Comit Assessment, Planificacin y Presupuesto Biblioteca UPRA Prof. Len D.

Santos Orozco

Se recuperaron 457 cuestionarios Cooperacin positiva de parte de todas las reas de servicio

Cuestionario mide por primera vez a Referencia Virtual, Limpieza, Eficiencia y Destrezas y Multimedios
Error de no incluir a Revistas como item para evaluar

Iluminacin
Horario de servicio

89%
84%

Salas de estudio grupal 82%

Limpieza Temperatura 81% 80%

Impresoras Fotocopiadoras Control de ruido Trato, amabilidad y cortesa Eficiencia

25% 16% 16% 14% 12%

Iluminacin

88% 84% 89% 90% 89%

Horario de servicio 81% 67% 84% 82% 84%

estudio grupal
temperatura

73% 64% 70% 76% 82%

70% 69% 71% 80% 80%

En general hay poco cambio en niveles de satisfaccin en todos los renglones ao vs ao excepto: Fotocopiadoras temperatura estudio grupal 68% 63% 57% 45% 59% 70% 69% 71% 80% 80% 73% 64% 70% 76% 82%

Impresoras Fotocopiadoras

12% 9%

8%

33% 25%

14% 15% 18% 25% 16%

Nivel de ruido
Computadoras Trato

16% 24% 25% 20% 16%

7% 9% 10% 11% 12% 13% 12%

11% 11% 9%

x Reserva digital 70% Circulacin 73% Referencia 73% Referencia Virtual x Sala de revistas 64% Arecibo 61% Interbibliotecarios 54%
Destrezas y Multimedios

x 68% 69% 67% x 58% 57% 49%

x 78% 69% 74% x 66% 78% 51%

x 71% 69% 73% x 63% 64% 60%

76% 72% 73% 71% 68% x 68% 54%

Satisfacin servicio 70% 67% 68% 74% 74%

Conocimiento
Eficiencia

71% 71% 72% 65% 75%

x x x x 71%

Trato-satisfaccin 2008 09 10 Trato

11

13

64% 38% 64% 62% 64%

Trato insatisfaccin
2008 09 10 11 13

Trato

11% 11% 9%

13% 12%

Equipo tecnolgico: computadoras, impresoras, fotocopiadoras, wireless, scanner (43 comentarios) Horario: Horario extendido, modificar horarios (18 comentarios) Personal: amabilidad, cortesa, eficiencia, comportamiento y capacidad del personal y estudiantes trabajando en el servicio al pblico (17 comentarios) Salones de estudio: cantidad, ruido, tiempo, paredes, polticas, mas cantidad (16 comentarios) Disciplina de los usuarios: problemas de ruido (14 comentarios)

Timeline posting
Nuevo servicio impresora en Referencia- primer anuncio 19

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Tiza Nuevo servicio impresora en Referencia-segundo anuncio

14 11

Internet, Wireless, impresoras funcionando

Exhibisiones y actividades Horario Catlogo Noticias Harlem Shake Pendrives perdidos

10
6, 10, 6 4, 1, 12, 8, 8, 10, 4, 2, 6 5 2, 5, 4 4 2, 2, 2, 1, 1, 5

Impresin 34 PCs-solo dos, luego cuatro estaciones-reubicacin estacin de imprimir--seis estaciones de imprimir y GO PRINT y sustitucin de printers por fotocopiadoras de gran capacidad-seis estaciones de imprimir + 34 PCs tambin conectadas Silencio: Reubicacin mesas y sillas. Centro de estudiantes. Ms control en CIRC Signs y facebook recordando polticas y servicios

Histricamente los problemas con las impresoras y fotocopiadoras o la falta de las mismas es la causa mayor (por mucho ) de insatisfaccin Cuestionarios ms especficos por rea

Estudio de asistencia dominical

Discutir la posibilidad de horario extendido en finales Falta de materiales-tiza, grapadora, ect Discutir estadsticas, tendencias por aos, estudio de 5 aos

satisfaccin:

Iluminacin
rea de trabajo Pgina Web Comunicacin en rea trab.

100%
100% 100% 100%

Insatisfaccin

Limpieza

66%

Temperatura
Ruido Aspecto fsico

33%
33% 33%

Satisfaccin

Comunicacin con la administracin Espacio de trabajo Iluminacin Horario Pgina Web

100% 83% 66% 66% 66%

Insatisfaccin Mejoramiento profesional 50%

Mobiliario y equipo
Temperatura

50%
50%

No hubo comentarios

1. 2. 3. 4. 5. 6.

horario facilidades fsicas limpieza equipo tecnolgico Pgina Web Recursos de informacin

94% 88% 88% 75% 75% 100% 88% 75% 94% 69% 56% 81% 75% 75% 94% 88% 94% 94% 69%

7. Referencia 8. Referencia virtual 9. Circulacin y Reserva 10. Prstamos interbibliotecarios 11. Reserva electrnica 12. Circulacin 13. Coleccin de Arecibo 14. Revistas y Salas de Estudio Grupal 15.Destrezas de informacin 16. 17. 18. 19. Conocimiento Trato, amabilidad y cortesa Eficiencia Bibliotecarios enlace

Coleccin de Arecibo Salas de Estudio grupal Facilidades Limpieza Equipo tecnolgico Pgina Web Circulacin y reserva

13% 13% 6% 6% 6% 6% 6%

Frecuentemente En ocasiones No participa

38% 38% 38%

Frecuentemente En ocasiones

19% 38%

No participa

38%

Frecuentemente En ocasiones

31% 56%

No participa

13%

Gustosamente estara dispuesta a colaborar con la adquisicin, evaluacin y/o solicitud de textos/recursos de autoayuda, destrezas de estudio y/o textos que edifiquen o asistan al estudiantado en lograr su mximo potencial. Bibliotecario enlace? Mis quejas son las facilidades fsicas: los baos, la sala de conferencia etc. Por lo dems me enorgullece el trabajo de los colegas. Aadir a las opciones del cuestionario una correspondiente a cuando no se puede opinar cuando no se ha hecho uso de esos recursos.

Los felicitos, con un grupo ganadores. Tienen una gran Biblioteca, gracias al personal tan profesional tienen all. Deben haber ms libros/ colecciones de poesa, en ingls como en espaol. En este voy a cambiar, y participar ms a menudo. salas de estudio grupal muy pequeoRegular el uso en la internet a los empleados, al parecer le dedican demasiado tiempo a esta actividad.

Instar en las reuniones de empleados hacer llamado a que completen el cuestionario

Repartir el cuestionario a empleados con una carta del Director indicando importancia
En la reunin de claustro, no distribuirlo solamente, dar mensaje en microfono instando a que completen el cuestionario Divulgar estos resultados para que la comunidad universitaria vea que se trabajan con los cuestionarios