Gestión Estratégica

(ICS-322)

Profesor: Lionel Valenzuela O.

Departamento de Ingeniería Comercial
“Conceptos Fundamentales
de Gestión Estratégica”
¿Qué es la Gestión Estratégica?

“Proceso que involucra 8 pasos desde la

planificación estratégica, la implementación y
la evaluación”
 ¿Qué es la Gestión Estratégica?

Esquema:”El Proceso de Gestión Estratégica”

Identificar las
Analizar el
Oportunidades y
ambiente
amenazas

Identificar misión, visión,

Análisis FODA Formular Implementar Evaluar los
objetivos estratégicos y
estrategias estrategias resultados
Filosofía.

Analizar los Identificar las

Recursos de la fortalezas y
organización debilidades
Perspectivas sobre Gestión Estratégica

 Existen dos enfoques:

 Gestión estratégica deliberada o intencionada

 Modelo estructurado
 Planeación racional

 Gestión estratégica emergente

 Proviene del interior de la organización
 Sin planeación formal
¿Qué es Estrategia?

 Según el Diccionario: Del griego strategos

(guiar un ejercito)
 Definición tradicional: el arte de la guerra
 Definiciones alternativas:

 Estrategia es un patrón de objetivos, políticas y

planes para alcanzar dichos objetivos.
 Es un plan de ataque.
 ¿Qué es Estrategia?
“Plan amplio y general que le permitirá a la
organización, utilizando los recursos que
posee, alcanzar los objetivos
organizacionales”

Ventaja Competitiva Sustentable en el Tiempo

 Pirámide de la Creación de Estrategias

 En las grandes compañías se diseñan estrategias

por niveles, generando una pirámide, siendo éstas:

Responsabilidad de los
administradores a nivel Estrategia
corporativo Corporativa

Responsabilidad de los
administradores generales Estrategias
a nivel de negocio De Negocios

Responsabilidad de los
Jefes de las principales Estrategia Funcionales
Actividades funcionales
“Misión y Objetivos”
Misión
 La exposición de la misión define el negocio
 Algunos ejemplos son:

• Nasa (60’s): “Poner al hombre en luna primero que los

rusos”.

• Intel: “Ser la principal proveedora de bases para la

industria de computación en todo el mundo”

• Otis Elevator: “Proporcionar a cualquier cliente un medio

para mover personas y cosas en cualquier dirección y
distancias cortas, con mayor confiabilidad que cualquier
empresa similar en el mundo”
 Misión
• LAN: Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para
lograr la preferencia de clientes y comunidades, construyendo una
empresa sustentable donde nos encante trabajar.

• Banco de Chile: Somos una corporación líder con una prestigiosa

tradición de negocios. Nuestro propósito es proveer servicios
financieros de excelencia, con soluciones creativas y efectivas
para cada segmento de clientes, que aseguren la permanente
creación de valor para nuestros accionistas.

• Banco Estado: Existimos para que Chile sea un país más inclusivo,
equitativo y con oportunidades que lleguen a todos..

• Blu Logistics: Ofrecemos Soluciones Logísticas Integrales,

cumpliendo nuestras promesas, con colaboradores orgullosos,
capaces de brindar experiencias agradables.
 Misión
• Departamento de Ingeniería Civil Industrial, USM: ”Formar
profesionales de excelencia, crear y transferir conocimiento en las
áreas de ingeniería industrial, contribuyendo al desarrollo de la
sociedad, de acuerdo con el legado de nuestro fundador, Don
Federico Santa María Carrera.”
Misión
 Establece las bases para la visión y objetivos
 Genera valores Filosóficos
Misión
¿Cómo se define el negocio?

 Se debe tener en cuenta los intereses de

grupos de interés internos (empleados
(Ejecutivos y Miembros de la Junta Directiva)
y accionistas) y externos (Clientes,
proveedores, gobierno, sindicatos,
competidores, comunidad local y público en
general)
Misión
¿Cómo se define el negocio?

 Para definirlo se debe responder a las

siguientes preguntas:
¿Cuál es nuestro negocio?

 Qué queremos satisfacer

 A quíen queremos satisfacer
 Cómo lo queremos satisfacer
Misión
 Una misión efectiva debe contener nueve
características, para lo cual se debe responder lo
siguiente:
 Clientes: ¿Quienes son los clientes de la empresa?
 Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios de
la empresa?
 Mercado: ¿Dónde compite la empresa?
 Tecnología: ¿Es la tecnología un interés de la empresa?
 Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la
empresa de alcanzar objetivos económicos?
 Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
filosóficas fundamentales de la empresa?
 Conceptos de sí misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa y
su principal ventaja competitiva?
 Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos
sociales, comunitarios y ambientales?
 Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo
valioso de la empresa?
Visión
 Corresponde al intento estratégico
 Busca ampliar la empresa
 Algunos ejemplos son:

• LAN: “Ser una de las 10 mejores líneas aéreas del

mundo”.
• Banco de Chile: “Ser el mejor banco para nuestros
clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor inversión
para nuestros accionistas”.
• Banco Estado: Somos un banco del Estado,
comprometido y eficiente, que trabaja por el desarrollo
del país y de todos los chilenos.
• DHL: Ser la compañía logística para el Mundo.
Objetivos Estratégicos

 Corresponde a aquellos objetivos definidos

para el largo plazo.
 Son en general abstracftos.
 Algunos ejemplos son:
• Aumentar las ventas
• Disminuir los costos
• Mejorar el clima laboral
• Aumentar la productividad
• Aumentar la innovación
• Mejorar la satisfacción de los clientes
Filosofía
 Propone:

 Como la empresa desarrolla sus negocios.

 Sustentabilidad (Sostenibilidad)
 Ética
 Filosofía
 Síntesis de la filosofía corporativa
 Ejemplos:

 Lan: Calidez, eficiencia, superación y seguridad

 Banco de Chile: Compromiso, actitud de servicio, flexibilidad y
trabajo en equipo.
 Banco Estado: Inclusión; compromiso; responsabilidad; excelencia;
colaboración.
 Blu Logistics: Respeto, trasparencia, humildad, responsabilidad,
trabajo en equipo y seguridad.