Integrantes:

Danali Pacheco
Rina Palacios
Veronica Mayorga
Francis Barquero
Carlos Espaa
COMPORTAMIENTO
Aprendizaje del Consumidor
Capitulo 7.
Los elementos bsicos que
contribuyen al aprendizaje son:
El aprendizaje nos
permite dar interpretacin a
nuestras propias
experiencias de consumo en
intercambio y modifica
nuestro comportamiento.
1
Motivacin
2
Seales
3
Respuestas y
Reforzamientos
Los consumidores aprenden va:

Repeticin
Observacin
Asociacin.
Aprendizaje del Consumidor
Formas en que aprenden los
individuos segn teoras:
tipos de informacin que procesa:

Condicionamiento condicionado o
clsico.
Condicionamiento Instrumental.
Teora cognitiva del aprendizaje.
Teora de Participacin
Conductista: Conducta observable.
Cognitiva : Puramente mental.


Derecho: no verbal
Izquierdo: Leer Hablar

Capitulo 7.
Aprendizaje del Consumidor
COCA COLA


Los consumidores compran aquellos
productos que conocen y brindan
resultados.
los consumidores que probaron por
primera vez Coca-Cola y se sintieron
satisfecho.
Distincin en la mente del consumidor


De igual forma pasa con esta ya que
las personas asocian las bebidas segn
el gusto y preferencias.

buen sabor, as como los derivados de
esta.

Capitulo 7.
PEPSI
COMPORTAMIENTO
Capitulo 8. FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Naci en Mayo de 1886, desde
entonces
Se ha posicionado como lder a nivel
mundial de bebidas efervescentes
Posicionamiento en el
mercado de consumidores.
Los mercadlogos realizan investigaciones a los consumidores
para conocer o determinar la aceptacin de un nuevo producto o
bien un cambio al mismo.

COMPORTAMIENTO
Capitulo 8. FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Apareci por primera vez en 1893
Competencia para Coca Cola.
Deseaba reemplazar a Coca
Cola como suministrador de
bebidas, reformulando la
receta de Pepsi Cola para que
se pareciera ms a Coca Cola
COMPORTAMIENTO
Capitulo 8. FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO
Capitulo 9 . COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TIPOS DE
COMUNICACION
INTERPERSONALES
Personalmente, por
telfono y por correo
tradicional o electrnico
IMPERSONALES O MASIVAS
Televisin, la radio, los
peridicos y las
revistas, vallas.
COMPORTAMIENTO
Capitulo 9. COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Coca Cola desde sus inicios capturo la
atencin del consumidor para que supiera
del producto
Su misin es vender Coca Cola alrededor del
mundo y promueven ideas de un mundo
feliz y los mensajes que transmite apuntan a
tener una vida mejor, a que la felicidad se
puede alcanzar y que Coca Cola ayuda para
que esto pase
COMPORTAMIENTO
Capitulo 9. COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Inici con comerciales de Michael Jackson
Las imgenes que presenta son llamativas y
diferentes, y el mensaje que transmite es que
Pepsi es refrescante y vigorizante, que no
hay dos como Pepsi y que al mismo tiempo
es la mejor bebida
Grupos de referencias e influencias
familiares
Capitulo 10.
La Familia es el
principal grupo de
referencia del
consumidor
Las Amistades Celebridades
Grupos de referencias e influencias
familiares
Capitulo 10.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


Que es la clase social?
Divisin de miembros de una
sociedad en una jerarqua de clases




Capitulo 11. Clase Social y el Comportamiento del Consumidor
Status social
Base natural para la
segmentacion del
mercado
La estructura de clases
mas utilizada:alta alta,
alta media, media alta,
media baja, baja alta y
baja baja.

Pertenencia a una
clase social, marco
de referencia para
el desarrollo de las
actitudesy el
comportamiento
delconsumidor
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR






Capitulo 11. Clase Social y el Comportamiento del
Consumidor
Motivacin o
necesidades
relevantes
del
consumidor
Placer
individual
Mayor
status y
originalid
ad
Necesidad
de filiacin,
pertenenci
a
Imagen de
marca ligada
a juventud,
diversin,
actividad,
frescura
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR






Capitulo 11. Clase Social y el
Comportamiento del Consumidor
La Pepsi se centra
en vender mas,
mientras que la
Coca Cola en
vender mejor
Influencia de la Cultura en el Comportamiento del
Consumidor
Capitulo 12.
La cultura consta de:
Creencias: Lo aprendido.
Valores: Actitudes
socialmente aceptados.
Costumbres: Forma
culturalmente aceptadas de
comportamiento.
Coca-
Cola/Pepsico
Creencias
Valores
Costumbres
Ritos