Comit Assessment, Planificacin y

Presupuesto

Biblioteca UPRA

Se recuperaron 388
cuestionarios

Se distribuyeron
proporcionalmente en todas
las reas de servicio
durante noviembre 2013

La biblioteca tambin
obtiene sobre satisfaccin o
insatisfaccin a travs de la
comunicacin de los
usuarios con el personal,
observacin y facebook.

Cantidad de estudiantes que marcaron
satisfecho o muy satisfecho dividido entre
total de cuestionarios



Iluminacin 91% 89%

Horario de servicio 88% 84%

Temperatura 86% 80%

Computadoras 82% 66%

Conocimiento del personal 81% 75%
Mejora ms notable vs ao anterior 2012-13
2013-14 2012-13
COMPUTADORAS 86% vs 66 %
FOTOCOPIADORAS 71% vs 59%
IMPRESORAS 72% vs 49%
TRATO 74% vs 64%
Destrezas y multimedios 76% vs 66%
Referencia virtual 68% vs 61%
Limpiza 81% vs 78%
Salas estudio grupal 82% vs 81%
Circulacin 73% vs 82%
Cantidad de
estudiantes que
marcaron
insatisfecho o muy
insatisfecho
dividido entre total
de cuestionarios

Impresoras 7% 2012-13-25%

Fotocopiadoras 7% 2012-13-16%

Control de ruido 15 % 2012-13-16%

Limpieza 7% 2012-13-6%

Acceso impedidos 7% 2012-13-7%
Equipo tecnolgico: ms computadoras,
actualizacin de PCs y velocidad del wireless
(7 comentarios vs 43 comentarios 2012-13)
Horario: Horario extendido sbado-domingo
(3 cometarios vs 18 comentarios 2012-13)
Personal: cortesa (1 comentario vs 17
comentarios 2012-13)
Salones de estudio: no hay tiza cantidad,
tiempo, mas cantidad (3 comentarios vs 16
comentarios)
ruido: problemas de ruido (6 comentarios vs
14 comentarios 2012-13)




Ms enchufes (1)
ms sillas y mesas (1)
sillas ms cmodas (1)
limpieza baos (1)
actualizacin revistas y libros (1)
Frio (1)
Timeline posting likes
Nuevo servicio impresora en Referencia- primer anuncio 19
Tiza 14
Nuevo servicio impresora en Referencia-segundo anuncio 11
Internet, Wireless, impresoras funcionando 10
Exhibisiones y actividades 6, 10, 6
Horario 4, 1, 12, 8, 8, 10, 4, 2, 6
Catlogo 5
Noticias 2, 5, 4
Harlem Shake 4
Pendrives perdidos 2, 2, 2, 1, 1, 5
2011-12 Impresin 34 PCs programa viejo y trabajos no pasaban. Muchas
insatisfaccin (33% insatisfechos muy insatisfechos)



2012-13 Se limit impresin a dos computadoras que fueron reubicadas
al frente de Referencia, luego se aadieron dos computadoras ms. Mucha
fila e insatisfaccin (25% de insatisfaccin)



2013-14 seis estaciones de imprimir y nuevo programa GO PRINT y
sustitucin de printers por fotocopiadoras de gran capacidad



Hoy en da: cuarto con cuatro computadoras estaciones de imprimir + 1 en
referencia + 34 PCs tambin conectadas (solo 7% de insatisfaccin)

Silencio: Reubicacin cubculos, mesas y sillas
en Circulacin y Referencia. Ms control de
ruido en Circulacin.

Signs y facebook recordando polticas y
servicios

Tradicin de buscar llegar al estudiante
donde se encuentra


Cuestionarios ms especficos por rea

Estudio de asistencia dominical

Discutir la posibilidad de horario extendido en
finales

Falta de materiales-tiza, grapadora, ect

Discutir estadsticas, tendencias por aos,
estudio de 5 aos