-MEDICIÓ N COMUNITARIA-
-UNIDAD 1-
-QUE ES LA MEDIACIÓ N-
Es una vía de resolución de conflictos entre dos o mas personas, que muestran voluntad
de alcanzar un acuerdo, con la ayuda de una tercera persona imparcial, denominada
mediador/a.
Características:
Vía, procedimiento o técnica de resolución de conflictos.
Carácter voluntario y activo. Las partes eligen libre y voluntariamente, aceptan
participar en el proceso y muestran voluntad de llegar a acuerdos.
Requiere participación de tercera persona para llegar a acuerdos.
Partimos de que todas las personas nos hemos visto envueltos en un conflicto.
Los conflictos no son siempre de fácil solución. Entender el conflicto exige comprender
a la parte opuesta. Y además conseguir una solución equilibrada para ambas partes no es
tarea sencilla.
Debemos añadir la complejidad social y cultural, por tanto, podemos anticipar que
existen diferentes puntos de vista diversos.
Comunidad:
Espacio en el que vive en grupo de personas que comparten problemáticas y
necesidades similares y han desarrollado ciertos vínculos y relaciones de pertenencia
respecto del grupo.
Ejemplos: el barrio o localidad, la escuela, la familia, el trabajo, la comunidad de
vecinos, etc.
Por tanto, la mediación comunitaria estará destinada a atender los conflictos que se dan
en el seno de una Comunidad.
-PERCEPCIÓ N DEL CONFLICTO-
Los conflictos no deben percibirse como algo negativo, debemos de ser conscientes que
responden a una situación natural y son reflejo del dinamismo de la comunidad.
-AMBITOS-
Mediación Ciudadana. Atiende conflictos que se dan en el seno de una comunidad, ya
sea de vecinos, de barrio o municipio.
Mediación Intercultural. Busca dar respuesta a aquellos conflictos que surgen por las
diferencias culturales, étnicas o religiosas.
Mediación Familiar. Resolver conflictos que se plantean en el seno de la familia y que
puede afectar al sistema.
Mediación Escolar. Pueden darse entre los diversos agentes que conforman la
Comunidad Educativo. Entre iguales, entre docente-alumno, etc.
Mediación sanitaria. Resolver conflictos entre los diversos agentes: usuario-profesional,
usuario-usuario, institución-profesional.
Mediación Laboral. Persigue la resolución de conflictos laborales, surgidos en el seno
de la empresa, bien entre clientes, empleados, proveedores. Etc.
Mediación Penal. Resolución de conflictos entre víctima y agresor. Objetivo es la
reparación y la conciliación.
Mediación Penitenciaria. Resolución de conflictos en entorno carcelario, ya sea entre
presos, entre funcionarios y presos o entre funcionarios.
-FINALIDADES-
PREVENTIVA. Actúa como termómetro de la conflictividad. Permite detectar
problemas que se pueden convertir en fuente de conflictos. Sirve para diseñar y poner
en marcha medidas destinadas a desarticular los conflictos. Suele darse en entorno
comunitario, familiar y escolar.
EDUCATIVA. Aprenden comportamientos y actitudes que facilitan el enfrentamiento
ante situaciones conflictivas. Ejemplo: Kiva.
REPARADORA. Restauración de las relaciones entre las personas afectadas, incorpora
la aceptación de la responsabilidad, la confianza. Se suele dar en ámbito penal.
En entorno jurídico, cada vez más utilizado, ya que evita apertura de procesos judiciales
más lentos y costosos.
-PROPUESTAS-
Es necesario mantener dialogo. Nos callamos, nos aguantamos, no discutimos….
Somos conscientes de que utilizamos unas habilidades de comunicación adecuadas.
Somos asertivos, empáticos, o somos autoritarios o negligentes.
En que situaciones hemos utilizados unas estrategias de acercamiento o de
confrontación-oposición. Que elementos han intervenido (intereses, alianza de
afinidades)
-CULTURA DE PARTICIPACION Y CORRESPONSABILIDAD-
Hacer un análisis de los entornos en los que os ubicáis: entorno familiar, escolar,
laboral, social, etc.
Con quienes, sobre qué contenidos, que actitudes desarrolláis.
Pensáis que con vuestro comportamiento contribuís a una TRANSFORMACIÓN
SOCIAL. Se requiere, es necesario: Para qué y por qué-….
Es necesario contribuir a GENERAR CAMBIO SOCIAL. MODIFICANDO
ACTITUDES, VALORES….
-VENTAJAS-
Las partes asumen el protagonismo y se hacen responsables de los acuerdos
establecidos. Supone mayor grado de implicación y mayor grado de compromiso sobre
acuerdos pactados.
Mayor satisfacción, debido a que las personas pueden expresar sus sentimientos y
deseos, ser comprendidos y compartidos.
Se sustenta en estrategias de cooperación y no de confrontación. No hay vencedores ni
vencidos.
Preserva la relación entre las personas.
Aprendizaje en maneras más eficaces y positivas de relacionarse y de resolver
conflictos.
-LEGISLACIÓ N-
Normativa Europea:
- directiva 2.008/52 CE. Sobre mediación civil y mercantil.
- Reglamento (CE) 2201/2003 sobre responsabilidad parental y sus guías de buenas
practicas.
- Normativa Estatal
- Real decreto-ley 5/2.012 de 5 marzo, de mediación en asuntos civil y mercantiles.
Autonómica. Comunidad de Madrid 1/2.007, de 321 febrero, de mediación familiar.
Muchas de ellas tienen una clara influencia sobre mediación familiar
-PRINCIPIOS DE MEDIACIÓ N-
De Voluntariedad y libre disposición. Es voluntaria. No se puede obligar
De confidencialidad. No se podrá revelar información. A no ser que exista
requerimiento judicial.
De imparcialidad. Se ha de garantizar que las partes intervengan en plena igualdad de
oportunidades. La parte mediadora no podrá actuar en perjuicio ni en interés de
ninguna de ellas y actuará para reequilibran las situaciones de desigualdad.
De neutralidad. Permite alcanzar por si mismas un acuerdo. La parte mediadora no
puede sugerir, proponer ni imponer soluciones.
De buena fe.
-SERVICIOS DE MEDIACIÓ N-
Acceso:
- Por petición propia de las personas implicadas en conflicto.
- Propuesta por autoridad judicial.
- Derivación de otros servicios. Ver hoja de derivación.
- Ubicación: C.C.A.A., Ayuntamientos, Entidades sociales…
- Excluidos: Indicios delictivos graves, vulneran gravemente los derechos de las
personas violencia de género, trastornos psicológicos.
-SELECCIÓ N DEL MEDIADOR/A-
Quien: Persona neutral e imparcial que asiste a la negociación y facilita el acuerdo.
Inscritos en el registro de asociaciones de mediación de la Comunidad Autónoma
correspondiente.
-FUNCIONES DEL MEDIADOR-
- Identificar las necesidades, intereses y posicionamientos de cada parte, con a la
finalidad de generar empatía.
- Orientar, dirigir las conductas de las partes en conflicto, facilitando
transformación.
- Escuchar atentamente a las partes, generando espacio de confianza.
- Facilitar la comprensión de la diversidad personal y pautas culturales.
- Facilitar la comunicación interpersonal.
- Mediar en los bloqueos, ante los puntos interés común.
- Reducir tensión.
- Crear condiciones que favorezcan la reflexión y confianza.
- Secreto profesional.
-CUALIDADES DEL MEDIADOR-
- Responsabilidad. Tareas encomendadas.
- Destrezas sociales. Habilidades comunicativas y de relación social, que garantice
una comunicación fluida, bidireccional y eficaz.
- Capacidad de empatía. Necesario para entender las diferentes posiciones.
- Comportamiento asertivo.
- Habilidades de resolución de conflictos. Capacidad de análisis, flexibilidad,
negociación, etc
- Respeto. Independientemente de su origen, cultura, estatus, edad, sexo….
-MEDIADORES NATURALES-
- Persona, no profesional, con capacidad para ayudar y resolver conflictos generados
en su entorno.
- Aporta: Goza de prestigio social en entorno determinado, es conocedora de las
normas, costumbres, contexto y dinámica (etnias) y participa en el proceso de
forma altruista y voluntaria.
- Es muy recomendable en mediación intercultural con aquellos colectivos que
disponen de un repertorio cultural muy dispar del grupo hegemónico, mayoritario.
Ejerce de puente entre el desconocimiento de la diferencia cultural y los códigos
lingüísticos y culturales.
-ESPACIO DE MEDIACIÓ N-
Lugar donde se desarrollan las sesiones del proceso de mediación.
- Temperatura, iluminación, libre de ruidos y confortabilidad. Paleógrafo.
- Imparcial. Espacio neutral.
- Sala polivalente acondicionada para el evento.
- Mobiliario: mesa redonda, sala de espera, sala independiente (caucus).
- Ubicación. Mediador en un punto equidistante.
- Uso de los tiempos. Debe permitir expresar sus posiciones, intereses y
aspiraciones. Garantizar el uso de la palabra e impedir interrupciones, ya que están
alimentan la negatividad, retroalimentan el conflicto e impiden la comprensión.
Evitar la monopolización del tiempo.
-GESTION Y COORDINACION DEL SERVICIO-
- El servicio de mediación comunitaria ha de trabajar con las entidades y servicios
que actúan en el territorio de actuación.
- Equipos de trabajo y coordinación.
- Están formados por profesionales diferentes disciplinas, lo que pretende conseguir
una mayor sinergia y rentabilidad y evitar esfuerzos redundantes e innecesarios.
Aspectos que se deben tener presente para establecer una adecuada coordinación:
- Planificación de los procesos, evitando duplicidades de actuaciones.
- Delimitación de las competencias de cada servicios y flujos de comunicación.
- Distribución de las funciones, actividades y tareas de cada persona que participa en
el programa.
- Uso eficaz de los recursos.
- Supervisión para asegurarnos el adecuado funcionamiento tanto del equipo como
de las actuaciones llevadas a cabo. Se debe recoger la documentación de todo el
proceso: trabajo llevado a cabo, percepción de estos, papel de cada uno, sesiones
realizadas, técnicas utilizadas, resultados obtenidos. Etc.
-CLAVES PARA UNA BUENA COORDINACIÓ N-
- Planificación (Qué pretendo) Procesos (estrategias metodológicas) para conseguir
máxima eficacia evitando:
Procedimientos innecesarios (con quien) y duplicidad de actuaciones.
- Delimitación clara competencias (quien se responsabiliza y de qué), niveles de
jerarquía y flujos de comunicación (hojas de seguimiento, acuerdos adoptados,
dificultades surgidas…)
- Distribución funciones, actividades (acogida, sensibilización) y tareas (recogida
demanda, registro…
- Uso eficaz recursos materiales y económicos. (reservo sala 15-12) S
- Supervisión para garantizar el buen funcionamiento y garantizar la continuidad
hasta el final. Abandonar supone fracaso del proceso de mediación y contribuye a
una inadecuada estrategia de marketing sobre la propuesta.
-LA EVALUCION DEL SERVICIO-
- Aspecto clave para su mejora. Retroalimentación. Permite tomar decisiones que
mejoran el proceso y reajustar aquellos elementos que dificultan o distorsionan.
- Necesitamos: Recopilar toda la documentación e interpretarla: Memoria y utilidad,
Tipología, pactos, acuerdos establecidos y cumplimiento de los mismo,
intervenciones realizadas y profesionales implicados.
- Dispositivos: Cuestionarios, supervisores. Debido a que la mediación es
prácticamente una novedosa estrategia de resolución de conflictos se aconseja
difundir sus resultados para sensibilizar y visibilizar sus resultados.
Pagina 23 del libro y 24. Modelo de cuestionario.
