Universidad - Instituto Profesional - Centro de Formación Técnica - Colegios - Educación Continua

Capacitación
Liderazgo

Ps. Yuri Barriga

EVALUACIÓN

Prueba teórica práctica 19 de diciembre

Para aprobar el curso, los participantes deben cumplir con los
siguientes requisitos:

75% de asistencia
Una nota mínima de 4,0 en escala de notas de 1,0 a 7,0.
ASPECTOS TEORICOS: LIDERAZGO
 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

El liderazgo es el conjunto
de habilidades gerenciales o
directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser o
actuar de las personas o en
un grupo de trabajo
determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo
hacia el logro de sus metas y
objetivos.
 ¿Tú sabes qué significa ser líder?
¿Conoces a muchos líderes?
¿Por qué piensas que lo son?
¿Qué cualidades tienen?,
¿Qué es lo que hacen?,
¿Cómo lo han conseguido?
Piensa en alguna persona que ha
influido en ti, de qué manera lo ha hecho:
autoritaria, ejemplo, ... qué valores te
llamaban la atención
TEORIAS DE LIDERAZGO

• Teorías de los rasgos.

• Teorías conductuales.
• Teorías de las
contingencias.
TEORIAS DE LOS RASGOS

Conjunto de rasgos que

diferencia a los lideres eficaces
e ineficaces.
Personalidad, social, físicos e
intelectuales
Rasgos influyentes.

Pero los rasgos no explican factores situacionales:

No tiene en cuenta las necesidades de los seguidores.
No muestra causas y efecto.
Ignora factores situacionales.
TEORIAS CONDUCTUALES
Proponen que los comportamientos
específicos diferencian a los lideres de
los que no lo son.
Podremos entrenar a la gente para que
sean lideres.

Teorías:

1. Estudios de Ohio.
2. Estudios de Michigan.
3. Rejilla gerencial.
TEORIAS CONDUCTUALES
Estudios Ohio State University

•De unas 100 dimensiones pasaron a dos categorías:

–Estructura inicial: Grado en que el líder se inclina a definir
y estructurar su función y las de sus subordinados en el
empeño por conseguir las metas.
–Consideración: Grado en que el líder se inclina a tener
relaciones en el trabajo caracterizadas por la confianza
mutua, el respeto a la ideas de los subordinados y respeto
por sus sentimientos.

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TEORIAS CONDUCTUALES

University of Michigan Studies

Desarrollada por Blake y Mouton.

Propone a matriz de 9x9 resultando en 81 tipos de
lideres.
–Interés por la gente
•Buen clima de trabajo, comunicación, preocupación
por las personas.
–Interés por la producción.
•El trabajo tiene que hacerse bien y a tiempo.

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TEORÍAS CONDUCTUALES
La rejilla de dirección
Localizar características de lo lideres que se asocian a la
eficacia.

Orientados al empleado: relaciones personales,

necesidades y diferencias.

Orientado a la Producción: Aspectos técnicos, cumplir los

objetivos.

A los orientados al empleado se los asoció con

productividad y satisfacción en el trabajo.

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TEORÍAS CONDUCTUALES
La rejilla de dirección

Ejemplos extremos:
9 1,9 9,9
(1,1) No se preocupa ni por los 8

Interés por la gente

resultados ni por las personas. 7
(1,9) Preocupación máxima por las 6
personas, y mínima por las tareas. 5 5,5

(9,1) Se preocupa por los resultados, 4

nada por las personas. 3

(9,9) Preocupación máxima por los 2

resultados y por las personas 1 1,1 9,1

1 2 3 4 5 6 7 8 9
(5,5) Preocupación moderada por
ambos aspectos. Interés por la producción

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TEORIAS CONTINGENCIA
Estas teorías comentan la necesidad de ajustar los estilos de
liderazgo a la situación.
Estas teorías reconocen tres elementos claves de cualquier
situación de Liderazgo:
El líder y su Estilo ( rasgos del Líder).
Los subordinados y como el líder interactúa con
ellos(Comportamiento del Líder).
La situación de Liderazgo (Contingencias Situacionales)

Teorías:
1. Modelo de FIEDLER
1. Modelo de Hersey y Blanchard
2. Teoría de la ruta a la meta
TEORÍAS CONTINGENCIA

Modelo de FIEDLER

•Supuestos
La eficacia del grupo = f (Estilo Liderazgo, situación)
–Los estilos de liderazgo son difíciles de cambiar.
•Procedimiento:
1) Conocer el estilo: (cuestionario LPC)
•Líder orientado a los relaciones
•Líder orientado a la tarea.
2) Analizar el grado de control de las situaciones.
•Contingencias
–Relación líder  colaboradores
–Tarea estructurada o no
–Poder de posición del líder sobre el puesto

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TEORÍAS CONTINGENCIA
Modelo de Hersey y Blanchard
•Liderazgo situacional.
•Se centra en:
–Los seguidores
•Aceptan o rechazan al líder
–La disponibilidad
•Capacidad y voluntad de los seguidores a realizar la
tarea
•Conducta directiva (Orientado a tareas T)
–Orientar, definir y organizar el trabajo
–Dar instrucciones, vigilar cumplimiento
•Conducta de apoyo (Orientado a relaciones R)
–Apreciar el trabajo, autoestima trabajadores.
–Tratarlos como iguales, que se sientan cómodos, estar
accesible,..
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TEORÍAS CONTINGENCIA
Modelo de Hersey y Blanchard

Alta
T;R T;R

Conducta de apoyo
Participar Vender

T;R T;
R

Comunicar
Delegar
Baja Conducta Directiva Alta
Alta Baja
M4 M3 M2 M1
Maduro Moderado Inmaduro
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TEORÍAS CONTINGENCIA
Teoría de la ruta a la meta

•Los lideres eficaces despejan los peligros y la ruta hacia las

metas a los subordinados.
•Comportamiento del líder:
–Aceptable: fuente de satisfacción
–Motivador:
•Satisfacción depende del desempeño
•Ofrece entrenamiento, conducción, respaldo, recompensas.

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ESTILOS DE LIDERAZGO
LIDER AUTOCRÁTICO
Tiene autoridad por fuentes tales como suposición,
conocimiento, fortaleza o poder. Usa su autoridad como su
principal o único método de hacer que las cosas se hagan.
Exige absoluta obediencia.

VENTAJA
Cuando es apropiado puede
incrementar la eficiencia y obtener
resultados rápidos especialmente en
una situación de emergencia.
Las cadenas de mando son claras y
compresibles para todos.
Funciona con subordinados que tienen
baja tolerancia a las ambigüedades e
inseguros.
DESVENTAJA
Puede conducir a malos entendidos.
Los subordinados se pueden sentir
incómodos y resentidos, lo cual
redunda en su productividad.
El Líder solo toma las decisiones, lo que
implica un riesgo.
ESTILOS DE LIDERAZGO

LIDER PERMISIVO
Deja a sus subordinados libres para operar sin un
control o dirección.
No hay reglas ni normas.

VENTAJA DESVENTAJA
Se produce una delegación total. Muy poco control gerencial.

Mucha gente aumenta su motivación Alto grado de riesgo de incumplimiento de

si se le da este tipo de libertad. los objetivos.
ESTILOS DE LIDERAZGO
LIDER DEMOCRATICO
Invita a su gente a compartir sus decisiones, definición de
políticas y maneras de actuar.
Consulta, analiza los argumentos en pro y en contra.

VENTAJA
Cuando la gente participa en una
decisión la asume como suya, por lo que
hace un mayor esfuerzo para que salga
bien.
DESVENTAJA
Puede implicar mayor tiempo para
tomar decisiones. Puede ser usado
inapropiadamente por el Líder como
una forma de eludir responsabilidad.

El Líder recibe más y mejor información, Implica un conocimiento básico de los

lo que facilita la toma de decisiones. participantes para poder tomar
Genera un alto nivel de motivación decisiones conjuntas.
porque la gente se siente tomada en
cuenta y valorada.
Actividad
Grupal
1.- En una hoja de papel realizar lo siguiente:

¿Cuándo un líder debe actuar con determinada autoridad?

¿Cuándo debe ser flexible?
¿Cuándo debe consultar a su equipo de trabajo?

Analice y relate diversas situaciones dentro de su trabajo.

Realice una lista por cada interrogante.

2.- Análisis caso práctico liderazgo.

DESARROLLANDO HABILIDADES
Actividad
Individual
Elige el dibujo que te parezca el mejor y mas agradable.
Luego Veras el Diagnostico de tu Personalidad.
 Introspectivo
Sensible
Pensativo

Tu te desentiendes contigo mismo mas frecuente y completamente

bien como con tu medio, mas que la mayoría de las personas.
Tu detestas superficialidades; prefieres permanecer aislado, que
sufrir el impacto de un dialogo estéril. Pero el relacionamiento con
amigos es intenso y profundo , lo que te proporciona tranquilidad y
armonía espiritual indispensable para que te sientas bien.

No te preocupas por el aislamiento, aunque sea durante largos

periodos de tiempo. Es una circunstancia que no te desagrada.
 Independiente
Nada Convencional
Despreocupado

Tu Exiges libertad y vida sin compromiso. Determinas tu

destino. Tienes Talento artístico en el trabajo y en el ocio.
Algunas veces, tu impulso por la libertad te lleva a proceder
de manera opuesta a lo que se espera de ti.

Tu estilo de vida es altamente individualista. Tu jamás imitas

ciegamente lo que es convencional; al contrario, tu tratas de
vivir de acuerdo con tus propias ideas y convicciones, aunque
esto signifique nadar contra la corriente.
 Dinámico
Vigoroso
Extrovertido

Esta muy inclinado a correr ciertos riesgos y asumir importantes

compromisos a cambio de tareas variadas e interesantes. En
contraste, actividades rutinarias tienden a ejercer efecto
paralizante sobre ti.
Lo que mas aprecias es desempeñar un papel activo en los
acontecimientos.

Procediendo así, tu capacidad de iniciativa se torna

significativamente acentuada.
 Objetivo
Equilibrado
Armonioso

Tu valorizas el amor y un estilo de vida simple y sin

complicaciones. Los que te rodean te admiran porque tienes
ambos pies plantados en el suelo, así se tornan dependientes de
ti . Tu ofreces espacio y seguridad a los amigos íntimos .
Tus dotes son calificadas como cálidas y humanas.

Rechazas lo trivial y extravagante . Tiendes a ser escéptico en

relación a fantasías y modismos . Tu indumentaria tiene que ser
practica y discretamente elegante.
 Profesional
Pragmático
Auto - Confiable

Tienes pleno dominio de la vida y depositas menos fe en la

suerte que en tus actos . Solucionas problemas de modo simple y
practico.
Tienes visión realista de los acontecimientos cotidianos y los
manipulas sin dudas. Gran parte de las responsabilidades en el
trabajo te es conferida por que todos saben que pueden
depender de ti.

Tu pronunciada fuerza de voluntad transmite auto con fianza a

los otros . Jamás te sentirás totalmente satisfecho en cuanto no
hayas realizado tus ideas.
 Tranquilo
Prudente
Pacifico

Tu menosprecias formalidades sin causar dificultades a otros. Tus

amistades son hechas fácilmente, pero aprecias la privacidad y la
independencia.
Tu gustas de distanciarte de todo y de todos, de tiempo en
tiempo para contemplar el significado de la vida y alegrarte
contigo mismo.
Tu necesitas espacio, y por eso te refugias en lugares solitarios y
bonitos.

Pero, no eres una persona solitaria. Estás en paz contigo mismo y

con el mundo, y gustas de la vida y de lo que ella tiene para
ofrecerte.
 Despreocupado
Divertido
Alegre

Tu amas una vida libre y espontanea. Y Tratas de disfrutarla en

toda su plenitud, de acuerdo a como dice el refrán; “ Solo se
vive una vez”.
Te muestras interesado y abierto a todo lo que es nuevo ; Los
cambios alimentan tu espíritu. Nada es peor que cuando te
sientes privado de tu libertad.

Vives tu ambiente como algo versátil y siempre en

condiciones de brindarte con una sorpresa.
 Romántico
Soñador
Emotivo

Eres muy sensible . Rechazas analizar los acontecimientos

solamente con un punto de vista frio y racional. Solo te importa
lo que los sentimientos te dicen.
Como efecto , avalas como significativo tener anhelos en la
vida.
Tu Rechazas a quien desprecia el romanticismo y te dejas guiar
solamente por la racionalidad.

Rechazas cualquier limitación a la rica variedad de tus

impulsos y emociones.
 Analítico
Confiable
Determinante

Tu sensibilidad representa lo que es duradero y de alta calidad.

En consecuencia, gustas de rodearte de pequeñas
preciosidades, que descubres donde quieres que sean
ignoradas por otros.
Siendo así, la cultura desempeña un papel especial en tu vida.
Contrario a tu estilo personal, elegante y exclusivo, libre de las
fantasías y los modismos .
Lo ideal , sobre lo cual basas la vida, el placer asociado a la
cultura.

Valorizas un cierto nivel de cultura en las personas con

quien te asocias.
Comentemos el ejercicio…
Conclusiones
Tipos de personalidades, respetando las
individualidades
INTELIGENCIA EMOCIONAL !!!!!!!

Identificar las emociones

personales, individuales y grupales
y dirigirlas hacia un resultado
positivo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional se
refiere a la capacidad de sentir,
entender, controlar y modificar
estados emocionales en nosotros
mismos y en los demás.

La inteligencia emocional no
consiste en sofocar las emociones,
sino mas bien en saber dirigirlas y
equilibrarlas
INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿Por qué algunas personas sonríen mas a la vida que otras?

¿Porqué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que

se destacan en su profesión no pueden aplicar esta inteligencia
en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?

La respuesta está en las emociones y

en la capacidad de atenderlas y
dirigirlas
“Nuestro QI es importante , pero no
tanto como creemos. No puede ser
alterado, mientras el coeficiente
emocional (QE) puede aumentar,
porque se aprende”
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Visión General
Observación
Personal

Propiedad Confianza

Inteligencia
Emocional

Empatía Dominio
Propio

Autenticidad
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Principales Componentes

Autoconocimiento emocional
(conciencia de uno mismo):

Se refiere al conocimiento de nuestras

propias emociones y de cómo éstas nos
afectan. Es muy importante conocer el
modo en el que nuestro estado de
ánimo influye en nuestro
comportamiento, cuales son nuestras
virtudes y nuestros puntos débiles. Nos
sorprenderíamos al saber cuan poco
sabemos de nosotros mismos.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Principales Componentes

Autocontrol emocional
(autorregulación):

El autocontrol nos permite no

dejarnos llevar por los sentimientos
del momento. Es saber reconocer qué
es pasajero en una crisis y qué
perdura. Es posible que nos
enfademos con nuestra pareja, pero si
nos dejásemos siempre llevar por el
calor del momento estaríamos
continuamente actuando
irresponsablemente y luego pidiendo
perdón por ello.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Principales Componentes

Auto motivación:

Dirigir las emociones hacia un objetivo nos

permite mantener la motivación y fijar
nuestra atención en las metas en lugar de
centrarnos en los obstáculos. En esto es
necesaria cierta dosis de optimismo e
iniciativa, de forma que seamos
emprendedores y actuemos de una forma
positiva ante los contratiempos.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Principales Componentes

Reconocimiento de emociones ajenas

(empatía):

Las relaciones sociales se basan muchas

veces en saber interpretar las señales que
los demás emiten de forma inconsciente y
que a menudo son no verbales.

El hecho de saber reconocer las emociones

ajenas, aquello que los demás sienten y que
se pueden expresar mediante vías de
comunicación no verbales como la expresión
de la cara, un gesto, una mala contestación,
nos puede ayudar a establecer lazos mas
reales y duraderos con las personas de
nuestro entorno.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Principales Componentes

Relaciones interpersonales
(habilidades sociales):

Cualquiera puede darse cuenta de que

una buena relación con los demás es una
de las cosas más importantes para ser
feliz en nuestras vidas y para el éxito
laboral. Y no solo tratar de una manera
correcta a los que nos parecen
simpáticos, a nuestros, amigos o a nuestra
familia, sino saber tratar también
exitosamente con aquellos que están en
una posición superior, con nuestros jefes
e inclusive con nuestros enemigos.
Actividad
Individual
Lee el caso detenidamente .

Indica que componentes de la inteligencia emocional

predominan en el accionar de los protagonistas (aspectos
positivos y negativos)

Que estilos de liderazgo se pueden observar en el caso.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: Principales Componentes

Por lo tanto si dedicásemos tiempo a observarnos y

conocernos mejor y dejásemos de lado las emociones
que nos perjudican y nos alejan de nuestras metas y
objetivos, nos acercaremos mas a nuestros propósitos,
recodando que todos tenemos una misión en este mundo.

Lo reactivo aparta a la gente de tu lado, así que es

necesario desarrollar esa capacidad empática que todos
podemos mejorar y a ponernos en la piel de la persona que
tenemos delante.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional se puede aprender…

En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y
aumentar los elementos de la inteligencia emocional
En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica
interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos

En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para

dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos
de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de
desempeño y ascensos

En estos tiempos, las empresas cuya gente colabore mejor

tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la
inteligencia emocional es muy importante
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y GESTIÓN DE
EQUIPOS
¿Qué es el Rapport?

Es la habilidad de establecer sintonía con otra persona a través

de gestos y palabras. La Sintonía se podría definir como una
relación entre dos individuos , caracterizada por el respeto y la
confianza mutua.
Es uno de los ingredientes imprescindibles para establecer una
comunicación efectiva con los demás.
Desde Niño lo hacemos de manera intuitiva y es una habilidad
que puede desarrollarse más conscientemente para mejorar la
comunicación.
Aplicando Rapport en nuestras
comunicaciones

Joseph O Connor, en “Introducción a PNL” Señala: “ Cuando 2

personas están en sintonía, la comunicación parece fluir; tanto sus
cuerpos como sus palabras están en armonía. Lo que decimos puede
crear o destruir la sintonía, pero eso forma solo el 7 % de la
comunicación.
El lenguaje del cuerpo y la tonalidad son mas importantes . Usted
puede haber notado que las personas que sintonizan tienden a reflejarse
y complementarse en las posturas , gestos, y contacto visual.
Es como un Baile donde cada uno responde a y refleja los motivos del
otro con movimientos propios ; están metidos en un baile de mutua
correspondencia. Su lenguaje corporal es complementario.
El Rapport nos permite generar un espacio relacional de confianza, lo
que facilita la comunicación.
¿Cómo Crear Sintonía?
Existen algunas técnicas que facilitan la creación de una sintonía de
manera consciente y metódica, ayudándonos a encontrar en nosotros la
actitud interna necesaria para generar un buen clima comunicacional.

A través de la técnica del reflejo podemos establecer sintonía con otra

persona de manera consciente reflejando , en formas directa o cruzada,
algunas de sus formas de expresión características.
Los recursos para establecer Rapport pueden ser verbales y no verbales

No verbales:
Postura corporal, movimientos y gestos.
Frecuencia y profundidad en la respiración.
Tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar.
Parpadeo y vías de acceso ocular.

Verbales:
Patrones de Lenguaje; Visual, Auditivo,
Kinestesico , olfativo y gustativo
Técnicas escucha activa

•PARAFRASEAR:
Repetir ideas y hechos básicos para demostrar la
comprensión. Ej: Entonces si te he entiendo bien …”
•RESUMIR:
Sintetizar mostrando el progreso y puntos clave para
llegar un acuerdo. Ej.: Lo que quieres decir es…”
•REFLEJO EMPÁTICO:
Mostrar comprensión por los sentimientos y ayudar a
ser juicioso de lo que se siente Ej. Imagino que debes
sentirte muy mal y te esta resultando difícil…
•LEGITIMAR:
Respetar al otro, reconociendo su derecho a ser quien
es y como se siente. Ej: Es un gran paso el que está
dando para comprenderse…”
¿Cómo se Escucha Activamente?
El que escucha le pone atención total a l que
habla y esta totalmente presente.

El que escucha deja de lado cualquier Idea

Pre Concebida sobre lo que va a decir el que
habla

El que escucha interpreta descriptivamente lo que esta sucediendo sin

juicio. Si aparece un juicio : respiro hondo, lo dejo pasar y vuelvo a atender.

El que escucha esta alerta a cualquier confusión y hace preguntas para

clarificarse. Puede pedir información sobre los pensamientos y se
sentimientos del otro Ejemplo; ¿Por qué eso era tan importante para ti?,
¿Cómo te sentías en ese momento?, etc.

El que escucha le hace saber al que habla que ha sido escuchado y

también el contenido de lo que ha sido comunicado Ejemplo; “ Así que en
otras palabras , tú …”, “ Espera, déjame ver si te estoy entendiendo: tu
pensabas que ….”
Ejercicio Practico:
Coloca una H si la frase es un hecho o bien una J si la frase es
un juicio:

Yo lo vi entrando a la Sala de reuniones

El hace mal su trabajo
Nadie entiende cuando el habla
La mujer se levanto asustada y corriendo
Cuando el Grito, Carolina se puso Triste.
El día esta nublado y feo
Ella lo hizo para engañarme
A el no le importan los clientes
El se rasca la cabeza y mueve sin parar sus manos
Mi jefe es agresivo
Silvia ha colocado el informe en el escritorio
Sus colaboradores están sin ganas de hacerlo
Ricardo es relajado
Las personas del grupo tienen miedo y están inseguras
Yo se lo que el quiere; que yo desista.
Tendiendo Puentes entre Mapas …
En la vida de los equipos y
comunidades, así como de las
relaciones familiares y en otros
contextos, es posible que
experimentemos que con algunas
personas tenemos mas éxito para
comunicarnos que con otras.

A veces podemos catalogar a algunos

como “ personas difíciles”, que oponen
resistencia.

 A veces pareciera que nuestra

intervención es recepcionada y hay
mayor fluidez en la comunicación . A
veces …. A veces …. ¿ Te ha pasado?.
Tendiendo Puentes entre Mapas …

¿ Como es por dentro otra Persona?

¿Quién es el que lo sabrá soñar?

El alma de otros es otro universo con el
que no hay comunicación posible con
el que no hay entendimiento
verdadero.

Nada sabemos del alma

Si no de la nuestra;
Las de los otros son miradas ,
Son gestos, son palabras,
Con las suposición de cualquier
semejanza en el fondo.

Carlos Pessoa.
Tendiendo Puentes entre Mapas …

Stephen Covey, consultor en liderazgo afirma:

“ Cuanto más conciencia tengamos de

nuestros paradigmas, mapas o supuestos
básicos y de cómo nos han influido nuestra
experiencia, en mayor grado podemos asumir
la responsabilidad de Tales paradigmas,
examinarlos, someterlos a la prueba de la
realidad, escuchar a otros , y estar abiertos a
sus percepciones con lo cual lograremos una
cuadro mas amplio y una modalidad de visión
mucho más objetiva.

“El Mapa no es el Territorio”

Proposiciones para respetar los mapas ajenos.

Comienza tus Frases o

Intervenciones con:

“ Según mi Punto de Vista…”

“De acuerdo con lo que pienso …”

“Mi Impresión es …”

“Según mi percepción …”
CASOS PRÁCTICOS
CASO 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio.
Habla mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada
visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo.
En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le
“atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un
100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con
situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el
trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me

interrumpa y que respete mis horas laborales?
CASOS PRÁCTICOS
CASO 2
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía.
Siempre esta accesando Internet o bien tiene imágenes en la
computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace
comentarios de ningún tipo, pero cada vez que lo visito a su escritorio
tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve.

También compra periódicos en donde salen muchachas con poca

ropa, las cuales están en su escritorio. Dicen los compañeros de él
que posee una colección de revistas en su escritorio.
CASOS PRÁCTICOS
CASO 1
Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre
otro (a). Me señala aspectos personales de ese compañero (a), de
las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo
que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que
este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios

de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y personal?
Ideas Fundamentales del modelo de Presuposiciones
 El mapa No es el Territorio o
distintos puntos de vista son Posibles.

 Somos un sistema y pertenecemos

a un sistema mayor.

 Toda conducta es o ha sido

positivamente intencionada. Todo lo
que hacemos tiene un buen motivo
base.

 No hay error Solo Feedback /

Información / Aprendizaje.

Si es posible en el mundo es posible

para mi. Todos los recursos están en
las personas.
Y Siempre preguntar, preguntar ,
preguntar y preguntar para
conocer el mapa del otro...
COMUNICACIÓN EFECTIVA en las Organizaciones
HABILIDADES SOCIALES EN LA PRÁCTICA
DIARIA

1.- Haga Preguntas abiertas ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién?

¿Por qué?.
2.- Escuche.
3.- Trate a su interlocutor como una persona.
4.- No descuide detalles, manténgase atento.
5.- Hable el mismo idioma de la otra persona, reduzca
las imprecisiones.
6.- Evite ser reactivo: No rebatir, no criticar, no juzgar.
7.- Conéctese con el otro.
8.- Céntrese en los hechos: Utilice preguntas, separe
hechos de juicios.
9.- Anticípese a las necesidades de la persona que esta
atendiendo
 Dinámica GrupaI

Experiencias con Equipos de Trabajo:

1.- Describe una situación de trato difícil con tu

jefatura o grupo de trabajo que te haya tocado
vivir.

2.- En relación a las técnicas de comunicación

asertiva, describe una intervención óptima.
 LA EMPATIA EN LA COMUNICACIÓN

•Comprender las necesidades del otro.

•Ver la realidad desde el punto de vista de

los demás.

•Darse cuenta de lo que sienten los otros sin

que ellos lleguen incluso a decírselo.

•Captar formas sutiles de comunicación a través de las cuales las

personas nos transmiten lo que sienten, desean o necesitan.

•Ayudar a los demás basándose en la comprensión de sus

necesidades y sentimientos.
CLAVES PARA ESCUCHAR EMPATICAMENTE:

•Deje hablar.
•Haga que su interlocutor se sienta en confianza.
•Demuestre una positiva
disposición a escuchar.
•Elimine las distracciones.
•Intente ponerse en el lugar de
su interlocutor.
•Domine su temperamento.

•No critique ni argumente en

exceso.
•Pregunte lo que sea necesario.
•No sea invasivo.
•Sea paciente.
 Dinámica GrupaI
Experiencias

1.- Analice en conjunto el caso e indique sus

sugerencias y observaciones a la luz de lo
visto en clases.

La inteligencia Emocional y Empatía

MANEJO EFECTIVO DE LOS
CONFLICTOS
 ¿Qué nos evoca la palabra conflicto?

¿Qué pensamos cuando alguien menciona que ha

tenido un conflicto?

¿Qué es lo primero que se nos viene a la mente?

• Muchas personas recordarán situaciones
desagradable quizás dolorosas.
• Traerán a la memoria momentos difíciles, de la
familia, del país, incluso del mundo.
• La palabra conflicto muchas veces es asociada a
situaciones o sentimientos que han sido vividos
como negativos y se quisieran olvidar.
• Tendemos a relacionar conflicto con una
resolución violenta, ya sea de tipo física o
psicológica.
La verdad es que la palabra conflicto se refiere a:

• Situaciones que nos toca vivir normalmente.

• Tiene que ver también con situaciones no previstas
que debemos resolver.
• O con la presencia de puntos de vistas diferentes
sobre una misma situación.
• Si observamos nuestra vida cotidiana, nos daremos
cuenta de la existencia de conflictos en las familias, en
los trabajos, en las calles, en los gobiernos.
• El conflicto, en este sentido, es un hecho básico de la
vida, y una oportunidad permanente para crecer y
aprender.
¿Qué hacemos con los conflictos?

En muchas relaciones
se trata de evitar todo
tipo de conflicto,
porque nuestra cultura
tiende a desvalorizar y
crear cierto temor
frente a las diferencias
de opinión o a
situaciones que nos
llevan a tener que
presentarnos como
“diferentes” a otros.
Nuestra tendencia
más bien es a ser lo
más parecidos
posibles entre todos y
evitarlos
Otras veces estar en un conflicto con alguien se interpreta como
estar contra esa persona y “tener que ganar”.
CONFLICTO INTERPERSONAL

Situación de desacuerdo, entre dos o más

personas, en la que cada una de las partes tiene
intereses o posiciones contrapuestas.
(Elia Roca).
CONFLICTO INTERPERSONAL

• Llamáremos conflicto a una situación social, familiar,

laboral, de pareja o personal que coloca en contradicción y
pugna, por distintos intereses o motivos, a personas,
parejas, familias, creencias religiosas, grupos étnicos, entre
otros.

• Entendemos por contradicción, la manifestación de

incompatibilidades entre personas frente alguna situación.

• Pugna se refiere a la acción de oponerse a la otra persona,

la lucha por imponer el propio punto de vista.

• Es importante destacar que no existe conflicto por el solo

hecho de pensar distinto, sino que éste aparece cuando
frente a un asunto cada una de las partes piensa o cree
tener la razón, o saber cuál es el camino para encontrar la
solución. Así se produce el encuentro de ideas opuestas o
pugna.
 Dado que los conflictos son inevitables, la
posición más acertada ante ellos es aceptar su
existencia como algo normal y aprender a
manejarlos de forma constructiva.
 Sabemos que nuestro mundo
depende en gran medida de la
forma o perspectiva con la cual
lo miramos. Es decir de nuestra
interpretación personal. Frente a
un vaso con agua, por ejemplo,
podemos decir igualmente que
está medio vacío o que está
medio lleno.

¿De qué forma entendemos y

asumimos los conflictos?

La forma en la que los miremos

incidirá en nuestras estrategias o
maneras de enfrentarlos.
DIFERENTES FORMAS DE ENTENDER LOS CONFLICTOS

Así, hay quienes piensan

que el conflicto tiende a
desestabilizar a las personas
y causarles un daño o dolor,
por lo que es habitual y
comprensible que estas
personas tiendan a evitarlo
o eliminarlo.
Por otra parte, mucha gente piensa que conversar, abordar
un conflicto puede ser una manera de abrir la puerta a
muchos otros conflictos, algo así como una bola de nieve
que crece a partir de un pequeño núcleo y luego es
imparable.
 Otras personas, en cambio, ven los
conflictos como algo que no se puede
evitar y que provienen de muchos
factores. Comprenden que un conflicto es
algo natural que ocurra y que puede ser
un desafío interesante de crecimiento y
comprensión del otro, más allá de que sea
difícil enfrentarlo.

¿CUAL ES TU FORMA DE ENTENDER LOS

CONFLICTOS
Los conflictos surgen comúnmente de asuntos como:

• Diferencias en cuanto a intereses,

necesidades y deseos de cada uno.
• Diferencia de opinión de un proceso a seguir
(cómo hacer las cosas).
• Criterio a seguir para tomar una decisión.
• Criterio de repartición de algo (quién se lleva
qué parte).
• Diferencia de valores.
 Tipos de conflictos
• Conflictos con intereses excluyentes o competitivos. La
situación es tal, que el hecho de que una persona
obtenga lo que quiere implica que la otra persona no
puede conseguirlo.
• Conflictos entre personas con posiciones enfrentadas
pero con intereses compatibles. Los intereses de las
personas no son excluyentes, ambos pueden lograr lo
que desean sin tener que renunciar a nada.
• Conflictos de roles. Cuando cada persona espera algo
diferente de la relación.
• Conflictos debidos a pensamientos irracionales de una
o ambas partes. Se perciben las situaciones o
relaciones de forma distorsionada o irracional. Ejemplo:
una persona desconfiada que interpreta el
comportamiento del otro suponiendo que quiere
perjudicarle. Los pensamientos y creencias irracionales
desempeñan un papel fundamental en los conflictos.
Actitudes asertivas ante los conflictos
•Evitar o reducir ciertos conflictos.
•Dialogar
•Buscar soluciones gano-ganas
•Diferenciar entre posición e
interés.
•Negociar
•Técnica de solución
de problemas.
Somos responsables de lo que decimos
Somos responsables de lo que hacemos
con lo que pensamos y sentimos.
Caso práctico
Muchas gracias…