Psicóloga La presión organizacional, se traslada a los trabajadores, potenciado la aparición y desarrollo de estrés laboral, que impacta en su bienestar psicológico y calidad de vida.
La productividad, la eficiencia y la salud laboral
reflejadas en el bienestar psicológico y la calidad de vida laboral, se entrelazan e impactan la competitividad de una empresa u organización “Mire, de haber trabajo siempre ha habido mucho trabajo pero como que ahora se siente una mayor presión, hay nuevas formas de llevar las cosas, que si una reunión por aquí, que un informe, que el jefe quiere no sé que porque nos van a evaluar [...] Como le digo antes había trabajo pero como que uno, claro siendo responsable, sabía que tenía que salir y salía porque uno mismo se esforzaba […] me acuerdo que yo tenía control de lo que hacía, y viera que me gustaba mucho mi trabajo […]” (UAEM, 2008). SÍNDROME DE DESGASTE PROFESIONAL O BURNOUT
las consecuencias negativas que éste
tiene sobre la salud. En situaciones de estrés laboral se percibe mayor estrés y se produce un empeoramiento del estado de ánimo. (Serrano, Moya-Albiol & Salvador, 2008) ¿Qué es el estrés?
Entendemos por estrés una respuesta adaptativa, mediada por
las características individuales y/o procesos psicológicos, la cual es a la vez consecuencia de alguna acción, de una situación o un evento externo que plantean a la persona especiales demandas físicas y/o psicológicas. Se asume así como un “mecanismo de defensa” que conlleva un conjunto de reacciones de adaptación del organismo. MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH) 1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo. 2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado. 3. AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado. 4. RP Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo que atender. 5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de mí como si fuesen objetos impersonales. 6. AE Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa. 7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender. 8. AE Siento que mi trabajo me está desgastando. 9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a través de mi trabajo. 10. D Siento que me he hecho más duro con la gente. 11. D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente. 12. RP Me siento muy enérgico en mi trabajo. 13. AE Me siento frustrado por el trabajo. 14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo. 15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender profesionalmente. 16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa. 17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo. 18. RP Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente con quienes tengo que atender. 19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo. 20. AE Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades. 21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada. 22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas. AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalización; RP: Realización Personal. Fatiga crónica. Ausentismo. Irritabilidad. Trastornos del sueño. Incapacidad de concentrarse en el trabajo. Ulceras. Adicciones. Desordenes gástricos. Distanciamiento. Disminución del rendimiento. Tensión muscular. Sufrimiento afectivo. Acciones hostiles. Agotamiento físico. Sentimientos de impotencia. Conflictos. Falta de motivación. Descontento. Trastornos del sueño. el Estrés laboral y salud: Indicadores cardiovasculares y endocrinos tienen una influencia indirecta sobre los factores comportamentales de riesgo (Chandola)et al., 2008) Los niveles de cortisol son un buen marcador de la respuesta al estrés, además de estar relacionados con efectos negativos en la salud (Lundberg, 2005). (…) un conjunto de estrategias de cambio con objeto de optimizar las organizaciones, los métodos de gerencia y/o los puestos de trabajo, mediante la mejora de habilidades y aptitudes de los trabajadores, fomentando trabajos más estimulantes y satisfactorios y traspasando poder, responsabilidad y autonomía a los niveles inferiores (p. 268) ¿Es posible administrar el estrés y mejorar la calidad de vida en el contexto laboral actual? Sí, es posible. Aunque en un entorno cada vez más complejo las estrategias deben ser más claras y constantes y atender los dos niveles de abordaje, el individual y el organizacional. Así se evitará sucumbir en uno de los problemas de salud mental más importantes del siglo XXI. REFERENCIAS
Bernaldo de Quirós-Aragón, M. y Labrador-Encinas, F. (2007).
Evaluación del estrés laboral y Burnout en los servicios de urgencia extrahospitalariaria. International Journal of Clinical and Health Psychology, 7 (2),323-335
Serrano, M. Moya, L. y Salvador, A (2009). Estrés laboral y salud:
Indicadores cardiovasculares y endocrinos. Anales de Psicología, 25 (1),150-159
González, N. (2012). Estrés En El Ámbito Laboral De Las
Instituciones De Salud. Un acercamiento a narrativas cotidianas. Argumentos, 25 (70),171-192 REFERENCIAS Durán, M. (2010). Bienestar psicológico: el estrés y la calidad de vida en el contexto laboral. Revista Nacional de Administración, 1 (1). 71-84.