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Ayuda 05 Herramientas de Calidad
Ayuda 05 Herramientas de Calidad
Módulo:I Semana: 2
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
¡La universidad para todos!
LLUVIA DE IDEAS
P Revisar el objetivo de la tormenta de Ideas y el propósito de la
R sesión.
O Generar la mayor cantidad posible de ideas.
C
E Cada miembro menciona una sola idea a la vez.
D Todas las ideas se listan.
I Los miembros pueden construir sobre las ideas de los demás.
M
I Las ideas no se discuten.
E Las ideas son registradas en donde todos las vean.
N Toda idea es aclarada para que se entienda igual.
T
O La sesión concluye con la evaluación y síntesis conjunta de
las ideas fuerza
http://www.youtube.com/watch?v=lTr7mF1ctT8
¡La universidad para todos!
¡La universidad para todos!
1.- Hoja de
Verificación
¡La universidad para todos!
• Indicando la frecuencia de
observación.
•Se registran
•Reunir y clasificar
Información
•
•Frecuencias en
forma de datos
Anotación y
• •Determinadas
registro Categorías
¡La universidad para todos!
¡La universidad para todos!
http://www.youtube.com/watch?v=rr9_QXqaqeY
¡La universidad para todos!
¡La universidad para todos!
DIAGRAMA DE PARETO
• El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20 o
Distribución ABC, es una gráfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.
http://www.youtube.com/watch?v=yHrb6Mf9UXE
¡La universidad para todos!
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
Diagrama de Pareto
•Se trata de una regla muy utilizada en la economía: el 80% de
las ventas vienen del 20% de los clientes.
•¿Cómo se usa el Diagrama de Pareto?
• Definimos cuales son las categorías a utilizar,
• Definimos el período de tiempo a evaluar,
• Definimos cual va a ser la unidad de medida (frecuencia,
porcentaje, costo, tiempo, cantidad, etc.)
• Recolecto los datos,
• Construimos el gráfico,
• Se puede graficar también el porcentaje acumulado
(opcional).
¡La universidad para todos!
Diagrama de Pareto
Se utiliza para visualizar
rápidamente qué factores
de un problema, que
causas o qué valores en
una situación determinada
son los más importantes y,
por ello, cuáles de ellos a fin de solucionar el problema o
hay que atender en forma mejorar la situación.
prioritaria. “Pocos Vitales y muchos
triviales”
¡La universidad para todos!
DIAGRAMA DE PARETO
• El 80% de la música que escuchas en un programa de
radio es música que no te gusta y sólo el 20% del tiempo
escuchas canciones que te gustan
• El 80% del tiempo llevas el coche un 20% limpio (es decir,
sucio)
DIAGRAMA DE PARETO
• Estando en una sala de espera de un médico, con retrasos
de más de 1 hora, todo el mundo con prisas y todos los
asientos ocupados, el 80% (o más) de la gente que está de
pie y que ve u oye la sonrisa de un bebé que hay en la
sala, se relaja, empieza a hablarle al bebé o a quien tiene
al lado y a sonreír. El 20% (o menos) permanece impasible.
DIAGRAMA DE PARETO
• El 80% de las pastillas que se toma mi suegro, le han sido
recetadas para paliar los efectos secundarios que le
causan el 20% de todas ellas.
Pareto de Frecuencia
Tipo 120,0
Nro. de % del % Número de Errores
de
Errores Total Acum. 100,0
error Pocos
vitales
E 44 30,1 30,1 80,0
B 39 26,7 56,8
60,0
C 35 24,0 80,8 Muchos
triviales
F 12 8,2 89,0 40,0
D 8 5,5 94,5
20,0
A 3 2,1 96,6
H 3 2,1 98,6 -
I 2 1,4 100,0 E B C F D A H I G
G 0 0,0 100,0 Nro. de Errores % Acum.
146
http://www.youtube.com/watch?v=O6xsX1Rc8Rk
¡La universidad para todos!
1 Pedales 320 8
2 Bielas 40 12
3 Frenos 14 10
4 Rines 140 26
5 Manubrios 7 15
6 marco 12 30
7 Silla 30 22
8 Corazas 17 12
¡La universidad para todos!
Unidades
No. Causas % del Total % Acum.
devueltas
1 Pedales 320 55,2 55,2
2 Rines 140 24,1 79,3
3 Bielas 40 6,9 86,2
4 Silla 30 5,2 91,4
5 Corazas 17 2,9 94,3
6 Frenos 14 2,4 96,7
7 Marco 12 2,1 98,8
580 100,0
¡La universidad para todos!
UNIDADES DEVUELTAS
400 120,0
100,0
300
80,0
200 60,0
40,0
100
20,0
0 0,0
Pedales Rines Bielas Silla Corazas Frenos Marco
Unidades devueltas % Acum.
¡La universidad para todos!
Precio
Unidades Precio %
No. Causas unitario por %
devueltas Total Acumulado
reparación
4 Rines 140 26 3 640 44,7 44,7
1 Pedales 320 8 2 560 31,4 76,1
7 Silla 30 22 660 8,1 84,2
2 Bielas 40 12 480 5,9 90,1
6 marco 12 30 360 4,4 94,5
8 Corazas 17 12 204 2,5 97,0
3 Frenos 14 10 140 1,7 98,7
5 Manubrios 7 15 105 1,3 100,0
8 149 100,0
¡La universidad para todos!
A) Piezas incompletas 13
B) Piezas rotas 37
C) Rasguños superficiales 119
D) Forma inapropiada 12
E) Otros 9
http://www.youtube.com/watch?v=Vlf7Ura0VpI
¡La universidad para todos!
45,000.0 100.00%
40,000.0 90.00%
35,000.0 80.00%
70.00%
30,000.0
60.00%
25,000.0
50.00%
20,000.0
40.00%
15,000.0
30.00%
10,000.0 20.00%
5,000.0 10.00%
- 0.00%
Correas
Sellos
Cable
Pines
Perno
Lijar
Pintura
Ejes
Sellador
Terminales
Tubería
Volanda
Remaches
Ángulos
Material de soldadura
Rodamientos
Tuerca
Conectores
Seguros
Grasa para máquinas
EJEMPLO 2
http://www.youtube.com/watch?v=y9VfJSfCC1Q
http://www.youtube.com/watch?v=cgtNmzV8ZCI
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Entregas
defectuosas
al almacén
de producto
Manipulación terminado
Manipulación sacos máquinas
Pesado
Mosaico Transporte
Manipulación paletizador palets
palets
Dosis Transporte
mezcla sacos
Recursos Procesos
Humanos Demasiados mecanismos
de control y falta de centralización,
Falta de un sistema elevados gastos administrativos
Demasiado personal de Información Gerencial
para Tareas Falta de centralización de
Administrativas la información
Desmotivación Poca Aplicación de Procesos
de la mejora de la Calidad
del Personal Demora en el
Tareas repetitivas Procesamiento de
Información y
elevados Costos de
Los Equipos de Cómputo se desvalorizan lo No Calidad
Continuos cambios de
que genera un alto costo de mantenimiento formatos de los
reportes para presentar
Falta de uso de herramientas Elevado consumo de
una misma información
modernas de Hardware y Software papel y Materiales
que permitan ahorrar recursos ( Computadoras de Oficina
scaner ,Impresoras, Red, Servidores, asignadas sin un
El correo electrónico, Intranet, 100% de
Internet, etc.) optimización, Índices elevados de
elevados tiempos información repetitiva
muertos que debe reportarse
Equipos Materiales
Diagrama Causa - Efecto
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Desorden en la evacuación
Liderazgo deficiente El bajo tiempo de
evacuación y
deficiencias en la
conducta y
organización durante
la ejecución del
Simulacro de Sismo
Señalización
deficiente Falta de análisis Capacitaciones
y teóricas
retroalimentación
Deficiencia en seguimiento
durante el proceso de Evacuación
Material
Método
Diagrama Causa - Efecto
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SIGA - SAP
EALR
Un solo registro
Excesos de reportes
Informes de
Juzgados
Beneficiaria(o)s
Diagrama Causa - Efecto
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Análisis
ESTADO NUTRICIONAL DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA ABCD
Y SUS IMPLICANCIAS
80,00
70,00
tiempo de entrega ( y )
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
10,00
-
- 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00
Numero de latas (x)
http://www.youtube.com/watch?v=UGXNX3vw_9M
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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Llamado también diagrama de correlación, intenta
establecer la relación causa efecto entre dos
características, donde una depende de la otra.
DIAGRAMA DE DISPERSION
5 X = variable independiente
4 Y = variable dependiente
Y
3
R2r ==0,4513
0.67
2
Los cambios de Y dependen de X
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
X
¡La universidad para todos!
Diagrama de Dispersión
• Se utilizan para determinar la relación entre dos conjuntos distintos de
datos, por ejm., la relación entre el peso y la altura de una población o
la temperatura de un proceso y la resistencia del producto generado.
• Para ello se recogen los datos de los conjuntos por parejas,
representando cada variable en un eje distinto de coordenadas,
situando en un eje los datos que a priori se cree que son la causa, y
en el vertical sus efectos.
• De una manera rápida, se desea comprobar si existe relación ó no
entre ambas variables a partir de la tendencia y dispersión del gráfico
obtenido.
¡La universidad para todos!
Diagrama de Dispersión
Para evaluar la correlación existente, cuantos más pares
de datos se obtengan, mejor si bien según el propio
Ishikawa, en general, son necesarios al menos 50 pares
y, si es posible más de 100.
http://www.youtube.com/watch?v=egCYS0YdC84
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15 15
10
Y
Y
10
5
5
0
0 5 10 15 20 25 Sin Correlación 0
0 5 10 15 20 25
X 25 X
20
15
Correlación 10
Y
5
Correlación
25
Positiva 0 Negativa
0 5 10 15 20 25 25
20
X 20
15
15
Y
10
Y
10
5
5
0
0 5 10 15 20 25 0
0 5 10 15 20 25
X
X
¡La universidad para todos!
5.- HISTOGRAMA
¡La universidad para todos!
HISTOGRAMA
¿CUÁNDO USAR ?
• Cuando quiera capturarse de manera visual las
variaciones que siempre presentan los procesos, así
como el patrón que generalmente despliegan
• También se usa para obtener informaciones útiles sobre
la población por el análisis de la forma del histograma.
https://www.youtube.com/watch?v=XIYAxDDD-x0
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HISTOGRAMA
¿QUÉ ES?
• Es gráfico de barras que describe datos cuantitativos,
agrupados en clase de frecuencia.
• Un histograma envuelve la medición de datos a
diferencia del Diagrama de Pareto que sirve para
atributos.
60
50
40
30
20
10
0
73,96 73,97 73,98 73,99 74 74,01 74,02 74,03 74,04
Histogramas
¡La universidad para todos!
Un Histograma permite
ilustrar la frecuencia con la
que ocurren cosas y eventos
relacionados entre sí
El Histograma es una
gráfica de barras que
presenta en forma
ordenada los datos que se
analizan presentando las
variaciones de los mismos
su frecuencia , su tendencia
Uso:
central, su dispersión y la Se utiliza para mejorar
capacidad de la calidad del procesos, productos y
Proceso servicios al identificar
patrones de ocurrencia
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Histogramas
Características principales Capacidad de un proceso:
Síntesis: Permite resumir Permite identificar patrones
grandes cantidades de datos. en un proceso y saber si este
Análisis: Permite el análisis de cumple las especificaciones
los datos evidenciando
esquemas de comportamiento
y pautas de variación que son
difíciles de captar en una
tabla numérica.
Capacidad de comunicación:
Permite comunicar
información de forma clara y
sencilla sobre situaciones
complejas.
¡La universidad para todos!
Histogramas
Sugerencias Útiles:
Los Histogramas más fáciles de entender tienen no menos de 5
barras y no más de 12
Permiten conocer la distribución de la población
Permiten conocer la tendencia central y la dispersión de la
población
Permiten conocer la calidad del proceso
Duración de llamadas Telefonicas del Servicio de Acuafono
recibidas el 09/10/98
16
X(promedio)= 4.9 minutos
16
N
n=50
ú 14 12
m 11
e 12
r
o 10 8
d 8
e
6
L 3 3
l 4 2
a
m 2
a
d 0 1
HISTOGRAMA
¡La universidad para todos!
¡La universidad para todos!
Ejemplo
La siguiente figura es un Histograma usado para mostrar el
tiempo requerido para completar 50 diferentes conversaciones
telefónicas en el servicio de Acuafono
Duración de llamadas Telefonicas del Servicio de Acuafono
recibidas el 09/02/2007
16
X(promedio)= 4.9 minutos
16
N n=50
ú 14 12
m 11
e 12
r
o 10 8
d 8
e
6
L 3 3
l 4 2
a
m 2
a
d 0 1
Ejemplo
6.- ESTRATIFICACIÓN
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ESTRATIFICACIÓN
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ESTRATIFICACIÓN
Grupo Heterogéneo
Criterios de Estratificación
http://www.youtube.com/watch?v=YRg59cmNB-U
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Histograma
500
400
frequency
300
200
Peso piezas
100
0
2,9 2,95 3 3,05 3,1
Peso
Histograma
500
400
Peso máquina 1
frequency
300
200
100
0
2,9 2,95 3 3,05 3,1
Peso
Histograma
250
200
Peso máquina 2
frequency
150
100
50
0
2,9 2,95 3 3,05 3,1
Peso
¡La universidad para todos!
Ficha Técnica
Objetivo Central
Medir el nivel de conocimiento, satisfacción y expectativas de los servicios brindados por SEDAPAL tanto en agua como en
alcantarillado, indicando las variaciones por niveles socioeconómicos.
Características metodológicas
Diseño Muestral: Estuvo configurado como un muestreo bi-etápico, en el que se consideró como primera unidad de
muestreo el distrito de la zona de influencia de Sedapal, dentro del distrito se seleccionó a la
segunda unidad de muestreo que vino a ser la manzana, para luego tomar al azar a la unidad
principal de análisis el hogar, que contiene a la persona responsable del pago de servicio de agua
para el hogar. Consolidado
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Ficha Técnica
Características metodológicas
Muestra: La muestra alcanzada fue de 3,100 casos, que fue distribuida de la siguiente manera:
Fecha de campo: El levantamiento de campo de todo Lima se realizó del 01 de Junio al 23 de julio del 2013.
Consolidado
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Bajo
Jefe de familia
De 55 a 65 años De 25 a 39
años
Medio
Ama de
Muy casa
Alto Bajo De 40 a 54 Hijo
años
El nivel socioeconómico predominante de los hogares de la ciudad de Lima es Bajo y Muy Bajo.
Las edades de las personas responsables del pago de servicio de agua fluctúan de los 40 a 54 años, en el 38,4% de los
casos; otro 34,7% pertenece al rango de 55 a 65 años y el 26,9% pertenece al rango de 25 a 39 años; es decir, las personas
responsables del pago de servicio de agua son adultas.
En el 53,5% de los casos, las amas de casas son responsables del pago de servicio de agua a diferencia del 44,9%, que son
los jefes de familia.
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Gráficos de Control
El objetivo de los gráficos de control es el de tener bajo
control una determinada característica de calidad a medir.
En ellos se registran los valores de los parámetros medidos
en c/intervalo de tiempo determinado a priori, y en el que
se han señalado previamente los límites superiores e
inferiores que se aceptan en el proceso para considerarlo
bajo control.
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GRÁFICO DE CONTROL
LSC
indicador
Valor del
LC
LIC
muestras
LSC
LC
Indicador
PREDECIBLE
LIC
HOY
muestras
http://www.youtube.com/watch?v=tdvxww_WrhE
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Gráficos de Control
El uso de gráficos de control se engloba en el Control Estadístico de
Procesos (SPC), cuyo objetivo es el de aplicar técnicas estadísticas
para la recogida de datos de procesos, así como su posterior
análisis y mejora continua.
Los tipos de gráficos de control más utilizados son: “Run diagram”,
“X”, “R”, “np”, “p”, “c” y “u”. En función del tipo de datos a analizar
deberá utilizarse uno u otro gráfico.
80
Selección del Tipo de Gráficos de
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Control
¿Variables ó atributos?
X
Run diagram np p c u
R
¡La universidad para todos!
1.20
1.10
CLORO PPM
1.00
0.90
0.80
0.70
0.60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Ser i e1 1. 06 1. 03 1. 14 0. 99 0. 97 0. 97 1. 07 0. 91 0. 94 1. 05 1. 02 1. 05 1. 01 1. 00 0. 97 0. 98 1. 02 1. 01 0. 94 0. 97 0. 93 0. 94 0. 96 0. 98 1. 04 0. 98 0. 94 0. 97 0. 99
DIAS
¡La universidad para todos!
¡Gracias!