PS.

MARISA LÓPEZ
 ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Cuando dos
personas perciben
las cosas de forma
diferente y no se
esfuerzan por
entender el punto
de vista del otro, es
fácil que la
Conflicto situación termine
siendo conflictiva.
 Conflicto Latente:  Conflictos Internos de
Existen pero no se Grupo: entre equipos o
manifiestan departamentos.
claramente.
 Conflictos ínter
 Conflictos organizacionales: Se
Interpersonales: Se presenta dentro de la
relacionan con los organización.
valores, cultura y
circunstancias de la
persona.
 COMO DETECTAR CONFLICTOS

 Ser visionario:
Visualizar acciones que vayan a causar o estén
causando alguna clase de conflicto. Hacer
preguntas como: Quién, qué, cuando, donde,
como, por que.

 Proporcionar retroalimentación:
La cantidad, precisión y oportunidad de la
información que puede proporcionar a un
individuo le ayudará a comprender al otro.
 Obtener retroalimentación:
 Tomarse el tiempo necesario para averiguar
lo que piensan y sienten sus compañeros de
trabajo.
 Definir expectativas:
 En el curso de las reuniones de trabajo
determinar las prioridades, metas, tareas,
etc.
 Revisar el nivel de rendimiento:
 Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o
cómo no) se está trabajando en conjunto.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

Evasivo

Colaborador Complaciente

Negociador Competitivo
 TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN

Negociación Competitiva

- No hay flexibilidad
- La probabilidad de que
la negociación fracase
es alta
- Dificulta las relaciones a
futuro de las partes
 Negociación Cooperativa

Localización
de Puntos en
Común

Puntos de
Acuerdo
 Arbitraje

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Arbitraje • Escuchar • Defiende • Toma de
su punto Decisión
de vista
 Mediación

Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de

conflictos que cuenta con la intervención de un tercero
imparcial, quien busca que las partes diseñen las
posibles soluciones de manera conjunta
“El hombre no será sabio hasta que resuelva
toda clase de conflictos con las armas de la
mente y no con las físicas”
Werner Braun