N° Registro:

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Fecha:
Revisión:
GRADO DE SATISFACCION
N° Control:

CLIENTES PRINCIPALES

ALTONORTE
ITEMS PROM. MIN MÁX

I. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cumplimiento de requerimientos o #DIV/0! 1 5

especificaciones solicitadas

Presentación del producto (presencia de #DIV/0! 1 5

abolladuras, rayas)

Grado de conformidad con el producto #DIV/0! 1 5

II. CALIDAD EN LA ENTREGA

Cumplimiento con los plazos de entrega #DIV/0! 1 5

acordados del producto final

Cumplimiento con los plazos de entrega de #DIV/0! 1 5

consultas, u otra información.

III. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Calidad de la atención de nuestro personal #DIV/0! 1 5

(cortesía, credibilidad, precisión, etc.)

Servicio de Post-venta #DIV/0! 1 5

Conocimiento del personal de contacto #DIV/0! 1 5

respecto de nuestros productos

IV. OTROS

Imagen y credibilidad positiva #DIV/0! 1 5

La calidad de nuestros productos ¿Es #DIV/0! 1 5

superior a la de otros proveedores?

Los precios fijados por nuestra empresa #DIV/0! 1 5

¿Cumplen con sus expectativas?

Ante situaciones de emergencia ¿es

adecuada nuestra capacidad de respuesta y #DIV/0! 1 5
plazos de entrega?

s/e; Sin Evaluar Puntaje Promedio #DIV/0! 1 5

Grado de Satisfacción #DIV/0!

 N° Registro:
MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
Fecha:
Revisión:
GRADO DE IMPORTANCIA
N° Control:

CLIENTES PRINCIPALES

ALTONORTE

POSCO E&C
VULCO S.A.
SK SABO
ITEMS PROM. MIN MÁX

I. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cumplimiento de requerimientos o #DIV/0! 1 3

especificaciones solicitadas

Presentación del producto (presencia de #DIV/0! 1 3

abolladuras, rayas)

Grado de conformidad con el producto #DIV/0! 1 3

II. CALIDAD EN LA ENTREGA

Cumplimiento con los plazos de entrega #DIV/0! 1 3

acordados del producto final

Cumplimiento con los plazos de entrega de #DIV/0! 1 3

consultas, u otra información.

III. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Calidad de la atención de nuestro personal #DIV/0! 1 3

(cortesía, credibilidad, precisión, etc.)

Servicio de Post-venta #DIV/0! 1 3

Conocimiento del personal de contacto #DIV/0! 1 3

respecto de nuestros productos

IV. OTROS

Imagen y credibilidad positiva #DIV/0! 1 3

La calidad de nuestros productos ¿Es #DIV/0! 1 3

superior a la de otros proveedores?

Los precios fijados por nuestra empresa #DIV/0! 1 3

¿Cumplen con sus expectativas?

Ante situaciones de emergencia ¿es

adecuada nuestra capacidad de respuesta y #DIV/0! 1 3
plazos de entrega?

s/e; Sin Evaluar Puntaje Promedio #DIV/0! 1 3

Grado de Importancia #DIV/0!