COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CLIENTE Y CONSUMIDOR
El cliente se define en funcin de una empresa en especial, no as al consumidor. Consumidor se define en trminos de bienes y servicios econmicos. los consumidores son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen. (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5) No obstante no s necesario el intercambio monetario para la definicin de consumidor.

Comprador Individual
El anlisis se centrar en el comportamiento del consumidor final, entendido ste como el que compra para el consumo individual, de una familia o de un grupo ms numeroso. (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5) El comprador individual generalmente realiza la compra con poca o ninguna influencia de otras personas, a menos que lo haga una compra por pedido de otra persona o en representacin de un grupo, su decisin se ver influenciada o bien no toma decisin alguna sobre la compra.

PROCESO DE DECISIN
El comportamiento del consumidor es un proceso mental de decisin y una actividad fsica. Dicho proceso de decisin tarda algn tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella, por ejemplo, lo que motiva la decisin de un compra y lo que se decide despus de experimentar lo que sucede despus de esta accin.

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Influye en nuestra vida diaria Aplicaciones a la toma de decisiones Es imprescindible para el xito a largo de un programa de mercadotecnia. til para el anlisis de las oportunidades del mercado Para la determinacin de la Mezcla de Mercadotecnia
Producto, Precio, Plaza, Promocin

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Influencia en la mercadotecnia no lucrativa Para la toma de decisiones gubernamentales Proteccin al consumidor Para desarrollar el marketing se debe influenciar el comportamiento del consumidor para que consuma menos algn bien cuyo uso causa efectos negativos La educacin del consumidor

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Para entender el comportamiento del consumidor se deben tomar en cuenta tres variables: (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:21)
Estmulos Respuesta Variables interpuestas

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Otras variables que influyen
Variables externas: Seis factores principales, a saber: cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales. Determinantes individuales: inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisin sobre un producto o servicio.