado de la publicado por

ISO 26000 Organización Post Publicación (PPO)

Contacto: Tina.Bohlin@sis.se (Secretario PPO
Dr. José Ángel Meneses Jiménez
www.josemeneses.org
2. Sobre ISO 26000
• ISO 26000 es una Norma Internacional que da
orientación/recomendaciones sobre cómo cualquier
organización puede mejorar su Responsabilidad Social y así
contribuir al desarrollo sustentable ambiental, social y
económico.

• ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos.

Apela a quienes, por cualesquiera razones, buscan mejorar
sus procesos operativos e impactos operativos a través del
comportamiento socialmente responsable.

• ISO es el desarrollador más grande del mundo de normas

voluntarias internacionales, usadas por organizaciones de
negocios y otras organizaciones; sus miembros son los
órganos nacionales de normalización, y sus normas y
reconocimiento de nombre tienen alcance global. Ver el
Apéndice para más información sobre ISO.
 ¿Qué hace a ISO 26000
importante y creíble?
• Está diseñada para funcionar en todos los contextos
culturales y organizacionales – en cualquier país o
región.
• Es flexible y el usuario decide cómo utilizarla.
• Fue negociada internacionalmente a través del método
de consenso de ISO, utilizando un enfoque de múltiples
partes interesadas, y balanceado para reflejar la
diversidad global. Ver el Apéndice para más información
sobre este proceso y las distintas partes interesadas.
• Incorpora las experiencias de vida real de sus muchos
colaboradores, y al mismo tiempo construye sobre
normas internacionales y acuerdos relacionados con la
Responsabilidad Social.
 ¿Cómo define ISO 26000 la
Responsabilidad Social?
Responsabilidad Social (RS) es la responsabilidad de una
organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente mediante comportamiento ético y transparente
que:
• Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y
el bienestar de la sociedad
• Tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas.
• Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con
la normativa internacional de comportamiento, y
• Esté integrada en toda la organización y se lleve a la
práctica en sus relaciones.
 ¿Qué le ofrece ISO 26000 a
sus usuarios?
• Orientación y recomendaciones sobre
cómo estructurar, evaluar y mejorar su
responsabilidad social, incluyendo las
relaciones con las partes interesadas y
los impactos comunitarios.

• Provee a las organizaciones de un

conjunto de expectativas sociales
relacionadas con lo que constituye un
comportamiento responsable, basado en
instrumentos internacionales reconocidos.
ISO 26000 puede ser utilizada
por cualquier organización?
 La ISO 26000 de Responsabilidad
Social puede
• Mostrar un compromiso a la mejora continua
• Atraer socios afines, inversionistas, clientes y
personal
• Mejorar las relaciones con los empleados, las
comunidades, los medios, los proveedores y las
agencias gubernamentales
• Ayudar a establecer cadenas de valor más robustas
y estables
• Contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los
impactos ambientales, sociales y económicos
dañinos.
• Ayudar a gestionar y reducir riesgos
 Mejorar la responsabilidad social
contribuye a un “ciclo virtuoso”
en el que cada acción fortalece a la organización

y a la comunidad, impulsando el desarrollo

sostenible

Buenas
relaciones
con la
comunidad

Prácticas justas de
operación
3. El contenido
fundamental
7 Principios
En resumen, los 7 principios:
• Establecen el marco de referencia subyacente para
la toma de decisiones socialmente responsables.
• Vinculan a cada usuario de ISO 26000 con una
comunidad global de aquellos que comparten los
principios
• Enfatizan que la Responsabilidad Social es un
proceso que se desarrolla y evoluciona con la
práctica
 Las 7 materias fundamentales
• Consideraciones
• Cada una de las 7
transversales
materias
aparecen en las 7
fundamentales es
materias
pertinente para todas
fundamentales:
las organizaciones y
debe ser considerada. aspectos
económicos
• Los usuarios luego
salud y seguridad
revisan los asuntos
específicos (37 en cadena de valor
total) listados bajo balance de género
cada materia comunicación con
fundamental para partes interesadas
identificar los asuntos
pertinentes y
Ver Apéndice para
significativos.
la lista completa de
• No todos los 37 asuntos para cada
 ¿Qué quiere decir “partes
interesadas”?
• ISO 26000 define una “parte interesada” como “un
individuo o un grupo que tiene interés sobre
cualquier decisión o actividad de una
organización”.

• “Involucramiento con las partes interesadas” se

define como una “actividad llevada a cabo para
crear oportunidades para el diálogo entre una
organización y uno o más de sus partes
interesadas con el objetivo de proveer una base
informada para las decisiones de la organización”.

Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21

¿Quiénes son sus partes
interesadas?
4. CÓMO USAR ISO 26000
Poner la dirección desde arriba;
construyendo la RS en la gobernanza y los
procesos
Determinando la pertinencia y
significancia, estableciendo prioridades:
Matriz, mapeo, análisis de brechas
Evaluando sus responsabilidades en su
esfera de influencia
Realizando debida diligencia
Reportando y comunicándose con las
partes interesadas
Integrando a la RS a través de una
organización, cláusula 7
Poniendo la
dirección hacia la RS Gobernanza y
procedimientos operativos
• Los dueños y los
directivos deben liderar • Incorpore
transparencia y
• Use las declaraciones de
misión y visión para
rendición de cuentas
definir valores. en todos los niveles
• Incluya a las partes • Aplique la RS a
interesadas pertinentes, decisiones de
incluyendo a las que compra, inversión,
trabajan para la contratación y
organización. promoción,
• Ponga metas de corto y publicidad, relaciones
largo plazo. comunitarias, etc.
 Identificación de asuntos de RS
Las siete materias Cada
(ISO materia
26000 fundamental,
Cláusulas pero
no necesariamente cada
5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)
fundamentales asunto, tiene alguna pertinencia para todas las
organizaciones. (ISO 26000, 5.2.2)
Gobernanza de la
organización
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Identificando
Reconociendo
los asuntos
los asuntos Determinando Poniendo
Medio ambiente
pertinentes significancia prioridades
pertinentes de (7.3.2.2) (7.3.4)
RS (5.2.2) de RS
Prácticas justas
de operación (7.3.2.1)

Asuntos de
consumidores
Participación activa
y desarrollo de la
comunidad
Identificación e involucramiento de
partes interesadas: ejemplos
Dueños/directivos

Proveedores

Consumidores/clientes/
compradores

Órganos
gubernamentales

Entorno natural (aire, suelo, flora, fauna,

tierra, agua) – consultar con científicos,
oficiales, residentes locales, ONGs, etc.

Residentes de la comunidad

Trabajadores
Tiempo completo, medio tiempo,
temporales, estacionales, etc.
 ¿Quiénes son sus partes interesadas?
Estas son algunas preguntas que
pueden ayudarlo a identificarlas

• ¿Con quién tiene obligaciones legales su

organización?
• ¿Quién podría ser afectado positiva o
negativamente por sus decisiones o actividades?
• ¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido
del involucramiento?
• ¿Quién es afectado en su cadena de valor?
• ¿Quién probablemente expresaría
preocupaciones sobre las decisiones y
actividades de la organización?
• ¿Quién puede ayudar a la organización a
abordar/atender impactos específicos?
 Estableciendo prioridades
• 1. Describa su situación •3 A. Identifique
actual con respecto a debilidades actuales
las siete materias y sus causas.
fundamentales de ISO
26000. • 3 B. Identifique los
recursos necesarios
• 2. Identifique su para superar las
situación deseada –
debilidades:
mejoría específica de
RS. personal, tiempo,
dinero, socios, etc.
• 3. Enfóquese en las
brechas entre las dos; • 3 C. Desarrolle una
identifique los asuntos línea del tiempo y
más significativos. plan de acción para
superar las brechas.
 Evaluando responsabilidades en su esfera de
influencia

SU ORGANIZACIÓN

Sus proveedores Sus consumidores/clientes

Examine el
grado en el
que usted
puede tener
Sus
Sus un impacto.
proveedores consumidores
Por ejemplo, /clientes
¿qué tan
grande es su
participación
Recursos/insumos en el Disposición de residuos:
mercado? reuso, reciclaje, basura
 Comunicando sobre su RS
• Comunique actividades • Comunique a
sobre asuntos diferentes audiencias
pertinentes dentro de de partes interesadas
cada una de las Siete
Materias Fundamentales
de manera apropiada
y entendible
• Use la comunicación y
reporteo como parte de • Considere involucrar a
un diálogo continuo; sea terceras partes en
honesto cuando se haya comentarios sobre
quedado corto en progreso y metas.
algunos de sus objetivos
 Dónde obtener la ISO 26000 y
otros recursos

• Información general sobre ISO 26000 puede ser

obtenida de la página web de ISO RS: www.iso.org/sr
• ISO 26000 está disponible en 30 lenguages, incluyendo
árabe, chino, inglés, farsi, francés, alemán, hebreo,
japonés, portugués, ruso, español, vietnamita, y otros.
• ISO 26000 puede ser comprada a través de los
miembros nacionales de ISO, los cuales están listados
con información de contacto en la página web de ISO:
www.iso.org
• ISO 26000 también puede ser comprada en la webstore
de ISO en la página web de ISO: www.iso.org
Opcional: preguntas para discusión
Discuta argumentos y ejemplos que apoyan y se oponen a
cada afirmación. No hay ”correcto” o ”erróneo”.
Esto funciona bien cuando los participantes se dividen en
grupos pequeños.

1. La RS solo tiene sentido cuando hay un claro

argumento de negocios – justificación económica
en términos de ganancias incrementadas.
2. La RS impulsa a las compañías y otras
organizaciones a que tomen las obligaciones y
responsabilidades que deberían ser realizadas por
los gobiernos.
3. Cualquiera puede volverse más socialmente
responsable, aun cuando otros en sus esferas de
influencia, p. ej. proveedores, comunidades,
clientes, trabajadores, no lo son.
4. Integrar a ISO 26000 con las operaciones de una
organización es retador, mas no imposible.
 Más sobre ISO, www.iso.org
• La Organización Internacional para la Normalización (ISO)
es una organización independiente, no gubernamental, y
el más grande desarrollador de estándares
internacionales voluntarios en el mundo, según criterios
de relevancia global y de mercados.
• Fundada en 1947, ISO tiene más de 160 miembros, uno por
país miembro (organismos nacionales de normalización u
ONNs) coordinados por una Secretaría Central basada en
Ginebra, Suiza. Aproximadamente 75% de los miembros
de ISO son ONNs de países en desarrollo.
• Los estándares de ISO (más de 20 mil) están diseñados
para impulsar el comercio internacional, y la seguridad y
la calidad en la creación y producción de bienes y
servicios.
• Hay diferentes tipos de estándares de ISO, p. ej.
especificaciones, medidas, guías, evaluaciones, procesos
y sistemas de gestión.
• ISO se relaciona con la sostenibilidad:
http://www.iso.org/iso/home/news_index/iso-in-action/susta
inable_development.htm
 Lista completa de asuntos para las
7 Materias Fundamentales
Cada tema tiene una definición y una descripción seguida
por una lista de acciones y expectativas relacionadas
Gobernanza de la organización
• Asunto 1: procesos y estructura de toma de
decisiones
Derechos humanos
• Asunto 1: Debida diligencia
• Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos
humanos
• Asunto 3: Evitar la complicidad
• Asunto 4: Resolución de reclamaciones
• Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables
• Asunto 6: Derechos civiles y políticos
• Asunto 7: Derechos económicos, sociales y
culturales
• Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en
el trabajo
Prácticas laborales
• Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales
• Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección
social
• Asunto 3: Diálogo social
• Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo
• Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el
lugar de trabajo
Medio ambiente
• Asunto 1: Prevención de la contaminación
• Asunto 2: Uso sostenible de los recursos
• Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio
climático
• Asunto 4: Protección del medio ambiente,
biodiversidad y restauración de hábitats
naturales
 Lista completa de asuntos para las 7
Materias Fundamentales (continuación)
Prácticas justas de operación
• Asunto 1: Anti-corrupción
• Asunto 2: Participación política
responsable
• Asunto 3: Competencia justa
• Asunto 4: Promover la
responsabilidad social en la cadena
de valor
• Asunto 5: Respeto a los derechos de
la propiedad
Asuntos de consumidores
• Asunto 1: Prácticas justas de
marketing, información objetiva e
imparcial y prácticas justas de
contratación
• Asunto 2: Protección de la salud y la
seguridad de los consumidores
• Asunto 3: Consumo sostenible
• Asunto 4: Servicios de atención al
cliente, apoyo y resolución de
quejas y controversias
Asuntos de consumidores (continuación)
• Asunto 5: Protección y privacidad de los
datos de los consumidores
• Asunto 6: Acceso a servicios esenciales
• Asunto 7: Educación y toma de
conciencia
Participación activa y desarrollo de la
comunidad
• Asunto 1: Participación activa de la
comunidad
• Asunto 2: Educación y cultura
• Asunto 3: Creación de empleo y
desarrollo de habilidades
• Asunto 4: Desarrollo y acceso a la
tecnología
• Asunto 5: Generación de riqueza e