del Espritu

OBJETIVO
GENERAL
AL TRMINO DE ESTE CURSO SERS
CAPAZ DE DISEAR UN PLAN DE
NEGOCIOS A FIN DE QUE INICIES O
MEJORES TU EMPRESA

del Espritu

O
B
J
E
T
I
V
O:

Conocer tu espritu
de emprender y qu
elementos
lo
componen para que
los desarrolles.

na nte
o
rs rt a !
e
p po s t
a
L s im ere
m ra ti,
pa

Aquella disposicin con la que pretendes iniciar tu

empresa, se llama tener actitud emprendedora.

Mi
Empresa

^^ INVITACIN ^^
Te invitamos a ser un

NDEDOR!!

EMPRE

El
Elxito
xitodel
delemprendedor
emprendedor lo
locomponen
componentres
trespalabras:
palabras:

UN
I
N

G
AN
AS

FAMILIA

OBJETIVO
COMN

UNA
EMPRESA

CARACTERSTICAS QUE DEBE TENER UN EMPRENDEDOR

1. Ser trabajador
2. Tener ambicin
3. Tener sentido comn
4. Tener buen carcter
5. Buscar oportunidades

Otras caractersticas importantes que debe de

tener el emprendedor:
R

Lealtad
Previsin
Entusiasmo
Voluntad
Tenacidad
Auto confianza
Economa
Sinceridad
Armona
Comprensin

D
N

Perseverancia
Honestidad

FAMILIARIZATE CON EL
TRABAJO, Y PODRS
LLEVARTE BIEN CON
TODO LO QUE TE
RODEA

ACTITUD DE EMPRENDER
Emprender es comenzar una empresa,
cualquiera que sea la idea que tengas
de ella. Es iniciarla, pero hacindolo
con valor y determinacin, ponindole
parte de tu ingenio y gusto para ir
avanzando en cada uno de sus pasos.

Cmo
Cmo lograr
logrardesarrollar
desarrollar esa
esa actitud
actitud de
deemprender
emprender que
que
posees
poseesyyhacer
hacerque
quecada
cadada
da crezca
crezcayy se
sefortalezca?
fortalezca?
Sigue estas sencillas reglas:
Ten siempre una actitud positiva en tu vida.

Piensa siempre que eres un triunfador

Haz siempre todo lo que te propongas
Que tus metas estn bien definidas y claras para ti
Busca con valor lo desconocido
Trabaja mucho
Mide bien lo que haces
S tu mismo siempre
Si tienes cadas o fracasos, levntate y vuelve a empezar
Haz siempre todo con mucha entrega, es decir, con ganas

Se un verdadero emprendedor. Pasa de un

simple espectador a ser un verdadero actor,
pero de tu vida.
Recuerda, la regla ms sencilla de ser
emprendedor es practicar todos los das y
un poco ms por cada da que pase.

Te recomendamos lo siguiente:

Madruga todos los das de tu vida.

Trabaja todos los das de tu vida.

QUIERES CRECER EN TU ACTITUD DE

EMPRENDER?

Haz las cosas, no busques excusas

Cada vez que te caigas, levntate
Traza o haz un plan para maana
Se creador de algo
Date cuenta que el trabajo es un privilegio
Ten pasin, fuerza de voluntad, iniciativa

CREATIVIDAD
OBJETIVO:
Conocer y comprender la importancia de ser
creativo.

Qu es la creatividad?
La creatividad es una herramienta que todos
tenemos, slo
necesitamos poner en marcha
nuestra imaginacin para tener diferentes opciones
para resolver problemas o situaciones.

Quin es creativo?
Todos somos creativos!
Eres creativo cuando:

Usas la imaginacin
Observas con cuidado las cosas
Eres ms curioso que los dems
Tienes ideas originales
Buscas diferentes soluciones a un mismo problema
Aceptas que hay diferentes puntos de vista
Ejercitas tu mente diariamente

Qu tienes que hacer para

ser creativo?
PRIMERO: Pregntate e imagina
SEGUNDO: Observa y sigue preguntndote
TERCERO: practica y pregntate... practica y
pregntate

Qu pensamientos debes evitar para no

daar tu creatividad?

No tengas miedo a equivocarte o a pensar que

las cosas van a salir mal

No te limites mientras piensas

Evita pensar en que slo existe una respuesta

Qu prcticas te ayudarn a ser ms

creativo?

El preguntar e imaginar. . . imaginar y preguntar

Trabajo en equipo

Qu es un equipo?

Un equipo trabaja en
conjunto para cumplir
un fin comn.

Qu beneficios tiene trabajar en

equipo?
Es necesario tener claro lo que se
quiere lograr, reconocer en qu o
qu labores puede desarrollar cada
uno de los miembros de su familia.

BENEFICIOS

Disminuye tu carga de trabajo.

mejores resultados, ya que dos o ms lo hacen

Tienes
mejor que uno.

Aprendes a escuchar y a respetar a los dems.

Te permite organizarte de una mejor manera.

Mejora la calidad de tu comercio.

Cmo
Cmo trabajar
trabajar en
en equipo?
equipo?

1
2
3

Enlista y divide las tareas tuyas y las de los dems.

Escribe qu hacer para cubrir cada una de las funciones
y cules son las responsabilidades que se tienen.
Escribe reglas bsicas del trabajo en equipo y cmo
coordinar los esfuerzos.

Qu
Qu problemas
problemas podra
podra tener
tener el
el
equipo?
equipo?
El equipo podra tener problemas cuando uno de sus miembros:

No colabora con los dems.

No realiza su trabajo en el tiempo esperado.
No hace su trabajo con alegra y placer.
Se pelea o habla mal de una persona a sus espaldas.
Llega tarde casi siempre.

Cmo prevenir los problemas

en el equipo?
Recuerda:
Reunirse en equipo es el principio
Mantenerse en equipo es el progreso
Trabajar en equipo asegura el xito (Ford)

Plan para la creacin de tu micro

y/o pequeo comercio.

Objetivo:
Conocer el Plan para la Creacin de
Empresas, ste ser tu herramienta
de apoyo al estar creando tu propia
empresa.

A) Importancia de la planeacin
En la actualidad estamos viviendo un fenmeno muy
especial. Por un lado, una gran cantidad de empresas
nuevas estn comenzando y por otro, muchas estn
fracasando.

es la
falta de una adecuada planeacin.
La principal causa de mortalidad de las empresas

Razones para no hacer una

planeacin
...esta es una empresa muy pequea, realmente no
creo que se necesite planear...

...no tengo tiempo para sentarme a planear, lo que

importa es arrancar de inmediato y vender...

...no se cmo hacerlo, es muy complicado...

...el xito en las empresas es cosa de suerte

...yo no planeo porque, de cualquier forma, yo no puedo
controlar lo que pasa afuera...
Conozco gente que tiene buenas empresas, tienen mucha
clientela, y hasta han puesto ms sucursales; ninguno de
ellos plane, simplemente son muy emprendedores.
...la planeacin es pura prdida de tiempo...

Recuerda:

Si queremos el xito en
nuestra nueva empresa,
entonces hay que PLANEAR

El Plan de Creacin de Empresas

Sin un plan adecuado, las oportunidades de triunfar se

pierden.

La herramienta que permite realizar esta planeacin se

conoce como Plan de creacin de Empresas.

Qu es el Plan de Creacin
de Empresas?
Es una herramienta que te permite poner en claro tus
ideas. Te ayuda a entenderlas mejor y te da bases para
que las puedas HACER REALIDAD.

Supone por tanto utilizar informacin del pasado para

decidir hoy lo que vamos a realizar en el futuro.

Para qu ms te sirve el Plan de

Creacin de Empresas?
Te sirve como una CARTA DE PRESENTACIN ante
posibles socios, proveedores e instituciones bancarias.

Tambin podrs verificar qu tan buena es tu idea, o

qu tan buena ser la nueva empresa, en trminos de
la clientela y las ganancias que te dar.

Pasos para la elaboracin de un

Plan de Creacin de Empresas
Paso 1

Paso 2

SELECCIN
DE LA IDEA DE
TU EMPRESA

DESCRIPCIN
DE TU
EMPRESA

Paso 3
MERCADOTEC
NIA

Paso 4

Paso 5

Paso 6

LA
OPERACIN

LOS ASPECTOS
CONTABLES Y
FINANCIEROS

LOS
ASPECTOS
LEGALES

Qu implica el Plan de Creacin

de Empresas?
Paso 1
Seleccin de la idea

Qu voy a hacer?
Paso 2
Descripcin de la empresa

A quin le voy a
vender?

Paso 3
Mercadotecnia

Cmo voy a
vender?

Paso 4
La operacin

Paso 5
Los aspectos contables y
financieros
Qu necesito para
arrancar?
Paso 6
Los aspectos legales

Al crear tu propia empresa lo ms

importante ser:
Tu motivacin

Tu creatividad

Tu Plan de Creacin de Empresas.

Paso Nm. 1 Seleccin de la Idea

Este paso te ayudar a definir el tipo de comercio que
Deseas emprender considerando algunos criterios
como: recursos disponibles, conocimientos del ramo,
gustos y preferencias. , etc.

Paso Nm. 2 Descripcin de tu

futura Empresa

Piensa y describe que tipo de comercio emprenders, cmo te

gustara verlo en el futuro y cules sern los aspectos que te
darn ventajas sobre tu competencia-

Paso Nm. 3 Mercadotecnia

Reflexiona:
Quines sern tus clientes?
Dnde se localizan?
Cmo cuntos sern?
Generalmente, qu es lo que compran?
Con qu frecuencia?
Qu les gusta?
Cmo compran?
Qu productos prefieren?
Cmo dars a conocer los artculos?

Paso Nm. 4 La Operacin de tu

empresa
Reflexiona:
Cul ser la mejor ubicacin para tu empresa?
Qu arreglos tienes que hacer?
Qu equipo necesitars?
Cul ser tu mobiliario?
Cmo acomodars tu mercanca?
Cules sern tus anuncios?
Quines te ayudarn?
Dnde comprars tus productos?
Cmo conservars tu mobiliario y equipo?

Paso Nm. 5 Los Aspectos Contables y

Financieros
Reflexiona:
Cunto dinero necesitas para iniciar tu empresa?
De dnde lo vas a obtener?
Para qu lo vas a utilizar?
En cunto tiempo lo vas a recuperar?
Cunto esperas generar de ingresos por mes?
Cules sern tus principales gastos?
Cul va a ser tu ganancia?

Paso Nm. 6 Los Aspectos Legales

En este paso debers recopilar toda la informacin
necesaria para establecer legalmente tu nueva
empresa.

Tambin sabrs cules son los compromisos y

obligaciones que tendrs como nuevo comerciante.

Reflexiona:
Cmo registrars legalmente a tu empresa?
Qu figura jurdica (de Ley) adoptar tu nueva
empresa?
Qu papelera es la que requieres presentar?
Qu obligaciones va a adquirir tu nueva empresa?
Qu permisos se necesitan?
Qu impuestos tiene que pagar? y Cada cundo?

Seleccin de la Idea

Qu
Qu empresa
empresa iniciar?
iniciar?
Implica que
pienses si:

esta
esta empresa
empresa est
est de
de
acuerdo
con
tus
acuerdo
con
tus
objetivos
objetivospersonales,
personales,
los
losde
de
tu
tu
familia,
familia,
la
laexperiencia
experienciaque
quetienes
tienesen
en
este
este tipo
tipode
deempresas,
empresas,

elelgusto
gustopor
por
este
estetipo
tipode
de
comercios,
comercios,
etc.
etc.

la
la posibilidad
posibilidad de
de
que
que la
la puedas
puedas
instalar
instalar en
en poco
poco
tiempo;
tiempo;

Recuerda que debes estar

completamente convencido del
comercio que emprenders. Si
t no ests convencido
difcilmente podrs convencer
a tus posibles socios o
colaboradores.

Un aspecto de suma importancia es el GUSTO CON EL

QUE TU Y TUS COLABORADORES REALICEN LAS
ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL NEGOCIO
PLANEADO.

Haz
Haz una
una lluvia
lluvia de
de ideas
ideas

PRIMERO:
PRIMERO:

a
M

F
s

c e

r
e

r
l
e

m
a

p
a

c
i

a
Pide a la gente que va a estar involucrada contigo
en tu negocio (esposa, hijos, socios, amigos, etc.)
que hagan lo mismo.

Selecciona
Selecciona las
las ideas
ideas de
de
mayor
mayor inters
inters

SEGUNDO:
SEGUNDO:

Miscelnea
Ferretera

Papelera

Invita a la gente a compartir cada una de sus ideas del

comercio, platiquen sus ventajas y desventajas
Seleccionen aqullas con ms posibilidades

Evala
Evala las
las diferentes
diferentes
ideas
ideas

TERCERO:
TERCERO:

De
Auto Realizacin
De Estima
Sociales
De Seguridad
Fisiolgicas
Pirmide de Necesidades del Mercado de Maslow

1.- Fisiolgicos: incluye el hambre, la sed, el

abrigo y otras necesidades corporales.
2.- De seguridad: incluye la seguridad de daos
fsicos y emocionales.
3.- Sociales: incluye afectos la sensacin de
pertenencia, aceptacin y amistad.
4.- De estima: incluye factores internos de estima
como el respeto a uno mismo, la autonoma y los
logros; y factores externos como el estatus, el
reconocimiento y la atencin.
5.- Autorrealizacin: el impulso de ser lo que se es
capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el
potencial de uno y la autosatisfaccin.

Base de la Segmentacin

Ejemplos

Geogrficos
Regin

Sonora y Sinaloa

Ciudad

Nogales 5000, 5000-20000

Ubicacin

Urbana, Suburbana, rural, colonia

Clima

Variado

Demogrficos
Sexo

Hombre, mujer.

Ciclo de vida familiar

Jvenes, solteros; jvenes, casados, etc.

Escolaridad

Grado de Educacin promedio

Ocupacin

Estudiantes, amas de casa, etc.

Religin

Catlica, Protestante etc.

Ingreso

Ingreso promedio.

Psicogrfica, beneficios
Y tipo de usuarios
Clase Social

Alta, Media, baja etc.

Personalidad

Ejecutivo, casual, formal de fiesta.

Estilo de vida

Americana (cambia conforme avanza la edad)

Beneficios deseados.

Comodidad, entrega, buen servicio

Tabla de Evaluacin de Ideas

Opciones
Criterios

Opcin
Opcin Opcin Opcin
Opcin
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Miscelnea
Ferreter
Papelera
Mercera
Farmaca
a

1. Compatibilidad con tus objetivos

2. Compatibilidad con los objetivos de tu familia
3. Gusto por ese tipo de empresa
4. Experiencia con este tipo de empresa
5. Compatibilidad con tus recursos econmicos
6. Compatibilidad con tus recursos materiales
7. Compatibilidad con los recursos humanos que
tienes a tu alcance
8. Posibilidad de realizarse a corto plazo
9. Clientes potenciales
10. Competencia
11. Tiempo que pudieras realizarte
12. Posibilidades de crecimiento

Puntaje de cada opcin

(idea)

Tabla de Evaluacin de Ideas

Opciones
Criterios

Opcin
Opcin Opcin Opcin
Opcin
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Miscelnea
Ferreter
Papelera
Mercera
Farmaca
a

1. Compatibilidad con tus objetivos

2. Compatibilidad con los objetivos de tu familia
3. Gusto por ese tipo de empresa
4. Experiencia con este tipo de empresa
5. Compatibilidad con tus recursos econmicos
6. Compatibilidad con tus recursos materiales
7. Compatibilidad con los recursos humanos que
tienes a tu alcance
8. Posibilidad de realizarse a corto plazo
9. Clientes potenciales
10. Competencia
11. Tiempo que pudieras realizarte
12. Posibilidades de crecimiento

Puntaje de cada opcin

(idea)

1
1
1
1
1
1

5
5
4
1
5
5

3
5
4
1
5
3

1
5
4
3
5
4

3
1
2
5
5
3

1
2
5
3
1
4
22

5
5
3
4
5
2
49

3
5
3
1
2
3
38

4
5
2
4
4
4
45

4
5
3
5
4
4
44

Selecciona
Selecciona la
la mejor
mejor idea
idea

CUARTO:
CUARTO:

La idea seleccionada ser aquella que mejor cumpla con los criterios, es
decir, la que obtuvo mayor puntuacin.

Recuerda que debes estar

bien convencido de que
has seleccionado la idea
que ms se adapta a lo
que deseas.

Descripcin
Descripcin de
detu
tu futura
futuraempresa
empresa

MI EMPRESA

Iniciar una empresa es como emprender un viaje,

tienes que considerar:

Qu deseas hacer?

Cundo lo vas a hacer?

Con quin lo vas a hacer?

Cmo lo vas a hacer?

Formular este tipo de preguntas te ayudara a no tener contratiempos en

lo que realices y te permitir definir el rumbo de lo que vas a hacer

DEFINICIN:

Qu es una empresa?
Una unidad de produccin de bienes y servicios
para satisfacer un mercado

Entidad integrada por dinero y trabajo, como

factores de la produccin y dedicadas a actividades
de industria, comercio o servicio con el objeto de
obtener dinero.

FINES DE LA EMPRESA
ECONOMICO EXTERNO:
Conseguir el capital inicial necesario con aporte de los socios para la constitucin y
funcionamiento de la empresa.
Consecucin de prestamos a los bancos o instituciones financieras para cubrir
obligaciones o para incrementar el capital de trabajo

ECONOMICO INTERNO:

Conducir la contabilidad u registrar todas las operaciones econmicas documentadas

en forma adecuada para servir de fuente informativa en la elaboracin de estados
financieros
Pagar los sueldos y salarios en forma legal
Llevar el control de las cuentas corrientes para establecer la conciliacin bancaria y
conocer los mrgenes , la situacin de los cheque emitidos y de os cargos y abonos
de cada mes.
Establecer de forma rigurosa los mrgenes de ganancia en todas las operaciones
tanto administrativas como financieras

SOCIAL
INTERNO:
Mediante programas de seguridad personal-social que son efectuados durante el ao de acuerdo al
plan de trabajo anual cuya funcin corresponde al departamento de administracin de personal.

SOCIAL EXTERNO:

Esta mayormente ligado con el apoyo de la comunidad donde se encuentra la empresa o donde se
desarrolla.

Micro empresa es catalogada como tal de acuerdo

a la cantidad de empleados con los que cuenta.
DOF 30/03/1999.
TAMAO

SECTOR
CLASIFICACION POR NUMERO DE EMPLEADOS
INDUSTRIA

COMERCIO

SERVICIOS

0-30

0-5

0-20

PEQUEA EMPRESA

31-100

6-20

21-50

MEDIANA EMPRESA

101-500

21-100

51-100

501 EN
ADELANTE

101 EN
ADELANTE

101 EN
ADELANTE

MICROEMPRESA

GRAN EMPRESA

La Empresa Comercial y su Medio Ambiente

Caractersticas de tu micro y pequea empresa
1. Son comercios familiares
2. Las utilidades se reinvierten
3. Los problemas familiares la afectan
4. Existe nepotismo al interior de stas
5. Su administracin es emprica
6. Normalmente atiende a un mercado local
7. Permanece en el mismo lugar en que inici
8. Su nmero de empleados es de dos a cinco personas
9. Tienen dificultad para adquirir apoyo tcnico y financiero
10.Enfrentan competencia

Factores Externos
Son aquellos que afectan negativa o positivamente el
desempeo de tu comercio y estn fuera de control. Sin
embargo, un buen comerciante necesita entender como
le afectan en sus actividades para saber enfrentarlos.
Entre los factores externos ms importantes se
encuentran los siguientes:
a) Factores econmicos
b) Factores socio-culturales
c) Factores poltico-gubernamentales
d) Factores tecnolgicos

Factores Internos
Son aqullos que afectan positiva o negativamente a
tu comercio y se manifiestan, en las funciones de la
empresa (ventas, contabilidad, compras, aspectos
tcnicos, etc.).
Al tener conocimiento de estos factores se puede
ejercer un mejor control sobre los mismos.

1. Anlisis de la
situacin actual

Para determinar
fortalezas y
debilidades

Para determinar
amenazas y
oportunidades

Permanentes: misin, poltica

Proceso administrativo
principios, valores.
1. Proceso de planeacin
Temporales: metas, objetivos,
Estrategias, tcnicas y presupuestos
Un solo uso: proyecto especfico.
Estructura
2. Proceso de organizacin
Organigrama
Manuales
Estado Financiero
Autoritaria (Fuerza)
Paternalista (Dejar hacer)
Persuasiva (Convencimiento)
4. Proceso de control
Finanzas: Caja, Bancos, Ingresos, Egresos
Personal: horario, faltas, y reglamento
Produccin: control de calidad, inventarios,
Materia prima, productos Terminados.
3. Proceso de direccin

PLANEACIN ESTRATGICA
Vas a tener que describir exactamente en qu consistir tu
empresa y la manera cmo te gustara que creciera en el futuro,
para ello considera los siguientes pasos:
Misin
Quines somos?
Qu hacemos?
Por qu lo hacemos?
Para quin lo hacemos?

Visin
La visin es un sueo puesto en accin
Las acciones sin visin carecen de sentido
La visin sin accin se vuelve ficcin
VALORES
Se componen de un cdigo de tica.

Segundo: Cmo te gustara ver tu empresa en el futuro? (tu sueo).

Mi tiendita

Tercero: Ahora escribe cmo viste a tu empresa en el futuro.

Mi tiendita
Mi tiendita

Mi tiendita

Mi tiendita

Miscelnea muy grande, que

tenga muchas sucursales en 10
aos.
Mi tiendita

Mi tiendita

Mi tiendita

Objetivos
A travs de los objetivos, la misin y la
visin se traducen en elementos reales,
como son:
Asignacin de recursos (qu)
Asignacin de actividades (cmo)
Asignacin de responsabilidades (quien)
Asignacin de tiempo (cundo)

Los programas son los planes que te permiten

asegurarte que las actividades estn establecidas
en el orden adecuado y que tienen el tiempo
estimado para su realizacin.
LOS PROGRAMAS TE AYUDAN A:
Controlar el avance de las actividades.
Llevar un orden de las actividades.
Designar a los responsables de su realizacin.
Determinar los recursos necesarios.
Disminuir los costos.
Determinar el tiempo de inicio y trmino de las
actividades.

Fortalezas

Debilidades

Ser proveedor de empresas pequeas,

Medianas o grandes.
Tener Productos con calidad de
Exportacin
No estar endeudado
Tener personal comprometido con tus
Planes de desarrollo.

Falta de dinero.
Trabajadores no capacitados
Espacios limitados para trabajar
Maquinaria y equipo obsoleto.

Amenazas

Oportunidades

Devaluacin del peso mexicano frente

Al dlar.
Entrada de productos extranjeros
Similares al tuyo
Aparicin de nuevos y mejores
Competidores

Apoyo gubernamentales para asesora

Tcnica y capacitacin.
Posibilidad de alianzas estratgicas
Disponibilidad de nueva tecnologa a
Precios accesibles.

Identifica con base en tu experiencia y la

de tu gente, cmo puede tu empresa ser mejor
que la competencia. En lo que tu empresa sea
mejor que la competencia se le llamar ventaja
competitiva.

Es decir, ventaja competitiva es lo que te hace ser mejor y

diferente a los dems.

Precios ms bajos

$5

$10
Abrir ms temprano

Tu empresa

Tu competencia

Entrega a domicilio

Mercadotecnia: Son todas las actividades que te permitirn dar

a tu cliente lo que necesita y que te permitirn
generar ingresos para tu empresa.

COMPRAS

VENTAS

33

Base de la Segmentacin

Ejemplos

Geogrficos
Regin

Sonora y Sinaloa

Ciudad

Nogales 5000, 5000-20000

Ubicacin

Urbana, Suburbana, rural, colonia

Clima

Variado

Demogrficos
Sexo

Hombre, mujer.

Ciclo de vida familiar

Jvenes, solteros; jvenes, casados, etc.

Escolaridad

Grado de Educacin promedio

Ocupacin

Estudiantes, amas de casa, etc.

Religin

Catlica, Protestante etc.

Ingreso

Ingreso promedio.

Psicogrfica, beneficios
Y tipo de usuarios
Clase Social

Alta, Media, baja etc.

Personalidad

Ejecutivo, casual, formal de fiesta.

Estilo de vida

Americana (cambia conforme avanza la edad)

Beneficios deseados.

Comodidad, entrega, buen servicio

33

A) Conoce a tus posibles clientes

Gracias a la preferencia de los clientes, un comercio puede
crecer y prosperar. Para conocer quines sern tus posibles
clientes, toma en cuenta las siguientes recomendaciones.
Visita comercios que se parezcan al que t quieres iniciar y observa
qu es lo que la gente compra, qu es lo que ms le gusta de lo que
compra y por qu lo compra.

C LI ENTE

Realiza una pequea encuesta a la gente basndote

enqu
preguntas
como:
Qu es lo
ms le disgusta?
Por qu compra en determinado lugar?

Qu compra?
Dnde compra?

Qu es lo qu ms le gusta?

Cada cundo compra?

Recomendaciones para hacer un cuestionario por escrito

1) Dale la bienvenida a la persona y explicle que hacer.
2) No utilices ms de una pgina para hacer preguntas.
3)Trata que la mayora
posibles respuestas...

de tus preguntas tengan

4) Al final solicita
persona...

datos generales sobre la

u o
Q uct
od s
e
pr
m
su rm
n
a
co gul ?
e
re ent

as
n t
Cu es al
v ec s
me a
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su
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o
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P
o
re r qu
ali

za
co sus
m
en pra
s
l u g ese
ar
?

Podrs obtener informacin necesaria

de tu posible cliente ejemplo:
1.- Le gustan las tortillas de harina?
a)
S
b) No
2.- Con que frecuencia consume tortillas de harina?
a)
De 1 a 3 veces por semana
b)
De 1 a 3 veces cada dos semanas
c)
De 1 a 3 veces por mes
3.- Que marca de tortilla de harina es la que prefiere?
a)
Ta Rosa
b) Wonder c) Otra Cul?_________
4.- Considera que el precio de este producto es justo?
a) S
b) No
5.- Cunto Pagara usted por este producto?
a)
De $5 a $10
b) De $11 a $16 c) Ms de $17

1.

Qu producto consume

2.

Que es lo que busca en un

producto

3.

Que servicio le ofrecen

4.

Que aspectos del producto que

consume no le satisfacen

5.

La frecuencia con la que lo

consume

6.

Las razones por las que compra

ese producto

7.

El precio que esta dispuesto a

pagar

8.

En donde compra el producto.

6.- Dnde preferira encontrar este producto?

7.- Considera que es un alimento bsico en la alimentacin
diaria?
a) S
b) No

Otra recomendacin:
Escucha las noticias, ve el peridico, es decir, mantente
informado de lo que pasa, pues esto te ayudar a conocer lo
que la gente quiere.(Marca la fuente de informacin que utilizars en tu
investigacin de mercado)

Candidato

T IC I A
L A NO
NT
AUME DA
N
DE M A S
O
BSIC pag. 10
Ver.

B) Identifica quin es tu competencia

Tu competencia puede estar formada por comercios que venden
exactamente los mismos artculos que tienes en tu comercio, o
bien, artculos similares.

Mon Chapeau

El sombrerito

Sombreros
El Charro

Reflexiona:
Quin ser tu competencia?
Qu hacen ellos para vender?
Dnde estn ubicados?
Cuntos son?

C) Define qu mercanca debes vender

La mercanca que manejes dentro de tu empresa depender de lo que tus
clientes necesiten, as como de los gustos y preferencias que ellos tengan
por tus artculos.

Tipos de artculos:

Perecederos
No perecederos
Gancho
Alto Movimiento
Poco movimiento

D) Define cmo atraers a tus clientes

Algunas recomendaciones:
1) Describe cmo ser la imagen de tu establecimiento

LA FE

Despus define:
De qu color lo pintars?
De qu tamao ser la puerta?
Cmo iluminars por fuera y por dentro?
Si tendrs el nombre pintado en las paredes o
mandars a hacer un letrero con luz

4 P DE LA MERCADOTECNIA

En la compra
de uno el otro
es gratis
producto

promocin

precio
plaza

2) Define la promocin y la publicidad que usars en tu comercio

en donde ofrecen un beneficio adicional (compra dos y lleva el
Promociones
tercero gratis)
en donde ofrecen un beneficio adicional como una rifa o un
Promociones
descuento para los clientes que consumen ms de cierta cantidad de
productos.

!!Llveselo comprando aqu

La publicidad te puede ayudar, mediante un mensaje (escrito, visual o

verbal), a darle ms informacin de tu comercio a mucha gente.
En esta parte es importante que:
Definas los medios en donde tendrs publicidad y cada cundo
la tendrs.
Seas creativo y disees tu propia publicidad.
Por
Porinauguracin
inauguracinhoy
hoy

GRANDES
GRANDES OFERTAS
OFERTAS

Dentro de tu plan de publicidad, tambin es muy importante que

consideres qu tipo de publicidad tienen tus proveedores y si te
la pueden proporcionar, pues sta te ayudar a vender tus
artculos sin que tengas que gastar ms dinero.

Considera el apoyo que tus proveedores te pueden brindar

en tu establecimiento

3) Define cmo atenders a tus clientes

El servicio al cliente incluye desde la manera en que tratas
a tu cliente cuando llega a tu empresa, hasta la forma como
lo despides y le brindas un servicio despus de que te
compr algn artculo.

El cliente es lo ms
importante
Bienvenido!
La manera en que trates a tus clientes es la mejor
forma de hacer promocin y atraer nuevos clientes.

Considera que:

E) A qu precio vender?

Algunos grandes proveedores te indican cul es el precio

mximo al cual puedes vender sus artculos. Considera que
los precios que ellos fijan a sus mercancas, estn basados en
investigaciones que ya han hecho con los clientes.
PRECIO = LO QUE PAGASTE POR EL PRODUCTO+LA GANANCIA QUE DESEES
PRODUCTO PRECIO

PRECIO MAXIMO

$5
Detergente
$7
Harina
Sopa de pasta $1
Servilletas
$ 12
PRECIO DE VENTA=

$8
$ 11
$3
$18
Costo total Unitario

100 - % Utilidad en Ventas + % Descuentos + Comisin

x100

Considera que:
Algunas ocasiones es recomendable utilizar el precio
sugerido por el proveedor, para as tener un precio que ste de
acuerdo con los competidores.
En otros casos, tu puedes fijar el precio con base en la
utilidad que deseas obtener.

En este apartado considera que el

precio que t fijes:
No sea mayor al de la competencia
Te permita tener una ganancia
En conclusin, que el cliente lo encuentre, lo acepte y
lo pague.

Cunto vender?
El objetivo de toda empresa es tener utilidad. Aqu se debe
analizar cunto cuesta iniciar un negocio tomando en cuenta
ciertos gastos como:
Pagar la luz del local

LUZ

LUZ

Sr. X Sr. X

Pagar la renta del local

Pagar el agua, telfono
Pagar a los empleados
Estos se tienen que pagar, vendas o no tus productos.
Las ventas son la manera en que entrar dinero a tu empresa,
es por ello que debes analizar cunto entra y cunto sale.

Hay gastos relacionados con la mercanca que se tendrn que

pagar, que no estn incluidos en lo que se pag al proveedor,
como:
Flete o transporte de la mercanca
Comisin que se le paga al vendedor por cada producto que
vende (en algunos casos)
Agua, luz, telfono, renta, gastos por papelera, tu sueldo, etc.

Presupuesto de Ingresos
Ao 1

Vida econmica
5aos
Producto/Servicio

Unidad
de
medida

Precio

Venta

Ingreso

Refaccin motor

Pza.

$100.00

100

$10,000.00

Consumibles
qumicos

Set.

$300.00

700

$210,000.00

Servicio tcnico

Hora

$900.00

1000

$900,000.00

1,800

$1,120,000.00

TOTAL

La Operacin de tu empresa
Planea la operacin de tu empresa.
La manera en que tu comercio atrae y mantiene su clientela< es a
travs de una oferta, que incluya los artculos que esos clientes
necesitan, con la mejor calidad, buen precio y un servicio de
excelencia.
La planeacin de la Operacin de tu empresa contribuye en forma
muy importante a lograr lo anterior.

BUENOS ARTICULOS

BUENOS PRECIOS

BUEN SERVICIO

A) UBICACION DEL COMERCIO

El lugar donde se ubican los comercios con operaciones al
menudeo es sumamente importante y marca la diferencia
entre el xito o fracaso.
Por tal motivo, tu eleccin no debe ser improvisada
Tratndose de un comercio pequeo es posible que al
principio, lo ubiques en tu propia casa... de cualquier
manera, siempre debes tener diferentes opciones acerca del
lugar.
PP
II
ZZ
ZZ
AA
SS

Recuerda:
La localizacin de tu empresa debe garantizar un trfico
fluido de clientes adems de asegurar que pueden llegar
fcilmente a ella.

Mi tiendita

Para seleccionar la mejor ubicacin de tu

comercio considera los siguientes aspectos:
El giro de tu comercio
Dnde estarn tus clientes?
Dnde estar la competencia?
Caractersticas fsicas requeridas
Vas a rentar, comprar o estars en tu propia casa
Acceso de futuros clientes a tu comercio
Servicios al pblico
Mejoras al local por dentro o por fuera
Costo de la compra o renta del local
Contrato de arrendamiento

B) El inventario inicial de mercancas

La buena planeacin del inventario de tu mercanca te permitir:
Tener la variedad de artculos que necesita tu cliente
No perder ventas por falta de existencias
Evitar mermas en los artculos perecederos
No tener dinero invertido en artculos que no se vendan
Tener prdidas por daos en las mercancas

ESPECIFICACIONES:
Identifica los artculos de acuerdo lo siguiente:
Artculos de alto movimiento
Artculos de poco movimiento
Gancho
Perecederos
De novedad
De temporada

Recuerda:
La estimacin del costo inicial del inventario de tus mercancas
ser muy importante para calcular el dinero que invertirs al inicio
de tu empresa.

C) Quines sern tus proveedores?

Selecciona la marca y proveedores que mejor satisfacen las
necesidades de tus clientes.
El mejor proveedor ser aquel que te garantice:

Calidad requerida Precio acordado Cantidad pedida Rapidez Servicio

D) Seleccin del mobiliario y equipo

Haz una lista detallada del mobiliario y equipo que requieres,
incluyendo las caractersticas (marca, modelo, capacidad, etc.),
datos del proveedor, precio y condiciones de compra.

Te recordamos que en el proceso de seleccin

consideres lo siguiente:
El espacio disponible de tu local
Los artculos que exhibirs
Capacidad y vida til
Garanta
Costo del mantenimiento y servicio post venta
Capacidad de almacenamiento
Consumo de energa
Posibilidad de adquirirlos seminuevos
Valor de reventa, etc.

E) Acomodo de las mercancas

La distribucin y el acomodo de la mercanca en tu empresa depende
mucho del tamao y la cantidad de productos que ofrezcas a tus clientes.
Como parte de la planeacin de tu nuevo comercio, debes elaborar un
croquis en el que analices la mejor forma para distribuir el mobiliario y
el equipo y para acomodar los artculos o mercancas.
Cmo debo acomodar para vender mejor?
Un buen acomodo del mobiliario
Una correcta distribucin del local
Garantizar que no haya estorbos en el rea de circulacin
Disear un rea de mostrador
Disear el acomodo de las mercancas de acuerdo a como las compra el cliente
Es recomendable que manejes estantera especial para artculos perecederos y a
granel
Colocar los artculos que requieran refrigeracin al final del local
Considerar un espacio que sirva de bodega para la mercanca que an no has
vendido

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Debes reconocer la importancia del personal que estar
contigo en tu empresa.
La importancia del personal en tu comercio

Gracias a l, tu comercio iniciar, crecer y generar

utilidades.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA
Gerente General
(Dueo)

Obreros

Vendedores

Gerente
General

Jefe de
Produccin

Jefe de
Ventas

Jefe
Administrativo

Obreros

Vendedores

Auxiliar
Administrativo

Pasos que debes

necesitaras

seguir para planear el personal que

1) Identifica el tipo de personas que necesitas:

Necesidades del puesto
Nombre del puesto
Caractersticas
conocimientos)

que

debe

tener

la

persona(estudios,

Aspecto de la persona
Experiencia
Cantidad de personas que ocuparn el puesto
Lugar que tendr el puesto dentro de la empresa

DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Nombre del puesto:
Puesto al que reporta:
Puesto que le reporta:
Principales objetivos del puesto.

Descripcin especfica del puesto

Descripcin:
Frecuencia:

Perfil del puesto.

Nombre del puesto:
Sexo:
Edad:
Estado civil:
Nacionalidad:
Residencia:
Conocimientos

Experiencia:

2) Busca opciones para reclutar al personal de tu empresa

- Pregunta a tus amigos, las referencias son muy valiosas.
- Algunas ocasiones pueden recurrir a personas que vivan cerca de
donde piensas establecer tu negocio.
Otra opcin es pedir informacin en la bolsa de trabajo de:
Escuelas
Instituciones pblicas
Cmaras

Recomendacin:
Si necesitas hacer un mensaje para solicitar personal, trata de
poner la siguiente informacin:
Nombre de tu empresa
Puesto que ests solicitando
Actividad que se realizar
Caractersticas
Lugar donde tiene que dejar la solicitud con sus datos

Tambin es importante que consideres usar solicitudes de

trabajo, para saber los datos ms importantes, como:
Telfono Nombre

Direccin Estudios realizados

Experiencia

3) Planea cmo seleccionar al personal que vas a necesitar

Es importante que definas que les puedes preguntar. A esto se
llama la Entrevista. Su objetivo es:
Conocer cmo es la persona
Comprobar que lo que haya puesto en la solicitud sea verdad
Conocer lo que la persona espera del trabajo
Que le des ms informacin a la persona sobre el puesto
Saber que experiencia tiene
Saber qu ha estudiado
Saber cmo es su vida familiar

4) Define cmo contratars a la persona que has seleccionado

Una vez tomada la decisin de la persona que trabajar contigo,
debe firmar un contrato

El contrato te permitir formalizar

El tiempo que trabajar contigo
Las condiciones de trabajo
El salario que recibir
Las prestaciones a las que tendr derecho (como IMSS, SAR,
INFONAVIT, Vacaciones, Aguinaldo, etc)

Despus de seleccionar a la persona, se le dar la bienvenida

a tu empresa
Platicndole ms a fondo sobre lo que ser tu empresa
Presentndolo con sus compaeros de trabajo
Explicndole claramente qu tiene que hacer y qu se espera de
su trabajo
Esta parte se conoce como proceso de induccin y es muy
necesario una vez que contrates a tu personal

SOLICITUD DE EMPLEO
Nombre de la empresa_____________________
Puesto solicitado__________________________
Actividad que se realizar___________________
Caracteristicas____________________________
SOLICITUD DE EMPLEO
Nombre_________________________
Direccin________________________
Telfono________________________
Estudios realizados______________
Experiencia______________________

Los aspectos contables y financieros

Los aspectos
contables y
financieros

Objetivo:
Aprender a prever las necesidades de dinero para iniciar tu
empresa y la manera de cmo organizar su uso o destino.

Anlisis econmico
La contabilidad
Es una tcnica que nos sirve para hacer una planeacin
numrica a futuro, determinando el costo de nuestro
producto o servicio.

A) Qu necesitas saber para iniciar tu contabilidad?

Compra un libro diario (lo venden en cualquier papelera).
En el libro de diario podrs anotar tus ventas, compras y gastos
diarios; te servir para tu administracin interna y para llevar tu
contabilidad.

B) Cunto dinero vas a necesitar para iniciar tu

empresa?
- Para que puedas contestar esta pregunta, primero necesitas
saber en qu vas a gastar el dinero. Para esto debes elaborar
una lista que contenga todo lo que vayas a necesitar.
- Tambin debes tomar en cuenta las mercancas que
necesitars tener en bodega.
- Para ello, haz una lista detallada y completa de todos los
productos que vayas a comprar.

C) Dnde vas a obtener el dinero que requieres?

Ahorros personales
Prstamos de tu familia o amistades
De tu proveedor o proveedores (crdito)
Socio
De una caja de ahorro popular
Banco
Prestamista
Otros

Si el dinero lo vas a obtener por medio de un prstamo observa

bien:
Cunto vas a pagar por ese prstamo?
Qu te piden de garanta?
Qu te piden que firmes?
Revisa que puedas cumplir con los pagos del prstamo, en un
futuro.
Si vas a iniciar tu empresa con un socio, es necesario que,
desde un principio t y tu socio aclaren que derechos y
obligaciones tendrn.

D) Prev tus ingresos y gastos mensuales

Para tener una idea ms clara de cmo utilizars el dinero, es
necesario que preveas tus ingresos y gastos. Para ello elabora
una lista con los posibles ingresos y gastos que pudieras tener
en un futuro

Recuerda:
Es indispensable separar la contabilidad de tu
negocio de la de tu gasto familiar

E) Qu obligaciones tendrs para la Secretara de

Hacienda y Crdito Pblico (SHCP)?

Primero: Solicitar tu inscripcin en el Registro Federal de

Contribuyentes
Una vez que ya llenaste las formas tendrs tu cdula de
Registro Federal de Contribuyentes y el siguiente paso es
mandar a hacer tus facturas o notas.

Requisitos para mandar hacer las facturas:

Irs a una imprenta autorizada por la SHCP
Lleva tu cdula de registro federal de contribuyentes
Ellos te proveern de los precios y tamaos de las facturas
Es necesario que tus facturas tengan:
El nombre de tu comercio
Tu direccin con la que registraste el negocio
Tus datos como telfono o fax
La ciudad y el estado
El R.F.C. del representante legal de tu empresa
Los recibos deben estar foliados
Despus de los datos del ttulo de tu comercio, seguirn:
Ciudad, fecha y ao
R.F.C. del cliente
Nombre fiscal (del cliente)
Domicilio fiscal (del cliente)
Ciudad

SEGUNDO: Conservar todos los comprobantes de gastos que vayas

juntando y que tengan los datos como la factura que se te mostr
anteriormente con sus descripciones respectivas
TERCERO: Lleva un registro de tus ingresos diario
CUARTO: Expedir notas de ventas por cantidades superiores a $50
pesos y darle el original a tu cliente y quedarte tu con las copias
QUINTO: Pagar impuestos puntualmente *
Si tienes dudas sobre este trmite, acude a la SHCP o bien; a los mdulos de informacin de tu localidad.

F) Quin te llevar las cuentas? T o un contador?

Infrmate:
Cunto cobra
Qu informacin necesita que le prepares
Cada cundo necesita la informacin
Cuando contrates a un contador asegrate de que te explique:
Qu es lo que l necesitar y cada cunto tiempo?
Qu informacin necesita que registres?
Cmo desea que hagas esos registros?
Cunto dinero te va a cobrar?
Qu informacin va a elaborar l?
Qu informes te entregar y cada cundo?
Qu informacin pide Hacienda?
Qu informes va a entregar a la Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico?
Que avisos debe darte?

LOS ASPECTOS LEGALES

A) Duerme tranquilo
Conoce las obligaciones que tendrs una vez que inicies operaciones en tu
nueva empresa, te evitar prdida de tiempo, gastos innecesarios,
suspenciones de tu comercio y, sobre todo, dormirs ms tranquilo.

B) Aspectos legales para la implantacin de tu micro y/o pequeo

comercio

Tanto en la implantacin, como en la operacin de tu

micro
o
pequea
empresa
debes
cumplir
necesariamente diversos requerimientos legales. Estos
requerimientos se pueden clasificar en cinco grupos
fundamentales.
a) Mercantiles
b) Fiscales
c) Sanitarios
d) De carcter administrativo - gubernamental y,
e) Laborales

a) Requerimientos legales de carcter mercantil

Vas a operar como persona fsica?, Deseas constituirte como

persona moral?, Crees que es necesario fundar una sociedad
mercantil para poder operar?, la respuesta a esto depender
principalmente del giro y las caractersticas del comercio que
deseas emprender, el nmero de socios que participarn en la
empresa; el capital con el que cuentas; los gastos en los que
incurres y el que tengas de haber constituido tu negocio; las
obligaciones fiscales que se adquieren; la responsabilidad que se
tiene frente a terceros. Debes tener mucho cuidado con el registro
contable de tus transacciones y con los contratos civiles de
arrendamiento que celebres para la constitucin de tu micro o
pequeo comercio.

Tambin debers cumplir con la obligacin de inscribirte

en el Registro Pblico del Comercio si tu negocio se
constituir como una sociedad mercantil y en el SIEM
(Sistema Empresarial Mexicano), ya que por Ley te
corresponde esta obligacin ante la SECOFI y/o Cmara
de Comercio de tu localidad.

b) Requerimientos legales de carcter fiscal

Debers inscribirte en el Registro Federal de Contribuyentes y

adquirir una clara conciencia de tus obligaciones fiscales.
Busca apoyo en:
CANACO(Cmara Nacional de Comercio)
Ventanillas nicas de Gestin Estatal
SECOFI (Secretara de Comercio y Fomento Industrial)
Mdulos de atencin a los contribuyentes de la SHCP
(Secretara de Hacienda y Crdito Pblico)

Evale la posibilidad de inscribirse como

persona fsica, ya que puede hacerlo
como
pequeo
contribuyente
aprovechando los sistemas de cuota
establecidos en las leyes fiscales, o bien
quedar registrado dentro del sistema
simplificado
para
el
pago
de
contribuciones.

c) Requerimientos sanitarios

Observar los procedimientos para la expedicin de

Licencias Sanitarias que se requieren para aquellos
giros que manejan alimentos u otros productos que
puedan guardar relacin con la salud humana o
resultar peligroso.

d)
Requerimientos
de
administrativo-gubernamental

carcter

Los gobiernos de los estados, los municipales y

en ocasiones hasta el Gobierno Federal, exigen
a los empresarios la solicitud y obtencin de
licencias, permisos y autorizaciones para
instalar y operar sus respectivas empresas.
Recuerda que este trmite es OBLIGATORIO.

C) Procedimiento para implementar tu

comercio
El procedimiento general para su implantacin legal
es el siguiente:

Trmite

1
2
3

Institucin
Informacin requerida
correspondiente
Obtencin del Registro
Servicio de Administracion . Formato R1
Federal de Contribuyentes
Tributaria (SAT)
. Acta de nacimien(orig)
. Comprobante de dom.
. Credencial de elector
Registro de Impuesto
Sobre Nmina

Secretara de Finanzas y
Tesorera del Estado

. Formato de Tesorera
. Acta de SHCP
. Comprobante de dom.
. Credencial de elector

Obtencin del Registro

Patronal y de Empleado

Instituto Mexicano del

Seguro Social en la subdelegacin (depende del
domicilio donde se ubica
el establecimiento)

. Formato R1
. Llenar los formatos
correspondientes a:
. Aviso de inscripcin
patronal
. Aviso de inscripcin
de los trabajadores
. Forma de inscripcin
de las empresas en el
seguro de riesgo

Obtencin del Registro

Empresarial

INFONAVIT

. Alta de SHCP

Trmite

4
5

Obtencin de Licencia
Sanitaria o Aviso de Apertura de Establecimiento

Obtencin de la Licencia
de Uso de Suelo

Institucin
Informacin requerida
correspondiente
Secretara Estatal de Salud . Forma para licencia
en la Direccin de Regunecesaria
lacin Sanitaria
. Solicitar autorizacin
correspondiente depen
diendo del giro o activ
Secretara de Desarrollo
. Solicitud p/licencia estab
Urbano
. Llenar cuestionarios de
acuerdo a la activ., producto y operac. de c/ empresa

Inscripcin en el Sistema
Sistema de informacion
de Informacin Empresarial empresarial Mexicano
(SIEM)

Licencia de Anuncio
de Uso de Suelo

Permiso para venta de

Bebidas Alcohlicas
(en su caso)

. Llenar formato correspondiente

Municipio correspondiente . Llenar solicitud

Municipio correspondiente . Formato requerido

D) Algunas recomendaciones
Solicita asesora de especialistas y contadores
Utiliza los mdulos de atencin al usuario de
las instituciones que realizan los trmites
Utiliza las unidades de apoyo y asesora para la
micro y pequea empresa
Ten a la mano la informacin requerida para
cada trmite
Infrmate de las dependencias que te puedan
ayudar a hacerlo

Consideraciones del trabajo de

mercadeo
Mercadeo

Mercado

Los consumidores estn cambiando

Competencia del Precio

Los Productores cambian tambin

Utilidades marginales

El Mercado no es lo mismo que

cuando empez la era de la
informtica

Eficiencia operativa
Organizaciones
consumidor

orientadas

Consumidor
Demanda
productos

ms

calidad

en

los

Producto
Ms sofisticados

Necesidades nuevas

Ms diferenciados y especializados

El
consumidor
debe
medirse
individualmente no por promedios

Incrementan el valor intangible

al