OPERADORES TURISTICOS.

¿Qué tanto sabes de los

Operadores Turísticos?
Principales servicios turísticos

Los servicios turísticos son el núcleo

de la experiencia de todo turista,
local o internacional aquí
enumeramos los principales.
ARTÍCULO 76 de la Ley 300 de 1996.
DEFINICIÓN: Entiéndase por
prestador de servicios turísticos a
toda persona natural o jurídica que
habitualmente proporcione,
intermedie o contrate directa o
indirectamente con el turista, la
prestación de los servicios a que se
refiere esta ley y que se encuentre
inscrito en el Registro Nacional de
Turismo.
Se considera operador turístico a la
empresa que ofrece productos o
servicios turísticos, generalmente
contratados por él, e integrados por
más de uno de los siguientes ítems: tr,
alojamiento, traslados, excursiones,
guías, amenidades etc.
Según la OMT (1998) “los operadores turísticos son aquellos
agentes que participan en la actividad turística en calidad de
intermediarios entre el consumidor final (el turista, la demanda
turística) y el producto turístico (bien o servicio, destino turístico)
aunque puede extender su acción intermediadora al resto de a
oferta complementaria (restaurantes, hoteles, conjunto de oferta
de alojamiento).
Ley 2068 del 2020. Dice que: Prestador de servicio
turístico. Toda persona natural o jurídica
domiciliada en Colombia o en el extranjero, que,
directa o indirectamente preste, intermedie,
contrate, comercialice, venda o reserve servicios
turísticos a que se refiere esta ley.
Los servicios turísticos son el conjunto de
actividades y utilidades que un destino turístico
ofrece para satisfacer la demanda de los turistas.
Entre los servicios más esenciales, están:
alojamiento, alimentación, transporte y guía,
entre otros.
Los servicios turísticos están
diseñados para atender las
necesidades y expectativas de los
turistas durante su viaje. Incluyen
aspectos como el lugar donde te
quedas (hoteles o casas), cómo te
mueves de un lugar a otro (aviones,
autos de alquiler), dónde comes
(restaurantes y lugares de comida),
y todas las actividades que uno
puede hacer (paseos y
excursiones).
Estos servicios abarcan desde el momento en que el viajero
decide emprender su aventura hasta el regreso a su lugar de
origen. Son importantes porque hacen que todo viaje sea más
fácil, emocionante y ayudan a conocer el lugar visitado de la
mejor manera.
 ¿Qué características deben tener los prestadores de
servicios turísticos?
• Actitudes y valores
• Orientación al cliente.
• Compromiso ético.
• Actitud proactiva.
• Iniciativa.
• Motivación por la calidad.
• Pulcritud en la apariencia.
• Disponibilidad de horarios.
• Seguridad en la comunicación
• Puntualidad.
Las principales funciones de un operador
turístico son:
El estudio de las necesidades de los turistas potenciales
para las excursiones y los programas turísticos.
La elaboración de programas de servicios turísticos
prospectivos.
La interacción con los proveedores de servicios.
El cálculo del coste de la gira y la determinación del precio
La venta de viajes
El apoyo metodológico para las excursiones
Proporcionar a los turistas el equipo necesario y la
indumentaria especial, así como recuerdos
Preparación, selección y asignación de especialistas a
las rutas de viaje (guías, instructores, intérpretes,
etc.).
La labor publicitaria e informativa para promocionar
el producto turístico entre los consumidores.
El control de la calidad, la fiabilidad y la seguridad de
los servicios turísticos.
Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos.
articulo 77.
Los prestadores de servicios turísticos deberán cumplir las
siguientes obligaciones:

1. Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo.

2. Acreditar, ante el Ministerio de Desarrollo Económico, las
condiciones y requisitos que demuestren su capacidad
técnica, operativa, financiera, de procedencia de capital y de
seguridad al turista, así como los títulos o requisitos de
idoneidad técnica o profesional correspondientes, de
conformidad con la reglamentación que para el efecto expida
el Gobierno Nacional, para efectos de su inscripción en el
Registro Nacional de Turismo.
3. Ajustar sus pautas de publicidad a los servicios ofrecidos,
en especial en materia de precios, calidad y cobertura del
servicio.
4. Suministrar la información que le sea requerida
por las autoridades de turismo.
5. Dar cumplimiento a las normas sobre
conservación del medio ambiente tanto en el
desarrollo de proyectos turísticos, como en la
prestación de sus servicios.
6. Actualizar anualmente los datos de su inscripción
en el Registro Nacional de Turismo.
Hospedaje
Los servicios turísticos incluyen
una variedad de opciones de
alojamiento, como hoteles,
hostales, resorts, alquiler de
casas y apartamentos.
La calidad y diversidad son
importantes para satisfacer las
preferencias y presupuestos de
los diferentes tipos de viajeros.
ARTÍCULO 78 Ley 300 De los establecimientos hoteleros o
de hospedaje.
Se entiende por establecimiento hotelero o de hospedaje, el
conjunto de bienes destinados por la persona natural o
jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente
inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos
y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante
contrato de hospedaje.
 Albergue-refugio-hostal
 Apartahotel
 Apartamentos turísticos
 Alojamiento rural
 Campamento o camping
Las Posadas Turísticas: son típicas viviendas acondicionadas para
el alojamiento de turistas ofreciendo servicios básicos, preservando las
costumbres y tradiciones de nuestro país. Va dirigido a poblaciones
rurales y urbanas con alto valor turístico. (Viviendas familiares)
Establecimientos de gastronomía
Restaurantes, bares y establecimientos
similares. Son los establecimientos cuya
actividad económica exclusiva o principal
consiste en la venta de alimentos, con o sin
servicio a la mesa, de bebidas alcohólicas
para su consumo dentro de los mismos. Se
entienden como comprendidos dentro de
esta denominación los bares, griles,
discotecas, tabernas y establecimientos
similares.
Transporte
El transporte como servicio turístico, comprende una red de servicios
que facilitan la movilidad del turista, desde aerolíneas y servicios de
alquiler de vehículos hasta servicios de transporte público y traslados. La
eficiencia y la accesibilidad de estas opciones impactan directamente en
la experiencia del viajero.

Las empresas de turismo saben que viajar es tan emocionante como el

destino en sí, así que los turistas pueden elegir desde opciones de lujo,
hasta transportes ecológicos.
Empresas de trasporte terrestre automotor:
Arrendador de vehículo para turismo nacional e
internacional. Se entiende por Establecimientos de
Arrendamiento de Vehículos nacional e internacional, el
conjunto de bienes destinados por una persona natural o
jurídica a prestar el servicio de alquiler de vehículos, con o
sin conductor, con servicios básicos y/o especiales
establecidos en el contrato de alquiler.
El contrato de arrendamiento de
vehículos es una modalidad
comercial de alquiler, que una
empresa dedicada a esta actividad
celebra con el propósito principal
de permitir el uso del vehículo a
otra persona denominada
arrendatario, mediante el pago del
precio respectivo.
Empresas de transporte terrestre automotor especial y
operador de chivas. Es aquel que se presta bajo la
responsabilidad de una empresa de transporte legalmente
constituida y debidamente habilitada en esta modalidad, a
un grupo específico de personas ya sean estudiantes,
asalariados, turistas (prestadores de servicios turísticos) o
particulares, que requieren de un servicio expreso y que
para todo evento se hará con base en un contrato escrito
celebrado entre la empresa de transporte y ese grupo
específico de usuarios.
 Guía turística
No hay nada como un guía
turístico que realmente
conozca su rubro. No estamos
hablando de alguien que solo
lee datos de un folleto, sino de
un verdadero conocedor de la
escena local.
Articulo 94. De los Guías de Turismo. Se considera guía de turismo
a la persona natural que presta servicios profesionales en el área
de guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista,
viajero o pasajero son las de orientar, conducir, instruir y asistir
durante la ejecución del servicio contratado. Se conoce como
profesional en el área de guionaje o guianza turística en
cualquiera de sus modalidades, a la persona que este inscrita en
el Registro Nacional de Turismo, previa obtención de la
correspondiente tarjeta profesional como guía de turismo,
otorgada por la entidad u organismo que el gobierno designe.
Ley 1558 del 2012
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE TURISMO

ARTÍCULO 84 Ley 300. De las agencias de viajes.

Son agencias de viajes las empresas
comerciales, constituidas por personas
naturales o jurídicas, y que, debidamente
autorizadas, se dediquen profesionalmente al
ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la
prestación de servicios, directamente o como
intermediarios entre los viajeros y proveedores
de los servicios.
ARTÍCULO 85. Clasificación de las agencias de viajes. Por
razón de las funciones que deben cumplir y sin perjuicio de
la libertad de empresa las agencias de viajes son de tres
clases a saber: agencia de viajes y turismo, agencias de
viajes operadoras y agencias de viajes mayoristas.

PARÁGRAFO 1 El Gobierno Nacional determinará las

características y funciones de los anteriores tipos de
agencias, para cuyo ejercicio se requerirá que el
establecimiento de comercio se constituya como agencia de
viajes.
 Las Agencias de Viajes:
AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO:
Son las empresas
comerciales, debidamente
constituidas por personas
naturales o jurídicas que se
dediquen profesionalmente
a vender planes turísticos.
-AGENCIAS DE VIAJES
MAYORISTAS:
Son las empresas comerciales,
debidamente constituidas por
personas naturales o jurídicas
que se dediquen
profesionalmente a programar
y organizar planes turísticos.
 .
Mayoristas y Minoristas:
Qué hace cada agencia
Ambas estructuras tienen una misión similar: crear productos
turísticos que respondan a las necesidades de los viajeros. Sin
embargo, hay algunas diferencias.

Agencia de viajes mayorista vs minorista

Las agencias de viaje minoristas son las intermediarias entre los
proveedores de los servicios (compañías aéreas, cadenas
hoteleras…) y el cliente.
Las OTAs en turismo (las
siglas vienen del inglés
Online Travel Agency)
Son agencias de viajes
online que permiten a los
viajeros reservar
cualquier tipo de
alojamiento, alquilar un
coche, comparar tarifas y
evaluaciones y puntuar a
los hoteles
Operador profesional de congresos, ferias y
convenciones:
Son Operadores Profesionales de Congresos, Ferias y
Convenciones, las personas naturales o jurídicas
legalmente constituidas que se dediquen a la
organización de certámenes como congresos,
convenciones, ferias, seminarios y reuniones similares,
en sus etapas de gerenciamiento, planeación,
promoción y realización, así como a la asesoría y/o
producción de estos certámenes en forma total o
parcial.
 De las empresas captadoras de ahorro para
viajes y empresas de servicios turísticos
prepagados.
Son empresas captadoras de ahorro para
viajes y empresas de servicios turísticos
prepagados los establecimientos de
comercio que reciban pagos anticipados con
cargo a programa turísticos que el usuario
podrá definir en el futuro.
ARTÍCULO 93. Ley 300
 Del sistema de tiempo compartido turístico.
El sistema de tiempo compartido turístico es
aquel mediante el cual una persona natural o
jurídica adquiere, a través de diversas
modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y
disponer, a perpetuidad o temporalmente, una
unidad inmobiliaria turística o recreacional por
un período de tiempo en cada año,
normalmente una semana.
ARTICULO 95.
Empresas comercializadoras de tiempo compartido:
Es la persona natural o jurídica que, en nombre y
representación del promotor o desarrollador, fomenta y
realiza la venta de tiempo compartido. También se
entiende como comercializador la persona natural o
jurídica que celebre contratos destinados a facilitar la
utilización de períodos vacacionales pertenecientes a
terceras personas.
 Actividad a realizar:

TIPOS Y CLASES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

TIPOS CARACTERISTICAS