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DE NEGATIVA A POSITIVA
Estado
Moderno
orientado al
ciudadano, unitario,
descentralizado,
eficiente, abierto e
Orientación Sostenibilidad
inclusivo.
al
Ciudadano
Transparencia, Innovación y
rendición de aprovechamiento de las
cuentas y ética tecnologías
pública.
¿QUÉ COMPRENDE LA POLÍTICA NACIONAL DE
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA?
ESTADO
MODERNO
Orientado al
Ciudadano
Unitario y
Descentralizado
Eficiente
Abierto
Inclusivo
3ER PILAR DE LA PNMGP: GESTIÓN POR
PROCESOS, SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA Y
ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
Las entidades públicas deben adoptar, de manera paulatina, la gestión por procesos, continuar
con los esfuerzos relacionados a la simplificación administrativa y organizarse de manera
adecuada para llevar adelante los procesos y alcanzar los resultados esperados.
-Valor + Valor
U
U
S
S CIUDADANO O
U CIUDADANO O
U DESTINATARIO
RDESTINATARIO DE
A
LOS BIENES Y P4 P5 A DE LOS BIENES Y
R
SERVICIOS
P1 P2 P3 R SERVICIOS
I
I
O
O
ETAPA III
Mejora de
Procesos
ETAPA II
Diagnóstico e
Identificación - Institucionalizar la Gestión por
de procesos Procesos
- Documentar los procesos mejorados
ETAPA I: - Mejorar los procesos
Preparatoria
- Describir los procesos actuales - Medir, Analizar y Evaluar
- Elaborar el mapa de procesos
- Determinar los proceso de la entida
- Sensibilizar a toda la entidad. - Identificar destinatario de bienes y
- Capacitar a los encargados de servicios; y los bienes y servicios q
implementar. brinda la entidad
- Elaborar el plan de trabajo - Analizar propósito de la entidad
institucional.
- Analizar la situación de la entidad
Honoré de Balzac
3. GESTIÓN POR
PROCESOS
BASE LEGAL QUE SUSTENTA LA GESTIÓN POR
PROCESOS
CLIENTE
ÓN
CLIENTE
ÓN ÓN ÓN ÓN ÓN
LICENCIAS
1 2 3 1 2 3
PROCESO 2 RRHH
GESTION
PROCESO 3
GESTION
COMPRAS
ENFOQUE FUNCIONAL
ENFOQUE FUNCIONAL: LAS ÁREAS / PROCESOS ENFOQUE DE PROCESOS ORIENTADO A
La s funciones / Áreas Se reconocen los Procesos RESULTADOS
ENFOQUE DE
Ge s tionan la entidad pero Los procesos ge s tio nan la e ntidad
predominan las funciones
Fuente: Op ti miso - Ce n tro de Desarrollo I nd ustrial (2013).
¿QUÉ ES LO QUE EXISTE ACTUALMENTE?
¿Y DÓNDE ESTA
EL CLIENTE?
ENFOQUE FUNCIONAL
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE EL ENFOQUE
FUNCIONAL Y EL ENFOQUE DE PROCESOS
Gestión por Procesos orientada a Resultados
Enfoque Funcional (Vertical)
(Horizontal
al )
Énfasis en el bien y servicio del área Énfasis en la satisfacción del Ciudadano o destinatario
(producto/trabajo) de los bienes y servicios
No se adapta a los cambios del entorno Se adapta a los cambios del entorno
Funciones Colaboración
ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ENTRADA SALIDA
ACTIVIDAD 3
…
ACTIVIDAD
N
RETROALIMENTACION
¿QUÉ ES UN PROCESO?
PROCESO DE ENSAMBLAJE
DE UNA COMPUTADORA
CONTRATACION DE UN SERVICIO
Presupuesto Orden de
Términos de Servicio o
Referencia Administración
Contrato
Logística
Asesoría Legal
Secretaria General
TRANSFORMACIÓN
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
(DESTINATARIOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS).
REQUISITOS Y NECESIDADES DEL CIUDADANO
SATISFECHAS.
PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALES
S son los procesos de producción de bienes y
servicios que se
entrega al ciudadano, entidad, empresa, etc. Son
los que
agregan valor para el destinatario de los productos.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
CLIENTE SATISFECHAS
PROCESOS MISIONALES
CLIENTE
PROCESOS DE APOYO
Nivel 0
Gestión del Talento Humano
Organización Gestión
Nivel 1 Planificación
Gestión del Empleo de
Gestión del
del Talento del trabajo y desarrollo y
Distribución compens
Humano capacitación
aciones
Gestión de la Administración
Nivel 2 Incorporación de personas
Generadores
de información
Colaboración al
Equipo Técnico
Regional
SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS