ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y

COMERCIALIZACIN EN TURISMO

CONTENIDO GENERAL
El mercadeo aplicado al sector turstico
La TICS como canal de mercadeo
Aspectos a considerar en el diseo y
comercializacin de un producto
turstico
Taller practico TICs vs. Productos
tursticos

OBJETIVO
Brindar herramientas conceptuales y prcticas a los
participantes, de tal manera que les permita tener
elementos bsicos para valorar de forma eficiente
las estrategias y planes de mercadeo, facilitando la
estructuracin
de
productos
tursticos
fundamentados en el uso adecuado de las TICS,
permitindoles ser COMPETITIVOS en su entorno.

EL TURISMO EL TURISTA
Serie de actividades que realizan
las personas durante sus viajes
y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual.

EL TURISMO

Optimizacin del
tiempo cio, la

Visitantes

Comunidad local

cultura y las

Mejora del ingreso,

condiciones

La educacin, La

laborales

cultura y La calidad
de vida

EL TURISTA

Es quien ha dejado su lugar de residencia

y quien por propia eleccin ha decidido visitar
nuestra localidad y espera ser tratado como
se merece

TIPOLOGAS DEL TURISMO

Turismo de aventura
Turismo de descanso
Turismo deportivo
Turismo religioso
Turismo gastronmico
Turismo de estudio
Turismo de salud

Turismo cientfico
Turismo cultural y
artstico
Turismo ecolgico o
ecoturismo
Turismo rural
Agroturismo
Etc.

Las diferentes tipologas tursticas en una regin, dependen de las

condiciones de la oferta territorial, de las Polticas locales, de los deseos y
expectativas de la demanda, pero sobre todo, DE LA CREATIVIDAD E
INNOVACIN DE LOS OFERENTES

TIPOLOGAS POTENCIALES EN LA REGION

TENDENCIAS Y RETOS DEL TURISMO

TURISMO TADICIONAL

Es incluyente (genrico)
Imitacin como base
Seguidores no exigentes
Frmulas predeterminadas
Consumo masivo
Produccin en serie para un
Consumidor promedio
Productos tursticos iguales
para el mercado masivo.
Rendimiento financiero igual al
xito sin considerar los costos
sociales ambientales
Toma de decisiones
centralizadas.
Las actividades tursticas
concentradas para maximizar el
espacio.

TURISMO MODERNO

LO MODERNO ES UNA PRCTICA

SOCIAL DONDE HAY ELEMENTOS
DIFERENCIADORES.
LOS SISTEMAS DE PRODUCCIN Y
LOS ATRIBUTOS DIFERENCIADOS
DEBEN SER INNOVADORES
NO HAY RECETAS.
BSQUEDA DE IDENTIDAD EN EL
CONTEXTO DE UN MERCADO
AMPLIADO.
CONSUMIDOR DE MLTIPLES
IDENTIDADES Y DIFERENTES
CONJUNTOS DE CONSUMIDORES
NECESIDAD DE ATRIBUTOS
DIFERENCIADORES
DESMASIFICACIN O MERCADOS
SEGMENTADOS

OPORTUNIDAD EMPRESARIAL PARA

DESARROLLAR VALORES FUTURISTAS
Ecologismo
Gran nmero de
consumidores
comprometidos
con la
conservacin de
los recursos
naturales y
culturales.

Mayor componente
tecnolgico
El componentes
tecnolgico se
incrementa de
manera
exponencial.

Compatibilidad
cultural
Compromiso
empresarial con lo
cultural como valor
agregado y
percibido.

Personalizacin
Ajuste a las
expectativas del
consumidor con
producto con
identidad a la
medida.

EL SIGLO XXI EST CLARAMENTE

MARCADO POR TRES MEGATENDENCIAS

LA GLOBALIZACIN DE LAS ECONOMAS

LA MASIFICACIN DE LA INFORMACIN
LA CONSERVACIN DEL AMBIENTE
Bibliografa:
Bsquedaeninternet.www.unamosapuntes.com

ACTUALES
MEGATENDENCIAS
EN EL TURISMO.

Bibliografa:
Bsquedaeninternet.www.unamosapuntes.com

Globalizacin
La tecnologa electrnica
Viajes por va rpida y ms
estada
Los clientes llevarn la voz
cantante
Polarizacin de los gustos de los
turistas (Segmentacin)
El mundo turstico ser cada vez
ms pequeo
Destinos de moda.
Desarrollo de mercados por
productos

Ms destinos con imagen y

marcas
El Entretenimiento, la
excitacin y la educacin como
objetivo
Creciente impacto del
desarrollo turstico sostenible
Conciencia socio ambiental
La necesidad imperiosa de
consumir viajes
Todos al acecho del turista
asitico.

El turista est
cada vez ms .

EXIGENTE
Buscando emociones y experiencias
diferenciadas

AVENTURERO
Procurando descubrir nuevos horizontes

CONSCIENTE
Importancia de la autenticidad
cultural, responsabilidad social y de la
integridad ambiental

TENDENCIAS
EMPRESARIALES
EN LA MODERNIDAD

Produccin internacionalizada
con el uso del Internet
Tendencia a la concentracin
de Alianzas para reducir
costos
Adaptacin al nuevo entorno
globalizado
Aprendizaje permanente para
visualizar cosas nuevas

Planeacin estratgica
para visualizar el futuro
del mercado y la
competencia
Alianzas estratgicas,
fusiones, Asociatividad,
colaboracionismo, clster
Enfoque a nichos
Desarrollo de cadenas de
valor especializadas

CAMBIOS EN LAS EMPRESAS

TURISTICAS

Valores
Cambio permanente
por presiones del
consumo
Desarrollo de
habilidades.
Creatividad
Audacia interpretando
las probabilidades
Orientacin al mercado
Profesionalizacin

Liderazgo
Orientado al cambio y al
futuro.
Asume riesgos
Integrado a la organizacin
Orientado a la educacin y
al desarrollo de equipos.
Promotor de
multihabilidades.

CAMBIOS EN LOS
TURISTAS MODERNOS
Nuevos patrones de consumo
(Mucho ms que comer y
dormir)
Nuevos valores ambientales
personales y grupales
Nueva tica con capacidad de
crtica de su experiencia
Eleccin de destinos
multipropsito y ms actividad
Personalizacin del producto y
vacaciones a la medida
Reduccin de la estancia con
vacaciones cortas y frecuentes
Vacacin como experiencia
Fidelidad comprometida

CAMBIOS EN LAS COMUNIDADES

RECEPTORAS
Acceso a la
informacin
globalizada
Nuevos aprendizajes
Adaptacin a nuevos
procesos
empresariales y
productivos
Exigencias de
inclusin en las
decisiones
Participacin activa
en la planificacin
regional y local

LOS CAMBIOS EN LAS EMPRESAS, EN

EL TURISTA Y EN LAS COMUNIDADES
LOCALES REQUIEREN MODIFICACIN
DE PARADIGMAS
EL CAMBIO DE PARADIGMAS EN EL
TURISMO REQUIERE DE PROCESOS DE
INNOVACION Y ADAPTACION DE
NUEVAS TECNOLOGAS

EL MERCADEO APLICADO
AL SECTOR TURSTICO

CONCEPTO Y COMPONENTES
DEL MERCADO TURSTICO.

El Mercado Turstico es donde confluyen la oferta de productos y

servicios tursticos y, la demanda que est motivada en consumir
esos productos y servicios tursticos.

MERCADO

QU ES EL MERCADO?
El mercado se define como el conjunto de
compradores (demanda) y vendedores (oferta) de una
muy extensa gama de bienes y servicios. La compra o
venta (transaccin comercial) puede realizarse entre
una empresa y el consumidor final o entre empresas
ESPECIALIZADAS.

LA BSQUEDA
DEL MERCADO.
ES EL OBJETIVO BSICO DEL SECTOR
TURISTICO EN UNA REGIN, PERO DEBE
TENERSE EN CUENTA :

Si el destino se encuentra preparado para el impacto

social, econmico, cultural y ambiental
Si los actores locales del turismo estn convencidos de
involucrarse activa y concertadamente
Si las comunidades quieren realmente participar en los
procesos
Si hay conciencia de la proteccin patrimonial y ambiental

PARA ACCEDER AL MERCADO

TURISTICO SE REQUIEREN
DIRECTRICES O POLTICAS
FUNDAMENTALES
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DESARROLLO DE PROCESOS
ASOCIATIVOS

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

DESARROLLO DE REDES DE
OPERACIN E INFORMACIN

INNOVACION DE PRODUCTOS
TURISTICOS

USO DE HERRAMIENTAS
TECNOLOGICAS (TICs)
ACCESO A RECURSOS
FINANCIEROS E INCENTIVOS

INFORMACION ESTADISTICA

PROCESOS DE
COMERCIALIZACION FSICA Y
VIRTUAL
MEJORA EN LA GESTIN PUBLICA
Y EMPRESARIAL

ACCIONES
NECESARIAS INMEDIATAS
PARTICULARES O GRUPALES

LOCALIZACIN DE LA DEMANDA

IDENTIFICACIN DE SEGMENTOS DE MERCADO OBJETIVO

DIVERSIFICACIN DE LOS RECURSOS PARA EL OCIO

PROFESIONALIZACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

RECONOCIMIENTO DE LOS ATRACTIVOS

CANALES DE INFORMACIN Y DISTRIBUCIN TECNIFICADOS

EL MARKETING PARA EL
TURISMO
Una definicin conocida seala que el Marketing
es el proceso social orientado hacia la
satisfaccin de las necesidades y deseos de los
individuos y organizaciones, para la creacin y
dinamizacin del intercambio voluntario y
competitivo de productos y servicios
generadores de utilidades.

TODO EMPRESARIO DEL TURISMO

DEBE FIJARSE METAS AL CORTO
PLAZO, POR LO QUE DEBE .
Incrementar su
participacin en el mercado
existente
Procurar el aumento en el
gasto del turista actual
Generar nuevos clientes u
usuarios
Identificar y captar nuevos
mercados

ESTO REQUIERE ESTRATEGIAS

DE MARKETING

EL PRODUCTO
TURISTICO POR LO TANTO
Debe

ser adecuado para el espacio

fsico usado.

Debe ser una respuesta a las

necesidades del cliente
Debe tener actividades de marketing
que garanticen su xito en el
mercado.
Debe ser INNOVADOR

NO OLVIDEMOS QUE ..
Hay crecimiento del mercado de ocio
Las motivaciones son diversas da a da
Hay inters por los aspectos medio
ambientales
Se ha fragmentado el perodo vacacional
El usuario est cada vez, tecnolgicamente
mas informado
Los mercados se han segmentado

LA FUNCIN DE LA EMPRESA ES
SATISFACER LAS DEMANDAS DE LOS
CLIENTES

Identifica

Orienta

Canaliza

R. Dvoskin 2001 - UBA

ESTIMULA

SE DEBEN ESTABLECER ESTRATEGIAS DE

MARKETING ACORDE CON LOS SEGMENTOS IDENTIFICADOS
IDENTIFICAR
NECESIDADES

Fortalecerrelaciones
Mejorarlasalud
Descanso
Aventura
Escape
Conocimiento
Festejo
Recordacin
Etc.

IDENTIFICACIN

IDENTIFICAR GRUPOS
BSICOS
Familias
Solteros
Quinceaeras

IDENTIFICAR GRUPOS
HOMOGNEOS
Rumberos
Campistas
Nopernoctadores

INFORMACIN