Facultad de Humanidades

Dto. Documentacin BIBES

Seminario de Alfabetizacin Informacional
De la Formacin de Usuarios a la Alfabetizacin
Informacional - Estudio de usuarios
Alumna: Mara Evangelina Mendozzi
E-mail: evangelina.mendozzi@gmail.com
Ciclo lectivo 2017
 De la formacin de usuarios a la alfabetizacin informacional.

La razn de ser de una biblioteca escolar son sus usuarios Esto supone disponer: de espacio adecuado, un excelente
y a ellos deben estar destinados sus servicios. fondo documental, buena organizacin de sus recursos.

respetando las normas internacionales creadas al efecto con el objetivo de reducir el

tiempo de localizacin y acceso a la informacin y a los documentos
El bibliotecario debe planificar, adems, actividades de Para implementar dichas propuestas es necesario
extensin tendientes a la promocin de la lectura y a la identificar el tipo de usuarios a los que irn destinadas,
formacin de usuarios. conocer sus necesidades de informacin

las motivaciones, actitudes, valoracin o deseos respecto a la biblioteca; las

caractersticas personales; su nivel educativo;

hbitos y preferencias lectores

El principal objetivo de toda unidad
de informacin
Llmese centro de documentacin,
centro de informacin, sistema
nacional, red regional, o biblioteca,
que es el trmino ms difundido, es
servir a sus usuarios; estos son no
slo una parte esencial, sino el
eslabn final de la cadena de
transferencia de la informacin
Mendoza Bentez (2005)
 Usuario Persona que utiliza los
servicios de una biblioteca con
el fin de resolver sus
necesidades de informacin, no
importando el nivel de
investigacin que ellas
requieran. Amaya Ramrez
(1997)2
La formacin de usuarios
La formacin de usuarios es un conjunto de actividades
pedaggico-recreativas que permiten utilizar al mximo todas las
herramientas de que dispone el ser humano para formarse,
informarse y recrearse.
Son acciones independientes o integradas a un plan que ofrece la
biblioteca para asistir a los usuarios en el proceso de convertirse en
usuarios autnomos en la utilizacin de distintas clases de
materiales, capaces de conducir sus propias indagaciones.

Este imperativo de la educacin en la era de la

informacin no es de ningn modo responsabilidad
exclusiva del bibliotecario sino que es una enseanza
transversal que compromete a todos los agentes
educativos y cuya prctica debe estar presente en
cada situacin de aprendizaje donde se requiera
utilizacin de informacin.
 Formacin de usuarios: como tema
transversal. Necesidades de informaciones
manifiestas y encubiertas
Debe surgir como una propuesta
Es necesario que las bibliotecas
transversal para la educacin en la
escolares amplen y diversifiquen Sus productos y servicios facilitan el
formacin de todos los estudiantes,
las ofertas de servicios formativos, libre acceso a las fuentes de
capacitndolos para gestionar y
informativos y recreativos a la informacin, estimulan el
usar la informacin a partir del
comunidad educativa con una aprendizaje activo de todas las
reconocimiento de sus necesidades.
adecuada utilizacin de las reas y propician la igualdad de
Surgen aqu algunos interrogantes
tecnologas de la informacin que oportunidades de todos los
que se presentan al momento de
permita poner en marcha todas sus estudiantes con independencia de
requerir los servicios de la
potencialidades. Se debe tener en su condicin social y cultural. En
biblioteca: - Qu tipo de
cuenta que ellas complementan y este marco, la Alfabetizacin
informacin se necesita? - Cules
auxilian la labor educativa, Informacional (AI) constituye un
son los conceptos ms destacados?
suministran elementos de apoyo objetivo clave dentro de todas las
- Dnde se pueden conseguir? -
para el estudio, la recreacin y la agendas de estas instituciones.
De qu modo se organiza? - Qu
formacin del individuo.
conclusiones se extraen?
No es suficiente que los alumnos conozcan y utilicen la Biblioteca Escolar, sino
adems, que adquieran competencias, actitudes y conocimientos para acceder,
interpretar, usar y comunicar la informacin en cualquiera de sus formas.
 3. Los usuarios de la biblioteca escolar: caractersticas y necesidades.

La biblioteca escolar se transforma en un lugar de encuentro en donde el usuario es el protagonista, se le podra

llamar su lugar. En l participa de trabajos grupales, se organiza y accede a los recursos documentales necesarios
para el aprendizaje, la adquisicin de hbitos lectores y la formacin en el uso de la informacin. Entendida de esta
forma, la biblioteca constituye un espacio de comunicacin e intercambio en el que se desarrollan experiencias y se
abordan los contenidos del currculo. Tratndose el elemento bsico para establecer una verdadera cultura
comunicativa y de aprendizaje permanente, su profesional, debe conocer quines son sus usuarios?, cules son sus
necesidades?, cul es su actitud frente a la informacin y a las bibliotecas? qu tecnologas utiliza y con qu
propsitos?, conocer en definitiva la comunidad educativa en el que est inserto

Cul es su
Qu actitud frente
tecnologas a la
Conocer la informacin y
Cules son utiliza y con comunidad a las
sus qu educativa en el bibliotecas?
necesidades? propsitos? Verdadera que est
cultura inserto?
Quienes son comunicativa y
sus usuarios? aprendizaje
permanente.
Estudio de usuarios
Diagnstico situacional: anlisis contextual y particularidades de los aspectos
internos y externos de la biblioteca escolar.
La formacin de usuarios se fundamenta en tres
motivaciones que la sitan en primer plano: el
desarrollo y creciente aumento de los soportes
digitales y mviles de informacin, la
diversificacin de la informacin y la aparicin de
nuevas tecnologas de comunicacin.
Cabe tener presente, adems, la tendencia a dar
al usuario una mayor autonoma en el acceso y
eleccin del documento, reduciendo en lo
posible la intermediacin sistemtica del
bibliotecario, tendencia que responde al
principio ya tradicional de libre acceso al
documento en las bibliotecas pblicas y que hace
frente tambin a nuevas formas de
comportamiento social, sin olvidar razones de
economa de recursos a medio y largo plazo.
Gmez Hernndez 1 seala: () la biblioteca ()
debe asumir una responsabilidad relevante en la
medida en que se constituye en un mbito
social, quizs el nico, que presenta de forma
integradora y complementaria el conjunto de
documentos y tecnologas comunicativas del
mundo actual, posibilitando en sus usuarios el
desarrollo de pautas de comportamiento y uso
de la informacin autnomos.
La formacin de usuarios contribuye a hacer
realidad la funcin educativa de la biblioteca,
aportando un cambio de matiz que en tal sentido
la convierte en una plataforma de apoyo al
proceso de enseanza y aprendizaje en el mbito
educativo, por ello se insiste en la necesidad de
que tanto las instituciones educativas de
cualquier nivel (inicial, primario, secundario y
superior) y las bibliotecas deben trabajar
conjuntamente la formacin de usuarios.
Por dnde comenzar la tarea? Los estudios de usuarios surgen en la segunda
dcada del siglo XX sin embargo, es a partir de los
Por indagar acerca de las destrezas y habilidades aos 50 cuando se comienzan a realizar las primeras
que tienen nuestros usuarios en el uso de los investigaciones sobre el tema, siendo considerados
recursos, para ello hablamos de realizar un por la UNESCO2 (1981) como un subgrupo de la
estudio de usuarios. investigacin de las ciencias sociales dedicados al
"estudio de los individuos y sus actividades,
actitudes, opiniones, valores e interacciones".

Elas Sanz Casado3 (1994) explica que son "el

conjunto de estudios que tratan de analizar Xochiteotzin Pea sostiene que () los estudios de
cualitativa y cuantitativamente los hbitos de usuarios constituyen la piedra angular de los
programas de gestin de calidad, ya que
informacin de los usuarios, para la aplicacin suministran las bases sobre las que se proyecta y/o
de distintos mtodos, entre ellos los transforma un producto o un servicio de
matemticos, principalmente estadsticos, a su informacin e, incluso, un sistema entero
consumo de informacin".

La compleja relacin que se establece entre el

usuario y la informacin se ampla hoy a la
relacin entre el usuario y las TIC. Es necesario
conocer sus necesidades, hbitos, actitudes,
comportamiento, nivel de satisfaccin,
demandas, motivaciones, expectativas,
opiniones, etc. para poder seleccionar y
planificar las estrategias de formacin.
Santaella Ruiz

Santaella Ruiz (2005)

(2005)5
propone en un * Establecer los niveles
esquema los

Evaluacin del centro

de uso de la biblioteca.
posibles * Conocer los temas
ms demandados para
objetivos, tanto *Procesar aquellos * Identificar sus
documentos que ms

Evaluacin de los usuarios

para evaluar la interesan a la poblacin
necesidades
informativas/recreativas
unidad de usuaria. atendiendo a las
informacin * Clasificar a los temticas de sus
usuarios para ofertar consultas (estadsticas).
como para nuevos servicios (DSI)6 *Conocer las
conocer los . caractersticas del
colectivo investigador
usuarios. * Evaluar la calidad de
de la institucin
los servicios basndose
Evaluacin del en el flujo de asistencia educativa. * Diagramar
un mapa que indique
centro y de consulta del
las reas de
fondo. *Analizar los
Evaluacin de instrumentos de investigacin.
los usuarios. control (peticin de *Detectar qu tipo de
consultas) como documentos y qu
Identificar el fuentes primarias para soportes son los
investigaciones. utilizados con mayor
movimiento *Establecer la tipologa frecuencia. *Conocer
del fondo de los usuarios. los proyectos ulicos
con anticipacin para
documental. identificar las
disciplinas/reas/temas
que se requerirn en el
ciclo escolar.
Estudio de usuarios: tcnicas e instrumentos
Cul herramienta es la ms adecuada?
La Biblioteca Escolar, es una institucin de servicio, en donde su mayor
preocupacin es la orientacin a satisfacer los usuarios por los cuales existe.

Para ello, es necesario como ya se ha sealado, clasificarlos de acuerdo a su

tipologa, informarse y realizar estudios de esa comunidad, tanto de sus
necesidades de informacin como de sus expectativas, usos y valoraciones de
los servicios bibliotecarios.

Las fuentes para establecer dicha clasificacin pueden ser obtenidas en forma
directa, cuando son los mismos usuarios quienes brindan informacin, o indirectas
cuando se obtienen de otras fuentes, por ejemplo estadsticas, anlisis del
prstamo, diagnsticos de las instituciones elaborados por otros, etc.
 Es importante tener en cuenta el tercer objetivo que tienen
los Estudios de Usuarios segn Elas Sanz Casado (1994) 7
() realizar cursos de formacin de usuarios pues, una vez
conocidos sus hbitos y necesidades, se pueden realizar
programas a medida de dichas necesidades ()

Ya que a partir de los resultados obtenidos, surgirn las

propuestas en materia de Alfabetizacin Informacional a
desarrollar en las instituciones.

De esta forma es a travs de los estudios, como indica Wilson

(2008)8 es, () ms probable encontrar aplicaciones
prcticas a las nuevas percepciones obtenidas con
investigacin bsica por medio de la investigacin accin en
las organizaciones ()

Igual que las empresas
necesitan el estudio de su
mercado para asegurar que sus
productos sean atractivos, se
conozcan y se desee
consumirlos, las bibliotecas
deben preocuparse por conocer
a sus clientes y sus
necesidades.
Formulacin de proyectos de estudios de
usuarios Cmo seguir trabajando? Como
ya lo hemos observado, las necesidades
de informacin y formacin sumado al
auge de las tecnologas, exigen a los
usuarios aprender a aprender e incluso
aprehender habilidades y conocimientos
para tener un acceso rpido y oportuno a
la informacin pertinente
Al momento de realizar un estudio, es
conveniente disear un proyecto en donde,
como seala Gmez Hernndez (2002) 9
Este autor considera que, a nivel general,
se partira como el cualquier planificacin
de:
1. Explorar la situacin de
partida.
2. Fijar las metas de
transformacin.
3. Disear el plan de actuacin
para alcanzar los objetivos. Es
importante considerar los
resultados de esta planificacin
de los servicios, ya que a partir
de ellos, las instituciones
debern hacer sus propuestas
en materia educativa.
Crecimiento de Sistemas mltiples.
volumen. Solapamiento de
Mayor alcance. sistemas.
Localizacin Diseo de
diversa. Ms informacin. interfaces. Tecnologa compleja
Conocimiento y manejo de
reas de formacin en recursos.
habilidades de informacin

Valoracin de la informacin
Evaluacin de calidad Habilidades de interaccin
lgico-lingisticas
Filtro de la informacin
excesiva Formulacin de necesidades.
Concentracin en Interpretacin de resultados.
necesidades.
Bibliografa:

Benito Morales, F. (2000). La alfabetizacin en informacin en centros de educacin primaria y

secundaria.
En: ESTRATEGIAS y modelos para ensear a usar la informacin: gua para docentes, bibliotecarios y
archiveros. Murcia : KR.
Gmez Hernndez, J. A. ; Benito Morales, F. (2001). De la formacin de usuarios a la alfabetizacin
informacional: propuestas para ensear las habilidades de informacin pp. 53-83. Disponible
en:http://eprints.rclis.org/20758/1/alfin%20scire%202001.pdf
Gmez Hernndez, J. A. (2002) Tema 3. Gestin de bibliotecas: la planificacin y el Marketing En su:
Gestin de bibliotecas Murcia: DM. Disponible
en: http://www.academia.edu/22129377/Gesti%C3%B3n_de_bibliotecas
Mendoza Benitez, L. M. (2005) Algunas reflexiones en torno a la formacin de usuarios.
Disponible en:http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI2/educa.html
Rendn Giraldo, N. ; Naranjo Vlez, E. ; Giraldo Arredondo, G. (2005). Formacin de usuarios:
conceptualizacin. En: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Medelln (Colombia). Vol. 28, No. 2
julio-diciembre. Disponible en: http://eprints.rclis.org/handle/10760/9090
Santaella Ruiz, Rita Dolores, 2005, Metodologa de estudios de usuarios de informacin. Estudio de casos
en la Administracin Pblica, Revista TEXTOS de la CiberSociedad, 5. Temtica Variada. Disponible