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Solucin de problema
Herramientas aplicables
Anlisis de Pareto
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
Este
Oeste
Norte
2
Que al finalizar la sesin
las personas asistentes
sean capaces de utilizar
con facilidad la
herramienta:
Anlisis de Pareto
OBJETIVO
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Anlisis de Pareto
El anlisis de Pareto es un mtodo
grfico para definir las causas ms
importantes de una determinada
situacin y, por consiguiente, las
prioridades de intervencin.

Tambin se le cono ce como tablas o
diagramas de Pareto.
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Anlisis de Pareto
El objetivo consiste en desarrollar
una mentalidad adecuada para
comprender cules son las
pocas cosas ms importantes y
centrarse exclusivamente en
ellas.
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Anlisis de Pareto
Se basa en el principio de que en cualquier
distribucin, el 80 % de los efectos estn
producidos por el 20 % de las causas.
Ejemplos:
el 20 % de las piezas de un almacn tienen
el 80 % del coste.
el 20 % de los libros que se editan cada ao
suponen el 80 % del total de las ventas.
En la prctica sirve para:
Establecer las prioridades a la hora de actuar
o por donde empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos
triviales.
20%
80%
80%
20%
Libros Ventas
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Anlisis de Pareto
Decidir como clasificar los datos.
Ej: por tipo de defecto.

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Anlisis de Pareto
Decidir como clasificar los datos.
Ejemplo: Defectos observados en un
automovil
PROBLEMAS
Fusibles fundidos
Alternador no carga
Bateria sin carga
Lamparas (Otros)
Bujias (Otros)
Cables sueltos (Otros)
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Elegir el periodo de observacin del
fenmeno.
Segn sea el fenmeno a observar, as ser
el periodo idneo
diario
semanal
mensual
otros
Anlisis de Pareto
9
Elegir el periodo de observacin
del fenmeno.
Anlisis de Pareto
Ejemplo: Defectos observados en
un automovil durante el perodo de
garanta
PROBLEMAS EN LA GARANTA
Fusible fundido 26
Alternador no carga 40
Bateria sin carga 120
Otros 14
10
Obtener los datos y ordenarlos.
se prepara la hoja de recogida de
datos, que se estructurar de
acuerdo al tipo de datos
necesarios y al periodo de
observacin definido.
Anlisis de Pareto
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Datos obtenidos: ordenarlos y
determinar el porcentaje.
Anlisis de Pareto
Ejemplo:
PROBLEMA N DE VECES PORCENTAJE
A = Batera sin carga 120 60%
B = Alternador no carga 40 20%
C = Fusible fundido 26 13%
D = Otros 14 7%
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Disear el diagrama.
Consiste en la representacin
grfica de los datos tomados.
Anlisis de Pareto
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Diseo del diagrama.
Anlisis de Pareto
0
20
40
60
80
100
120
Preiodo de garanta
A
B
C
Otros
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Construir la lnea de los
valores acumulados.
Al cada valor se le suma el de
los anteriores y se crea un
punto.
Se unen todos los puntos
obtenidos.
Al final se obtiene el
acumulado.
Anlisis de Pareto
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Construir la lnea de los valores acumulados
Anlisis de Pareto
0
50
100
150
200
Nde veces
Preiodo de garanta
Defectos observados por el automovil "X"
A
B
C
Otros
Acumulados
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Aadir las informaciones bsicas.
Sirve para completar el diagrama
aadiendo una tabla que aporte
ciertos datos fundamentales para su
compresin, como el ttulo, nombre de
quien haya recogido los datos, la
fecha, el periodo analizado, etc.
Anlisis de Pareto
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Aadir las informaciones bsicas.
Anlisis de Pareto
0
50
100
150
200
N

d
e

v
e
c
e
s
Preiodo de garanta
Datos facilitados por el
Dpto.de Antencin al Cliente.
Defectos observados por el automovil "X"
A
B
C
Otros
Acumulados
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Analizar el diagrama
Buscando el Break point, que
separa los pocos vitales de los
muchos triviales..
Anlisis de Pareto
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Defectos observados
60
80
93
100
0
20
40
60
80
100
120
A A+B A+B+C+ Total
Acumulados
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
s
IC
Analizando los datos
podamos observar:
Con un solo elemento
tenemos el 60% de los
defectos (Vital).
Con dos tenemos el
80% (zona dudosa).
El resto de elementos
elementos representan
el 20% (triviales).
Anlisis de Pareto
20
Anlisis de Pareto
El objetivo del anlisis de Pareto es utilizar los hechos para
encontrar la mxima concentracin de potencial de mejora
con el mnimo numero de proyectos o soluciones posibles.
Decisin
35
60
80
93
100
0
50
100
150
A A+B A+B+C+ A+B+C+D Total
Categoras
%

A
c
u
m
u
l
a
d
o
IC
Zona dudosa
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Anlisis de Pareto
En general no existe un break point y si existe zona
dudosa.
El equipo de trabajo deber:
Identificar los pocos elementos que representan
aproximadamente el 60 % del efecto.
Desarrollar el trabajo para estos elementos
como pocos vitales.
Una vez terminado este, volver a realizar el
anlisis de Pareto y comprobar si los elementos
de la zona dudosa ha pasado a ser poco
vitales y si su tratamiento es rentable.
Zona dudosa
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Anlisis de Pareto
Los datos recogidos no cumplan las condiciones bsicas:
objetivos
consistentes
representativos
verosmiles.
No se marca una clara distancia entre categoras:
todas las barras tienen una altura similares
se requiere ms de la mitad de las categoras para conseguir
el 60 % del efecto total.

Es necesario revisar los datos y la estratificacin
de las categoras realizadas.
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Anlisis de Pareto
Asignacin de prioridades a los
problemas de calidad
Diagnstico
anlisis de sntomas
identificacin de causas
Correccin
comprobar los resultados
Pareto antes y despus de
implantar el remedio
20%
80%
80%
20%
Libros Ventas
Cmo construir un
diagrama de Pareto en
Excel
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Ejemplo: En una empresa hay un departamento
de soporte tcnico relacionado con los recursos
informticos y de telecomunicaciones. Despus
de prestado el servicio, se acustumbra que la
persona a la cual se le prest el soporte llene
una encuesta para identificar la satisfaccin del
cliente. En el mes de febrero se obtuvieron los
siguientes resultados con respecto a los
problemas presentados en el soporte,
representa la percepcin del usuario.
25

26

27
Posteriormente, se selecciona el rango A2:C8. Se
ordenan los datos, por el campo frecuencia, de
mayor a menor. En la ficha Datos puede
seleccionar la opcin Ordenar y completar la
informacin solicitada. Se ingresa la frmula en la
celda C9 para calcular la suma de frecuencias. En
la siguiente figura puede observar el resultado
obtenido hasta ahora.
28

29
En la columna E se calcula el porcentaje que
representa el problema con respecto al total. En la
celda E2 ingrese la siguiente frmula: =C2/C$9*100
Arrastre esta frmula hasta la celda E8.
En la columna D va a calcular el porcentaje
acumulado. En la columna D2 ingrese la siguiente
frmula: =E2
Hasta este momento, como es el primer porcentaje,
no hay acumulado. En la celda D3 ingrese la
siguiente frmula: =D2+E3
Arrastre la frmula hasta la celda D8. La hoja ahora
toma la apariencia que puede observar en la
siguiente figura. Observe que ocultamos la columna
A, la cul no va a influir en la construccin del
diagrama.
30

31
En la siguiente figura puede ver los valores
calculados por las anteriores frmulas. Observe que
el ltimo porcentaje acumulado es 100%, nos ayuda
a comprobar que se han hecho los clculos
correctamente.
32
Estos son los datos que necesitamos para construir el
grfico. Seleccione el rango C2:E8, el cual contiene
los datos de las dos series. Haga clic en la ficha
Insertar. Seleccione Columnas, dentro del grupo
Grficos. Como categora de grfico seleccione
Columna agrupada.
33

34
Se genera el grfico, tal como puede observar en la
siguiente figura. Observe que hay 2 series.
35
Seleccione la segunda serie, la que est en color rojo.
Presione el botn secundario del ratn (clic derecho).
Se muestra el men contextual que puede observar
en la siguiente figura. Escoja la opcin Cambiar tipo
de grficos de series....

36
Se muestra el cuadro de dilogo que puede observar
enseguida, denominado Cambiar tipo de grfico.
Seleccione el tipo de grfico Lnea con marcadores.
Presione el botn Aceptar.
37
Ahora, el grfico toma la apariencia que puede
observar en la siguiente figura. La segunda serie, se
muestra como lnea con marcadores.
38
Observe que en el eje vertical los valores van de 0
a 120. La suma de las frecuencias es de 138, por
lo tanto, hay que modificar la escala del eje
vertical. Situamos el puntero del ratn justo sobre
el eje vertical. Presionamos el botn secundario
del ratn (clic derecho). Se muestra el men
contextual que puede observar en la siguiente
figura.
39
Escoja la opcin Dar formato a eje.... Se muestra
el cuadro de dilogo que puede observar en la
siguiente figura. En la parte superior del cuadro de
dilogo, en Mnima:, marque el botn de opcin
Fija. En el cuadro de texto de la derecha, escriba
0, que es el valor mnimo. En Mxima: Marque el
botn de opcin Fija, en el cuadro de texto que
aparece a su derecha, escriba 138. Presione el
botn Cerrar.
40

41
En la siguiente figura puede observar la apariencia
que tiene ahora el grfico. Ya va tomando forma
nuestro grfico, sin embargo, todava falta.
42
Ubique el puntero del ratn sobre la serie 2 (en este
ejemplo, la que est en rojo). Presione el botn
secundario del ratn (clic derecho). Se muestra el
men contextual que puede observar en la siguiente
figura. Seleccione la opcin Dar formato a serie de
datos....
43
Se muestra el cuadro de dilogo que puede
observar en la siguiente figura. Marque el botn
de opcin Eje secundario. Presione el botn
Cerrar.
44
Ahora, el grfico toma la apariencia que puede observar en la
siguiente figura. A la derecha del grfico se muestra el eje
vertical secundario. Observe que el valor mximo del eje es
120. Hay que modificarlo porque el mximo es 100. Ubique el
puntero del ratn sobre el eje vertical secundario. Presione el
botn secundario del ratn (clic derecho). Se muestra el men
contextual. Seleccione la opcin Dar formato al eje.... Se
muestra el cuadro de texto Dar formato a eje. Ya se haba
explicado con anterioridad para el eje vertical principal. En
Mnima, marque el botn de opcin Fija. En el cuadro de
texto a su derecha, escriba 0. En Mxima, marque el botn de
opcin Fija. En el cuadro de texto a la derecha, escriba 100
(que corresponde al valor mximo del eje secundario para este
ejemplo).
45
Presione el botn Cerrar. Se cierra el cuadro de
dilogo y el grfico toma la apariencia que puede
observar en la siguiente figura. Observe que el eje
vertical, el de la derecha va de 0 a 100. 46
Ya est nuestro grfico. Lo que falta es mejorar su
presentacin. Seleccione la leyenda del grfico y elimnela
presionando la tecla Supr (Del). En la siguiente figura
puede observar el grfico sin leyenda.
47
48

49
Si est seleccionado el grfico, puede hacer clic en
la pestaa Diseo, dentro de Herramientas de
grficos, haga clic en la opcin Seleccionar
datos.
Se muestra el cuadro de dilogo que puede
observar en la siguiente figura. Observe que al lado
izquierdo estn definidas las series del grfico. Nos
interesa modificar la categora, la cual se encuentra
al lado derecho. Haga clic en el botn Editar.
50
Se muestra el siguiente grfico, el cual le permite establecer
cul es el rango en que est la categora (eje X). Observe
que para este ejemplo he seleccionado el rango B2:B8.
Presione el botn Aceptar.





Se cierra este cuadro de dilogo y se muestra nuevamente el
cuadro de dilogo Seleccionar origen de datos. Presione el
botn Aceptar. Se cierra el cuadro de dilogo y el grfico
toma ahora la apariencia que puede observar en la siguiente
figura. Como puede notar, han cambiado los rtulos del eje
horizontal.
51
Observe la siguiente
figura. Se ha mejorado
la presentacin. Se han
incluido ttulos y
rtulos.
No se explica cmo
llevar a cabo estas
acciones.
52
Interpretacin:
Observando el diagrama, puede establecerse en qu
problemas debe enfocarse la empresa para mejorar.
Para mejorar el proceso de soporte, se debe enfocar
en resolver los siguientes aspectos:
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