LA COMUNICACIN

INTERPERSONAL

 Es
la
transmisin
y
recepcin de pensamientos,
hechos, creencias (valores),
actitudes y sentimientos,
mediante
uno
o
ms
medios de difusin que
generan una respuesta.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
Para INTERPERSONAL
que haya una comunicacin
interpersonal
correcta,
los
pensamientos, hechos, creencias,
actitudes o sentimientos que el emisor
intenta transmitir tienen que ser los
mismos que el
destinatario comprende e interpreta.
Recuerde la afirmacin de Patterson de
que su correo
electrnico fue sacado de contexto y
que la mayora de los empleados de

EMISOR Y DESTINATARIO

TRANSMISORES Y RECEPTORES
Los transmisores (usados por el
emisor) y los receptores (usados
por el destinatario) son los medios
disponibles para enviar y recibir
mensajes. Por lo general, participan
uno o ms de los sentidos: vista,
odo, tacto, olfato y gusto.

MENSAJES Y CANALES
Los mensajes incluyen los datos
transmitidos y los smbolos
codificados
(verbales
y
no
verbales)
que
otorgan
significados
particulares a los datos. El emisor
confa en que los mensajes se
interpreten
tal como era su intencin.

SIGNIFICADO Y
RETROALIMENTACIN
Riqueza de los medios.
La capacidad de un enfoque de
comunicacin para transmitir seales y
proporcionar retroalimentacin
Una seal es un estmulo, percibido en
forma consciente o inconsciente, que
resulta en una respuesta por el
destinatario.

Riqueza de los Medios

SIGNIFICADO Y
RETROALIMENTACIN
La decodificacin proporciona un
significado
de
interpretacin
personal a los mensajes recibidos.
Mediante un lenguaje comn, las
personas
pueden
decodificar
muchos mensajes en tal forma que
los significados recibidos resulten
razonablemente cercanos a los
transmitidos

SIGNIFICADO Y
RETROALIMENTACIN
La codificacin le da un significado

personal a mensajes que se van a

transmitir.
El
vocabulario
y
el
conocimiento desempean un papel
importante en la capacidad de
codificacin
del emisor. Lamentablemente, algunos
profesionales tienen dificultades para
comunicarse con
la gente en general.

OBSTCULOS
INTERPERSONALES
Existen numerosos obstculos para la
comunicacin interpersonal, muchos
de los cuales ya se estudiaron en
captulos anteriores. A continuacin se
examinarn brevemente los obstculos
ms importantes derivados de las
diferencias
individuales
de
personalidad y percepcin.

OBSTCULOS
INTERPERSONALES
Ruido. Cualquier interferencia en el canal con
el mensaje que se intenta comunicar,
representa ruido. Un ejemplo de ruido es una
radio que emite msica a volumen alto
mientras alguien
intenta hablar con otra
persona.
Semntica. Los significados asignados a las
palabras conforman la
semntica. Sin
embargo,
las
mismas
palabras
pueden
significar cosas diferentes para personas
distintas.

OBSTCULOS
INTERPERSONALES
Rutinas de lenguaje. Los patrones
de comunicacin verbal y no verbal
que se han convertido en hbitos se
conocen como rutinas de lenguaje.
Mentira y distorsin. La mentira es
la forma extrema de engao, en la que
el emisor afirma
lo que considera falso con objeto de
engaar a uno o ms destinatarios.

EL MANEJO DE LA TICA
OBSTCULOS CULTURALES
Existe comunicacin intercultural cuando se
recibe un mensaje enviado por un integrante de
una cultura y lo comprende quien pertenece a
otra.10 Los efectos de las diferencias culturales
sobre los obstculos a las
comunicaciones interpersonales abarcan una
amplia gama.

OBSTCULOS CULTURALE
Contexto cultural.
Lenguaje corporal.
Etnocentrismo.

EL MANEJO TRANSCULTURAL
De acuerdo con ubuntu, el
proceso de toma de
decisiones es circular,
incluyente, a una velocidad
deliberada, y a menudo
concede desviaciones con
el fin de atender otros
asuntos, aunque tengan
una relacin remota con el
asunto principal.

LAS REDES INTERPERSONALES

Una
red
de
comunicacin
interpersonal
consiste
en
el
patrn de flujos de comunicacin,
relaciones y entendimientos que se
establece a lo largo del tiempo
entre la gente, ms que en los
individuos
y si un mensaje especfico se recibe
como lo pretende el emisor.

TIPOS DE REDES
Los elementos esenciales de
la
comunicacin
interpersonal que se basan
en la participacin de slo
dos personas. Es obvio que
muchas
veces
la
comunicacin se lleva a
cabo entre muchas personas
y grupos mayores.

USO ORGANIZACIONAL

EL MANEJO DE
EQUIPOS
Lockheed Martin Aeronautics Company,
una gran contratista de defensa con
sede en Forth
Worth, Texas, recibi en 2001 la primera
parte del ms grande contrato de
manufactura de la
historia, 200 mil millones de dlares
para construir una nueva familia de
aviones
caza
supersnicos
stealth
(furtivos) para el Departamento de
Defensa estadounidense.

EL IMPULSO AL
DILOGO
El dilogo es un proceso mediante
el cual las personas suspenden su
actitud defensiva con objeto de
permitir la libre exploracin de los
supuestos y creencias propias y las
de los dems. Como resultado, el
dilogo establece confianza mutua e
intereses en comn. Una condicin
necesaria para el dilogo es la
comunicacin asertiva.

EL IMPULSO AL
DILOGO

APERTURA A LA
COMUNICACIN
Es posible considerar la apertura
a la comunicacin como un
continuo que va desde cerrada,
cautelosa y defensiva hasta
abierta, franca y no defensiva.

APERTURA A LA
COMUNICACION

RETROALIMENTACIN
CONSTRUCTIVA
La retroalimentacin constructiva
se fundamenta en la confianza
entre emisor y receptor.
La retroalimentacin constructiva
es especfica.
La retroalimentacin constructiva
se brinda en un momento en que
el receptor parece estar listo para
aceptarla.

RETROALIMENTACIN
CONSTRUCTIVA
La
retroalimentacin
constructiva se verifica con el
receptor para determinar si
parece vlida.
La
retroalimentacin
constructiva incluye conductas
sobre las que el receptor tal
vez pueda hacer algo.
La
retroalimentacin
constructiva no incluye ms de

AUTORREVELACIN
APROPIADA
Con frecuencia las personas revelan en
forma inconsciente mucho sobre ellas
mismas por medio de lo que dicen y la
manera en que se presentan ante los
dems.
Por lo general, la capacidad de expresar
la naturaleza propia a otros es algo
bsico para el crecimiento y el
desarrollo personales.

EL MANEJO PROPIO

LA CONVERSACIN TENSA
Experiencia de David
Jones

COMUNICACIN NO VERBAL

DIFERENCIAS
CULTURALES
Cromatismo. El cromatismo es
comunicacin mediante el uso del
color.
Cronmica. La cronmica refleja
el uso del tiempo en una cultura.

DIFERENCIAS DE
ESTATUS
Normalmente los empleados con mayor
estatus tienen mejores oficinas que
aquellos de estatus
inferior.
Las oficinas de los empleados de mayor
estatus estn mejor protegidas que las
de los empleados con un estatus inferior.
Mientras ms alto sea el estatus del
empleado, ms sencillo para l ser
invadir el territorio de los trabajadores con
estatus inferior.

USO ORGANIZACIONAL
Uno debe ser cauteloso al suponer que hay
reglas fijas e inmediatas para interpretar
rpidamente una seal no verbal particular.
Para crear una buena primera impresin,
usted llega lleno de energa. Habla rpido, y
estrecha manos con firmeza y rapidez.
Para establecer una creble primera
impresin, a menudo es mejor hablar y
moverse menos, con menos gestos, y
emplear una forma de expresarse ms
lenta, ms suave.