La Comunicación en la

Entrevista
Lic. José Rodolfo Pérez
 La Comunicación en la Entrevista

• Comunicar significa poner en común,

participar, entrar en una relación de
intercambio de pensamientos, emociones;
implica una relación bidireccional y
reciproca (Ibáñez, 2010).

• Los elementos de la comunicación y su

papel son los siguientes:
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• Además de estudiar los componentes de

la comunicación, se debe estudiar la “red”
que constituyen a los comunicadores:
– ¿Quién?
– ¿Qué dijo?
– ¿A quién?
– ¿Cuándo?
– ¿Dónde?
– ¿Cómo?
– ¿Con qué efecto?
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• El problema de la comunicación en la
entrevista yace en la transmisión del
mensaje. Una vez transmitido el mensaje,
los “objetivos” del emisor se convierten en
“intenciones” para el receptor.

• La comunicación es una construcción de

significado.
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• Cinco son los axiomas de la

comunicación:
– Es imposible no comunicarse.
– Toda comunicación tiene un nivel de contenido
referencial y otro relacional.
– La naturaleza de una relación depende de la
secuencia de puntuación de las comunicaciones
establecidas por los comunicantes.
– Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente.
– Todos los cambios comunicativos son simétricos o
complementarios.
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• La comunicación verbal es el principal

medio de intercambio de información en la
entrevista.

• El entrevistador posee el control de las

propias verbalizaciones y las del
entrevistado.
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• El lenguaje en su componente digital, es

utilizado para transmitir sentimientos,
ideas, argumentos, etc….

• La estructura y la semántica de las frases

cobran especial importancia, pues aportan
diferentes efectos en el receptor y envían
un mensaje adicional.
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• El lenguaje utiliza una sintaxis precisa

pero una semántica que puede ser
ambigua.

• El buen manejo del lenguaje y vocabulario

aparecen en relieve cuando se trata de
formular preguntas en la entrevista.
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• Por tanto las estrategias y formas de

hacer preguntas es clave en el proceso de
entrevista.
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• Las preguntas de apertura permiten

contestar al entrevistado desde la
perspectiva que deseen y descubren
intereses y valores.

• Son aconsejables cuando las personas

son más “sueltas” y se abre a temas
nuevos o que ocasionan tensión.
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• Las preguntas cerradas o de clausura

acortan la posibilidad de respuesta a ser
contestadas con monosílabos o datos
concretos.

• Importantes para detener las divagaciones

del entrevistado, conocer si existe
comprensión o compromiso.
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• La comunicación verbal es polisémica,

fuente de confusión o malos entendidos,
pero también permite lectura entre líneas
y dobles sentidos.

• Ésta característica del lenguaje verbal

permite un componente importante en la
interacción humana: el humor.
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• Por otra parte la comunicación no verbal

trasciende el lenguaje oral o escrito.
Afecta más en como se dice que lo que se
dice.

• Más del 60% de la información de un

mensaje es comunicación no verbal.
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• La información transmitida desde la

comunicación no verbal es meramente
emocional y por tanto necesaria para
comprender el mensaje y establecer
rapport.

• Los componentes de la comunicación no

verbal se han clasificado en las siguientes
categorías:
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• Los componentes más importantes de la

comunicación verbal a ser analizados en
la entrevista son:
– Expresión facial: La parte más expresiva del cuerpo,
las emociones se produce por la combinación de las
cejas-frente, los ojos y la boca-barbilla.
– Ojos: los ojos y la mirada son una parte esencial e
importantísima en toda interacción y, por supuesto,
en las entrevistas. El que una persona mantenga
contacto ocular (participación) o no (evitación,
inhibición) con el profesional es un dato informativo
de primera mano.
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– Postura corporal: La posición general del cuerpo

también aporta información en nuestras
interacciones. Tener una postura erguida indica
confianza y dominio, mientras que mostrarse
cabizbajo y con los hombros caídos denota tristeza y
abatimiento.
– Gestos: Los puños cerrados denotan enfado o
tensión, y retorcerse las manos, tristeza o ansiedad.
Tocarse repetidamente la nariz o la oreja puede
indicar dudas e incomodidad, y mesarse
continuamente los cabellos o la barba, nerviosismo o
galanteo
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– Distancia interpersonal
– Respiración y variables paralingüísticas: la
respiración agitada indica excitación, bien sea
por miedo, por enfado, etc. El ajuste del
volumen en la entrevista es de particular
interés. El entrevistador ha de elegir un
volumen adecuado y una tonalidad cálida en
su expresión verbal. Los asentimientos
guturales (el conocido efecto greenspoon)
facilitan la demostración de la escucha activa.
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• Seis son las formas en las que el lenguaje

no verbal se relaciona con el verbal:
– Repetición: cuando transmiten la misma información.
– Contradicción: cuando el lenguaje no verbal se opone
al verbal.
– Sustitución: cuando el lenguaje no verbal sustituye al
lenguaje verbal.
– Acentuación: los mensajes no verbales enfatizan los
verbales.
– Regulación: la comunicación no verbal regula el flujo
de la información.
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• Las contradicciones con el lenguaje no

verbal con el verbal pueden ser indicador
de que se está mintiendo, etc.:
– Desviar la mirada y evitar el contacto visual.
– El parpadeo suele producirse cuando las
palabras contradicen lo que se piensa.
– El volumen de la voz es inferior al habitual.
– Llevarse la mano a la boca tapando
parcialmente la cara.
– Un incremento de la velocidad del habla.
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• El entrevistador novato debe aprender a

manejar los silencios. No siempre
tenemos respuesta ante los silencios del
entrevistado.

• Cuando no sabemos que decir ante algo

lo mejor es no decir nada.
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• La escucha activa es algo que debe

aprenderse. Significa prestar atención a lo
que se dice y a lo que no se puede decir,
o no se dice.

• Los efectos de la escucha activa son al

menos seis en el contexto de la entrevista:
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– Establecer rapport.
– Establecer alianza con el entrevistado.
– Ayudar al entrevistado a que confíe y se abra
al entrevistador.
– Mejorar la comprensión y aceptación del
entrevistado.
– Motivar al entrevistado a hablar y explorar sus
emociones y pensamientos.
– Motivar al entrevistado a la resolución de sus
problemas.
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• Para llevar a cabo la escucha activa es

importante saber escuchar primero y
saber actuar después:
– Mantener una actitud de respeto, empatía y
colaboración.
– Prestar toda la atención al mensaje que se está
recibiendo.
– Mantener contacto visual y adecuada postura
corporal.
– Utilización de técnicas no directivas de entrevista.
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