DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

DE INDUCCIÓN
Ing. Sor Yanet Salazar Alzate

GC-F-004 V.01
“Nunca entendemos lo poco que
necesitamos de este mundo hasta
que nos damos cuenta que lo
hemos perdido”
J.M. Barrie
GC-F-004 V.01
 Según la Real Academia de la
Lengua Española, es
¿Qué es Recoger y analizar datos para
diagnosticar? evaluar problemas de diversa
naturaleza.
Tomado de:
http://dle.rae.es/?id=VTECDBj

GC-F-004 V.01
 PREGUNTA MOTIVADORA

¿Qué ocurriría en la
empresa si no hay
inducción?

GC-F-004 V.01
 Para satisfacer las necesidades
de la empresa con respecto al
proceso de inducción y
¿Por qué es reinducción.

necesario Para diseñar un plan que

diagnosticar? realmente este alineado con los
objetivos estratégicos de la
empresa.

GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cómo identifico
qué es lo que se
está haciendo la
empresa y lo qué
se debe hacer?
GC-F-004 V.01
 • Expansión de la empresa.
• Rotación del personal.
• Cambio de métodos y
procesos.
¿Qué me • Modernización de equipos o
indica que se maquinaria.
• Calidad de los productos o
requiere servicios.
inducción o • Baja productividad.
reinducción? • Daños frecuentes de equipos
o maquinaria.
GC-F-004 V.01
 • Aumento en el número de
incidentes o accidentes en el
trabajo.
• Exceso de errores y
¿Qué me desperdicios.
• Número excesivo de quejas.
indica que se • Problemas entre
requiere compañeros.
inducción o • Perdida del interés en el
trabajo.
reinducción? • Falta de cooperación y
trabajo en equipo.
GC-F-004 V.01
Es necesario contar con
instrumentos y formatos que
contenga la información de lo
que se requiere en materia de
inducción y reinducción. Además
de que estos puedan ser
clasificados y calificados de
manera fácil y agil.
GC-F-004 V.01
 • Análisis documental
• Encuestas
• Entrevistas
¿Qué • Reuniones con los
empleados
herramientas • Pruebas técnicas
puedo utilizar? • Cuestionarios de evaluación
de conocimientos
• Lluvia de ideas

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 PROCESO DE DIAGNÓSTICO

PROCESO

NECESIDAD DE DIAGNÓSTICO
INFORMACIÓN

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PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1

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PREGUNTA MOTIVADORA

¿Qué seria lo ideal

para mi empresa
en materia de
inducción y
reinducción?
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PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1
• Buscar información ya existente sobre el proceso
2

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PREGUNTA MOTIVADORA

¿Qué le debo
preguntar a mi
empresa
laboratorio?

GC-F-004 V.01
PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1
• Buscar información ya existente sobre el proceso
2
• Diseñar instrumentos de diagnóstico
3

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PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cómo se diseña
un instrumento de
diagnóstico?

GC-F-004 V.01
INSTRUMENTOS DE
DIAGNÓSTICO

GC-F-004 V.01
 Es un método de recolección
¿Qué es una de información en el cuál se le
encuesta? pregunta a un grupo de
personas información sobre el
tema que se desea conocer

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 1. Establecimiento de los
objetivos de la encuesta.
2. Determinación de la población
o universo a estudiar
3. Identificación de la información
Pasos para a recolectar
elaborar una 4. Diseño del cuestionario
5. Cálculo de la muestra
encuesta 6. Recolección de la información
7. Contabilización y
procesamiento de la
información
8. Análisis de la información
GC-F-004 V.01
 1. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

Pretende responde a las siguientes preguntas:

¿Qué se buscarán alcanzar la encuesta?

¿Cuál es la razón por la que se ha decidido realizar la encuesta?

Ejemplos:
• Conocer la aceptación que podría tener el nuevo producto,
• Conocer la demanda que podría un producto
• Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un
producto.
• Medir la satisfacción del cliente.
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 1. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

• Un objetivo es algo que deseamos realiza o una meta que

queremos alcanzar. Para ello, se debe definir las acciones
concretas para lograrlo.
• Deben ser claros (que no se presten para diferentes interpretaciones),
medibles (resultados tangibles), observables (cosas reales) y
evaluables (se puedan comprobar).
• Un objetivo comienza con un verbo en infinitivo (ar, er, ir)
• Un objetivo general describe el Para Qué de una actividad.
• Un objetivo especifico describe una tarea que se debe realizar
para lograr el objetivo general.
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 1. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

VERBOS PARA REDACTAR OBJETIVOS OBSERVABLES/EVALUABLES

Distinguir Discriminar Realizar

Usar Utilizar Manejar
Resolver Aplicar Listar
Enumerar Detectar Registrar
Explicar Relacionar Conducir
Clasificar Organizar Planificar
Exponer Identificar Calificar
Seleccionar Controlar Evaluar
Demostrar GC-F-004 V.01
 1. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

VERBOS PARA REDACTAR OBJETIVOS OBSERVABLES/EVALUABLES

Distinguir Discriminar Realizar

Usar Utilizar Manejar
Resolver Aplicar Listar
Enumerar Detectar Registrar
Explicar Relacionar Conducir
Clasificar Organizar Planificar
Exponer Identificar Calificar
Seleccionar Controlar Evaluar
Demostrar GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cuál es objetivo de mi
diagnóstico?

¿Cuál es el objetivo general y

los objetivos específicos de
mi plan de inducción?
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 2. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN O UNIVERSO A ESTUDIAR

La población o universo a estudiar es el conjunto total de

personas con características similares de las cuales se desea
obtener información.

Ejemplos:
• Si deseo saber como vender un producto en Antioquia, la población sería a
todos los habitantes de Antioquia.
• Si deseo saber cuantas personas de la empresa nacieron en Antioquia, la
población estaría formada por todos los empleados de la empresa.

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 PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cuántas personas
tiene la empresa
laboratorio?

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 3. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN A RECOLECTAR

Debe ser aquella que procede de las personas encuestadas y que

permita cumplir los objetivos planteados.

Ejemplos:
• Si la encuesta es para conocer la aceptación y demanda de un producto, la
información a recolectar seria si compraría el producto, cuanto se gasta
comprando productos similares, cada cuanto compra ese tipo de productos
• También se puede preguntar sobre su opinión, sus motivaciones, sus
gustos, sus preferencias, sus deseos y costumbres, sus hobbies, su estilo de
vida.

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3. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN A RECOLECTAR

GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Qué información
necesito para hacer
el diagnóstico de
inducción?

GC-F-004 V.01
 4. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

• El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas

que permitan obtener la información requerida.
• Las preguntas pueden ser cerradas o abiertas.
• Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de
contabilizar y procesar, y fáciles de analizar
• Las preguntas abiertas consumen bastante tiempo en ser
contabilizadas y procesadas, y son más difíciles de analizar;
pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones
importantes que no se podrían obtener al utilizar solamente
preguntas cerradas.
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DISEÑO DE UN
CUESTIONARIO

GC-F-004 V.01
 TIPS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CUESTIONARIO

Redacte un enunciado claro, Piense en como va a

Redacte muchas preguntas
con todas las instrucciones administrar el cuestionario,
Piense en los datos que que no sólo sean claras para
que sean necesarias para que recursos necesitara, el Redacte preguntas cerradas
requieren y como los va quienes las van a contestar,
que los encuestados tiempo que va a demorarse, y abiertas.
tabular, graficar y analizar. sino que sean fáciles de
entiendan lo que deben el ambiente, los medios,
tabular, graficar y analizar.
realizar. entre otras.

Evite preguntas confusas o Depure la lista de preguntas,

Cuando desee conocer Revise ortografía, redacción
que generen un sesgo hacia trate de hacer preguntas Organice las preguntas de
opiniones, use preguntas e intensión de cada una de
una respuesta que usted concretas, cortas y con acuerdo a un orden.
abiertas. las preguntas.
quiera. palabras sencillas.

Haga una prueba piloto del

cuestionario, para que otras
personas identifiquen
errores o ayuden a mejorar
el cuestionario.
Cree una hoja de cálculo
Piense en que hará si las
para ingresar los datos y
personas no contestan
poder graficarlos de manera
todas las preguntas.
fácil y rápida.

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PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cuáles serían las

preguntas del
cuestionario de
diagnóstico?

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DISEÑO DE UNA
ENTREVISTA

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 TIPS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA ENTREVISTA

• Escriba cuales son los objetivos que desea alcanzar con la

entrevista.
• Redacte un enunciado que indique el motivo por el cual está
realizando al entrevista como “Quiero que usted me
explique…”
• Póngase en el lugar del entrevistado.
• Debe hacer sentir cómoda a la persona que va a entrevistar.
Por eso es tan importante saludar, presentarse, dar a conocer
el objetivo de la entrevista y al final agradecer la colaboración.
• Empiece con preguntas sencillas.
GC-F-004 V.01
 TIPS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA ENTREVISTA

• Las preguntas deben hacer que el entrevistado empiece a

participar.
• No debe permitir que a conversación se desvié hacia otros
temas.
• Usted debe estar en capacidad de responder sus propias
preguntas.
• Una entrevista debe durar de 30 a 45 minutos.
• No abrumes al entrevistado con muchas preguntas. El número
máximo de preguntas suele ser 7 u 8.

GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Qué le debo
preguntar a mi
empresa
laboratorio?

GC-F-004 V.01
 5. CÁLCULO DE LA MUESTRA

La muestra es el número de personas representativo de la

población al que se va a encuestar y, por tanto, el número de
encuestas que se va a realizar.

La razón para calcular y encuestar solamente a una muestra es

que al hacer ello es posible obtener datos precisos sin necesidad
de tener que encuestar a toda la población, ahorrando así tiempo
y dinero.

GC-F-004 V.01
 5. CÁLCULO DE LA MUESTRA

𝒁𝟐 𝒑𝒒𝑵
n= 𝟐 𝟐
𝑵𝒆 +𝒁 𝒑𝒒
Donde:
n: muestra
N: población
Z: nivel de confianza (Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% o de
90%)
e: grado de error (Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%)
p: probabilidad de ocurrencia (Lo usual es utilizar una probabilidad de
ocurrencia de 50%).
q: probabilidad de no ocurrencia (Lo usual es utilizar una probabilidad de no
ocurrencia de 50%). GC-F-004 V.01
 5. CÁLCULO DE LA MUESTRA

𝒁𝟐 𝒑𝒒𝑵 𝟏.𝟗𝟔 𝟐 𝒙 𝟎.𝟓 𝒙 𝟎.𝟓 𝒙 𝟖𝟎𝟓𝟏𝟏

n= =
𝑵𝒆𝟐 +𝒁𝟐 𝒑𝒒 𝟖𝟎𝟓𝟏𝟏 𝒙 𝟎.𝟎𝟓 𝟐 + 𝟏.𝟗𝟔 𝟐 𝒙 𝟎.𝟓 𝒙 𝟎.𝟓

Donde: 𝟑.𝟖𝟒 𝒙 𝟎.𝟓 𝒙 𝟎.𝟓 𝒙 𝟖𝟎𝟓𝟏𝟏

N: 80511
=
𝟖𝟎𝟓𝟏𝟏 𝒙 𝟎.𝟎𝟎𝟐𝟓 + 𝟑.𝟖𝟒 𝒙 𝟎.𝟓 𝒙 𝟎.𝟓
Z: 1.96 𝟕𝟕𝟐𝟗𝟎.𝟓𝟔
e: 0.05 =
𝟐𝟎𝟏.𝟐𝟕𝟕 + 𝟎.𝟗𝟔
p: 0.5 𝟕𝟕𝟐𝟗𝟎.𝟓𝟔
q: 0.5 =
𝟐𝟎𝟐.𝟐𝟑𝟕
=382.178 GC-F-004 V.01
 PREGUNTA MOTIVADORA

¿A cuántas personas de
mi empresa laboratorio
les debo hacer la
encuesta?
GC-F-004 V.01
PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1
• Buscar información ya existente sobre el proceso
2
• Diseñar instrumentos de diagnóstico
3
• Realizar encuestas, entrevistas o reuniones con los trabajadores
4

GC-F-004 V.01
DISEÑO DE DIAGRAMA
DE PROCESOS

GC-F-004 V.01
 TIPS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE PROCESOS

• Un diagrama de procesos informa como debe hacerse un

determinado trabajo.
• Es una representación visual de los pasos de principio a fin de
un proceso.
• Mientras más detallados sean los pasos, más complejo puede
llegar a ser el mapa de procesos.
• Los pasos deben ser secuenciales.
• Hay una serie de símbolos que son estándar para los
diagramas.

GC-F-004 V.01
TIPS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE PROCESOS

• Representa el inicio o el final del diagrama.

• Se usa para representar cada paso del proceso.

• Se usa para identificar los pasos del proceso

que requieren una decisión.

• Indican la ruta a seguir.

• Representa la entrada y salida de datos.

GC-F-004 V.01
TIPS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE PROCESOS

Cocinar un
huevo

No
¿Frito? Hervir

Si
No
Freir ¿Salado?

Si

Agregar Sal

Servirlo en
el plato GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cuál es mi plan
para realizar el
diagnóstico en mi
empresa
laboratorio?
GC-F-004 V.01
PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1
• Buscar información ya existente sobre el proceso
2
• Diseñar instrumentos de diagnóstico
3
• Realizar encuestas, entrevistas o reuniones con los trabajadores
4
• Tabular la información
5

GC-F-004 V.01
 EJEMPLO DE TABULACIÓN DE UNA ENCUESTA

1. ¿Utiliza camisetas? Si No
2. ¿En qué se fija a la hora de elegir una camiseta?
Precio Diseño Calidad
Marca Todas las anteriores Otra
¿Cuál?
2. ¿Qué material prefiere para sus camisetas?
Algodón Licra Franela
Poliéster No sabe / no responde
3. ¿Cuál es su color favorito para este tipo de prenda?
Blanco Rojo Verde
Negro Rosado Amarillo
Azul Morado Otro
¿Cuál?
GC-F-004 V.01
 EJEMPLO DE TABULACIÓN DE UNA ENCUESTA

5. ¿Qué talla usa?

XS XL S
XXL M NS/NSL
6. ¿Cómo prefiere el diseño de la camiseta en cuanto al cuello?
En V Bandeja Redondo
Sport NS/NR Otra
¿Cuál?
7. ¿Prefiere usted camiseta?
Estampada Sin estampar Les es indiferente
8. ¿Qué tipo de estampado prefiere?
Animales Acciones Caricaturas
Mensajes Tribales Les es indiferente
GC-F-004 V.01
 EJEMPLO DE TABULACIÓN DE UNA ENCUESTA

9. ¿Qué marcas de camisetas acostumbra a usar?

Totto Adidas Lacoste
Pronto Puma Polo
Gef Niké Diesel
Otra ¿Cuál?

GC-F-004 V.01
 PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cómo tabulo y
presento la
información de mi
diagnóstico?
GC-F-004 V.01
PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1
• Buscar información ya existente sobre el proceso
2
• Diseñar instrumentos de diagnóstico
3
• Realizar encuestas, entrevistas o reuniones con los trabajadores
4
• Tabular la información
5
• Analizar la información
6

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 TIPS PARA EL ANÁLISIS DE UN GRAFICO

• Analizar un gráfico consiste en describir y explicar los datos

que ofrece.
• Identificar la información relevante, es decir, los hechos o
datos que están relacionados con lo que necesitamos.
• Diferenciar las partes del gráfico, buscar las partes donde se ve
aumento o disminución, buscar puntos máximos y mínimos.
• Buscar interrelación entre los datos.
• No suponer situaciones o eventos que no estén soportados
con datos.
• Buscar hacer un análisis que parta de lo más lógico hasta las
GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cómo analizo la
información de mi
diagnóstico?

GC-F-004 V.01
PASOS PARA HACER UN DIAGNÓSTICO

• Establecer cuál es la situación ideal

1
• Buscar información ya existente sobre el proceso
2
• Diseñar instrumentos de diagnóstico
3
• Realizar encuestas, entrevistas o reuniones con los trabajadores
4
• Tabular la información
5
• Analizar la información
6
• Hacer recomendaciones
7 GC-F-004 V.01
PREGUNTA MOTIVADORA

¿Cómo se hacen unas

recomendaciones
para el proceso de
inducción -
reinducción?
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 REFERENCIAS CIBERGRAFICAS

• Cómo hacer una encuesta paso a paso | CreceNegocios. (2018). Retrieved from
https://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta-paso-a-paso/

• Tamaño de la muestra de la encuesta: calcule la población de encuestados |

SurveyMonkey. (2018). Retrieved from
https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size/

• (2018). Retrieved from http://servicio.uca.es/personal/guia_procesos

• (2018). Retrieved from http://www.edugoro.org/uned/wp-

content/uploads/2014/11/Comentario-gr%c3%a1ficos.pdf

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