SISTEMAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES CLASE 2

Profesor Alfonso Verbel Salgado avsconsultoria@gmail.com Corporacin Universitaria de Colombia IDEA

NEGOCIOS EN LINEA GLOBALES:

Como Utilizan las Empresas los Sistemas de Informacin

Procesos de negocio y Sistemas de Informacin

PROCESOS DE NEGOCIO
Flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento. Conjuntos de actividades y paso.

Pueden estar en lazados con un rea funcional o

Otros procesos de negocios cruzan diferentes reas funcionales y requieren coordinacin entre departamentos.

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EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES

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PROCESO DE CUMPLIMIENTO DE UN PEDIDO

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Procesos de negocio y Sistemas de Informacin

Las tecnologas de informacin mejoran los proceso del negocio de dos formas:
Incrementando la eficiencia de los proceso existentes.
Automatizando muchos pasos que antes eran manuales.

Posibilitando proceso completamente nuevos capaces de transformar la empresa.

Cambiar el flujo de informacin

Eliminar los atrasos en las tomas de decisin.

Ejemplo Amazon, Itunes

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Venta y Marketing.

Sistemas de Manufactura y Produccin.

Sistemas Financieros y Contables.

Sistemas de Recursos Humanos. Page 7

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema:

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones) Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)

Pronstico de las tendencias de ventas (alta direccin)

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EJEMPLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE VENTAS

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de manufactura y produccin

Las funciones incluyen:
Administrar las instalaciones de produccin, establecer las metas de produccin, disponer de los materiales de produccin y la programacin

Ejemplo del sistema:

Control de mquinas (gerencia de operaciones) Planeacin de la produccin (gerencia intermedia)

Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)

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ESQUEMA DE UN SISTEMA DE INVENTARIO

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas financieros y contables

Las funciones incluyen:
Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalizacin de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema:

Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia)

Planeacin de utilidades (alta direccin)

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EJEMPLO: SISTEMA DE CUENTAS POR COBRAR

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de recursos humanos

Las funciones incluyen:
Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados

Ejemplos del sistema:

Capacitacin y desarrollo (gerencia de operaciones)

Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia)

Planeacin de recursos humanos (alta direccin)

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SISTEMA DE REGISTRO DE EMPLEADOS

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Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo a los empleados de nivel de operaciones. Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes. Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos
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Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de procesamiento de transacciones
TPS(Transaction Processing Systems)
Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias para llevar un negocio Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque Permite a los gerentes supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo Da servicio a los niveles de operaciones Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el nivel operativo y la toma de decisiones Deben tener alta disponibilidad evitando colapso por parte de los usuarios.

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Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de informacin gerencial (MIS)

Da servicio a la gerencia intermedia Proporcionan informes sobre el desempeo actual de la empresa, basado en datos de TPS

Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestacin.
Habitualmente tienen poca habilidad analtica.
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Tipos de sistemas de informacin empresarial Sistema de apoyo a la toma de decisin

DSS(Decision support systems) Da servicio a la gerencia intermedia Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de produccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?

Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as como de los TPS y de los MIS DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes

DSS orientado a modelos informativos

Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
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Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de apoyo a ejecutivos - ESS(Executive support systems)
Ayuda a la alta direccin

Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin

Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) as como extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos

Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios

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ADMINISTRACIN DE GASTOS DE VIAJE: NUEVAS HERRAMIENTAS, NUEVOS AHORROS

Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes? Qu decisiones apoyan? Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas que los utilizan? Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStar cuando adopt Concur Expense Service? Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.
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