COMUNICACIÓN Y CONFLICTOS

INTERPERSONALES
 INTRODUCCIÓN

Tristes o alegres, los resultados que obtenemos en la vida dependen

en gran medida de cómo aprendemos a arreglar los problemas, y la
preparación individual completa requiere también que estudiemos las
mejores maneras de relacionarnos con los demás, en especial cuando
surgen conflictos entre personas. Las actitudes que adoptemos ante
ellos y las habilidades que demostremos son críticas para seguir
nuestro camino con satisfacción y no apartarnos de nuestras más
preciadas metas.
 Aprender a manejar mejor los conflictos requiere separar las
emociones irracionales, detectar las necesidades de los demás,
tolerar las diferencias con respeto, saber escuchar, reaccionar con
creatividad e imaginación constructiva. Requiere el deseo de
encontrar un mejor reacomodo para el futuro de nuestras relaciones.
• Un conflicto no debe simplemente resolverse. Si se le estudia y se
le conceden las mejores opciones, se encontrará una hermosa
disolución para él.
 Vivir, experimentar conflictos, es parte natural e indispensable
de la vida. Es irreal esperar que nunca ocurran o adoptar la
actitud de queja continua por su aparición; más bien conviene
aceptar su existencia y poner un esfuerzo en comprender
cómo y por qué se originan y aprender a reaccionar de la mejor
forma. Conviene utilizar toda nuestra capacidad y creatividad.
Tener una actitud constructiva, es, entonces, de importancia
fundamental en tu eficacia en su manejo.
 DESARROLLO
La comunicación humana. Es un proceso innato en el hombre, una
necesidad básica, para la que venimos determinados biológicamente.
El niño desde que nace se está comunicando a través de diferentes
códigos. La comunicación es un acto de relación humana en el que
dos o más participantes intercambian un mensaje mediante un
lenguaje o forma de expresión. Este proceso es interactivo y social.
Comunicación interpersonal tiene sus raíces en la actividad
de socialización de los individuos, La comunicación y las
relaciones interpersonales están firmemente unidas entre si. La
profundidad, la prolongación y significación de la interacción
no solamente posibilitan la formación de determinadas
normas de conducta, también facilitan la comprensión mutua
y el surgimiento de relaciones emocionales, y tiene una gran
participación en la formación y desarrollo de la personalidad
del individuo.
Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que
tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatía o
escasa inteligencia emocional. Los conflictos interpersonales suelen
ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia interpersonal.

La comunicación está presente en nuestra vida diaria, el conflicto

aparece desde que nacemos hasta que morimos. Desarrollar
habilidades y opciones para manejar estos dos aspectos en nuestra
vida es fundamental.
El ser humano es la criatura viva en cuyo comportamiento inciden
más variables simultáneamente. Su conducta se debe a múltiples
factores; por ello, es imposible que dos personas tengan
exactamente los mismos deseos, necesidades y percepciones.
CONFLICTO INTERPERSONAL
 Tipos de conflictos

• Por diferencias de valores.

• Por diferencias culturales.
• Por diferencias socioeconómicas.
• Por diferencias de percepción.
• Por diferencias en metas.
• Por diferencias de sentimientos.
• Por diferencias de método.
• Por diferencias de intereses.
• Por un problema interno de alguno de los participantes.
• Por diferencias de necesidades.
¿Cómo respondemos ante su existencia?

Yo pierdo, tú pierdes

Yo pierdo, tú ganas

Yo gano, tú pierdes

Yo gano, tú ganas
Mecanismos facilitadores de la solución de
conflictos

Pensamientos

Valores

Actitudes

Sentimientos

Comunicación
 PENSAMIENTOS

Racionalidad, compromiso con la objetividad, optimismo, base de

datos, búsqueda de información, eliminación de prejuicios o
anticipación de conclusiones, no juzgar, compromiso optimista con
la búsqueda incesante de alternativas. Aprender cuáles son las
creencias de la otra persona, cómo edita su realidad, cuáles son
las diferencias.
 VALORES

 Ser constructivo en forma incondicional, respeto, justicia,

solidaridad, buscar la mutua satisfacción como fórmula ganar-
ganar, procurar la armonía, honestidad, autenticidad, amor y
reciprocidad e igualdad, rechazo al dominio en donde otros
pagan el precio.
 Es importante el valor de cuidar la relación en el largo plazo,
por lo que la solución que se busqué deberá considerar no sólo
lo inmediato sino cómo quedará optimizada después.
 Se respetan los desacuerdos, se trabaja en la solución del
conflicto.
 ACTITUDES

 Es “nuestro conflicto” motivado por “nuestras diferencias”, no tu

problema o mi problema aislados, ni yo contra ti o tú contra mí.
 Cooperar con el otro o solicitar la cooperación, buscar buenos
compromisos, disposición a invertir tiempo y esfuerzo para llagar a
soluciones, disposición a colaborar, escuchar, ceder para algo
mejor, apertura, búsqueda, compasión, ver el conflicto como una
oportunidad.
 Alimentar los aspectos positivos adicionales al conflicto, que
ayudan a mejorar la relación.
Se establece un marco abierto de percepción, es posible el cambio,
lo que ates estaba en contra puede ahora estar a favor, es posible
renovar el pasado.
 SENTIMIENTOS

 Balance, autoestima, paz interior, armonía emociones moderadas,

control de extremos destructivos, sentimiento de beneficio mutuo,
“entendí y me entendieron”, no hay sentimientos de “perdedor” o
“tuve que ceder todo” o de “ganador” que aplasta a los demás.
 COMUNICACIÓN

 Definir con claridad lo que quieres y necesitas, identificar

abiertamente necesidades y deseos del otro.
 Compromiso con la comunicación precisa, mensajes de firmeza
respetuosa o de conciliación, transparencia de adentro hacia
afuera.
El conocimiento general de la comunicación no garantiza que uno
sea capaz de comunicarse bien. Para poder comunicarnos bien,
necesitamos aprender a traducir esos conocimientos que tenemos
de la comunicación en comportamientos específicos que producirán
cambios duraderos. Por esta razón, necesitamos familiarizarnos
con las técnicas y habilidades de comunicación. Al mismo tiempo
debemos aumentar nuestro conocimiento sobre los valores que
están en la base de la comunicación de las otras personas con las
que queremos o necesitamos comunicarnos.
En general, una pobre comunicación suele estar presente en la
raíz del conflicto. La comunicación es un elemento importante en la
gestión de los conflictos por diversas razones, entre las que
queremos señalar las siguientes:
1. Una comunicación clara es una herramienta necesaria para
entender a los otros y a los problemas que pueden llevar a
conflictos.
2. Una comunicación poco clara puede ser la misma causa del
conflicto.
3. La comunicación nos podrá ayudar a entender las diferencias en
valores culturales e ideológicos que causan o complican muchos
conflictos.
La comunicación está influida por los valores y éstos están
basados en nuestras creencias, definen quiénes somos y guían
las decisiones que tomamos. Será difícil que la comunicación
se lleve suavemente a no ser que esta diferencia de valores sea
identificada y que cada persona esté abierta a apreciar y
comprender los valores del otro y cómo estos valores afectan a
la conducta.
Otro elemento o factor que influye en nuestra comunicación son las
percepciones. Dos individuos que experimentan el mismo suceso o
que miran el mismo objeto, pueden percibir cosas muy diferentes
(por ejemplo en el caso de una persona anciana y una joven).
La razón es que cada uno de nosotros llevamos a cada situación un
marco mental que modela lo que vemos y oímos. Este marco está
formado a partir de nuestros valores, nuestras experiencias previas,
nuestra cultura y nuestras expectativas. Cuando dos personas tienen
distintas percepciones del mismo suceso puede haber incomprensión
y conflicto.
Los estilos de comunicación son diversos, existen tantos cómo gente
intentando comunicarse. La proximidad al hablar con otro, el tono y el
volumen de nuestra voz, las palabras que usamos, son aspectos de
nuestro estilo comunicativo. Aunque unos estilos muy parecidos no
garantizan un intercambio fácil, una similitud en dichos estilos hace
más cómodo para dos personas el centrarse en el contenido de
cualquier discusión.
Algunas claves para una comunicación eficaz son las siguientes:
mostrar respeto hacia los otros; expresar nuestras opiniones
como personales; mostrar empatía; aceptar el malestar; escuchar
abiertamente y respetar los límites; evitar expresiones de juicio.
Cada persona responde ante un mismo conflicto de distintas formas,
que corresponden a sus diversos estilos de comunicación. Estas
formas adoptan comportamientos que pueden o no perpetuarse en el
tiempo. Podríamos establecer cuatro grandes estilos de comunicación:
las mencionaremos a continuación.
Confrontación o control .Se produce cuando una de las partes
intenta satisfacer sus propios intereses por encima de la otra parte.
Este estilo de comunicación responde al esquema GANAR-
PERDER.
Acomodación. Se da cuando una de las partes cede
unilateralmente ante la otra. En este caso la importancia de la
relación es muy alta y la del resultado muy baja. Es una respuesta
en la que no importa el resultado sino solo mantener la relación al
precio que sea. Este tipo de comunicación responde al esquema YO
PIERDO-TÚ GANAS.
Retirada o evitación. Una parte abandona el conflicto, rehúsa
seguir tomando parte en él, se expresa habitualmente por la apatía
o la indiferencia de una de las partes involucradas. También
responde al esquema YO PIERDO-TÚ GANAS.
Compromiso: Las partes se esfuerzan en acercar sus posturas.
Cada parte cede un poco hasta llegar a conseguir un resultado
que satisfaga a las dos partes. Responde al esquema YO GANO-
TÚ GANAS
 CONCLUSIÓN

Ante un conflicto: Podemos elegir. Podemos asumir el control.

Tenemos la opción de cooperar y actuar en formas positivas. Podemos
lograr resultados realmente constructivos si: Lo entendemos y
expandimos nuestra conciencia de él. Buscamos diversas alternativas.
Somos incondicionalmente constructivos para generar cosas positivas.
Los conflictos pueden ser fuerzas positivas en nuestra vida si todas
las partes que en él intervienen: Asumen la responsabilidad de
obtener un buen resultado. Saben escuchar y balancear razón y
emoción. Establecen criterios ganar – ganar. Respetan los derechos y
necesidades propias y de los demás, manteniendo un equilibrio
saludable.
Un conflicto bien resuelto: Ayuda a fortalecer las relaciones humanas y
a levar la autoestima. Ayuda a fortalecer tu sentido de control sobre las
situaciones. Puede ser una fuente muy rica en información para el
aprendizaje.
 REFERENCIA
García H. C.,(2015). la importancia de la comunicación en el
conflicto (mediación). recuperado de:
http://donesjuristes.cat/la-importancia-de-la-comunicacion-en-el-
conflicto-mediacion/