Caso:

Dakota Office
Products

Antecedentes
Dakota Office Products (DOP) es una
compaa que se encarga de la
distribucin de material de oficina a
instituciones y empresas, dentro de la
lnea de productos que DOP ofrece
tenemos los de empleo sencillo
(bolgrafos, lpices y rotuladores) y los
otros que son de una tecnicidad mayor,
entre ellos podramos mencionar los
productos de sujecin y tambin papel
especial para modernas Fotocopiadoras.

Planteamiento del
Problema
Cules han sido las causas de que la
empresa haya reportado perdidas el ao
2000, a pesar de las mejoras realizadas
y cules son las acciones que la
empresa debe hacer para volver a ser
rentable?

Objetivos
Ser capaz de entender cul es la situacin actual
de la compaa y tambin poder identificar las
razones de la prdida de rentabilidad.
Recomendar acciones que le permitan a DOP
recuperar su camino de rentabilidad.
Ser capaz de reconocer la relacin entre la
gestin de costos y los beneficios que obtienen
nuestros clientes en relacin al precio que pagan.

rea de Consideracin
1. Dakota Office Products (DOP), es un negocio de
compra y venta de productos y salvo los costos
que involucran la adquisicin de los productos que
vende, todo lo dems serian costos indirectos.
2. Implementacin de innovaciones:

Intercambio electrnico de datos (EDI).

Creacin de un sitio web

3. El clculo de los costos del producto (posterior a

las innovaciones) no son un reflejo claro de lo
atribuible a la generacin del servicio.

Centro de Distribucin

Anlisis de la Actividad
Almacn

Operacione
s
de
entrada

Anlisis
del
registro
informti

Anlisis de Rentabilidad por Clientes

Se tomara como inicio de anlisis a dos clientes A y B, con caractersticas
comerciales similares, los cuales se detallan en el siguiente grfico.

Ambos clientes generan un margen adecuado para cubrir gastos generales, de

ventas
El grado de exigencia de servicio que DOP en estos clientes era distinto. Por
ejemplo el cliente A, pocos pedidos grandes e inicio el sistema EDI para enviar sus
pedidos, (50% fue por este medio).
Los cliente B realizo un nmero de pedidos mayor por lo que la media del tamao
de sus pedidos fue menor, realiz el total de sus pedidos de manera manual (25%

Recomendaciones
Para determinar la rentabilidad por cliente sugerimos implementar
un sistema de costos ABC, cuantificando cada actividad:

Conclusiones
Como podemos observar el Costo por Actividad para
atender a cada Cliente, nos podemos dar cuenta que me
cuesta ms atender al Cliente B que al Cliente A, y por lo
tanto el cliente B no es el ms rentable.
Despus de analizar el caso, nos dimos cuenta que el
desempeo de la Gestin Logstica impacta en el
Rendimiento Financiero porque pueden existir costos
ocultos que no se muestran en el resultado contable.
El Sistema de Costos ABC es una herramienta muy
importante para conocer los costos de cada actividad y
as manejar de forma ms eficiente la gestin por cada
cliente.