muy satisfecho + satisfecho

Porciento de satisfaccin
item 2007-2008 item 2008-09 item 2009-10 muy satisfecho + porciento
total total total satisfecho
417 249 259 total cuestionarios 156
Iluminacin 366 88% Iluminacin 210 84% Iluminacin 128 49% Iluminacin 90
Acceso a Internet 347 83% Acceso a Internet 206 83% Acceso a Internet 213 82% Acceso a Internet 78
Horario de servicio 338 81% Horario de servicio 168 67% Horario de servicio 217 84% Horario de servicio 82
Rotulacin 320 77% Rotulacin 204 82% Rotulacin 200 77% Rotulacin 82
Satisfaccin general instalaciones 321 77% Satisfaccin general instalaciones190 76% Satisfaccin general instalaciones 191 74% Satisfaccin general instalaciones 65
Reserva 316 76% Reserva 178 74% Reserva 182 70% Reserva 77
Pgina Web de la Biblioteca 312 75% Pgina Web de la Biblioteca 176 71% Pgina Web de la Biblioteca 108 42% Pgina Web de la Biblioteca 79
Computadoras 310 74% Computadoras 158 63% Computadoras 182 70% Computadoras 74
Referencia 305 73% Referencia 168 67% Referencia 192 74% Referencia 73
Circulacin 304 73% Circulacin 171 69% Circulacin 178 69% Circulacin 69
Comodidad de instalaciones 306 73% Comodidad de instalaciones 186 75% Comodidad de instalaciones 192 74% Comodidad de instalaciones 79
Salones de estudio Grupal 303 73% Salones de estudio grupal 160 64% Salones de estudio grupal 183 70% Salones de estudio grupal 76
Wireless 305 73% Wireless 196 79% Wireless 203 78% Wireless 76
Ambiente de trabajo 300 72% Ambiente de trabajo 177 71% Ambiente de trabajo 183 71% Ambiente de trabajo 74
Areas de estudio 302 72% Areas de estudio 187 75% Areas de estudio 189 73% Areas de estudio 81
Disponibilidad para ofrecer servicio 299 72% Disponibilidad para ofrecer servicio 176 71% Disponibilidad para ofrecer servicio 185 71% Disponibilidad para ofrecer servicio 66
Conocimiento de los recursos 296 71% Conocimiento de los recursos 179 71% Conocimiento de los recursos 186 72% Conocimiento de los recursos 65
Satisfaccin general equipos 294 71% Satisfaccin general equipos 174 70% Satisfaccin general equipos 182 70% Satisfaccin general equipos 65
Nivel de temperatura 291 70% Nivel de temperatura 172 69% Nivel de temperatura 183 71% Nivel de temperatura 80
Reserva digital 290 70% Reserva digital 170 68% Reserva digital 201 78% Reserva digital 71
Satisfacin general de servicio 290 70% Satisfacin general de servicio 166 67% Satisfacin general de servicio 175 68% Satisfacin general de servicio 74
Satisfacin general de Bibliotecarios 290 70% Satisfacin general de Bibliotecarios 167 67% Satisfacin general de Bibliotecarios 176 68% Satisfacin general de Bibliotecarios 71
Satisfaccin general de acceso 293 70% Satisfaccin general de acceso 177 71% Satisfaccin general de acceso 207 80% Satisfaccin general de acceso 63
Catlogo en lnea 285 68% Catlogo en lnea 173 69% Catlogo en lnea 190 73% Catlogo en lnea 76
Fotocopiadoras 282 68% Fotocopiadoras 156 63% Fotocopiadoras 148 57% Fotocopiadoras 45
Acceso a personas con impedimentos 282 68% Acceso a personas con impedimentos 172 70% Acceso a personas con impedimentos 191 74% Acceso a personas con impedimentos 70
Bases de datos 285 68% Bases de datos 171 69% Bases de datos 197 76% Bases de datos 78
Horario de servicio en exmenes finales 284 68% Horario de servicio en exmenes finales 163 65% Horario de servicio en exmenes finales 175 68% Horario de servicio en exmenes finales 77
Porciento de satisfaccin
item 2007-2008 item 2008-09 item 2009-10 porciento
total satisfecho
417 249 259 total cuestionarios 156
Recursos audiovisuales 285 68% Recursos audiovisuales 182 73% Recursos audiovisuales 185 71% Recursos audiovisuales 77
Consulta general 275 66% Consulta general 153 61% Consulta general 172 66% Consulta general 69
Coleccin Audiovisual 273 65% Coleccin Audiovisual 152 61% Coleccin Audiovisual 198 76% Coleccin Audiovisual 68
Impresoras 270 65% Impresoras 131 53% Impresoras 192 74% Impresoras 42
Trato 267 64% Trato 95 38% Trato 166 64% Trato 62
Sala de revistas 265 64% Sala de revistas 144 58% Sala de revistas 170 66% Sala de revistas 63
Revistas electrnicas 257 62% Revistas electrnicas 158 63% Revistas electrnicas 190 73% Revistas electrnicas 72
Coleccin Especiales 255 61% Coleccin Especiales 143 57% Coleccin Especiales 202 78% Coleccin Especiales 64
Control de ruido 255 61% Control de ruido 133 53% Control de ruido 140 54% Control de ruido 58
Orientacin sobre el uso de la biblioteca 255 61% Orientacin sobre el uso de la biblioteca 138 55% Orientacin sobre el uso de la biblioteca162 63% Orientacin sobre el uso de la biblioteca 63
Rapidez del servicio 252 60% Rapidez del servicio 148 59% Rapidez del servicio 167 64% Rapidez del servicio 58
Horario servicio durante verano 242 58% Horario servicio durante verano 149 60% Horario servicio durante verano 163 63% Horario servicio durante verano 67
Talleres o cursos 242 58% Talleres o cursos 128 51% Talleres o cursos 158 61% Talleres o cursos 64
Prstamos 233 56% Prstamos 127 51% Prstamos 135 52% Prstamos 56
Microformas 229 55% Microformas 137 55% Microformas 144 56% Microformas 68
Prstamos Interbibliotecarios 225 54% Prstamos Interbibliotecarios 121 49% Prstamos Interbibliotecarios 133 51% Prstamos Interbibliotecarios 60
Escner 143 34% Escner 72 28% Escner 109 42% Escner 38
Porciento de insatisfaccin
item 2007-2008 muy insatisfecho + porciento item 2008-09 muy insatisfecho + porciento item 2009-10 muy insatisfecho + porciento muy insatisfecho + porciento
insatisfecho insatisfecho insatisfecho insatisfecho
total cuestionarios 417 total cuestionarios 249 total cuestionarios 259 total cuestionarios 156
Escner 121 29% Escner 104 41% Escner 53 20% Escner 26
Nivel de ruido 66 16% Nivel de ruido 61 24% Nivel de ruido 65 25% Nivel de ruido 20
Fotocopiadoras 58 14% Fotocopiadoras 38 15% Fotocopiadoras 46 18% Fotocopiadoras 25
Impresoras 52 12% Impresoras 21 9% Impresoras 21 8% Impresoras 33
Trato 46 11% Trato 29 11% Trato 23 9% Trato 13
Nivel de temperatura 41 10% Nivel de temperatura 27 11% Nivel de temperatura 29 11% Nivel de temperatura 6
Horario de servicio exmenes finales 40 10% Horario de servicio exmenes finales 38 15% Horario de servicio exmenes finales 11 4% Horario de servicio exmenes finales 8
Orientacin sobre el uso de la biblioteca 40 10% Orientacin sobre el uso de la biblioteca 30 12% Orientacin sobre el uso de la biblioteca17 7% Orientacin sobre el uso de la biblioteca 10
Talleres o cursos 38 9% Talleres o cursos 31 12% Talleres o cursos 16 7% Talleres o cursos 12
Rapidez en el servicio 33 8% Rapidez en el servicio 26 10% Rapidez en el servicio 19 8% Rapidez en el servicio 15
Salones de estudio grupal 33 8% Salones de estudio grupal 25 10% Salones de estudio grupal 14 5% Salones de estudio grupal 8
Areas de estudio 33 8% Areas de estudio 23 9% Areas de estudio 20 8% Areas de estudio 6
Computadoras 29 7% Computadoras 22 9% Computadoras 27 10% Computadoras 11
Wireless 28 7% Wireless 17 6% Wireless 13 5% Wireless 8
Comodidad de las instalaciones 28 7% Comodidad de las instalaciones 19 8% Comodidad de las instalaciones 13 5% Comodidad de las instalaciones 4
Horario de servicio 27 6% Horario de servicio 41 16% Horario de servicio 16 6% Horario de servicio 6
Acceso a personas con impedimentos 26 6% Acceso a personas con impedimentos 18 7% Acceso a personas con impedimentos 10 4% Acceso a personas con impedimentos 7
Ambiente de trabajo 25 6% Ambiente de trabajo 25 10% Ambiente de trabajo 24 9% Ambiente de trabajo 6
Disponibilidad para ofrecer servicio 23 6% Disponibilidad para ofrecer servicio21 8% Disponibilidad para ofrecer servicio 22 8% Disponibilidad para ofrecer servicio 12
Revistas electrnicas 21 5% Revistas electrnicas 13 5% Revistas electrnicas 12 5% Revistas electrnicas 3
Prstamos 21 5% Prstamos 14 6% Prstamos 16 6% Prstamos 8
Horario de servicio verano 20 5% Horario de servicio verano 19 8% Horario de servicio verano 9 3% Horario de servicio verano 8
Satisfaccin general equipo 20 5% Satisfaccin general equipo 14 6% Satisfaccin general equipo 14 5% Satisfaccin general equipo 10
Satisfaccin general bibliotecarios 19 5% Satisfaccin general bibliotecarios15 6% Satisfaccin general bibliotecarios 16 6% Satisfaccin general bibliotecarios 4
Prstamos interbibliotecarios 19 5% Prstamos interbibliotecarios 16 6% Prstamos interbibliotecarios 13 5% Prstamos interbibliotecarios 8
Bases de datos 19 5% Bases de datos 10 4% Bases de datos 14 5% Bases de datos 6
Rotulacin 18 4% Rotulacin 7 3% Rotulacin 12 5% Rotulacin 2
Catlogo 18 4% Catlogo 6 2% Catlogo 9 3% Catlogo 4
Microformas 18 4% Microformas 8 3% Microformas 14 5% Microformas 5
Porciento de insatisfaccin
item 2007-2008 muy insatisfecho + porciento item 2008-09 muy insatisfecho + porciento item 2009-10 muy insatisfecho + porciento muy insatisfecho + porciento
insatisfecho insatisfecho insatisfecho insatisfecho
total cuestionarios 417 total cuestionarios 249 total cuestionarios 259 total cuestionarios 156
Conocimiento de los recursos 17 4% Conocimiento de los recursos 15 6% Conocimiento de los recursos 17 7% Conocimiento de los recursos 7
Recursos audiovisuales 16 4% Recursos audiovisuales 12 5% Recursos audiovisuales 5 2% Recursos audiovisuales 4
Satisfaccin general instalaciones 14 3% Satisfaccin general instalaciones 17 6% Satisfaccin general instalaciones 10 4% Satisfaccin general instalaciones 8
Consulta general 14 3% Consulta general 14 6% Consulta general 8 3% Consulta general 5
Pgina Web 13 3% Pgina Web 8 3% Pgina Web 9 3% Pgina Web 4
Satisfaccin general acceso 13 3% Satisfaccin general acceso 11 4% Satisfaccin general acceso 7 3% Satisfaccin general acceso 3
Satisfaccin general con el servicio 13 3% Satisfaccin general con el servicio10 4% Satisfaccin general con el servicio 10 4% Satisfaccin general con el servicio 4
Coleccin audiovisual 13 3% Coleccin audiovisual 16 6% Coleccin audiovisual 14 5% Coleccin audiovisual 4
Colecciones Especiales 13 3% Colecciones Especiales 11 4% Colecciones Especiales 9 3% Colecciones Especiales 9
Sala de Revistas 13 3% Sala de Revistas 11 4% Sala de Revistas 13 5% Sala de Revistas 7
Referencia 11 3% Referencia 10 4% Referencia 10 4% Referencia 2
Iluminacin 10 2% Iluminacin 6 2% Iluminacin 6 2% Iluminacin 2
Acceso a Internet 8 2% Acceso a Internet 4 2% Acceso a Internet 7 3% Acceso a Internet 3
Reserva digital 8 2% Reserva digital 7 3% Reserva digital 4 2% Reserva digital 3
Circulacin 7 2% Circulacin 9 4% Circulacin 11 4% Circulacin 3
Reserva 6 1% Reserva 6 2% Reserva 5 2% Reserva 3
Cuestionario de Estudiantes- Biblioteca UPRA
% de estudiantes muy satisfechos/satisfechos
% de estudiantes muy insatisfechos/insatisfechos
417 249 256 156 475 388
2008 2009 2010 2011 2013 2014
Satisfaccin
Iluminacin 88% 84% 89% 90% 89% 91%
Acceso a Internet 83% 83% 82% 78%
Horario de servicio 81% 67% 84% 82% 84% 88%
Rotulacin 77% 82% 77% 82% 80%
Satisfaccin general instalaciones 77% 76% 74% 65% 78%
Reserva 76% 74% 70% 77%
Pgina Web de la Biblioteca 75% 71% 42% 79% 71% 76%
Computadoras 74% 63% 70% 74% 66% 82%
Referencia 73% 67% 74% 73% 71% 76%
Circulacin 73% 69% 69% 69% 73% 72%
Comodidad de instalaciones 73% 75% 74% 79%
Salones de estudio Grupal 73% 64% 70% 76% 82% 81%
Wireless 73% 79% 78% 76%
Ambiente de trabajo 72% 71% 71% 74%
Areas de estudio 72% 75% 73% 81%
Disponibilidad para ofrecer servicio 72% 71% 71% 66%
Conocimiento de los recursos 71% 71% 72% 65% 75% 81%
Satisfaccin general equipos 71% 70% 70% 65%
Nivel de temperatura 70% 69% 71% 80% 80% 86%
Reserva digital 70% 68% 78% 71% 72% 72%
Satisfacin general de servicio 70% 67% 68% 74% 74%
Satisfacin general de Bibliotecarios 70% 67% 68% 71%
Satisfaccin general de acceso 70% 71% 80% 63%
Catlogo en lnea 68% 69% 73% 76% 67% 70%
Fotocopiadoras 68% 63% 57% 45% 59% 71%
Acceso a personas con impedimentos 68% 70% 74% 70% 68% 71%
Bases de datos 68% 69% 76% 78%
Horario de servicio en exmenes finales 68% 65% 68% 77%
Recursos audiovisuales 68% 73% 71% 77%
Consulta general 66% 61% 66% 69%
Coleccin Audiovisual 65% 61% 76% 68%
Impresoras 65% 53% 74% 42% 49% 72%
Trato 64% 38% 64% 62% 64% 74%
Sala de revistas 64% 58% 66% 63% 70%
Revistas electrnicas 62% 63% 73% 72%
Coleccin Especiales 61% 57% 78% 64% 68% 71%
Control de ruido 61% 53% 54% 58% 57% 62%
Orientacin sobre el uso de la biblioteca 61% 55% 63% 63%
Rapidez del servicio 60% 59% 64% 58%
Horario servicio durante verano 58% 60% 63% 67%
Talleres o cursos 58% 51% 61% 64%
Prstamos 56% 51% 52% 56%
Microformas 55% 55% 56% 68%
Prstamos Interbibliotecarios 54% 49% 51% 60% 54% 57%
Escner 34% 28% 42% 38%
Referencia Virtual 68% 61%
Destrezas y Multimedios 76% 66%
Eficiencia 71% 78%
Limpieza 81% 78%

Insatisfaccin
Escner 29% 41% 20% 26%
Nivel de ruido 16% 24% 25% 20% 16% 15%
Fotocopiadoras 14% 15% 18% 25% 16% 7%
Impresoras 12% 9% 8% 33% 25% 7%
Trato 11% 11% 9% 13% 12% 6%
Nivel de temperatura 10% 11% 11% 6% 5% 3%
Horario de servicio exmenes finales 10% 15% 4% 8%
Orientacin sobre el uso de la biblioteca 10% 12% 7% 10%
Talleres o cursos 9% 12% 7% 12%
Rapidez en el servicio 8% 10% 8% 15%
Salones de estudio grupal 8% 10% 5% 8% 4% 5%
Areas de estudio 8% 9% 8% 6%
Computadoras 7% 9% 10% 11% 12% 4%
Wireless 7% 6% 5% 8%
Comodidad de las instalaciones 7% 8% 5% 4%
Horario de servicio 6% 16% 6% 6% 5% 3%
Acceso a personas con impedimentos 6% 7% 4% 7% 7% 7%
Ambiente de trabajo 6% 10% 9% 6%
Disponibilidad para ofrecer servicio 6% 8% 8% 12%
Revistas electrnicas 5% 5% 5% 3%
Prstamos 5% 6% 6% 8%
Horario de servicio verano 5% 8% 3% 8%
Satisfaccin general equipo 5% 6% 5% 10%
Satisfaccin general bibliotecarios 5% 6% 6% 4%
Prstamos interbibliotecarios 5% 6% 5% 8% 4% 4%
Bases de datos 5% 4% 5% 6%
Rotulacin 4% 3% 5% 2% 3%
Catlogo 4% 2% 3% 4% 5% 3%
Microformas 4% 3% 5% 5%
Conocimiento de los recursos 4% 6% 7% 7% 5% 2%
Recursos audiovisuales 4% 5% 2% 4%
Satisfaccin general instalaciones 3% 6% 4% 8% 5% 2%
Consulta general 3% 6% 3% 5%
Pgina Web 3% 3% 3% 4% 5% 3%
Satisfaccin general acceso 3% 4% 3% 3%
Satisfaccin general con el servicio 3% 4% 4% 4% 4% 3%
Coleccin audiovisual 3% 6% 5% 4%
Colecciones Especiales 3% 4% 3% 9% 4% 3%
Sala de Revistas 3% 4% 5% 7% 3%
Referencia 3% 4% 4% 2% 4% 2%
Iluminacin 2% 2% 2% 2% 2% 1%
Acceso a Internet 2% 2% 3% 3%
Reserva digital 2% 3% 2% 3% 4% 2%
Circulacin 2% 4% 4% 3% 4% 2%
Reserva 1% 2% 2% 3% 4%
Limpieza 6% 7%
referencia virtual 4% 3%
Destrezas y Multimedios 4% 2%
Eficiencia 9% 3%