Focus Group: Muestra SAE

Muestra: 18 participantes
Duración: 1 hora
Contexto: Capacitación para introducción de tema “factores
estresores en el trabajo”

Hallazgos:
Despacho:
“nos tratan como si fueran nuestros jefes y no colegas como para
trabajar en equipo
Persecución del despacho.....nos apuran con los servicios
desconociendo ellos de las dificultades q se encuentran en terreno”
problemática con despachadores. Presionan para realizar trabajos
sin saber los riesgos que tenemos em la calle

Factores identificados:
-Mala comunicación
-Persecución y hostgamieno telefonico
-Presión en la realización de otros trabajos
-Desconocimiento por parte del Despacho sobre
tiempos de trayecto, dificultades de acceso y zonas
rojas.
Focus Group: Muestra SAE
Hallazgos:

Condiciones en terreno y Colación:

“mala higiene de zona se trabajo. Atenta la salud personal todo se encuentra
sucio”.
“no nos dan ni un vidón de agua para lavarnos las manos al comer”
“Usamos la Copec para hacer nuestras necesidades ya que despacho no nos
da tiempo para volver un momento a la base”
“falta de camarin, casilleros, duchas, comedores decentes”

Factores identificados:
-Ausencia de elementos de higuiene para el
personal en terreno.
-Poca disponibilidad en turnos para necesidades
fisiológicas básicas.
-Falta de un horario/lugar establecido para realizar
hoario de colación.
Focus Group: Muestra SAE
Hallazgos:
Capacitación:
“Nosotros tenemos que estar enseñandole a personas que prestan apoyo en
contingencias”
“Muchos ayudantes no conocen las herramientas, lo que saben e sporque se
aprende en terreno”
“Uno pierde tiempo en estar enseñando y no hay tiempo”

Factores identificados:
-Postulantes sin experiencia (Ayudantes)
-Detección de necesidades de mayor capacitación
con actualizaciones vigentes.
-Falta de reciclaje y reinstrucción por parte de linea
media (supervisores).
Focus Group: Muestra SAE
Hallazgos:
EEP, Herramientas y Planificación:
“mala organización y falta de entrega de herramientas personales. No saber
que turno re toca siempre te informam a horas de la tarde q turno te toca al día
siguiente”.
“Exigencia en Tiempos de Reacción Servicios”.
“Desde que llegué no he visto la entrega de todo lo que firmé, por ejemplo el
kit covid, que aun que yo no estemos en pandemía, me serviría mucho para
limpiarme en terreno”.
“El supervisor tiene que entrar a prometer cosas y pedir compromiso para que
hagamos los turnos pero no vemos retribución”

Factores identificados:
-Falta de entrega de implementos críticos.
-Desconocimiento de la programación semanal.
-La falta de planificación expone al supervisor a
negociar informalmente para cubrir todos los turnos.
 Focus Group: Muestra SAE
Factores de riesgo laboral
Asociados a la relidad del servicio SAE
Material diseñado por: Ps Sofía Oñate
Estres por trabajo repetitivo.
Estrés por exigencias físicas y mentales del cargo.
Estrés por sistema de turnos (alteración del ciclo sueño vigilia)
Estrés por exposición a agresión de terceros.
Estrés por trabajos móviles o sin lugar físico determinado
Riesgos para la empresa:
Disminución de productivad
Aumento de absentismo
Peticiones de cambio de puesto de trabajo
Aumento de la accidentabilidad
Falta de orden y limpieza
Aumento de quejas de clientes
Aumento de indices de consumo de drogas
Mayor necesidad de supervisón
Aumento de quejas al servicio médico.