ISO 9001:2015

Contexto de la organizacin
Este captulo de la norma lo ubicbamos como punto de partida para la planificacin.

El contexto en una organizacin hace referencia al entorno empresarial, es decir la combinacin de factores internos y
externos y de condiciones que pueden afectar en la organizacin sus productos, servicios, inversiones, y partes interesadas.
 Conocimiento de la organizacin y de su
contexto
La norma nos dice:
La organizacin debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propsito y su direccin estratgica y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestin de la
calidad.
La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin
sobre estas cuestiones externas e internas.
Y cmo podemos cumplir con este requisito?

Existen numerosas herramientas para anlisis de sectores,

entre las que podemos encontrar:

Anlisis DOFA
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades),
obliga a los gerentes a analizar la situacin de su organizacin y a planificar estrategias, tcticas y
acciones, para el logro eficaz y eficiente de los objetivos de la organizacin.
LAS FORTALEZAS
Son las cualidades que determinan el xito de cualquier FORTALEZAS - OPORTUNIDADES Algunas acciones podran ser;
organizacin. Son las de mayor impacto. Desarrollar mercados de provincias.
Permiten a una organizacin cumplir su misin en el mundo de
Para generarlas debe pensarse en qu puede Incorporar nuevos productos a la cartera (para
los negocios, y pueden ser tangibles o intangibles.
Incluyen tambin la cultura de liderazgo que vive el personal hacer la empresa para, apoyndose en sus aprovechar fortaleza de contar con una buena
en el interior de la organizacin. Fortalezas, aprovechar al mximo las red de comercializacin).
Oportunidades que se han identificado en el Segmentar clientes para estrategias especficas.
Algunos ejemplos de fortalezas podran ser:
Proactividad en la gestin.
entorno. Buscar mecanismos para acceder a licitaciones.
Grandes recursos financieros.
Posibilidades de acceder a crditos.
Buen ambiente laboral. FORTALEZAS - AMENAZAS Como por ejemplo;
Experiencia de los recursos humanos. Se disean para enfrentar los posibles impactos Preparar Programa de fidelizacin de clientes.
Conocimiento del mercado. negativos que pueden crearle a la empresa las (Para enfrentar amenaza de Nuevos
Satisfaccin de los clientes con el producto o servicio final.
Amenazas que se identificaron en el entorno, competidores).
mediante el mximo aprovechamiento de sus Reforzar stocks en agencias provinciales. (Para
Fortalezas. enfrentar amenaza de Inseguridad en el
LAS AMENAZAS
Son elementos de vulnerabilidad que pueden poner en peligro la
transporte interprovincial).
fiabilidad y la rentabilidad de cualquier negocio. Lanzar campaa que estimule el consumo de
Las amenazas son inevitables e incontrolables, pero que productos ecolgicos. (Para enfrentar
necesitan ser abordadas con el fin de encontrar una solucin amenaza de entrada en el mercado de
viable.
Productos transgnicos).
Algunos ejemplos de amenazas podran ser:
Conflictividad gremial.
Requisitos legales desfavorables.
Competencia muy agresiva.
Aumento de precio de insumos.
Tendencias desfavorables en el mercado.
Competencia consolidada en el mercado
LAS DEBILIDADES
Son las cualidades que dificultan la productividad de una organizacin e DEBILIDADES - OPORTUNIDADES Por ejemplo;
impiden una organizacin de cumplir su misin y alcanzar su pleno Se disean para reducir las limitaciones que Gestionar certificacin de Calidad ISO-
potencial. pueden imponerle a la empresa 9001. (Para enfrentar Debilidad de Mala
Son controlables y la magnitud y el impacto de los daos pueden ser
reducidos si son adecuadamente identificadas estas debilidades.
determinadas Debilidades, en el mximo imagen de calidad de nuestros productos).
El anlisis FODA es un medio eficaz no slo para identificar las aprovechamiento de Oportunidades que ha Disear Sistema de Informacin
debilidades de una empresa, sino que proporciona una oportunidad identificado en el entorno. (Inteligencia) de Marketing
para revertir dichas debilidades. Innovacin de productos para adaptarlos a
Algunos ejemplos de debilidades podran ser: nuevas condiciones del mercado y la
Equipamiento obsoleto. competencia.
Falta de capacitacin. Preparar Plan de reduccin de costos sin
Reactividad en la gestin.
afectar la calidad.
Mala situacin financiera.
Incapacidad para corregir y aprender de los errores. Entrenamiento al personal no cualificado.
Deficientes habilidades gerenciales.
Poca capacidad de acceso a crditos.
Falta de motivacin de los recursos humanos. DEBILIDADES - AMENAZAS Las estrategias que pueden generarse en
Insatisfaccin de los clientes con el producto o servicio final. Son las mas traumticas. Se generan para este cuadrante pueden llegar a ser:
reducir el efecto que pueden tener las Diversificacin
OPORTUNIDADES Debilidades de la empresa, que puedan Fusin con proveedores o clientes,
Existe gran cantidad de oportunidades que estn presentes en el agudizar el impacto negativo de Amenazas Venta del negocio
entorno en el que opera la organizacin.
Las empresas siempre se pueden beneficiar de este tipo de
que ha identificado en el entorno. iniciar proyectos en otro tipo de actividad o
oportunidades. negocios.
Las oportunidades pueden surgir del mercado, la competencia o la
tecnologa.
Algunos ejemplos de oportunidades podran ser:
Requisitos legales favorables.
Competencia dbil.
Mercado mal atendido.
Inexistencia de competencia.
Tendencias favorables en el mercado.