Cuestionarios de satisfaccin estudiantes, profesores y empleados

Prof. Len D. Santos Assessment Day 18 febrero 2010

I. Estudiantes 2008-09
spectos positivos. Porciento que cataloga como muy satisfecho o satisfecho:
Iluminacin Acceso a Internet Rotulacin Wireless Satisfaccin general con las instalaciones Comodidad de las instalaciones Reserva 84% 83% 82% 79% 76% 75% 74%

Estudiantes 2008-09

Areas a mejorar. Porciento de estudiantes que marc insatisfecho.muy insatisfecho:

Scanner Nivel de ruido Horario de servicio Horario de exmenes finales Fotocopiadoras 41% 24% 16% 15% 15%

Comentarios estudiantes 2008-09

1.

Equipo tecnolgico: Ms computadoras e impresoras, mejorar seal wireless, virus y mantenimiento, disponibilidad de scanners, disponibilidad de impresoras a color, costo fotocopias, mquinas fotocopiadoras (51 comentarios)

2.

Horario extendido, modificar horarios (40 comentarios)

Amabilidad, cortesia, eficiencia, comportamiento y capacidad del personal y estudiantes trabajando en el servicio al pblico (25 comentarios)

3.

Continuacin comentarios de los estudiantes 2008-09

Problema del ruido ( 18 comentarios) Salones de estudio- cantidad, ruido, tiempo, paredes (15 comentarios) Temperatura del aire acondicionado (13 comentarios) Ms receptaculos, enchufes (12 comentarios)

Trato

Apecto de ms aumento en trminos porcentuales (26%), al hacer la comparacin 2007-08 vs 2008-09

Comparativa comentarios cuestionarios estudiantes 2007-08 vs 2008-09

Equipo tecnolgico Horario extendido +8% +11%

II. Profesores total 40- spectos positivos 2008-09

Instalaciones y equipo comodidad Espacio reas de estudio Rotulacin computadoras velocidad Red

Acceso a recursos de informacin- specto positivo

Acceso a Internet Libros pgina Web Biblioteca Catlogo en lnea Bases de datos

Recursos y servicios-specto positivo

satisfaccin general con Bibliotecarios Consulta general Referencia Revistas

Areas a mejorar- PARTICIPACION

Participacin profesores Actualizacin realizar recomendaciones realizar donaciones evaluar colecciones Comit de Biblioteca

III. Empleados-spectos positivos total 11

1. La mayora de los empleados que contestaron conocen y entienden los siguientes documentos: Plan Estratgico UPRA Diez para la Dcada Plan Estratgico de la Biblioteca Misin de la Biblioteca Metas de la Biblioteca

Empleados-spectos positivos
2. Todos los empleados que completaron el cuestionario conocen el organigrama y que existen manuales de procedimiento. La mayora ha participado en la confeccin de manuales de procedimiento y consideraque los procedimientos son efectivos.

Empleados-spectos positivos

3. La mayora de los empleados estn de acuerdo con que se ofrecen servicios de calidad en la Biblioteca

Mejorar- Divulgacin
Se realizan reuniones informativas Existe comit asesor permanente Poltica es difundida

Mejorar-Estructura

Estructura abierta a cambios comunicacion entre el personal del rea de trabajo es efectiva Efectividad comunicacin gerencia y personal se promueve trabajo cooperativo se fomentan proporcionen sugerencias se involucran estudiantes en toma de decisiones

Mejorar-Estructura

adiestramientos en seguridad se incentiva al personal a que participe en adiestramientos

Mejorar-Equipo y espacios

Temperatura espacios colecciones

Comentarios ms frecuentes empleados

Mejorar compaerismo y relaciones interpersonales, Actitudes y compromiso Satisfaccin de ayudar a estudiantes Recurso Humano (punto fuerte) Presupuesto (punto dbil) Continuar con desarrollo profesional

6 5 4 4 4

Comentarios ms frecuentes de los empleados

Calidad de recursos de informacin 3 Tecnologa (punto fuerte) 3

Espacios fsicos cedidos, disponibilidad de espacios 3

Comentarios y Sugerencias

!Gracias por su participacin!