Ejemplo del enfoque motivacional del diseño
de puestos.
• En los Estados Unidos CityBank modificó el
proceso para manejar la correspondencia
relacionada con las tarjetas de crédito, que
comprendía 30 etapas realizadas por 14
personas y tardaba 30 días. El nuevo proceso
esta a cargo una sola persona y se realiza en
un solo día.
• Guardian Life Insurance, CO., tenia un proceso
de archivo de tipo línea de ensamble en el
que participaban varias personas, cada una
en una etapa de largo proceso, sin saber
exactamente donde se procesaba un archivo,
cuando el cliente llamaba para pedir
información. El enriquecimiento incluyó la
creación de un puesto de “analista de cuenta”
que se ocupa de un conjunto de clientes de
determinado sector, con lo que se eliminaron
por completo los atrasos y quejas de los
clientes.