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Comunicación en La Emprsa
Comunicación en La Emprsa
EMPRESA
Introducción
• La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental,
independientemente de las características de la empresa.
• Esta comunicación es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa
se mantengan vivas.
• Una comunicación eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organización
y favorecen la identificación de los trabajadores con su tarea. En consecuencia, el desempeño en
el puesto de trabajo, la satisfacción y la motivación se ven favorecidas.
• Para que la comunicación en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos de
comunicación que se dan dentro de ella, así como los soportes más habituales que se utilizan.
Porque los problemas más graves en las empresas tienen su origen en una comunicación
deficiente, ya sea interna o externa.
Niveles de comunicación
• Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de
ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva
y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas,
conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr
comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.
• La organización de los canales por los que debe fluir la información hasta llegar a su destinatario
conforman las redes de comunicación. Estas redes de comunicación permiten combinar las
distintas direcciones que puede tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.
• Las redes de comunicación formal son establecidas por la empresa, con el objetivo de hacer
llegar la información necesaria en le momento preciso y a la persona adecuada. Estas redes
formales respetan la jerarquía empresarial y sólo tiene en cuenta el puesto de los individuos, no
su personalidad.
• Los flujos de la comunicación formal han de ser regulables, estables y previsibles, evitando así la
sobrecarga o insuficiencia de la información, que daría lugar a problemas de distorsión y omisión
de rumores incontrolados
Redes de comunicación
informal
• Las redes de comunicación informal surgen espontáneamente de las relaciones que se
establecen entre las personas. El fin de esta red informal es satisfacer las necesidades sociales
de las personas. Estas redes representan un efecto positivo para la empresa, aunque a veces
pueden tener efectos negativos por absorber en exceso el interés de los empleados. Los
flujos de comunicación informal mejoran la comunicación en la empresa al crear canales
alternativos y más rápidos y eficaces que los formales.
• Los efectos positivos de estas redes es que surgen sentimientos de colaboración y solidaridad
que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral
más agradable, beneficioso para toda la organización.
• Los efectos negativos de estas redes son la interpretación subjetiva del emisor, las malas
interpretaciones de la información por el desconocimiento de la fuente, las distorsiones
producidas por las sucesivas transmisiones, la difusión de chismes contra la organización o
contra alguno de sus miembros, la extensión de rumores.
Los tipos de comunicación en la
empresa
• Los agentes implicados en este tipo de comunicación se pueden dividir en dos grandes
grupos:
– Dirigentes: para ellos, esta comunicación les permite sensibilizar al personal, fomentar
el espíritu de equipo y establecer un clima de confianza.
– Trabajadores: esta comunicación permite que se les reconozca el trabajo, obtener
información sobre el desarrollo de la empresa y participar en la toma de decisiones.
• El caso más típico es la transmisión de órdenes, que se realiza en tres fases: preparación,
emisión y control.
• Puede o no estar formalizada. En caso de no estarlo puede crear conflictos al omitir los
canales verticales formalmente establecidos.
La comunicación oral
• Etapas:
• 1. Analizar la situación: Se deben responder a las siguientes cuestiones: ¿Cuál es el
objetivo de la comunicación? ¿Quiénes son los destinatarios? ¿Cuáles son las limitaciones?
• 2. Preparar el mensaje: Para que el mensaje sea entendido correctamente por los
receptores se debe: recopilar y ordenar las ideas que se desean transmitir siguiendo un orden
cronológico o temático, formular las ideas en un lenguaje adecuado y prever si hacen falta
otros soportes de apoyo como por ejemplo transparencias, diapositivas, etc.
• 3. Formular el mensaje: Hay que controlar el ritmo, el volumen, la dicción, los gestos, la
presentación física y, sobre todo, la comunicación no verbal.
La comunicación oral
• Fallos en el receptor: En la comunicación oral hay una serie de fallos habituales que se dan
en la actitud del receptor en el momento de escuchar el mensaje.Los principales defectos del
receptor suele ser los siguientes:
• En definitiva, para que la comunicación oral sea efectiva, el emisor debe estructurar y formular
adecuadamente el mensaje; y el receptor, prepararse para realizar una escucha activa con el
fin de entender, en toda su dimensión, el mensaje que les es transmitido.
La comunicación escrita
– 3. Redactar el mensaje: se debe utilizar el registro adecuado al nivel cultural del receptor
y para ello hay que utilizar frases cortas, agrupar en párrafos las partes relativas a una
misma idea, redactar de forma concisa y atractiva los títulos y subtítulos y utilizar un
vocabulario adaptado al destinatario.
La comunicación escrita
– Tablón de anuncios
– Buzón de sugerencias
– Periódico de empresas
– Carta
– Informe
– Folleto
– Nota técnica
– Folleto de bienvenida
– Cuestionario
Ventajas y desventajas de la
comunicación oral y escrita
• Algunas situaciones de comunicación exigen el uso combinado de la comunicación oral y
escrita. Ambos tipos de comunicación tiene sus ventajas y desventajas:
• La comunicación oral
Ventajas: Más rápida. Existe retroalimentación. Mayor cantidad de información en
menos tiempos. Gran aplicación en entrevistas y reuniones.
Desventajas: Elevado potencial de distorsión. Mayor riesgo de interpretación personal.
• La comunicación escrita
Ventajas: Registro de la comunicación permanente, tangible y verificable. Contenido
más riguroso, preciso, lógico y claro.
Desventajas: Consume más tiempo. Carece de retroalimentación. No existe seguridad
de la recepción ni de la interpretación.
• En cualquier caso, e independientemente de que la comunicación sea oral u escrita, hay
una serie de fallos habituales en la comunicación por parte del emisor. Estos suelen ser los
siguientes:
– Inexistencia de organización de las ideas antes de emitir el mensaje
– Inseguridad al transmitir el mensaje
– Demasiadas ideas no relacionadas
– Uso incorrecto del código
La comunicación no verbal
• Es aquella que no utiliza los signos lingüísticos para elaborar el mensaje. Utiliza un mensaje
más universal que otros tipos de comunicación. No es fortuita, sino que se aprende igual que
la lengua.
– Mirada
– Expresiones faciales
– Posturas
– Manos
– Movimientos
– Vestido