Servicios intangibles competitivos
Nombre del alumno: Irving Humberto Ramírez Hernández
Materia: Diseño de experiencias y servicios
Profesora: Karina Magdalena Alfonso Aguilar
Actividad: 1
Servicios intangibles competitivos
En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento-innovación, tu
competencia técnica: Uso de la mezcla de marketing y tu competencia laboral: Enfoque en
resultados.
Instrucciones: lee con atención lo siguiente y realiza lo que se solicita.
En diferentes momentos, y resolviendo distintos problemas, el consumidor tiene
contacto con servicios que cubren necesidades básicas y proporcionan experiencias
que se transforman en extraordinarias y únicas, porque sumergen al usuario en una
atmósfera innovadora. De ahí la importancia de brindar soluciones que resulten
prácticas y motiven a la persona.
1. Selecciona uno de los siguientes servicios:
a. Educativo.
b. Seguros.
c. Capacitación.
d. Bancario.
2. Explica, con base en tu elección, a qué tipo de categoría y acciones intangibles
corresponde.
-Procesamiento de información, servicios dirigidos a bienes intangibles: Contabilidad,
servicios bancarios, servicios legales y aseguradoras.
3. Elige una empresa que ofrezca ese servicio con, al menos,10 años de experiencia en
el mercado y describe su modelo de negocio.
-CitiBanamex
4. Plantea dos ejemplos de cómo el conocimiento de los factores del macroambiente
(demográfico, económico, natural, tecnológico, político, cultural) permite a la empresa
brindar un servicio más competitivo en el mercado.
-Anticipar los riegos: Conocer el macroambiente que permite a las empresas
anticiparse a los riegos y oportunidades que enfrenta.
Identificar barreras comerciales: Conocer los factores políticos permiten a la empresa
identificar barreras comerciales que podrían dificultar llegar al mercado objetivo..
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5. Elabora un esquema en el que representes el modelo de consumo de servicios acorde
a la empresa y su servicio seleccionado.
Citibanamex
Medios de reconocimiento
Digitales: Redes sociales, anuncios e Físico: Anuncios sucursales y boca a
internet. boca.
Encuentro de servicios
Sucursal física Aplicación Servicio de línea
telefónica
Ofrecimiento y educación al cliente respecto los diferentes servicios y
beneficios que se ofrecen.
Clientes
Identifica los siguientes puntos con la información que recuperes en la página web u otra
referencia confiable de la empresa:
a. Producto básico.
Afiliación por tarjeta de crédito.
b. Servicios complementarios.
Créditos hipotecarios, seguros de vida y planes financieros.
c. Procesos de entrega.
Afiliación electrónica o en el físico, entrega por medios de reparto locales.
6. Propón, al menos, dos mejoras a la flor del servicio, tus sugerencias deben contener
servicios complementarios:
a. De facilitación.
Información: Citibanamex debe identificar la información del producto o servicio
principal, debe conocer sus beneficios, debe conocer sus responsabilidades y
consecuencias.
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Toma de pedidos: La empresa debe entrenar a sus trabajadores para que la
atención a cliente que brinden sea rápida, fluida y sobre todo entendida por los
usuarios.
b. De mejora.
Consultas. El cliente dará a conocer todas las dudas que tenga acerca de la
contratación de los servicios de la empresa con el fin de poder entenderlos
perfectamente. Los empleados tienen la obligación de responder las deudas
siempre siendo totalmente sinceros conforme al protocolo.
Hospitalidad: Un valor que el personal debe mostrar en todo momento con el fin
de hacer sentir parte al cliente, hacerlo sentir importante y parte de la compañía.
7. Explica el posicionamiento que pueda alcanzar la marca si implementa la flor del
servicio que propones.
La confianza del usuario hacia las instituciones bancarias debe ser una clave en el éxito
de posicionamiento entre bancos. Ante la diversificación de los servicios financieros y
la llegada de nuevos competidores como las aplicaciones que permiten el préstamo
de dinero entre particulares, las entidades bancarias deben reconocer la importancia y
el valor de las relaciones personalizadas con los usuarios bancarios.
8. Menciona los retos más importantes para ser competitivo en la prestación de este
servicio.
El uso de las redes sociales para tratar los problemas del servicio al cliente en tiempo
real es muy efectivo para convertir las experiencias negativas en interacciones
positivas del servicio al cliente.
Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.
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Demographic Environment: How It Impacts Business and Commerce. (2022, 10 mayo).
Unacademy. https://unacademy-com.translate.goog/content/ca-foundation/study-
material/business-and-commercial-knowledge/demographic-
environment/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=rq#:~:text=The%
20demographic%20environment%20examples%20include,have%20fairly%20simil
ar%20buying%20characteristics.
Citibanamex. (s. f.). Banco Nacional de México | Citibanamex. https://www.banamex.com/
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