SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

COMPETENCIA: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

RAP: UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS

CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO
CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Aprendiz: Fecha:

Actividad Foro:

Ingresa al sitio web :

http://www.dataproces.es/que-es-crm/

Efectúa la lectura correspondiente, haciendo énfasis en los casos “el tendero y el

camarero“.

Resuelve en el foro las siguientes inquietudes:

1. Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

2. ¿Por qué se invierte tanto en tecnología?

Solución

1. ¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Depende de la empresa en la que se vaya a implantar el sistema, porque si es
en una tienda de barrio, el tendero por su experiencia y por los años que lleva
en el barrio ya sabe cuáles son los gustos de su cliente, en cambio un
supermercado no, porque a diario entran miles de personas a él y emplean una
plataforma donde están los datos del cliente para así conocer y darle premios
por su fidelidad.

2. ¿Por qué se invierte tanto en tecnología?

Para así saber y tener un orden de los clientes.