2012

Administracin de empresas. Autores: Csar Alucema Corts. Carolina Herrera Rojas. Sebastin Olivares Acevedo. Felipe Seplveda Rivera.

[MODELO DE GESTIN ADMINISTRATIVA]

Anlisis del modelo administrativo de la empresa Homecenter Sodimac, ventajas y desventajas, caractersticas, costos y objetivos.

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

ndice
Introduccin.......................................................................................................................... 4 Objetivos generales: ........................................................................................................ 4 Objetivos especficos: ..................................................................................................... 4 Historia Sodimac .................................................................................................................. 5 Propiedad .............................................................................................................................. 6 Estructura de Gobierno Corporativo ................................................................................. 7 Junta de accionistas ........................................................................................................ 7 Directorio ........................................................................................................................... 8 Comit ejecutivo corporativo ........................................................................................ 8 Comit ejecutivo Sodimac Chile ................................................................................... 8 Visin, Misin y Valores ....................................................................................................... 9 Visin .................................................................................................................................. 9 Misin ................................................................................................................................. 9 Valores ............................................................................................................................... 9 Anlisis del consumidor y perfil del cliente en Homecenter Sodimac ........................ 9 Trabajadores ................................................................................................................................. 11 Proveedores................................................................................................................................... 11 Encadenamiento responsable................................................................................................. 12 Transparencia comercial Sodimac ........................................................................................ 12 Sodimac busca de sus proveedores...................................................................................... 12 El compromiso TCS ...................................................................................................................... 12 Expectativas hacia la empresa ............................................................................................... 13 Clientes ........................................................................................................................................... 13 Comercio y marketing responsable ...................................................................................... 14 tica publicitaria y normativa legal ....................................................................................... 14 Comprometidos con la calidad .............................................................................................. 15 Objetivos y acciones de control de calidad ....................................................................... 15 Flujograma de control de calidad.......................................................................................... 16 Escuchando a los clientes......................................................................................................... 16 Ciclo contacto Sodimac............................................................................................................ 17 El modelo de negocios de Sodimac ............................................................................... 17 Formato de Ventas Sodimac ............................................................................................ 17 Investigacin y desarrollo................................................................................................. 18 Factores de riesgo del negocio ....................................................................................... 18 Desarrollo Operativo Sodimac ......................................................................................... 19 Poltica de compras ........................................................................................................... 19 Productos y marcas propias............................................................................................. 19 Logstica y distribucin ...................................................................................................... 20 RSE de Sodimac (responsabilidad social empresarial) ................................................ 20

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 Relaciones Laborales ........................................................................................................ 20 Medio ambiente ................................................................................................................. 21 Gobierno corporativo y tica empresarial .................................................................... 21 Compromiso con la comunidad ..................................................................................... 21 Comercio y marketing responsable ............................................................................... 21 Aprovisionamiento responsable ...................................................................................... 21 Trabajadores ....................................................................................................................... 22 Capacitacin...................................................................................................................... 22 Beneficios para sus trabajadores .................................................................................... 23 Conclusin .......................................................................................................................... 24 Anexo. ................................................................................................................................. 24 Fortalezas y Oportunidades .......................................................................................... 24 Debilidades y Amenazas .............................................................................................. 25

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Introduccin
En la vida diaria, la capacidad de ordenarse es imprescindible, lograr armonizar es tan complejo, que debemos tener un parmetro de esto. El lograr este objetivo en la vida diaria, los estudios, trabajos, y familia, es tan complejo y necesario, en nuestro anhelo de aprender y mejorar la pregunta que resalta es Cmo?, Cul? Entendiendo que por las diferentes forma de ser, las caractersticas fsicas, ambientales, temporales, son infinitas las variable a considerara para entregar algunos tipos de organizacin de un solo individuo, mas aun poder clasificarlo y normalizarlo, con todos lo inestable que esta hoy la vida, tener una carpeta de cmo hacerla las cosas sera ideal pero no! la vida se hizo para que cada individuo tenga su forma de vivir, y encontrar un camino propio. Quizs y solo quizs en algn intervalo se crucen o puede que se parezcan, pero siempre sern nicas. Ahora si analizar la organizacin de un sujeto es complicada, el clasificar y normalizar un conjunto de esta se pensara que es ms an. Bueno las empresas son grupos de personas, igual de diversas y ms complejas, pero existen parmetros, que no se tienen individualmente, para poder tener tipos agrupaciones y las formas de hacerlas, con esto se logra establecer una clasificacin, una de sus forma es: el modelo de gestin, como se organiza internamente, dando responsabilidades y derechos a cada empleado. Para comprender como se organiza una empresa se debe penetrar en el alma de esta, recopilando datos para ver que modelo de gestin se basa, como la emplea, tener claro que se puede modificar de acuerdo a las necesidades de la organizacin, a veces incluso puede ocupar algunos conceptos de otro modelo de gestin. Luego de intentar se puede deducir el Por qu se eligi este tipo? Y por otra parte ver sus ideales de empresas con respecto al modelo. Si se cumplen, las falencias que puede arrojar previa implementacin. Como punto relevante se debe ver en prctica el uso de este modelo, saber cmo se cumple, analizando la velocidad de respuesta, ver los pros y contras de uso, y concretar una conclusin de la modalidad gestin que utiliza la empresa. Entregando un punto de vista final del uso del modelo de organizacin particular de la empresa.

Objetivos generales:
Mejorar la eficiencia de los procesos administrativos, logstica y de control de nuestra empresa a travs de la digitalizacin de procesos. Impulsar el comercio electrnico, utilizando tecnologas de informacin que aportan directamente a la modernizacin del pas. Apoyar al desarrollo de proyectos de modernizacin para la gestin de los Servicios Pblicos. Aportar con nuestra experiencia al desarrollo de esta iniciativa en otras compaas del pas, principalmente clientes y proveedores de nuestros negocios.

Objetivos especficos:
Gobierno corporativo y tica Programa de probidad: adoptar e implementar procedimientos y sistemas que apunten a fortalecer la gestin de la tica, la reputacin y la sustentabilidad de la compaa en el largo plazo.

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 Trabajadores Escuela de excelencia Sodimac: promover la capacitacin y la igualdad en el Desarrollo de Carrera de los Trabajadores y brindar apoyo a sus Ejecutivos. Prevencin, sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional: instalar un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional certificable que mida, evale y genere una cultura de la prevencin y permita reducir el ausentismo y la accidentabilidad en nuestras instalaciones. Poltica de prevencin y asistencia del uso problemtico de alcohol y otras drogas: generar una Poltica de Prevencin y Asistencia del Uso de Alcohol y otras Drogas que se basa en la no discriminacin, la igualdad para todos los trabajadores, sin exclusin de cargo y respetando la libertad de las personas. Proveedores Transparencia comercial sodimac: marco normativo, transparente y pblico que regula y formaliza de manera abierta y vinculante los deberes y derechos de los proveedores en materia tica, aprovisionamiento, control de calidad y conductas mnimas de Responsabilidad Social. Control de calidad: gestionar e incrementar las buenas prcticas y control de calidad de los productos y servicios de los diferentes proveedores nacionales e internacionales. Unidad de subcontratacin: disear e implementar polticas adecuadas y velar por el cumplimiento de la normativa legar relacionada con los trabajadores externos y el mejoramiento de sus condiciones laborales. Clientes Negocios exclusivos, Crculo de Especialistas Sodimac: entregar capacitacin y estudios formales a los maestros especialistas y contratistas clientes de Sodimac Constructor. Hgalo Usted Mismo: entregar asesora para el mejoramiento del hogar y la calidad de vida de las familias.

Historia Sodimac
El origen de Sodimac se remonta a la dcada de los 40, cuando una pequea agrupacin de empresarios de laconstruccin liderada por Walter Sommerhoff form Sogeco. La naciente firma abri su primera oficina como sociedad annima en Valparaso, enfocada principalmente en crear un sistema de distribucin eficiente para las necesidades del gremio. Debido al desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial gener en el pas, la Cmara Chilena de la Construccin vio la urgente necesidad de formar una cadena nacional dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios. Se cre as Sodimac en 1952, con una estructura de cooperativa con numerosas sucursales a lo largo del pas y que con el correr de los aos se involucr estrechamente con los acontecimientos que afectaban -para bien y para mal- a los chilenos. Prueba de ello es que en 1960, Sodimac cumpli un papel crucial luego del terremoto de Valdivia, contribuyendo con la reconstruccin de la ciudad. Sin embargo, la recesin de los aos 80 golpe duramente a esta cooperativa, al punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitacin, en 1982 Jos Luis Del Ro Rondanelli adquiri el control de la compaa, pasando a constituir Sodimac.

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 S.A. Comenz as una nueva etapa que tuvo uno de sus ms grandes hitos en 1988, cuando recogiendo experiencias internacionales se introduce el formato de venta al detalle bajo la marca Homecenter Sodimac, destinado a satisfacer las necesidades de mejoramiento, reparacin y decoracin del hogar. Fue el primero de su tipo en Chile y en Amrica Latina. Otro gran paso ocurri en 1994, cuando la compaa inici la internacionalizacin de sus operaciones, mediante una asociacin con el grupo Corona de Colombia, lo que implic extender el modelo de negocio de Homecenter a dicho mercado. En 2003, en tanto, Sodimac S.A. se incorpor como filial al grupo SACI Falabella, generndose un proceso de integracin con el mayor grupo de retail en Chile y uno de los principales de Amrica Latina. Al ao siguiente, la empresa hizo su arribo en un tercer pas con la apertura de las primeras tiendas en Per. Asimismo, con la adquisicin del 60% de la cadena de ferreteras Imperial en abril de 2007, Sodimac dio un paso relevante para extender su oferta de productos y servicios, en particular al segmento especializado de mueblistas. Reafirmando la internacionalizacin de la marca bajo el concepto la Casa de Amrica, Sodimac inaugur en 2008 su primer local en Argentina. En forma paralela, en el mercado chileno sigui desarrollando un extenso plan de inversiones con la remodelacin de tiendas, apertura de nuevos puntos de venta y construccin de dos modernos Centros de Distribucin en Coronel y Santiago. Ese mismo ao, Sodimac Chile recibi el premio Carlos Vial Espantoso, en reconocimiento a las buenas relaciones laborales en la empresa. Los dos ltimos aos han sido de los ms complejos enfrentados por Sodimac en las ltimas dcadas. Primero, por la crisis financiera que golpe al mundo en 2009 y que tuvo fuerte repercusin en la economa chilena, afectando las ventas del retail. Y en 2010, por el terremoto que destruy buena parte de las localidades de la zona centro sur de Chile. Sin embargo, en estas complejas circunstancias la empresa volvi a actuar unida y a demostrar su compromiso con las personas y con el crecimiento sostenible.

Propiedad
Sodimac es una empresa de SACI Falabella, uno de los principales conglomerados de ratail de Amrica Latina y la mayor compaa de Chile segn su patrimonio burstil. El grupo Falabella controla el 100% de la propiedad de Sodimac, a travs de las sociedades Home Trading S.A. e Inversiones Parmin SpA. En la Memoria Financiera de Sodimac, captulo Propiedad y Control de la Entidad, se encuentra disponibles ms detalles e identificacin de las personas naturales y jurdicas a travs de las cuales SACI Falabella controla la sociedad. Home Trading S.A 99,9999989% 22.902.758.544 acciones Inversiones Parmin SpA 0,0000011% 252 acciones Total de acciones 22.902.758.796

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Estructura de Gobierno Corporativo

Gerencia Comercial y Marketing

Gerencia de Operacones

Gerencia de logistica y Sitemas

Gerencia Comercial

Gerencia de Planificacin y desarrollo

Gerencia de Marketing

Gerencia de Administracin y finanzas

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia General Corporativa

Gerencia de Prevencin de prdidas Gerencia de Chile Gerencia de Sistemas

Gerencia Logstica Gerencia de Proyectos Gerencia de asuntos Legales y RSE Gerencia de Comunicaciones

Gerencia de administracion y Finanzas

Gerencia de Contralora

Gerencia de Planificacin estrategica

Junta de accionistas
La junta de accionistas de la empresa tiene facultades mecanismos y procedimientos tcnicos y legales para nominar a los integrantes del directorio que respondan a su confianza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia y capacidad de gestin para guiar la estrategia de crecimiento de Sodimac. La junta de accionistas evala anualmente la gestin y desempeo del directorio de acuerdo a las metas fijadas para el perodo en materia econmica, social y medioambiental.

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Directorio
Es el mximo rgano ejecutivo de la empresa est formado por profesional y emprendedores nombrados por los accionistas. Carlo Solari Donagglo (Ingeniero Civil Industrial), Carlos Heller Solari (Empresario), Nicols Majluf Sapag ( Ingeniero Civil Industrial), Jos Pablo Arellano Marin (Economista), Jos Luis del Ro Goudle (Ingeniero Civil Industrial), Juan Carlos Corts Solari (Ingeniero Comercial), Mara Cecilia Karlezl Solari (Empresaria), Juan Pablo del Rio Goudle (Presidente, Aquitecto) Ningn director ocupa ejecutivos en la empresa, permitiendo la independencia en las decisiones del ejecutivo en materia de gestin econmica, social y medioambiental. Los mecanismos de comunicacin para hacer llegar indicaciones o propuestas se encuentran regulados por la Ley de Sociedades Annimas. Esto incluye que cualquier accionista puede hacer una carta con sus inquietudes o solicitudes de entrevista al mximo rgano de gobierno corporativo. En el caso de los trabajadores, esto mantiene canales abiertos a travs de sus representantes, quienes se encuentran en permanente dilogo con los miembros del comit ejecutivo Sodimac Chile, mediante el cual se canalizan las inquietudes o recomendaciones de los trabajadores al directorio. El directorio supervisa el desempeo y gestin en los mbitos econmicos, sociales y ambientales en la compaa, por medio de los reportes entregados en forma regular por el gerente general y los mximos ejecutivos en cada sesin del organismo.

Comit ejecutivo corporativo

La poltica de expansin e internacionalizacin de Sodimac, hace necesario contar con una estructura gil y eficiente en la direccin del negocio en los cuatro pases en los cuales se tiene presencia. La misin de este comit, liderado por el gerente general Sandro Solari, es lograr un crecimiento balanceado con buenas prcticas, usando las sinergias de una operacin a escala internacional, respetando la cultura y las especificidades propias de cada pas. Alejandro Insunza Ylloa (Gerente de Planificaciny desarrollo corporativo), Sandro Solari Donagglo (Gerente General Corporativo), Francisco Torres Larran( Gerente Comercial y Marketing Corporativo), Rubn Escudero Pinto (Gerente de logstica y sistemas corporativo), Nicols Cerda Moreno (Contralor general corporativo), Alejandro Hormann Orezoll (Gerente de comunicaciones corporativo), Eduardo Isaacson Plaza (Gerente de proyectos corporativo)), Daniel Lazo Varas (Gerente de administracin y Finanzas corporativo).

Comit ejecutivo Sodimac Chile

Es la instancia encargada de dirigir el desempeo econmico, social y medioambiental de Sodimac en Chile. Est encabezada por el gerente general, Eduardo Mizn, y la integran las gerencias de operaciones (Osvaldo Garca Dans), comercial (Danny Szant Narea), marketing (Mara Teresa Herrera Azcar), recursos humanos (Sergio Dittborn Barros) , prevencin (Sergio Migliorino Tacconi), sistemas (Octavio Donoso Alarcn), logstica (Felipe Pesce Surez), asuntos legales y RSE (Juan Carlos Corvaln), administracin y finanzas (Fernando Valenzuela del Ro) y planificacin estratgica (Claudia Castro Hruska). Cada semana, este comit lleva a cabo una reunin de seguimiento y trimestralmente realiza un track

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 de planificacin estratgica, informando los resultados de las diferentes gerencias, los que finalmente son comunicados al directorio por el gerente general.

Visin, Misin y Valores Visin

Ser la mejor y ms grande empresa de Latinoamrica en distribucin de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar.

Misin
Desarrollar nuestro giro con sostenibilidad, ayudando a mejorar la calidad de vida de las personas en las comunidades donde estamos presentes, ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio, junto con la ms amplia variedad de productos, de la mejor calidad y a los mejores precios del mercado, logrando as satisfacer sus necesidades para la realizacin de sus proyectos de construccin, remodelacin, mejoramiento o decoracin de sus hogares.

Valores
Son la base que marca las relaciones y la forma de hacer negocios. Los valores representan aquello en lo que creen, trazan el camino que permite llevar adelante su misin. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratgicas sobre los cuales se construye su empresa.Estos principios pueden sintetizarse a travs de los siguientes valores: Responsabilidad: - Cuidado y desarrollo de su gente. - Responsabilidad social. Excelencia: - Excelencia en el servicio al cliente. - Excelencia emprendedora e innovadora. - Rentabilidad para los accionistas. Integridad: - Honestidad. - Transparencia. Respeto: - Diversidad. - Trabajo en equipo.

Anlisis del consumidor y perfil del cliente en Homecenter Sodimac

Tras la fusin, SODIMAC S.A. decidi abordar el mercado del mejoramiento del hogar con tres unidades de negocio para atender las necesidades de sus clientes. Es as como Homecenter se enfoca primordialmente a las personas; Sodimac y Sodimac Express a los maestros contratistas y SODIMAC Venta a Empresas, a las empresas constructoras. Al determinar las unidades de negocio se hace ms fcil identificar a los consumidores involucrados en cada UEN, as se da paso a establecer una segmentacin del mercado, pues estos distintos grupos presentan caractersticas

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 en su consumo, que son generalmente diferentes, y por ello tienen necesidades diferentes, y al segmentar el mercado al cual se pretende llegar con sus distintos productos se satisface las necesidades especficas de cada uno de ellos. Por ejemplo en el caso de la UEN HOMECENTER, segmentada conductualmente por condicin de usuario y usuario en potencia, est compuesta principalmente por el consumo de familias, que van a la tienda en busca de productos para mejorar su hogar, elementos de decoracin, productos que hagan su casa un lugar mas cmodo acogedor y agradable para vivir. SODIMAC conociendo esta situacin define el eslogan de HOMECENTER como Nuestra casa, su casa. HOMECENTER se ha consolidado desde hace ms de 15 aos como el lugar predilecto por los dueos y dueas de casa que buscan encontrar productos y soluciones que les permitan equipar, remodelar, decorar y mejorar su hogar. Su xito ha sido tal que ha llegado a constituirse en una categora por s misma a tal punto que ha superado incluso en recordacin a la propia marca SODIMAC. En el caso de la UEN SODIMAC y SODIMAC Express, segmentada conductualmente por etapa de disposicin del usuario con conocimiento del producto, atiende a los profesionales de la construccin y a las personas que desean comprar donde lo hacen los especialistas. Estos clientes buscan precios bajos, variedad de productos, atencin experta y servicio rpido. Son contratistas, maestros, profesionales de la construccin en general, y dueos de casa que realizan sus propios trabajos de construccin, reparacin y remodelacin. Tras la fusin con HOMESTORE, las tiendas del formato Constructor -estructuradas en torno a un patio para carga de materiales y en muchos casos adyacentes a tiendas HOMECENTER- fueron denominadas SODIMAC Express. Las instalaciones antes pertenecientes a la cadena HOMESTORE pasaron a constituir la red de tiendas SODIMAC. Con 8 tiendas SODIMAC y 28 tiendas SODIMAC Express, es posible atender en forma ptima a un segmento de clientes especializados, que la compaa ha logrado fidelizar gracias a su experiencia de ms de medio siglo en la venta de productos para la construccin. La integracin de ambos formatos de tiendas, con la incorporacin de los locales HOMESTORE, ha permitido aumentar el volumen de compras. El amplio surtido de productos de las tiendas SODIMAC incluye todo lo necesario para que maestros, profesionales y dueos de casa, puedan abordar proyectos de construccin, terminaciones y equipamiento en general para el hogar. En las tiendas SODIMAC Express, los especialistas encuentran todo lo necesario para construir, reparar y remodelar. La Gerencia de Venta a Empresas, segmentada conductualmente por etapa de disposicin de comprador con conocimiento del producto, atiende a constructoras, industrias metalmecnicas y ferreteras en sus pedidos de grandes volmenes. Las necesidades de estos clientes y las cantidades transadas obligan a un sistema de venta altamente especializado, diferente al tradicional, que genera economas de escala y mejores precios finales. El formato opera a travs de oficinas en Antofagasta, Via del Mar, Santiago y Concepcin, y vendedores a lo largo del pas. Dcadas de trabajo en el rea han permitido crear una eficiente red comercial y logstica que garantiza una coordinada cobertura nacional para el envo inmediato de los pedidos, incluso hasta las mismas obras. En el ao 2003 Venta a Empresas se uni a su contraparte de HOMESTORE, convirtindose en una de las primeras reas en concretar la integracin. Sus ventas totales llegaron a 38 millones de dlares y el resultado operacional creci en un 16,4%. Adems, durante el perodo debut con xito en Santiago y la Quinta Regin el sistema de Cuenta Corriente nica, que permite a los grandes

10

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 clientes comprar en forma expedita en cualquier tienda de la cadena utilizando su capacidad de crdito. El servicio fue ampliado al resto del pas. Tambin SODIMAC segmenta a sus consumidores geogrficamente en forma internacional, nacional regional y hasta provincialmente.

Trabajadores
El cuidado y la seguridad de los trabajadores y clientes es una permanente prioridad de la empresa. Por esto se desarroll una cultura preventiva que involucra una serie de procesos de formacin continua. En la empresa existe un Comit Paritario activo en la totalidad de sus instalaciones y que representa al 100% de los trabajadores de Sodimac. Se encuentra formado por representantes se Sodimac y de los trabajadores. En total suman 12 personas por instalacin y 732 personas a nivel nacional que desempean las labores propias del Comit. Para potenciar el rol y compartir experiencias e iniciativas en el mbito preventivo, durante el mes de agosto se llevan a cabo 7 Encuentros Regionales de Comits Paritarios que renen a los representantes de trabajadores y empresa de cada una de las instalaciones, efectundose un anlisis de fortalezas y debilidades con la finalidad de descubrir oportunidades de mejora para el desarrollo de una gestin preventiva en cada una de las instalaciones de la compaa. Junto con la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS), Sodimac ha establecido una relacin de slida confianza, transformndose en un permanente aliado en las labores de educacin y fomento de la seguridad entre los trabajadores de la empresa.

Proveedores
Sodimac sabe que mantener relaciones sanas, constructivas y abiertas con los proveedores es un requisito bsico para conseguir un alto nivel de satisfaccin frente a las crecientes exigencias de los clientes. Sodimac considera que una parte fundamental de su crecimiento como compaa depende de que estas slidas relaciones se mantengan en el tiempo y se genere una alianza estratgica con los proveedores. La empresa tiene conciencia de la enorme incidencia que su actividad tiene sobre una numerosa base de proveedores nacionales y una gran responsabilidad con su entorno inmediato. Es por esto que se ha privilegiado las compras a formas locales, de manera que stas representan el 82% del total de adquisiciones de la compaa.

11

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Encadenamiento responsable El surgimiento de un consumidor ms exigente requiere de un trabajo mancomunado entre la industria del comercio y sus proveedores. En ese sentido, para cultivar una relacin sostenible en el largo plazo con los proveedores, Sodimac ha generado alianzas que posibiliten encadenamientos y confianzas efectivas y que permitan la construccin de un camino mutuamente beneficioso. Transparencia comercial Sodimac La compaa entiende que naturalmente en la relacin con los proveedores pueden producirse fricciones y desavenencias propias de la defensa de los legtimos intereses particulares. Sin embargo, se ha apostado por desarrollar una relacin sana y constructiva, reconociendo como una responsabilidad el mejorar y estar al da con las nuevas tendencias del mercado. La compaa estructur una iniciativa denominada Transparencia Comercial Sodimac (TCS), que constituye un marco regulatorio interno basado en principios ticos que procura mejorar las relaciones comerciales con los proveedores, proyectndolas en el largo plazo. EQUIDAD: busca un trato justo para todos los involucrados, esto basado principalmente en el mrito de las condiciones comerciales y la trayectoria de cumplimiento en el tiempo. CREDIBILIDAD: fundada en la tica, la transparencia y la confianza. Busca privilegiar los compromisos de ambas partes; se basa en la integridad tica; impecabilidad en el cumplimiento de los compromisos. Sodimac busca de sus proveedores Disponibilidad de productos. Calidad y servicio Rentabilidad Diferenciacin Confianza

El compromiso TCS Este marco constituye una forma de autorregulacin que refleja una manera moderna, abierta y transparente de relacionarse con los proveedores, que les permite seguir avanzando juntos con reglas claras. (Ms informacin en pgina Web www.sodimac.cl/NE/pdf/TCS-Sodimac.pdf.). El TCS contiene: Principios y tica comercial mbito de aplicacin Aprovisionamiento de los productos y servicios Cobros y descuentos a los proveedores Soportes para aumentar y garantizar la venta Control de calidad de los productos y servicios Uso de marcas, patentes y similares Conductas y normas de Responsabilidad Social Contralora TCS

12

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 Expectativas hacia la empresa Al ser consultados por las expectativas hacia la empresa se destacaron cuatro aspectos entre los que figuran: el mejoramiento de canales de comunicacin, apoyo para crecer en productos, capacitacin en mejora de gestin y apoyo para mejorar el diseo de sus productos, entre otros aspectos. La respuesta de la empresa a las expectativas de los proveedores se tradujeron en oportunidades de mejora para Sodimac como: Capacitacin para proveedores de acuerdo a los requerimientos de Sodimac. Canal de Comunicacin para solucin sobre temas de post venta. Desarrollar charlas y manuales sobre el TCS y difundirlo entre los proveedores. Realizar un sistema de evaluacin para los jefes de lnea. Actualizar semestral o anualmente el material fotogrfico en tienda y catlogos. Realizar semestralmente caminatas en las tiendas con invitacin a los proveedores. Elaborar un canal formal para presentar nuevos productos e innovaciones. Establecer un documento para conocer los plazos de aprobacin de productos.

Clientes
La poltica de Sodimac hacia los clientes ha mejorado sostenidamente. La estrategia de Responsabilidad Social es un aspecto positivo, por las certificaciones que exige a los proveedores y la poltica de inclusin laboral. Perfil de los clientes Luego de las grandes alianzas comerciales , SODIMAC S.A. decidi abordar el mercado del mejoramiento del hogar con tres unidades de negocio para atender las necesidades de sus clientes. Es as como Homecenter se enfoca primordialmente a las personas; Sodimac Constructor a los maestros contratistas y SODIMAC venta a Empresas, a las empresas constructoras. Al determinar las unidades de negocio se hace ms fcil identificar a los consumidores involucrados en cada UEN, as se da paso a establecer una segmentacin del mercado, pues estos distintos grupos presentan caractersticas en su consumo, que son generalmente diferentes, y por ello tienen necesidades diferentes, y al segmentar el mercado al cual se pretende llegar con sus distintos productos se satisface las necesidades especficas de cada uno de ellos. Por ejemplo en el caso de la UEN HOMECENTER, segmentada conductualmente por condicin de usuario y usuario en potencia, est compuesta principalmente por el consumo de familias, que van a la tienda en busca de productos para mejorar su hogar, elementos de decoracin, productos que hagan su casa un lugar mas cmodo acogedor y agradable para vivir. SODIMAC conociendo esta situacin define el eslogan de HOMECENTER como tu hogar en las mejores manos HOMECENTER se ha consolidado desde hace ms de 15 aos como el lugar predilecto por los dueos y dueas de casa que buscan encontrar productos y soluciones que les permitan equipar, remodelar, decorar y mejorar su hogar. Su xito ha sido tal que ha llegado a constituirse en una categora por s misma a tal punto que ha superado incluso en recordacin a la propia marca SODIMAC. En el caso de la UEN SODIMAC Constructor , segmentada conductualmente por etapa de disposicin del usuario con conocimiento del producto, atiende a los profesionales de la construccin y a las personas que desean comprar donde lo hacen los especialistas. Estos clientes buscan precios bajos, variedad de productos, atencin experta y servicio rpido. Son contratistas, maestros, profesionales de la construccin en general, y dueos de casa que realizan sus propios trabajos de construccin, reparacin y remodelacin. Tras la fusin con HOMESTORE, las tiendas del formato Constructor -estructuradas en torno a un patio para carga de materiales y en muchos casos adyacentes a tiendas HOMECENTER- fueron denominadas SODIMAC Express. Las instalaciones antes pertenecientes a la cadena HOMESTORE pasaron a constituir la red de tiendas SODIMAC.

13

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 Con la red de tiendas, es posible atender en forma ptima a un segmento de clientes especializados, que la compaa ha logrado fidelizar gracias a su experiencia de ms de medio siglo en la venta de productos para la construccin. La integracin de ambos formatos de tiendas, con la incorporacin de los locales HOMESTORE, ha permitido aumentar el volumen de compras. El amplio surtido de productos de las tiendas SODIMAC incluye todo lo necesario para que maestros, profesionales y dueos de casa, puedan abordar proyectos de construccin, terminaciones y equipamiento en general para el hogar. En las tiendas SODIMAC Express, los especialistas encuentran todo lo necesario para construir, reparar y remodelar. La Gerencia de Venta a Empresas, segmentada conductualmente por etapa de disposicin de comprador con conocimiento del producto, atiende a constructoras, industrias metalmecnicas y ferreteras en sus pedidos de grandes volmenes. Las necesidades de estos clientes y las cantidades transadas obligan a un sistema de venta altamente especializado, diferente al tradicional, que genera economas de escala y mejores precios finales. El formato opera a travs de oficinas en Antofagasta, Via del Mar, Santiago y Concepcin, y vendedores a lo largo del pas. Dcadas de trabajo en el rea han permitido crear una eficiente red comercial y logstica que garantiza una coordinada cobertura nacional para el envo inmediato de los pedidos, incluso hasta las mismas obras. En el ao 2003 Venta a Empresas se uni a su contraparte de HOMESTORE, convirtindose en una de las primeras reas en concretar la integracin. Sus ventas totales llegaron a 38 millones de dlares y el resultado operacional creci en un 16,4%. Adems, durante el perodo debut con xito en Santiago y la Quinta Regin el sistema de Cuenta Corriente nica, que permite a los grandes clientes comprar en forma expedita en cualquier tienda de la cadena utilizando su capacidad de crdito. El servicio fue ampliado al resto del pas. Tambin SODIMAC segmenta a sus consumidores geogrficamente en forma internacional, nacional regional y hasta provincialmente.

Comercio y marketing responsable

Para Sodimac, la satisfaccin y el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes son prioritarios. De este modo, se esfuerza por cumplir un rol de asesoramiento en la mejora del hogar ofreciendo, adems de productos de alta calidad a un buen precio informacin clara para una correcta decisin de compra.

tica publicitaria y normativa legal

Se preocupan en difundir una comunicacin publicitaria que se ajuste permanentemente a los cdigos ticos y que respete los derechos de las personas. El enfoque es entregar responsablemente una informacin objetiva, veraz, clara y con la mayor cantidad de antecedentes comerciales relevantes. Esto nace desde la comunicacin de marketing que la organizacin dirige hacia todos sus pblicos, la que se basa en estrictos parmetros peticos apegados a la buena fe, la competencia leal y las buenas prcticas publicitarias. Por ello, Sodimac ha adherido voluntariamente al Cdigo de tica Publicitaria y los principios del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria, CONAR. Respecto al manejo de la privacidad de la informacin de nuestros clientes, Sodimac basa su accionar en las normas que rigen y que obligan a mantener reserva de todos los datos personales de los consumidores. Est prohibida la entrega de stos a terceros, incluyendo empresas que tengan relacin con la compaa. La informacin suministrada es utilizada slo para incorporar mejoras en los productos y en la atencin en las tiendas de la cadena.

14

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Comprometidos con la calidad

Uno de los deberes esenciales de la relacin de Sodimac con sus clientes es el compromiso con la calidad y la seguridad. Por ello, se hace un gran esfuerzo para garantizar estndares mnimos en todos los productos que venden la cadena. Con tal fin, se ha potenciado a la Gerencia de Control de Calidad, optando por una adecuada verificacin y resguardo de los productos. La calidad y seguridad de todas las lneas que se incorporan al stock en oferta son testeadas por un equipo de profesionales y, al mismo tiempo, a travs de acciones preventivas y correctivas, los productos son chequeados a lo largo de su ciclo de vida. Los objetivos de esta gerencia se logran mediante un flujo que contempla el control de calidad en el proceso de compra, formalizado en un Procedimiento Operativo Estndar (POE), el cual constituye una norma obligatoria de la compaa.

Objetivos y acciones de control de calidad

15

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Flujograma de control de calidad

Escuchando a los clientes

Sodimac, ha implementado diferentes canales de contacto y mecanismos de retroalimentacin, buscando siempre la mxima excelencia en la atencin del pblico consumidor. Desde el 2009 se implement un mtodo para evaluar el servicio de atencin a los clientes en las tiendas con el propsito de generar una mirada integral hacia los consumidores. El sistema estpa compuesto por mediciones de Cliente Incgnito, las Encuestas de Satisfaccin y los diferentes canales de escucha denominados Contacto Sodimac.

16

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Ciclo contacto Sodimac

El modelo de negocios de Sodimac

Para enfrentar el crecimiento de la industria Sodimac ha implementado una exitosa estrategia de segmentacin de mercada. Para ello, ha establecido distinto tipos de formato de negocio y servicios complementarios ofrecidos a sus clientes. La propuesta de Sodimac procura incorporar en un solo lugar todos los formatos de venta, sin embargo, cada uno stos tiene estrategias particulares que estn orientadas a servir de la mejor manera a los clientes.

Formato de Ventas Sodimac

Mercados
Mejoramiento del hogar Mantencin y reparacin del hogar

Clientes
Familias (Dueos y dueas de casa)

Formato de tienda

Maestros (Contratistas, pequeos especialistas)

Empresas

Obras Nuevas

(Constructoras medianas y grandes)

17

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Investigacin y desarrollo
La investigacin y desarrollo es una de las bases de su crecimiento sostenido. Los esfuerzos para esto se concentran en la generacin de nuevas tecnologas de ventas y marketing, as como los ltimos avances de la industria de las comunicaciones, transportes, almacenamiento, manejo de materiales y tecnologa de informacin. Los esfuerzos tambin se orientan a aumentar la cobertura de tiendas a nivel nacional mejorando su infraestructura y desarrollando nuevos formatos de negocios.

Factores de riesgo del negocio

La conducta de los consumidores se ve afectada por la percepcin del desempeo general de la economa, siendo la inflacin, el crecimiento, el desempleo, la tasa de inters y los ingresos son relevantes para determinar el consumo de los hogares. Por otra parte, solamente el segmento de Obras Nuevas tiene una estrecha relacin con los ciclos econmicos del sector construccin, lo que se debe a la incidencia de las inversiones en construcciones nuevas, viviendas como de infraestructura pblica y privada. Principales factores de riesgo: Variacin en los ciclos econmicos. Variacin en el sector comercio. Variacin en el tipo de cambio. Riesgo de competencia. Riesgo inmobiliario. Abastecimiento de productos.

18

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Desarrollo Operativo Sodimac

Poltica de compras
Sodimac tiene un proceso de abastecimiento enfocado tanto en la compra como en la distribucin. El 82,4% de nuestras compras de productos se realizan proveedores nacionales. El otro 17,6% se importa principalmente desde China, Estados Unidos, Europa Y Sri Lanka. Las compras se realizan a ms de 2 mil compaas de los ms variado rubros y tamaos, promoviendo la continuidad, mejoramiento continuo, la calidad y seguridad de los productos.

Productos y marcas propias

Las marcas propias ms destacadas son Ecole, Mr Beef, Redline, Bauker, Project Tools, Autostyle, Karson, Topex, Klunter, Klimber, Mr Chrixtmas, Casa Bonita, Kleine y DAIKU.

Accesorios de automviles Adhesivos y sellantes Aglomerados, ridos y aditivos Aseo Bao y cocina Cermica Cerrajera Comunicaciones y electrnica

Gasfitera Iluminacin Jardn Lnea blanca y electrodomsticos Madera y tableros Mascotas Menaje Muebles y organizadores

19

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012 Cortinaje Climatizacin Electricidad Electrnica de bajo consumo Ferretera Fierro Fijaciones Pintura y accesorios Puertas, ventanas y moldaduras Quincallera Revestimientos Seguridad Tabiquera, techumbre y aislaciones Temporada Textil, alfombra y papeles murales.

Logstica y distribucin
La empresa centraliz sus operaciones de recepcin, despacho y cross docking (corresponde a un tipo de preparacin de pedido sin colocacin de mercanca en stock ni operacin de picking o recoleccin) en un solo punto, lo que permiti reducir los costos de operar en mltiples instalaciones al implementar el despacho de pedidos en forma directa desde el centro de distribucin. Esto permiti optimizar los costos de transporte, mediante la incorporacin de una flota de camiones, a lo que se sum la implementacin del despacho a granel y semi granel para las zonas extremas del pas y la reduccin del transporte entre bodegas.

RSE de Sodimac (responsabilidad social empresarial)

Relaciones Laborales
Sodimac procura mantener relaciones transparentes y constructivas con sus trabajadores, ejerciendo y promoviendo el respeto a la libertad de asociacin, lo que ha resultado en altos niveles de sindicalizacin (65%). Se ha implementado diversos programas de desarrollo del capital humano como la prevencin, capacitacin, bienestar integral, clima laboral y comunicaciones internas. A partir del 2010 se han capacitado aproximadamente 17602 trabajadores con un total de 486.298 horas.

20

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Medio ambiente
Las preocupaciones ms relevantes de Sodimac son el reciclaje, los productos ecoeficientes, los estndares internacionales relacionados con la sustentabilidad y eficiencia energtica en las tiendas. Otro factor importante es que todas las nuevas tiendas a partir del 2010 utilizan equipos de iluminacin y tecnologa que permiten un menor consumo de energa de aproximadamente 15% con respecto a un local tradicional. Tambin contribuyen a la educacin y conciencia respecto al uso eficiente de los recursos de energa y agua a travs de catlogos y sitio web de la empresa. A partir del 2011 Sodimac se sum a la Bolsa de clima de Santiago y midi su huella de carbono.

Gobierno corporativo y tica empresarial

Sodimac fortalece los mecanismos que salvaguarden valores y principios ticos, el respeto a los derechos humanos en toda su expresin, la no discriminacin y el rechazo a las prcticas de corrupcin. Existe una normativa interna que se traduce en un Cdigo de tica y un reglamento de orden, higiene y seguridad, tanto para personal interno como para externo. El 2010 se lanz un sistema de Gestin de integridad y Nuestra gua de conducta, este documento expone los derechos y obligaciones para todos los trabajadores de Sodimac.

Compromiso con la comunidad

A travs de programas, la empresa capacita a maestros mediante el programa Crculo de especialistas Sodimac (CES) y el programa Plan buen vecino-Sodimac en accin con 213.659 socios y 3400 becados en todo el pas. Tambin Sodimac mantiene alianza de colaboracin con Un techo para Chile, Teletn, Fundacin nuestros hijos, Fundacin Tacal y Cristo vive. La empresa tambin se ha sumando a la campaa Chile ayuda a Chile para reunir fondos para personas afectadas por el terremoto contribuyendo a la reconstruccin mediante la instalacin de tiendas de campaa para abastecer de materiales de construccin, transporte a diversos organismos, asesoras tcnicas de construccin y apoyo logstico para alcanzar la meta de reconstruccin.

Comercio y marketing responsable

La mayor preocupacin de la empresa es que no haya trabajo infantil ni trabajo forzado, que se apliquen normas de seguridad laboral y exista un manifiesto cuidado del medioambiente. La comunicacin de marketing hacia el pblico est basada en estrictos parmetros ticos apegados a la buena fe, la competencia leal y las buenas prcticas publicitarias, adhiriendo voluntariamente al Cdigo de tica Publicitaria y a los principios del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (CONAR), adems de las orientaciones de la Asociacin Nacional de Avisadores (ANDA).

Aprovisionamiento responsable
Mantener relaciones transparentes con los proveedores vinculado a largo plazo, el respeto y el cumplimiento de los acuerdos y beneficio muto hace que la relacin sea transparente y clara con los proveedores. Por esta razn se opera con una Poltica de transparencia (TCS) que procura mejorar las relaciones comerciales con los proveedores en el largo plazo. Para respaldar esto, se cuenta con el apoyo de la Cmara nacional de comercio (CNC), la Cmara de Santiago (CCS) y el Banco Interamericano del desarrollo (BID).

21

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Trabajadores
La empresa ha cultivado un estilo de relacin con sus trabajadores basado en cuatro pilares fundamentales: Respeto a las personas. Compromiso con el desarrollo personal y profesional. Legitimidad de las organizaciones gremiales. Apego a la normativa legal.

La empresa ha tenido a lo largo de su historia un gran porcentaje de trabajadores sindicalizados ( Sodimac tiene el sindicato ms grande del pas entre las empresas privadas), no se registra conflictos laborales ni huelgas. La explicacin a este hecho puede encontrarse en un sistema de comunicacin permanente entre la empresa y las organizaciones sindicales que ha permitido abordar las situaciones de conflicto en forma interna y gil. Actualmente en la compaa existen 3 sindicatos, que en conjunto cuentan con 11.199 trabajadores afiliados, lo que representa una tasa de sindicalizacin de 68,3%.

Capacitacin
La Escuela de Excelencia Sodimac a travs de su departamento Formacin y Aprendizaje, fue constituida en 1996 con la misin de entregar capacitacin y formacin de competencias a los trabajadores de la empresa. Para esto se cuenta con un Organismo Tcnico Ejecutor de Capacitacin (OTEC), entidad independiente de Sodimac que opera con certificacin, bajo las normas ISO 9001 y NCH 2728. Sus obejtivos son: Promover la igualdad de posibilidad de desarrollo de carrera, de acuerdo a los mritos personales y laborales de cada trabajador. Disear y ejecutar programas de formacin y aprendizaje exclusivos para los trabajadores de Sodimac, construidos en funcin de las particularidades del negocio y de la estrategia definida por su directorio. Entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesional del retail, de manera que pueda brindar el mejor servicio a sus clientes. Horas de capacitacin 2010 55.720 16.150 20.474 385.172 8.783 486.298 N de trabajadores 2010 1.264 523 692 14.400 723 17.602

Tipo de cargo Jefe Supervisor Administrativo Operativo Otros cargos Total

22

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Beneficios para sus trabajadores

23

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Conclusin
Al considerar que desde que se inicio el mundo siempre ha existido la administracin por consiguiente la empresa. Podemos de decir que siempre se ha dependido de la administracin. En la esfera del esfuerzo colectivo donde la administracin adquiere su significacin ms precisa y fundamental ya sea social, religiosa, poltica o econmica, toda organizacin depende de la administracin para llevar a cabo sus fines. El proceso administrativo representa en la empresa o en todo tipo de negocios los pasos a seguir ya que todo negocio necesita de una buena organizacin, coordinacin, direccin y control para prosperar en el mercado. Es por eso que la gestin administrativa ha sido de gran importancia para todo tipo de empresa. La gestin administrativa en las organizaciones tiene un gran impacto ya que concierne en todas las actividades de la empresa. Es evidente lo relevante que es la gestin administrativa, ya que se imparte efectivamente a los esfuerzos humanos, la supervivencia de la empresa est en funcin de la gestin administrativa que esta tenga. Pero esta no sirve de nada si el personal que se tiene no coopera para cumplir y mejorar la administracin, teniendo claro que los procedimientos estn para respetarlos, pero s que se tienen que mejorar. En consideracin de la empresa, est en una senda al xito, aspiran a ser una de las mejores empresas nacionales, su detalle recae en que por la diversidad de interpretaciones que pueden tener los procedimientos, estos pueden ser mal ejecutados, por eso debera tener una mayor gestin de control en todas sus sucursales, planificacin que esta por materializarse. Mirando a la forma de organizacin, al tener una jerarqua, entrega complicacin para asignar responsabilidades, previsto a la cantidad de actividad que tiene la empresa, se tiende a inclinar toda las tareas a una sola rea de trabajo, o se tiene pocas personas que se puedan designar y se terminan derivando a personal que no estn capacitadas para realizar estas actividades

Anexo. Fortalezas y Oportunidades

Sodimac, con una marca de reconocido prestigio a nivel nacional cuenta con el liderazgo del mercado de la distribucin de materiales de construccin y equipamiento del hogar. La empresa ha desarrollado eficazmente tres formatos de venta para atacar los distintos segmentos del mercado en que se desenvuelve. Lo anterior le ha permitido acceder a un mayor nmero de clientes. Siendo CMR la tarjeta con mayor base de clientes en el pas, la entrada de sta como medio de pago en Sodimac, debera tener un efecto positivo en las ventas. La empresa presenta un interesante potencial de crecimiento, por cuanto ms del 70% de este sector est en manos de operadores pequeos con locales tradicionales, los que se encuentran en desventaja para competir con las grandes cadenas.

24

Modelo de gestin administrativa 9 de enero de 2012

Debilidades y Amenazas
Los resultados de Sodimac se ven afectados por los ciclos de la actividad econmica en general, adems de los ciclos propios del sector construccin. La prdida paulatina del negocio financiero tendr, en principio, un efecto negativo en los mrgenes de la empresa. La apreciacin del dlar con respecto al peso, afecta negativamente el costo de las mercaderas importadas por la empresa (aproximadamente un 15% de lo que vende la empresa). No obstante, la compaa mantiene contratos de cobertura con el objeto de mitigar este riesgo cambiario. La consolidacin del sector en pocos actores de gran tamao lleva a una reduccin de mrgenes, producto de la competencia que se genera. La industria del comercio al detalle presenta mrgenes operacionales relativamente bajos, por lo que las empresas estn obligados a mantener su eficiencia en todo momento. En este contexto, la administracin del crecimiento es un fuerte desafo para este sector.

Fortalezas Oportunidades Con el gran uso de tecnologas Sodimac lidera el mercado de la distribucin de materiales de construccin y equipamiento del hogar. Los tres formatos de ventas le ha permitido acceder a un mayor nmero de clientes.

Debilidades La apreciacin del dlar con respecto al peso, afecta negativamente el costo de las mercaderas importadas por la empresa (aproximadamente un 15% de lo que vende la empresa). No obstante, la compaa mantiene contratos de cobertura con el objeto de mitigar este riesgo cambiario. La buena atencin, y servicio de calidad, forman parte de la metodologa que utiliza Sodimac para mantener su clientela intacta.

Amenazas

Sodimac no slo se mantiene con las rentas que produce como retail, gracias a la tarjeta CMR, alcanza utilidades muy altas con las que son posible enfrentar los ciclos econmicos.

25