Business Process Management (BPM)

ESTRATEGIA Y GESTION DE
LAS TICS
INTEGRANTES:
Juan Collazos
Orlando Valencia
Rossana Garca
David Herrera
Luis Salva

Qu es un BPM?
Es un conjunto de mtodos, herramientas y tecnologas utilizados
para disear, representar, analizar y controlar procesos de negocio
operacionales; un enfoque centrado en los procesos para mejorar el
rendimiento que combina las tecnologas de informacin con
metodologas de procesos y gestin.

Es un grupo de procesos
que en conjunto crean un
resultado de valor para el
consumidor.

Por que BPM en las empresas ...

BPMcombina mtodos ya probados y establecidos
de gestin de procesos con una nueva clase de
herramientas de software empresarial. Ha
posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a
la velocidad y agilidad con que las organizaciones
mejoran el rendimiento de negocio.
- Coloca al cliente en primer lugar
- Se centra en el negocio
- Reune a personas y sistemas

Beneficios

Presenta una visin sistmica de la organizacin y sus procesos, lo que facilita su

direccin y gobernabilidad.

Permite medir, monitorear y evaluar los procesos, mejorarlos y aumentar la

satisfaccin de empleados y clientes, reducir costos y recuperar beneficios.

Proporciona agilidad para adaptarse a los cambios del mercado y el entorno.

Permite determinar e implementar los requerimientos tecnolgicos y

organizacionales para la ejecucin de los procesos segn los objetivos estratgicos

Permite gestionar adecuadamente los recursos, acorde con los requerimientos de

los procesos.
Cimienta y propicia el camino hacia la automatizacin.

Propuesta Real

Sobre la empresa:
RSA Seguros Chile S.A.
Pais: CHILE
Web: www.rsagroup.cl
Productos y Servicios: Seguros Generales.
RSA es uno de los principales grupos aseguradores multinacionales.
Centrndose en seguros generales, tiene alrededor de 23.000
empleados y cerca de 20 millones de clientes en ms de 140 pases.

Propuesta Real
Problemtica
RSA contaba con procesos estratgicos definidos, pero esto no aseguraba que los
cambios que implica el trabajo por procesos sean aceptados y cumplidos por todos
los implicados. Se lleg a la conclusin de que la implementacin de BPM no sera
eficaz sin una herramienta que se encargase de asegurar que todas las actividades
de los distintos departamentos, reas y secciones de la entidad fueran realizadas
correctamente.
Adems, los procesos de Reserva y Cotizacin, se llevaban de forma manual, con
ayuda de Excel, provocaba lentitud, errores y no permita un mnimo control en
seguimiento histrico de las actividades realizadas y sus responsables en la
ejecucin de tareas asignadas.

Propuesta Real
Solucin
Se propuso un proyecto de implantacin BPM (Business Process Management)
para automatizar sus procesos estratgicos y, de esta manera, implementar una
cultura de Gestin en la Automatizacin de Procesos que permita a la alta
direccin saber su estado y tomar las decisiones correspondientes para lograr el
ptimo desarrollo de la compaa.
La estrategia para acometer el proyecto de implementacin de BPM en la compaa
fue dimensionar el objetivo del proyecto a nivel global para darle coherencia
entrando lo menos posible en los detalles, pero implementar los procesos que
realmente necesitaban un especial foco de atencin, en la medida que la
organizacin fuera capaz de 'digerir' el cambio de forma no traumtica.
Tambin se realiz la automatizacin de los procesos de Reserva de Negocios y de
Confeccin de las correspondientes Cotizaciones, que puede ser considerado como
de gran envergadura, ya que se realiza mediante dos procesos integrados que, en
su conjunto, contienen 19 subprocesos y ocupan 17 pginas de Diagrama de Flujo.

Propuesta Real
Resultados
-Se agilizo el trmite considerablemente, siendo la reduccin media de
los tiempos de tramitacin del proceso de 74% con respecto a la tramitacin sin el
soporte de la herramienta.
-- Los errores que se cometan en los procesos han disminuido de forma
extraordinaria. La reduccin media ha sido del 88%.
-El aumento de la capacidad analtica y la toma de decisiones se estima en el
83%.
-El cumplimiento de las Normativas, tanto internas como de obligado
cumplimiento, al estar incluido en la ejecucin de los procesos, es prcticamente
total, con su consiguiente reduccin de la exposicin al riesgo.
- En los primeros meses, el porcentaje de aumento de la eficiencia operativa tuvo
una gran influencia, con un ascenso muy pronunciado, el 60%, estabilizndose a
continuacin.

Resumen
La finalidad del Modelamiento del Negocio es describir cada proceso
del Negocio, especificando sus datos, actividades (o tareas), actores
(o agentes) y reglas de Negocio.
Elementos del Modelo de Procesos de Negocio:
Actor o usuario
Proceso de Negocio.
Entradas especficas.
Salidas especficas.
Recursos consumidos.
Eventos que dirigen el proceso.
El Objetivo la razn del proceso.