Guía Sistema As400
Importante: Como parte del proceso de actualización diario en as400, se aplicara un
corte en el servicio en los siguientes horarios, donde el aplicativo no podrá ser
utilizado.
Lunes a Viernes: 20:30hrs hasta las 08:30hrs.
Fin de semana se mantiene operativo.
En esta guía encontraremos los pasos de como ingresar a sistema As400 y cuáles
son las opciones que se utilizan para las gestiones de clientes. Para mayor
información de cada gestión, se deberá confirmar en el respectivo procedimiento.
Ingreso Aplicativo y Logeo
Menús Principales
Menú Contact Center - Menú Banca Remota
A) Cambio de Pin Adicional TC
B) Consultas Tarjeta de Credito
C) Inicialización de PIN Tarjeta de Credito
D) Consulta de Productos
E) Canje de Puntos Tarjeta de Credito
F) Cons. De Ctes y Productos
Menú OPERADORAS - Operadoras Telefónicas
A) Bloqueo de Tarjetas Priority Pass
B) Transferencia de Puntos entre Tarjetas
Como copiar y Pegar datos (Rut, numero de TC) dentro del aplicativo
A) Copiar información
B) Pegar información
Cambiar Contraseña
Ingreso Aplicativo y Logeo
1. Aplicativo estará precargado en el escritorio de todos los computadores,
Hacemos doble click
2. Ingresar usuario y contraseña
3. Presionar enter y continuar
Menús Principales
Nos desplegara 2 menús en los cuales accederemos dependiendo de la consulta
CONTACT - Menú Contact Center.
OPERADORAS - Operadoras Telefónicas
Menú CONTACT - Menú Contact Center.
Nos posicionamos al lado de la opción y presionamos enter
A) Cambio de Pin Adicional TC
1. Ingresar a Verbo MFTC ADIA
En este menú se podrá resetear la clave de la Tarjeta de Credito Adicional
2. Digitamos el Rut del Titular
3. Podremos visualizar las adicionales disponibles, y seleccionamos la que
deseamos resetear digitando una “X” y presionar enter.
Para conocer más información revisa el procedimiento Resetear Pin Pass de TC
B) Consultas Tarjeta de Credito
1. Ingresar al verbo MFTC INQ
2. Digitar Rut de cliente
3. Finalmente nos arrojara la información de la tarjeta
C) Inicialización de PIN Tarjeta de Credito
1. Ingresar a Verbo MFTC PIN
2. Digitar Rut
3. Podremos visualizar las tarjetas disponibles, y seleccionamos la que
deseamos resetear digitando una “X” y presionar enter.
Para conocer más información revisa el procedimiento Resetear Pin Pass de TC
D) Consulta de Productos
1. Ingresar a Verbo STCK INQ
2. Digitar 1 consulta por Rut
3. Digitar el Rut sin digito verificador y luego presionar enter
E) Canje de Puntos Tarjeta de Credito
1. Ingresar a Verbo TCPS SOCA
2. Ingresar el número de TC
Ver más en procedimiento Itau Dólares
F) Cons. De Ctes y Productos
1. Ingresar a Verbo Web INQ
2. Digitar el Rut
3. Verificar información requerida
Menú OPERADORAS - Operadoras Telefónicas
Nos posicionamos al lado de la opción y presionamos enter
A) Bloqueo de Tarjetas Priority Pass
1. Ingresar a Verbo MFPP BLOQ
2. Ingresar Rut y luego la tarjeta a bloquear, finalmente indicar motivo de bloqueo
(siempre Perdida)
Ver procedimiento bloqueo Priority Pass
B) Transferencia de Puntos entre Tarjetas
1. Ingresar a Verbo TCPB TRAS
2. Digitar número de tarjeta de origen y número de tarjeta de destino
Ver más en procedimiento Itau Dólares
Como copiar y Pegar datos (Rut, numero de TC) dentro del aplicativo
A) Copiar información
1. Marcar la información a copiar
2. Presionar el recuadro indicado
B) Pegar información
1. Posicionarse donde se pegara la información
2. Presionar el Recuadro indicado
Cambiar Contraseña
1. Nos posicionamos al lado de la opción Operadoras Telefónicas y presionamos
enter
2. Ingresar a Verbo CHG PWDUSR Cambiar contraseña de usuario
3. Ingresar contraseña actual
4. Ingresar nueva contraseña
5. Confirmar nueva contraseña
Fecha Mac de Hoja
Se modifico Usuario
Modificación Referencia Modificación
Marzo 2016 - Creación Creación 6
13-04-2018 3-4 Modificación de enunciados 9
Capacitación Gerencia Servicio al Cliente
