Sistema hotelero Opera
Opera es el software de hotel PMS más utilizado en el mundo debido a su alta funcionalidad
y personalización.
Maximiza la operatividad y la eficiencia en los establecimientos hoteleros. Es un sistema
operativo líder que facilita la automatización de tareas críticas como reservaciones, registros
de entrada y salida. Esto no solo disminuye la probabilidad de errores manuales, sino que
también proporciona análisis detallados sobre la gestión empresarial, las instalaciones y el
equipo humano. Con Opera, es posible detectar áreas de mejora en los procedimientos y
anticiparse a problemas potenciales.
Opera es reconocido por su capacidad para adaptarse a las necesidades de hoteles de
cualquier tamaño, desde independientes hasta cadenas internacionales, ofreciendo
flexibilidad y una amplia gama de funcionalidades
Características
➔ Perfiles de Invitados Personalizados:
◆ Opera permite al personal crear perfiles para los invitados. Esto garantiza
que tengan la mejor experiencia posible.
◆ Puedes agregar imágenes de los huéspedes a sus perfiles y reservas. Así,
sabrás quiénes son antes de que lleguen al mostrador de facturación.
◆ Esta funcionalidad crea una experiencia inolvidable para los huéspedes y los
hace sentir como en casa.
➔ Seguimiento de Preferencias:
◆ El software rastrea las preferencias de los huéspedes, como lo que les gusta
y lo que no.
◆ Los hoteles de la misma cadena pueden conectar sus sistemas Opera para
acceder al perfil del huésped. Por ejemplo, un hotel en Hong Kong sabría las
preferencias de un huésped incluso antes de su llegada.
➔ Gestión Eficiente del Hotel:
◆ Opera facilita la gestión del hotel.
◆ Puede interconectar sistemas de control de forma remota, como el minibar, el
televisor y el teléfono.
◆ Por ejemplo, si un huésped toma una bebida del minibar, Opera la agrega
automáticamente a la factura y envía un mensaje al Servicio de habitación
para reemplazarla.
➔ Personalización de la Experiencia del Huésped:
◆ Opera permite vincular los perfiles de los invitados a la radio.
◆ Al hacer el check-in, el software identifica la nacionalidad del huésped y
configura la radio en un canal de música de su país.
◆ Aunque otros sistemas también ofrecen funcionalidades similares, Opera
sigue siendo el software de hotel más utilizado en el mundo debido a su
personalización y funcionalidad.
Ventajas
Flexibilidad: Se adapta a las necesidades específicas de cada hotel, desde pequeños
establecimientos boutique hasta grandes cadenas hoteleras. Esto permite una configuración
personalizada que se ajusta a los procesos y requisitos operativos de cada propiedad.
Integración: Puede integrarse con otros sistemas y aplicaciones, lo que facilita la gestión y
reduce la necesidad de trabajar con múltiples plataformas. Esto reduce la necesidad de
trabajar con múltiples sistemas independientes y mejora la eficiencia operativa.
Eficiencia: Automatiza procesos manuales, lo que ayuda a reducir errores y aumentar la
productividad del personal.
Gestión centralizada: Opera proporciona una plataforma centralizada para gestionar todas
las operaciones del hotel, incluyendo reservas, check-in y check-out, gestión de
habitaciones, servicios de alimentos y bebidas, facturación, entre otros. Esto simplifica la
gestión diaria y mejora la coordinación entre los diversos departamentos del hotel.
Automatización: El sistema Opera automatiza numerosos procesos operativos, como la
gestión de reservas, el seguimiento de la disponibilidad de habitaciones, la facturación y el
seguimiento de pagos. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo administrativo y permite al
personal centrarse en ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes.
Análisis y reportes: Opera proporciona herramientas de análisis y generación de informes
que permiten a los gerentes obtener información detallada sobre el rendimiento del hotel,
las tendencias de reservas, la ocupación de habitaciones, la satisfacción del cliente y otros
aspectos clave. Esto facilita la toma de decisiones informadas y la implementación de
estrategias efectivas para mejorar la rentabilidad y la experiencia del huésped.
Opera Property Management Solutions (PMS)
Opera PMS es una suite de soluciones de gestión de propiedades hoteleras que permite a
los hoteleros administrar eficientemente diversas áreas de su negocio, incluyendo reservas,
programas de fidelidad, ventas y servicios de catering. Diseñada para ofrecer flexibilidad,
Opera 5 es ideal para todo tipo de establecimientos hoteleros, desde hoteles
independientes hasta grandes cadenas internacionales. La plataforma Opera Cloud lleva la
gestión hotelera a un nuevo nivel, permitiendo a los hoteles mejorar el servicio al cliente y la
rentabilidad.
Las características clave de Opera PMS incluyen:
● Gestión de establecimientos: Software integral para la administración de hoteles.
● Software de reserva de habitaciones: Herramientas para optimizar el proceso de
reservas.
● Herramientas de venta y catering: Soluciones para mejorar la gestión de eventos y
servicios de alimentación.
● Software de alquiler de vacaciones: Facilidades para la gestión de propiedades
vacacionales.
● Informes y análisis avanzados: Datos en tiempo real para mejorar la toma de
decisiones.
Opera 5 también se destaca por su capacidad de integración con una amplia red de socios,
servicios y API flexibles, lo que permite a los hoteleros innovar rápidamente para satisfacer
las demandas cambiantes del mercado. Además, Opera Cloud PMS ofrece soluciones de
upsell para maximizar los ingresos durante todo el recorrido del cliente.
Hotelería 2° año - Prácticas Profesionalizantes II - Instituto 15 Campana
Análisis realizado por: Eliana Micaela Kosciukowicz, Milagros Luján Cufré y Milagros Aylen
Pultrone Arevalo.
Bibliografía:
● Software hotelero Opera; programa, hoteles; sistema, gestión hotelera:
[Link]
a/
● OPERA Hotel Property Management Solutions (PMS) | Oracle España:
[Link]
