ANLISIS DEL ENTORNO

1
 Propsito
En este mdulo
se revisarn las
diferentes
fuerzas externas
que provienen
del entorno y
que pueden
afectar a las
organizaciones.
2
 Contenido
Anlisis del entorno
El Entorno Especfico
Clientes
Proveedores
Competidores
Grupos de presin
El Entorno General
Condiciones econmicas
Condiciones Poltico-legales
Condiciones Socio-culturales
Condiciones demogrficas
Condiciones Tecnolgicas
Condiciones Globales
3
 Anlisis del Entorno
(ambiente externo)
El trmino ambiente
externo se refiere a
los factores y fuerzas
de fuera de la
organizacin que
afectan su desempeo.
Este entorno incluye
dos componentes: el
entorno especfico y
el entorno general.

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Entornos de las Empresas
EMPRES
A
ENTORN
Demogrfico O
Tecnolgico ESPECFI
Sociocultural
Proveedores CO
ENTORN
O
Competidores Clientes GENERAL
Global Grupos pblicos
de presin Poltico-legal

Econmico

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Anlisis del entorno

EL ENTORNO ESPECFICO

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 El Entorno Especfico
Incluye fuerzas externas
que afectan directamente
las decisiones y acciones
en la empresa y tienen EMPRES
importancia directa para el AENTORN
logro de los objetivos de la O
misma El entorno ESPECFI
especfico de una CO
organizacin es nico. Este
entorno est conformado
por: proveedores,
clientes, grupos de
presin y competencia.

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Clientes
Una organizacin existe para
satisfacer las necesidades de
los clientes que consumen sus
productos o servicios. Los
clientes representan cierta
incertidumbre para una
organizacin debido a que sus
gustos pueden cambiar o
pueden quedar insatisfechos
con los servicios o productos de
una organizacin. El cliente, sus
gustos, necesidades,
preferencias, lealtad etc. son un
elemento importante en la vida
comercial, financiera y
estratgica de la empresa.

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 Proveedores
Los gerentes buscan garantizar
un flujo estable de recursos
necesarios (suministros) el
precio ms bajo posible. Cuando
los suministros de una
organizacin estn limitados o
su entrega se retrasa, las
decisiones y acciones de los
gerentes pueden inhibirse. Los
proveedores tambin brindan
recursos financieros y laborales.
La sana relacin con los
proveedores, los contratos de
suministro y la confianza
determinan una seguridad en la
operacin y correcto flujo de las
compras y aseguran las ventas
de la empresa.
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Competidores
Todas las organizaciones, con o sin
fin de lucro, tienen competidores.
Los gerentes no pueden darse el lujo
de ignorar la competencia. La
competencia puede ser directa
cuando ofrece los mismos productos
que la empresa e indirecta cuando
ofrece productos sustitutos para los
productos de la empresa. La
competencia es sana cuando se
tiene identificada. Esto nos permite
mantener una ventaja competitiva o
una ventaja distintiva. Por qu
nuestro cliente nos prefiere?

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 Grupos de presin
Las empresas deben reconocer algunos
grupos con intereses especiales
que puedan o intenten influir en las
acciones de la empresa. Por ejemplo
algunos grupos de proteccin de
animales en empresas como Mc.
Donalds con respecto a la forma de
sacrificar animales. Temas sobre
comercio justo, temas de proteccin
ambiental o de usos y costumbres. Hoy
da algunos grupos ambientalistas o
activistas de los derechos humanos se
manifiestan, boicotean o amenazan a
algunas organizaciones para hacer que
sus directivos modifiquen ciertas
decisiones o acciones.
11
Anlisis del entorno

EL ENTORNO GENERAL

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 El Entorno General
Las amplias condiciones EMPRES
econmico-legales, A
socioculturales, demogrficas,
tecnolgicas y globales que
afectan a una organizacin se ENTOR
incluyen en el entorno general NO
Aunque estos factores externos GENERA
no afectan a la empresa hasta L
el grado en que lo hace su
entorno especfico, los
empresarios y gerentes deben
conocerlos y considerarlos
cuando planean, organizan,
dirigen y controlan las acciones
y la operacin de las empresas
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Condiciones Econmicas
Las tasas de inters, la inflacin, los
cambios en el ingreso disponible, las
fluctuaciones en el mercado, y el
estado del ciclo general del negocio
son algunos factores econmicos
que pueden afectar las operaciones
y las estrategias de una empresa.
Muchas comercializadoras por
ejemplo deben estar siempre alertas
sobre el ingreso disponible de los
consumidores que puedan afectar
sus ventas. Cuando los ingresos de
sus consumidores bajan, o cuando su
confianza en la seguridad de sus
empleos disminuye, pospondrn
cualquier compra que no sea
necesaria. Cualquier empresa que
importa materias primas deber 14
estar muy consciente del efecto que
 Condiciones Poltico-legales
Las leyes federales, estatales y
locales, as como las normas
globales y las leyes y reglamentos
de otros pases, influyen en lo que
las empresas pueden o no pueden
hacer. Ciertas legislaciones
federales tienen implicaciones
importantes, por ejemplo, la ley de
estadounidenses discapacitados
hace necesario que los lugares de
trabajo sean accesibles para la
gente con discapacidad ya sean
empleados o clientes. La ley federal
del trabajo sanciona la
discriminacin en los empleos o
protege los derechos de las madres 15
trabajadoras.
Condiciones demogrficas
Las condiciones
demogrficas abarcan
tendencias en las
caractersticas de la
poblacin tales como
gnero, edad, nivel
socioeconmico, nivel de
educacin, ubicacin
geogrfica, ingresos y
composicin familiar. Los
cambios en estas
caractersticas pueden
afectar la forma en que las
empresas planean,
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 Condiciones Tecnolgicas
En trminos del entorno general, los mayores y ms
significativos cambios se han dado en la tecnologa. Los aparatos
de comunicacin son cada vez ms pequeos y poderosos. Hay
edificios inteligentes y la tendencia en el desarrollo de la
informtica es muy veloz. Los sistemas de informacin y las
bases de datos han creado una revolucin en la forma de hacer
negocios. Y qu decir de los avances en la industria automotriz,
mdica, qumica, electrnica o alimentaria. La tecnologa ha
cambiado las formas bsicas en que las empresas estn
estructuradas y las formas de ser dirigidas. Sin embargo, en
pases o comunidades donde los accesos a las nuevas
tecnologas no son fciles existen barreras que limitan el
desarrollo. La brecha entre los pases o las ciudades
industrializadas y los pases o zonas marginadas cada vez es
mayor. Esto es un elemento en el entorno que las empresas
deben considerar y conocer para aprovecharlo. 17
Condiciones Globales
La globalizacin es un
proceso de integracin a
nivel mundial de las
actividades o de los macro
indicadores de los pases o
zonas geogrficas. Esto no
debera sorprendernos
considerando el aumento
significativo en los
competidores de clase
mundial a lo que la
empresa debe enfrentarse
hoy da. Sin embargo da a
da surgen ms y mejores 18