CAMBIO DE SIM

a) Ingresar número o Rut

b) Clic Suscripciones.
c) Buscar
d) No ingresar al número O también:

e) Ver ID numero activo – Resumen de facturación – En” Perfil a) Clic Suscripciones

actual de cliente” (seleccionar ID visto) b) Pinchar sobre el número
f) Marcar “Cuenta Financiera” – ver detalle c) Clic Servicios Facturados
g) Pinchar ID de la cuenta financiera en azul d) Pinchar cualquier
h) Marcar “Lista de facturas” (barra) – buscar y ver última número en azul (solo si
factura son iguales)
e) Clic en Documentos de
i) Volver a Suscripciones Facturación
j) Seleccionar producto asignado f) Imagen de la factura
k) Revisar si está activo o suspendido: mirar plan, equipo, etc.
l) Acciones - pedidos - cambiar
m) Saltar Minifront
n) Motivo: Cambio en producto asignado
Tipo Motivo: Cliente N°XXXXX, titular solicita cambio de SIMCARD

o) Siguiente
p) Dejar interacciones Razones y Detalles de interacción - Finalizar
BORRAR SUSCRIPCIONES

a) Ingresar número
b) Clic Suscripciones
c) Ir a Mis aplicativos (flechita) - Herramientas de apoyo - Portal manager
d) Pinchar Eventos Carrier billing
e) Consultar – bloquear todo

BORARR SUSCRIPCIONES TERRA U OTROS

a) Ir a unidos
b) En búsqueda – pinchar avanzada – escribir portales
c) Reclamos – pinchar De suscripción / desconocimiento portales y descargas
d) Icono Gestionar
e) Seleccionar enlace DESUSCRIBIR
f) Buscador de postpago
g) Pinchar Web de proveedores En Bealive:
h) Revisar en Bealive que tipo de suscripción es: ej.
TERRA a) Ingresar con número
i) Copiar USUARIO/CLAVE – pinchar clic aquí b) Clic Suscripciones
j) Ingresar celular c) Pinchar sobre número
k) Borrar suscripciones celular
d) Servicios Facturados
e) Pinchar ID en azul
(cualquiera)
f) Documentos de
Facturación
g) Ver servicios
DISPUTA – NOTA DE CREDITO (descuentos por cobros indebidos)

a) Ingresar número
b) Clic en FA Cobranza primero
c) Pinchar ID cuenta en azul
d) Clic en flecha – cargos – buscar
e) Mirar solo débitos y hacer el ajuste con los que sean necesarios – Disputar cargo
f) Clic método de contacto – carta

g) N° de Suscripción
h) Razón de crédito – desconoce cobro
i) Rellenar todos los cuadros
j) Luego pinchar: urgente – urgente – aprobado – guardar – guardar
k) Historial cliente – caso (último) – ingresar – repetir valor descuento - cerrar caso

CAMBIO DE TITULARIDAD

a) Ingresar por Rut

b) Clic Suscripciones.
c) Buscar
d) Ingresar al número
e) Seleccionar producto asignado
f) Revisar si está activo o suspendido: mirar plan, equipo, etc.
g) Acciones - pedidos – cambiar de titularidad
h) Ingresar número - buscar

PORTABILIDAD
a) Ingresar por Rut
b) Clic Suscripciones.
c) Crear si no existe
d) Ir a Razones – Alta – Plan
e) Buscar y elegir plan
f) En Producto Asignado - Alta línea
g) Pinchar – Número de asignación
h) Pinchar – Port in – móvil – postpago - Guardar
i) Volver a configuración
j) Validar
k) Ir a dcto. 100% gratis (no eliminar sim)
l) Escribir IMEI teléfono (15 dígitos) 0 al principio y al final
 m) Enviar CAP (solo si es prepago)
n) Rellenar:
Tipo cliente – Residencial
Tipo servicio – Móvil
ID tipo línea – Móvil
Más abajo… tipo de tecnología – GSM

o) Continuar hasta Orden

p) Retirar chip

DESCUENTOS COBROS EN BOLETA – AUTENTICA

a) Reclamos – Cobros telefónica / móvil – Depende del caso

b) PS (siempre no)

CREAR ID FACTURA
Ingresar a nombre de cliente
Pinchar cuadro – Crear
A la derecha en cuadros vacíos:
Nombre – pinchar cuadrito hora – buscar
Poner opción Rut en flecha y escribir al lado Rut sin guion, luego Buscar
Volver y repetir con otro cuadro Nombre – pinchar cuadrito hora – buscar – escribir
dirección (llenar todos los cuadros)
Pinchar Crear
Al volver – rellenar RUT FACTURADOR – MOVIL - GUARDAR

JUNTAR BOLETAS
1) Ingresar por RUT
2) Revisar, anotar ID al que se mandaran facturas
3) Revisar que no sea cliente con plan mandato

4) Entrar por el número que quiero traspasar a ID anotado

 5) Acciones – pedidos – cambio de titularidad
6) Evaluar – enviar
7) Se abre cuadro – ingresar en ID el número a traspasar – Buscar – Pinchar
8) (si no hay deuda permite avanzar)
9) Pinchar - cambio de titularidad….

En caso de que ambos números estén en mismo ID pero diferente ID FA

1) Ingresar caso
2) Datos de boleta/factura – Agrupación FA – Agrupación FA