TEMA: Modelo de Negocio de Empresa

CURSO: GESTION EMPRESARIAL

EMPRESA: CITIBANK

Integrantes: Chuman, Carlos

Martínez, Lourdes
Pazos, Cecilia
Torres, Yaela
Vigo, Paola
Caso: Empresa
 Nombre de empresa: Citibank del Perú SA.
 No. De RUC: 20100116635
 Descripción :
 Actualmente Citibank del Perú atiende a más de 980 grandes corporaciones y multinacionales, 182 pequeñas y
medianas empresas, y aproximadamente 200,000 clientes de la banca de consumo, además de emplear a más de
700 colaboradores en el país. El Banco cuenta con 15 agencias (13 en Lima, 1 en Arequipa y 1 en Trujillo), 3
Centros Citigold y 3 Centros de Atención de Tarjetas de Crédito en Piura, Chiclayo y Cusco.

Teniendo en cuenta las características del mercado peruano y latinoamericano, el nuevo modelo comercial de
Citibank del Perú se enfocó a atender dos grandes negocios: la Banca Corporativa y la Banca de Consumo.

La Banca Corporativa se enfoca a prestar servicios de banca de negocios e inversiones a grandes empresas,
multinacionales y corporaciones locales, incluyendo instituciones financieras. Por su lado, la Banca de Consumo
tiene como objetivo brindar servicios a personas naturales a través de tarjetas de crédito (bajo las marcas Visa y
Master Card), préstamos personales (en 2008, casi 100 millones de dólares), seguros, depósitos a plazo fijo y
otras alternativas de ahorro, además del área Citigold, dirigida a clientes preferenciales con productos y servicios
especialmente diseñados para ellos.
Formulación de Misión
 Anterior
Trabajar incansablemente para prestar servicios financieros a las personas, comunidades, instituciones y países,
enfrentando retos y aprovechando oportunidades a nivel global, nos esforzamos para obtener los mejores
resultados para nuestros clientes con soluciones financieras sencillas, creativas y responsables.

 Propuesta
Superar las expectativas de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
promover el desarrollo profesional de nuestros colaboradores agregar valor para nuestros accionistas y para el
desarrollo del país
Formulación de Visión
 Anterior
Ser el 3 banco con mayor presencia en el Perú en los siguientes 5 años.

 Propuesta
Ser el banco líder en el Perú
Objetivos, metas y valores de la
empresa
Objetivo General:
 Establecer estrategias y procedimientos para garantizar la continuidad de las operaciones del negocio acorde con
las exigencia del mercado actual.

Metas
 Aumentar la rentabilidad en 10% anualmente
 Incrementar en 80% la satisfacción del cliente
 Incrementar en un 20% las operaciones financieras internacionales.
Objetivos, metas y valores de la
empresa
Valores:
 Los valores que nos guían para cumplir nuestra misión son:
 Propósito Común: Un solo equipo, con un solo objetivo: servir a nuestros clientes, a nuestros accionistas y a las
comunidades en donde operamos.
 Responsabilidad Financiera: Una conducta transparente, prudente y confiable.
 Ingenio:
Mejorar la vida de clientes a través de acciones innovadoras que canalicen y agilicen el alcance y la profundidad
de nuestra información, de nuestra red global y nuestros productos a nivel mundial

 Liderazgo:
Personas talentosas y altamente capacitadas, quienes crecen en un ambiente de meritocracia en el que se
respecta la diversidad y que exigen excelencia, iniciativa y determinación.
Estrategias de operación
 Enfoque principal en el cliente, el cliente es el centro de nuestro accionar diario.

 Controlar eficientemente los costos totales para generar la rentabilidad objetivo.

 Fidelizar clientes, no nos interesa traer mas clientes ,nos interesa que nuestros clientes que generan revenues,
puedan tener mas productos y por lo tanto nos sigan generando ganancias.

 Mejoramiento de procesos, mediante la revisión de flujos end to end. Todas las áreas deben actuar en conjunto y
no por separado.

 Optimización de gasto en procesos operativos mediante la regionalización dentro del mismo grupo empresarial .
Mapa Mental Sinóptico
Bibliografía
 Análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary
Administración. Octava edición.
Pearson Educación, México, 2005
p. 598
 http://www.editum.org/Que-son-la-Mision-y-la-Vision-p-1759.html