RIPLEY PERU

HISTORIA
La cadena de tiendas por departamentos Ripley es una tienda
multinacional chilena fundada en 1956, cuenta con presencia en
otras naciones como Per (1997) y Colombia (2013).

Ripley hoy, tiene 26 tiendas en Per, ubicadas en Lima,

Cajamarca, Chimbote, Huancayo, Ica, Trujillo, Chiclayo,
Arequipa y Piura.

BREVE DESCRIPCION DEL

NEGOCIO
Ripley es una de las mayores compaas de
Latinoamrica en venta al detalle de vestuario,
accesorios y productos para el hogar a travs
de los distintos formatos de Tiendas por
Departamento.
Siguiendo con nuestro modelo de negocio,
enfocado en brindar a los clientes una
experiencia de compra fascinante, hemos
puesto a su disposicin Ripley Online, nuestra
tienda virtual, con una gran oferta de los
mejores productos de los 5 continentes.

ORGANIGRAMA
ORGANIZACIN CENTRAL (Aprox. 7,000 trabajadores
incluid o tiendas)

ORGANIZACIN CD

(aprox. 590 trabajadores incluido bodegas regionales)

Definicin del trabajo de mejora

Trazabilidad en lnea y en detalle de todo
lo que sucede en la operacin de
despacho de productos.
Tenemos 2 principales objetivos:
1.- Mejorar la eficiencia de los despachos.
2.- Mejorar sustancialmente el servicio a
los clientes, logrando que su experiencia
en las entregas sea positiva.

Planeamiento y Resolucin de la mejora

FLUJOGRAMA (SITUACION ACTUAL)

RUTA MANUAL DE DESPACHO A

DOMICILIO

BITACORA DE LAS INSIDENCIAS DE CADA

DESPACHO

NIVELES DE SERVICIO POR UNIDADES DE

TRANSPORTE


NIVEL DE SERVICIO POR EMPRESA DE TRANSPORTE

NIVEL SERV.

97%

SERVIMASA

96%

MOYSAC

96%

RYS CARGA

REPORTE DE ENTREGAS FALLIDAS

Situacin resultante de mejora

RESUMEN DE RUTA DE DESPACHO A DOMICILIO

MENSAJE DE ENTREGACLIENTE

MONITOREO DE DESPACHO/CLIENTE

ALERTA DE ENTREGAS
FALLIDAS

NIVEL DE SERVICIO POR EMPRESA

DE TRANSPORTE

IMPACTO
La cantidad de pasos que realizan los coordinadores se reduce a
solo 5 de los 12 que realiza con el sistema actual de monitoreo,
permitiendo ampliar su capacidad de monitoreo de despachos
en un 50% de 40 a 60 despachos.

El tiempo de respuesta en la atencin a los clientes se reduce

significativamente de 24 horas a solo minutos despus de
presentada alguna incidencia durante la entrega dando un valor
agregado al servicio de entregas a domicilio.

Lograr que los clientes tengan una experiencia positiva en cada

una de las entregas a domicilio dndoles trazabilidad de sus
despachos en todo momento.
Optimiza la cantidad de despachos transportados en cada unidad
de transporte.

MAPA DE PROCESOS

PROCESO

ARCHIVO

Planificacin Programa Despacho

Planificacin Programa Transporte
Planificacin Programa Asignacin

Planificacin Programa Liberacin

Planificacin Notas De Venta
Ejecucion
Ejecucion

Base de datos de clientes

Base de datos de clientes

Ejecucion

Actas de conformidad

Ejecutado

Programa Despacho
Observaciones

Ejecutado

Ejecutado
Fallidos

Programa de Avance de
Despacho
Reporte de servicio de
unidades de transporte
asignadas a su gestion.
Programa de reporte
fallidos

Esquema de sistema documentario

CONTENIDO
FORMATO
Placas, nombres de choferes, nmeros telefnicos,
DE-DE-2014
despachos por camin y hora de salida
Archivo Excelc on las rutas por unidad de transporte
DE-TR-2014
Asigna a cada coordinador las unidades de transporte que
debe monitorear durante el da.
DE-AS-2014
40 clientes como mximo.
se comunica con el transportista para confirmar nmero
de placa, cantidad de despachos y hora de salida del
centro de distribucin.
El transportista valida con el coordinador los datos de la
nota de venta del cliente.
El coordinador confirma al transportista los datos del
cliente.
El coordinador comunicar va telefnica al cliente que la
unidad est prxima a llegar a su domicilio.
El transportista reporta al Coordinador las observaciones
en los despachos, si fueron realizados sin novedad o
tuvieron observaciones como sin morador, mercadera
daada, despacho suspendido por el cliente, etc.
Registras las observaciones en la ruta compartida en la
red.
Solicitar va telefnica al transportista el avance de la ruta
y llena manualmente esta informacin en la ruta
compartida en la red para conocer el % de avance y los
despachos realizados y fallidos.

DE-LI-2014
Formatos propios de la
empresa
DE-CL-2014
DE-CL-2014
Formatos varios
DE-DE-2014
DE-AV-2014

El coordinador enva reporte con el nivel de servicio de las DE-RE-2014

unidades de transporte asignadas a su gestin.
El coordinador registra en archivo excel los despachos No
Realizados para su gestin y nueva programacin de
DE-FA-2014
entrega.

LAY OUT

ANALISIS DE PARETO