LA EXPERIENCIA STARBUCKS

5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario

Direccin de Negocios 2013 - 1

Armuelles, Marcelino Armuelles, Rosalinda Cruz, Eimily Len, Meyin Prado, Victor

Introduccin
Darle al cliente el lugar que se merece. Ya que sin l para que emprendemos. Otorgarle ms de lo que merecen los empleados, si son de la familia querrn el xito no el fracaso.

1 Hacer propio el Negocio

Producto + Servicio = xito Todos los clientes son Especiales Un empleado feliz = Un cliente feliz = Fidelidad Dispongo de productos fiables, conocer lo que hago y cubrir la real necesidad del cliente. No juzgar apariencia. La felicidad se siente, se contagia, anima a hacer lo mejor y hace sentir a gusto al cliente.
CLAVES

APLICACIONES

2 Todo tiene Importancia

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CLAVES

APLICACIONES

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CLAVES y APLICACIONES

3 Sorprender y Deleitar
Producto/Servicio de excelencia -> Satisfacer una necesidad
CLAVES APLICACIONES

Una apa o cualquier extra para otros, sin sentirnos forzados para cumplirlo, solo por hacer sentir bien a otros porque se lo merecen sacar una sonrisa.

CLAVES y APLICACIONES

4 Aceptar la Resistencia
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CLAVES

APLICACIONES

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CLAVES y APLICACIONES

5 Dejar Huella
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CLAVES

APLICACIONES

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Conclusin
Darle al cliente el lugar que se merece. Ya que sin l para que emprendemos. Otorgarle ms de lo que merecen los empleados, si son de la familia querrn el xito no el fracaso.