Informe Tecnico #14-Opp-Efc-Acffaa

Firmado digitalmente por FERRER
CRUZ Elizabeth Magaly FAU

OFICINA DE 20556939781 soft
Motivo: Soy el autor del documento
PLANEAMIENTO Y Fecha: 29.12.2023 16:40:56
16:37:28 -05:00
PRESUPUESTO
"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

"Año de la unidad, la paz y el desarrollo"
Lima, 29 de Diciembre del 2023

INFORME TECNICO N° 000014-2023-OPP-EFC-ACFFAA
Al : RENÉ RICARDO ALFARO CASTELLANOS
JEFE (e) DE LA OFICINA DE PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
Asunto : Resultados de los indicadores del Sistema de Gestión de la

Calidad correspondiente al periodo enero – noviembre del AF-
2023.
Referencia : NORMA ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad
Tengo el agrado de dirigirme a usted, para hacer de conocimiento que, en el marco del
Sistema de Gestión de la Calidad, se debe realizar la evaluación del desempeño de los
procesos, por lo que procedo a informar lo siguiente:
I. Antecedentes
1.1. Mediante Resolución de Secretaría General N° 036-2023-ACFFAA/SG se

aprobó el Plan Operativo Institucional (POI) anual 2023 modificado – versión 3
de la Agencia de Compras de las Fuerzas Armadas.
1.2. Mediante Resolución Jefatural N° 028-2022-ACFFAA/SG de fecha 07 de abril de

2023, se aprobó el Manual del Sistema de Gestión de Calidad de la Agencia de
Compras de las Fuerzas Armadas MAN-SGC-001, versión 02.
1.3. Mediante Proveído N° 188-2023-DJ-ACFFAA, el Jefe de la ACFFAA aprobó los

indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad para el AF-2023.
1.4. Mediante Proveído N° 1406-2023-SG-ACFFAA, el Secretario General aprobó el

indicador del proceso “Asesoría Jurídica”.
1.5. Mediante Proveído N° 558-2023-DJ-ACFFAA, el Jefe de la ACFFAA aprobó el

indicador del proceso “Gestión Estratégica”.
1.6. Mediante Memorándum Múltiple N° 000069-2023-OPP-ACFFAA, la Oficina de

Planeamiento Presupuesto solicitó el registro de la ficha de Indicadores del
Sistema de Gestión de la Calidad correspondiente al mes de noviembre 2023.
II. Análisis
2.1. En el AF-2023, la Agencia de Compras de las Fuerzas Armadas - ACFFAA

participó en la auditoría de seguimiento 1 los días 06 y 07 de noviembre, la
misma que ha permitido continuar con la certificación de la Norma ISO
9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad - SGC. Al respecto, la ACFFAA
contribuye con el compromiso de evaluar continuamente la eficacia y eficiencia
de sus procesos a través de la herramienta de Indicadores de Gestión.
2.2. Que, el numeral 11.1.2 del Manual del Sistema de Gestión de la Calidad,
AGENCIA DE COMPRAS DE LAS FUERZAS ARMADAS

Av. Arequipa 310 Cercado de Lima – Central:642-1717
www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

establece disposiciones para la Evaluación del Desempeño en la ACFFAA,
determinando utilizar los Indicadores de Gestión, tal como se menciona a
continuación: “(…) El equipo directivo reporta mensualmente los resultados de
sus Indicadores y estos son consolidados por el/la responsable del SGC en el
formato FOR-SGC-015 Ficha indicador. Las oportunidades de mejora generan
acciones correctivas o acciones de mejora, según corresponda (…)”.
2.3. Mediante el documento citado en el numeral 1.2, se consideró el insumo I1.5.2

“Evaluación del desempeño del SGC” con la tarea “Evaluación de resultados de
indicadores de SGC y servicios no conformes” para el mes de diciembre del AF-
2023, por lo que se procede a informar los resultados del periodo enero a
noviembre 2023.
2.4. Mediante los documentos citados en los numerales 1.3, 1.4 y 1.5 se aprobaron
un total de 23 indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo al
siguiente detalle:
N° Informe solicitado Documento de Detalle

aprobación
Informe N° 000100- Proveído N° 188-2023- 22 indicadores de los
2023-OPP-ACFFAA DJ-ACFFAA procesos estratégicos,
operativo y de apoyo
Informe N° 000105- Proveído N° 1406-2023- 01 indicador “Asesoría
2023-OPP-ACFFAA DJ-ACFFAA Jurídica”
Informe N° 179-2023- Proveído N° 558-2023- 01 indicador de Gestión
OPP-ACFFAA DJ-ACFFAA Estratégica, y se dejó sin
efecto 01 de Gestión
Estratégica
2.5. Mediante el documento citado en el numeral 1.6, la Oficina de Planeamiento y

Presupuesto solicitó a los responsables de los procesos, el registro de
indicadores del SGC correspondiente al mes de noviembre.
2.6. A continuación, se detallan los resultados por el periodo enero – noviembre

correspondiente al AF-2023:
2.6.1. Indicadores del proceso estratégico
i. Porcentaje de procesos de contratación consentidos a cargo de la ACFFAA
Se tuvo como resultado el 62% por debajo de la meta establecida de 75%.

La evaluación de este indicador se realizó en base a 43 procesos de
contratación consentidos respecto a 69 procesos a cargo de la ACFFAA.

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

100%
75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
80%
62%
60% 49%
36%
40%
19%
20% 5% 8%
0% 0% 0% 0% 2%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
% Procesos de contratación consentidos a cargo de la ACFFAA Meta
Al respecto, en los primeros cuatro meses no se tuvo procesos

consentidos correspondientes al AF-2023, los resultados del indicador se
vieron afectados debido que, los expedientes (requerimientos de los
OBAC) fueron remitidos a la ACFFAA con demora, de las cuales
presentaban observaciones antes del inicio del estudio de mercado e
incluso en la etapa de estudio de mercado, actividades que dilataron el
tiempo para que inicie la selección y por ende el consentimiento de la
buena pro en los tiempos establecidos. En adición, se contaron con
procesos desiertos y nulidades que generan reproceso y/o demora para
el consentimiento de la buena pro.
Se espera que al culminar el mes de diciembre, se pueda contar con los

procesos consentidos.
ii. Porcentaje de Participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el

Sector Defensa (IIAA) (incluyó información con convenios)
Se tuvo como resultado hasta el mes de setiembre el 16% por debajo de

la meta establecida de 25%. La evaluación de este indicador se realizó en
base al “Monto estimado para contrataciones a cargo de la ACFFAA”
respecto al “Monto total estimado (a las IIAA) para las contrataciones del
Sector Defensa”. Esta medición se realizó hasta el mes de setiembre, dado
que, con el Acta de Revisión por la Dirección - SGC N° 03/2023 con fecha
20/07 se acordó evaluar la continuidad del mencionado indicador, en vista
que, el cálculo de evaluación se enfocaba en procesos de contratación no
comparables con el MINDEF.
100%
80%
60%
40% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25%
29%
20% 17% 16% 15% 16%
12% 13% 14% 15%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep
% Participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el Sector

Defensa (IIAA)
Meta

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

Al respecto, el porcentaje de participación (incluía convenios) de la
ACFFAA se dejó sin efecto y mediante el Informe N° 179-2023-OPP-
ACFFAA de fecha 14/09/2023 se solicitó la aprobación del indicador %
Participación de la ACFFAA sin convenio, el cual se detallará más
adelante, en el literal v. del numeral 2.6.1.
iii. Porcentaje de expedientes incluidos en la lista estratégica con Resolución

Ministerial y/o RVM respecto a lo programado
Se tuvo como resultado el 92% por encima de la meta establecida de 90%.

La evaluación de este indicador se realizó en base a 70 expedientes
incluidos en la lista estratégica con Resolución Ministerial y/o RVM
respecto a los 76 expedientes incluidos con acta de trabajo.
100% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
80% 94% 92%

84%
60% 73% 77%
69%
40% 62%
20% 41%
31%
0%
Ene
0% Feb
0% Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
% Expedientes incluidos en la lista estratégica con Resolución Ministerial y/o

RVM respecto a lo programado
Meta
Al respecto, en el primer semestre el indicador se vio afectado debido que,

hubo demora para la emisión de RM1 y/o RVM2 que aprueban las listas
estratégicas (factores externos que son ajenos a la ACFFAA).
iv. Porcentaje de expedientes excluidos en el SISEI respecto a los

Expedientes registrados en el SISEI
Se tuvo como resultado el 19% de acuerdo a la meta establecida de 20%.

La evaluación de este indicador se realizó en base a 18 expedientes
excluidos en el SISEI respecto a 96 expedientes registrados en el SISEI”.
20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20%
14% 17% 19% 19%
13%
10%
7%
4% 4%
3%
0%
0%
% Expedientes excluidos en el SISEI respecto a los Expedientes registrados

en el SISEI
Meta
1 Resolución Ministerial
2 Resolución Viceministerial
www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

Al respecto, las exclusiones se realizaron por causas de situación de

emergencia, por el tipo de bien a adquirir (consumibles) y por
modificaciones presupuestales acorde a otras necesidades prioritarias.
v. Porcentaje de participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el

Sector Defensa (IIAA)
Se tuvo como resultado el 36% por encima de la meta establecida de 30%.

La evaluación de este indicador se realizó en base al “Valor Estimado de
Procesos del Sector Defensa sin convenios en montos estimados (soles)”
respecto al “Valor Estimado de Procesos a cargo de la ACFFAA en montos
estimados (soles)”.
100%
80% 60% 56%
60% 46% 46% 42% 42% 41%
38% 39% 36%
40% 29%
20%
30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30%
0%
% Participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el Sector

Defensa (IIAA)
Meta
2.6.2. Indicadores del proceso operativo
2.6.2.1. Gestión de requerimientos
i. Porcentaje de expedientes con estudios de mercado culminados

en plazo
Se tuvo como resultado el 70% de acuerdo a la meta establecida

de 70%. La evaluación de este indicador se realizó en base a 52
expedientes con estudios de mercado culminados en plazo
respecto a 74 expedientes aprobados.
100% 100%
80% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
64%
57% 59% 61% 70%
60%
38% 37% 42%
40%
20%
0% 0%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov
% Expedientes con estudios de mercado culminados en plazo

Meta
Al respecto, el porcentaje de participación de la ACFFAA se vio

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

reducido debido que en la etapa de estudio de mercado se
presentaron situaciones como modificaciones en el
requerimiento por parte del área usuaria como resultado de las
cotizaciones (técnico, presupuesto, plazos), ampliación de
presupuesto por resultado de EPOM que ameritaban tiempo
para que las áreas usuarias puedan gestionar la certificación,
espera al registro del proveedor en el mercado extranjero para
generar pluralidad de marcas y postores.
2.6.2.2. Gestión y soporte al proceso de contratación
i. Porcentaje de Fichas Técnicas aprobadas
Se tuvo como resultado el 97% por encima de la meta

establecida de 90%. La evaluación de este indicador se realizó
en base a 77 Fichas Técnicas aprobadas respecto a la 79 Fichas
Técnicas programadas.
100% 100%
97%
80% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
67%
60% 60%
40%
33%
25%
20%
8% 6% 5% 4%
0% 0%
% Fichas Técnicas aprobadas Meta
Al respecto, los resultados del indicador se vio reducido en el

primer y segundo trimestre, dado que, estaba sujeto a la
ejecución del “Plan de homogeneización y estandarización de
bienes y servicios del Sector Defensa Mediante” documento que
fue aprobado por el Ministerio de Defesa – MINDEF con la
Resolución Ministerial N° 0272-2023-DE del 29/03/2023.
Asimismo, la conformación del comité técnico
(representantes de los Institutos Armados y MINDEF) no
se realice de manera oportuna y posterior a ello, que los
comités se reúnan para elaborar la ficha correspondiente,
paso a seguir la ACFFAA como acompañamiento realiza la
última revisión a fin de ser aprobada con Resolución
Jefatural.
Es preciso señalar que, el mencionado Plan está aprobado

para dos años, y que la Dirección de Catalogación tiene
previsto realizar la instalación de los Comités en el mes de
febrero a la recepción de los datos de los nuevos
integrantes y continuar con las gestiones para la
aprobación de las fichas técnicas.

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

ii. Porcentaje de artículos extranjeros registrados en el Banco
Principal de Catalogación respecto a lo programado en el Plan
Multianual de Catalogación 2021 -2023

en base a 31772 artículos extranjeros registrados en el Banco
Principal de Catalogación respecto a 29159 artículos extranjeros
programados en el Plan Multianual de Catalogación 2021 -2023.
250%
200%
219%
150%
100% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
50% 111%109%
83% 79% 89% 92% 96%
0% 47% 52% 51%
% Cantidad de artículos extranjeros registrados en el Banco

Principal de Catalogación / Cantidad de artículos extranjeros
programados en el Plan Multianual de Catalogación 2021 -2023
Meta
iii. Porcentaje de solicitudes de registro atendidas en plazo

establecido en la Directiva vigente
Se tuvo como resultado el 100% de acuerdo a la meta

en base a 68 solicitudes atendidas en plazo respecto a las 68
solicitudes de registro presentadas en el Aplicativo Informático
del RPME.
120% 100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%
100% 100%100%100%100%100%100%
100%
80%
60%
40%
20%
0% 0% 0% 0% 0%
%Solicitudes de registro atendidas en plazo establecido en la

Directiva vigente
Meta
Es preciso señalar que, para efectos de este indicador, la

Dirección de Catalogación ha tomado pertinente realizar la
medición a partir del mes de mayo, mes en que se aprobaron los
indicadores.
2.6.2.3. Gestión y desarrollo del proceso de contratación
i. Porcentaje de Ítems convocados con resultado sin haber sido

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

objeto de declaratoria de desierto.
Se tuvo como resultado el 81% por debajo de la meta

en base 57 ítems que fueron objeto de desierto” respecto a la 46
ítems convocados con resultado.
100% 84% 84% 84% 84% 84% 84% 84% 84% 84% 84% 84%
80% 81%
80% 73% 76%
60%
40% 43%
20% 25%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
% Ítems convocados con resultado sin haber sido objeto de

declaratoria de desierto
Meta
Al respecto, el porcentaje de participación de la ACFFAA se vio

reducido por factores externos a la entidad como: la falta de
presentación de ofertas por los posibles postores y ofertas no
admitidas por no cumplir con documentación obligatoria o
aspectos de requerimiento, por errores de los postores que no
son objeto de subsanación.
Es preciso señalar que, el porcentaje puede variar en el mes de

diciembre ya que aún se cuenta con procesos de contratación
pendientes de consentirse u otros se encuentran convocados
pero con CPR (Constancia de previsión de recurso) a fin de ser
ejecutados el AF-2024.
ii. Porcentaje de Ítems convocados que no fueron objeto de

declaratoria de nulidad

en base a 5 ítems convocados - Cantidad total de ítems que
fueron objeto de nulidad respecto a 76 ítems convocados.
100% 100% 100% 97% 93%

93% 92% 92%
100%
80%
60% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 88%
40%
20% 0% 0% 0%
0%
% Items convocados que no fueron objeto de declaratoria de nulidad
Meta

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

Al respecto, dentro de los procesos de contratación a cargo de

la ACFFAA se evidenciaron situaciones que determinaron la
nulidad de los ítems convocados como: Integración incorrecta de
las bases, admisión inadecuada de oferta en incumplimiento de
características técnicas, plazos / rangos utilizados no estaban
acorde al requerimiento (Integración de bases) y problemas en
el SIGCO.
iii. Porcentaje de Ítems adjudicados respecto a los ítems de

expedientes de contratación aprobados

en base a 57 ítems adjudicados (DPC) respecto a 76 ítems de
expedientes de contratación aprobados con RD (DEM).
100% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
80% 75%
60% 64%
53%
40% 33%
20%
11% 18% 16%
0% 0% 0% 0% 0%
Porcentaje de Items adjudicados respecto a los items de

expedientes de contratación aprobados
Meta
Es preciso señalar que, el porcentaje puede variar en el mes de

diciembre ya que aún se cuenta con procesos de contratación
pendientes de consentirse u otros se encuentran convocados
pero con CPR (Constancia de previsión de recursos) a fin de ser
ejecutados el AF-2024.
2.6.2.4. Gestión a la ejecución contractual
i. Porcentaje de solicitudes atendidas con observaciones de

proveedores en el ME

en base a 19 solicitudes atendidas por la DEC respecto 22
solicitudes de observación a los procedimientos de selección.

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

120% 100% 100%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 89% 90% 90%
100% 81%
67% 64% 90%
80% 83% 86%
50% 86%
60%
33%
40%
20%
0%
% Solicitudes atendidas con observaciones de proveedores en el

ME
Meta
ii. Porcentaje de solicitudes de Contratos - informes de verificación

de perfeccionamiento por la ACFFAA en plazo

en base a 46 contratos - informes de verificación de
perfeccionamiento por la ACFFAA en plazo respecto 56
contratos suscritos remitidos por los OBAC.
100% 100%100%100%100%100%100%100%100%100% 94% 82%

80%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
60%
40%
20%
0%
% Contratos - informes de verificación de perfeccionamiento por

la ACFFAA en plazo
Meta
iii. Porcentaje de cantidad de contratos con informes de

culminación por la ACFFAA en plazo

en base a 11 contratos con informes de culminación por la
ACFFAA en plazo respecto a 15 oficios para inicio de
observación remitidos por los OBAC.

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

100% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
80%
89% 89% 89% 89% 89%
60%
69% 73% 73% 73% 73%
40% 60%
20%
0%
% Cantidad de contratos con informes de culminación por la

ACFFAA en plazo
Meta
Al respecto, los resultados de los tres indicadores de la Dirección de

Ejecución de Contratos se vieron afectado por temas internos de la
Dirección, dado que, la analista legal encargada de emitir los Informes
de verificación de contratos, observaciones proveedores y culminación
no se encontraba laborando en la entidad por temas de salud.
2.6.3. Indicadores del proceso de apoyo
2.6.3.1. Recursos humanos
i. Porcentaje de acciones del Plan de Bienestar Social ejecutadas

en base a 20 acciones ejecutadas respecto a 26 acciones
programadas en el PABI.
100% 100%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
80%
80% 79% 76% 77% 77% 77%
60% 69% 67% 73%
40%
20%
0%
Ene
0% Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
% Acciones del Plan de Bienestar Social ejecutadas Meta
Al respecto, el indicador se vio afectado por la coyuntura de la

ACFFAA, lo que no permitió realizar 04 actividades relacionadas
a bailoterapia y las prácticas somáticas (inicialmente porque se
tenía programado una fumigación y posterior a ello por
disposición de Secretaría General), 01 actividad respecto a la
recolección de chapitas por recarga laboral y 01 actividad de
reconocimiento en el marco de control interno será
reprogramado para el mes de diciembre.
ii. Porcentaje de capacitaciones ejecutadas

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

Se tuvo como resultado el 100% de acuerdo a lo establecido en

la meta establecida de 80%. La evaluación de este indicador se
realizó en base a 12 capacitaciones ejecutadas respecto a 12
capacitaciones programadas en el PDP.
120% 111%110% 109%

100%100% 100%
100%
80% 83%
80%
60% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
%Capacitaciones ejecutadas Meta
Al respecto, las capacitaciones se realizaron en función al Plan

de Desarrollo de las Personas (PDP) de la ACFFAA aprobado
con RSG N° 007 con fecha 27/03, mediante el cual se dictaron
temas de debida diligencia, sistema de control interno, su
importancia y su identificación y valoración de riesgos, conflicto
de intereses, auto preparación en contrataciones del Estado,
trasparencia y acceso a la información pública y agentes de
cambio para la igualdad de género.
2.6.3.2. Gestión logística
i. Porcentaje de requerimientos de bienes y servicios realizados

oportunamente

en base a 111 requerimientos de bienes y servicios realizados
oportunamente por la OGA respecto a 118 requerimientos de
bienes y servicios solicitados por las áreas usuarias.
120% 100%
93% 96% 95% 92% 94%
100%
77% 79%
80% 68% 72% 65%
60% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
40%
20%
0%
% Requerimientos de bienes y servicios realizados Meta

oportunamente
2.6.3.3. Tecnología de la información

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

i. Porcentaje de ejecución de compra de bienes y/o ejecución de

Servicios de TI
Se tuvo como resultado el 95% de acuerdo a la meta establecida

de 95%. La evaluación de este indicador se realizó en base a 18
bienes y/o ejecución de servicios de TI realizados respecto a 19
compras y servicios de TI programados en el POI.
100% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
80% 95%
88% 89% 89% 89%
60%
40% 50% 50% 55% 47%
20% 30%
22%
0%
% Ejecución de Compra de Bienes y/o ejecución de Servicios de TI

Meta
ii. Porcentaje de requerimientos y/o incidencias de TI atendidas

dentro de plazo

en base a 602 requerimientos y/o incidencias de TI atendidas
dentro de plazo - Mesa de Servicios de TI respecto a 694
requerimientos y/o incidencias de TI registrados en la Mesa de
Servicios de TI.
100% 88% 85% 84% 85% 87% 88% 87% 86% 87% 87% 87%
80%
60% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
40%
20%
0%
% Requerimientos y/o incidencias de TI atendidas dentro de

plazo
Meta
iii. Porcentaje de disponibilidad de servicios de TI de la ACFFAA

(del tiempo de actividad del sistema)

en base a 7773 de tiempo (horas) de disponibilidad de servicios
de TI de la ACFFAA respecto a 7920 del tiempo (horas) total.

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

100% 100%100%100%100%100%100%100%100%100% 99% 98%
80%
60% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
40%
20%
0%
% Disponibilidad de Servicios de TI de la ACFFAA (del tiempo de

actividad del sistema)
Meta
iv. Porcentaje de nivel de concienciación y capacitación

en base a 01 capacitación ejecutada respecto a 01 capacitación
planificada.
120%
100% 100% 100%
100%
80%
60%
40% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60% 60%
20%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
% Nivel de concienciación y capacitación Meta
Esta medición inició en agosto con la aprobación del Plan de

Gobierno Digital y culminó en el mes de octubre, dado que, la
Oficina de Informática mediante su Oficial de Seguridad y
Confianza Digital con fecha 22/11/23 señaló que el Plan de SGSI
había sido modificado, de las cuales solo se ejecutarán 01
capacitación para el AF-2023, por lo que las conferencias sobre
las políticas del SGSI implementados en la ACFFAA y la
concientización y adecuación del SGSI en la ACFFAA
programadas para octubre y diciembre, respectivamente, han
sido suspendidas. Esto se debe que, no se cuenta con la
aprobación del Manual por la PCM, aún no se puede establecer
dichas capacitaciones se realiza en paralelo con el desarrollo de
las políticas y la documentación concerniente al plan de
implementación del SGSI.
v. Porcentaje de cumplimiento de las políticas de seguridad de la

información
El indicador propuesto por la Oficina de Informática no tuvo

resultados, debido que, la base para medir son las políticas del
www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

SGSI y en el presente año no han sido aprobadas.
En el mes de octubre, mediante correo electrónico con fecha

13/10/23 se señaló al Jefe de la OI, que en coordinaciones con
el Oficial de Seguridad y Confianza Digital, evaluar mantener o
modificar el indicador.
En el mes de noviembre, mediante correo electrónico con fecha

27/11/23 el Oficial de seguridad y confianza digital señaló que
no se puede realizar la medición, que de acuerdo a lo
establecido por la PCM, primero se debe aprobar el plan de
implementación del SGSI, que debe ser enviado el 24 de enero
del 2024. Cuando sea evaluado y aprobado el plan, se
comenzará a poner en marcha las políticas que establece el
SGSI, y por ende la medición del mencionado indicador.
2.6.3.4. Asesoría Jurídica
i. Porcentaje de procedimientos legales resueltos en plazo

en base a 164 procedimientos legales resueltos en plazo
respecto a 165 procedimientos legales requeridos.
120%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99%
100%
80% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
60%
40%
20%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
% Procedimientos legales resueltos en plazo Meta
Al respecto, la Oficina de Asesoría Jurídica da respuesta a

consultas en materia de contrataciones en un plazo máximo de
tres (03) días hábiles y consultas sobre otras materias en un
plazo de cinco (05) días hábiles.
III. Conclusiones
3.1. Los indicadores es una herramienta de evaluación para verificar el cumplimiento

de sus procesos y/o actividades. Como parte de los resultados se ha evidenciado
la siguiente problemática:
3.2. En el presente año, se aprobaron VEINTITRES (23) Indicadores del Sistema de

Gestión de la Calidad para el AF-2023, de las cuales se cuenta con los siguientes
resultados:

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

Proceso de Gestión Estratégica
 Se tuvo como resultado el 62% de procesos de contratación consentidos

a cargo de la ACFFAA, por debajo de la meta establecida de 75%.
 Se tuvo como resultado el 92% de expedientes incluidos en la lista
estratégica con Resolución Ministerial y/o RVM respecto a lo
programado, por encima de la meta establecida de 90%.
 Se tuvo como resultado el 19% Expedientes excluidos en el SISEI
respecto a los Expedientes registrados en el SISEI, dentro del rango de
la meta establecida de 20%.
 Se tuvo como resultado el 36% de participación de la ACFFAA respecto
a lo programado en el Sector Defensa (IIAA), por encima de la meta
establecida de 30%.
Proceso de Gestión de requerimientos
 Se tuvo como resultado el 70% de expedientes con estudios de mercado

culminados en plazo, de acuerdo a la meta establecida de 70%.
Proceso de Gestión y soporte del proceso de contratación
 Se tuvo como resultado el 97% de Fichas técnicas aprobadas, por debajo

de la meta establecida de 90%.
 Se tuvo como resultado el 109% de artículos extranjeros registrados en
el Banco Principal de Catalogación respecto a lo programado en el Plan
Multianual de Catalogación 2021 -2023, por encima de la meta
establecida de 70%.
 Se tuvo como resultado el 100% de Solicitudes de registro atendidas en
plazo establecido en la Directiva vigente, igual a la meta establecida de
100%.
Gestión y desarrollo del proceso de contratación
 Se tuvo como resultado el 81% de Ítems convocados con resultado sin

haber sido objeto de declaratoria de desierto, por debajo de la meta
establecida de 84%.
 Se tuvo como resultado el 93% de Ítems convocados que no fueron
objeto de declaratoria de nulidad, por encima de la meta establecida de
88%.
 Se tuvo como resultado el 75% de Ítems adjudicados respecto a los ítems
de expedientes de contratación aprobados, por debajo de la meta
establecida de 85%.
Gestión de la ejecución contractual
 Se tuvo como resultado el 86% de solicitudes atendidas con

observaciones de proveedores en el ME, por debajo de la meta
establecida de 90%.
 Se tuvo como resultado el 82% de Contratos - informes de verificación
de perfeccionamiento por la ACFFAA en plazo, por debajo de la meta
establecida de 90%.
 Se tuvo como resultado el 73% de contratos con informes de culminación
por la ACFFAA en plazo, por debajo de la meta establecida de 90%.

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

Recursos Humanos
 Se tuvo como resultado el 77% de acciones del Plan de Bienestar Social

ejecutadas, por debajo de la meta establecida de 80%.
 Se tuvo como resultado el 100% de capacitaciones ejecutadas, por
encima de la meta establecida de 80%.
Gestión Logística
 Se tuvo como resultado el 94% de los requerimientos de bienes y

servicios realizados oportunamente, por encima de la meta establecida
de 80%.
Tecnología de la información
 Se tuvo como resultado el 95% de la ejecución de Compra de Bienes y/o

ejecución de Servicios de TI, de acuerdo a la meta establecida de 95%.
 Se tuvo como resultado el 87% de los requerimientos y/o incidencias de
TI atendidas dentro de plazo, por encima de la meta establecida de 80%.
 Se tuvo como resultado el 98% de la disponibilidad de Servicios de TI
de la ACFFAA (del tiempo de actividad del sistema), por encima de la
meta establecida de 80%.
 Se tuvo como resultado el 0% de Nivel de concienciación y capacitación,
por debajo de la meta establecida de 60%.
 Se tuvo como resultado el 0% de cumplimiento de las políticas de
seguridad de la información, por debajo de la meta establecida de 25%.
Asesoría Jurídica
 Se tuvo como resultado el 99% de los procedimientos legales resueltos

en plazo, por encima de la meta establecida de 90%.
IV. Recomendaciones
4.1. Se recomienda que se realice las coordinaciones con los Institutos Armados y
las entidades adscritas al MINDEF, para que tomen sus previsiones en la
remisión de los expedientes con el fin de evitar los plazos de ejecución y no se
vea perjudicado el presupuesto del estado, y por ende disminuir la cantidad de
exclusiones de los procesos.
4.2. Se recomienda, continuar con el registro de indicadores correspondiente al mes

de diciembre AF-2023, el cual deberá ser presentado hasta el 09 de enero de
2024.
4.3. Se recomienda elevar el presente informe a los responsables de los procesos, a

fin de evaluar la continuidad de los indicadores para el AF-2024, analizar e
indicar si es conveniente alguna modificación en la forma de evaluar los
indicadores o en las metas establecidas (pudiéndose considerar metas
progresivas), ya que en algunas ocasiones dependen de muchos factores
externos (demora de respuesta por parte de las partes interesadas externas,
comportamiento del mercado, errores de los postores, inflación, emisión de
normas que afectan el proceso, demora en plazos, etc).

www.gob.pe/acffaa
OFICINA DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

4.4. Se recomienda que los responsables de los procesos, dispongan las acciones
necesarias a fin de asegurar la apropiada difusión a los servidores a su cargo y
asegurar el cumplimiento de la misma en lo que corresponda.
Atentamente,
Firmado Digitalmente
ELIZABETH MAGALY FERRER CRUZ
ANALISTA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO

www.gob.pe/acffaa

Informe Tecnico #14-Opp-Efc-Acffaa

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Tecnico #14-Opp-Efc-Acffaa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Firmado digitalmente por FERRER

CRUZ Elizabeth Magaly FAU

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

Lima, 29 de Diciembre del 2023

Asunto : Resultados de los indicadores del Sistema de Gestión de la

Referencia : NORMA ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Mediante Resolución de Secretaría General N° 036-2023-ACFFAA/SG se

1.2. Mediante Resolución Jefatural N° 028-2022-ACFFAA/SG de fecha 07 de abril de

1.3. Mediante Proveído N° 188-2023-DJ-ACFFAA, el Jefe de la ACFFAA aprobó los

1.4. Mediante Proveído N° 1406-2023-SG-ACFFAA, el Secretario General aprobó el

1.5. Mediante Proveído N° 558-2023-DJ-ACFFAA, el Jefe de la ACFFAA aprobó el

1.6. Mediante Memorándum Múltiple N° 000069-2023-OPP-ACFFAA, la Oficina de

2.1. En el AF-2023, la Agencia de Compras de las Fuerzas Armadas - ACFFAA

AGENCIA DE COMPRAS DE LAS FUERZAS ARMADAS

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

2.3. Mediante el documento citado en el numeral 1.2, se consideró el insumo I1.5.2

N° Informe solicitado Documento de Detalle

2.5. Mediante el documento citado en el numeral 1.6, la Oficina de Planeamiento y

2.6. A continuación, se detallan los resultados por el periodo enero – noviembre

2.6.1. Indicadores del proceso estratégico

i. Porcentaje de procesos de contratación consentidos a cargo de la ACFFAA

Se tuvo como resultado el 62% por debajo de la meta establecida de 75%.

AGENCIA DE COMPRAS DE LAS FUERZAS ARMADAS

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

% Procesos de contratación consentidos a cargo de la ACFFAA Meta

Al respecto, en los primeros cuatro meses no se tuvo procesos

Se espera que al culminar el mes de diciembre, se pueda contar con los

ii. Porcentaje de Participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el

Se tuvo como resultado hasta el mes de setiembre el 16% por debajo de

% Participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el Sector

AGENCIA DE COMPRAS DE LAS FUERZAS ARMADAS

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

iii. Porcentaje de expedientes incluidos en la lista estratégica con Resolución

Se tuvo como resultado el 92% por encima de la meta establecida de 90%.

80% 94% 92%

% Expedientes incluidos en la lista estratégica con Resolución Ministerial y/o

Al respecto, en el primer semestre el indicador se vio afectado debido que,

iv. Porcentaje de expedientes excluidos en el SISEI respecto a los

Se tuvo como resultado el 19% de acuerdo a la meta establecida de 20%.

% Expedientes excluidos en el SISEI respecto a los Expedientes registrados

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

Al respecto, las exclusiones se realizaron por causas de situación de

v. Porcentaje de participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el

Se tuvo como resultado el 36% por encima de la meta establecida de 30%.

% Participación de la ACFFAA respecto a lo programado en el Sector

2.6.2. Indicadores del proceso operativo

2.6.2.1. Gestión de requerimientos

i. Porcentaje de expedientes con estudios de mercado culminados

Se tuvo como resultado el 70% de acuerdo a la meta establecida

% Expedientes con estudios de mercado culminados en plazo

Al respecto, el porcentaje de participación de la ACFFAA se vio

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

2.6.2.2. Gestión y soporte al proceso de contratación

i. Porcentaje de Fichas Técnicas aprobadas

Se tuvo como resultado el 97% por encima de la meta

% Fichas Técnicas aprobadas Meta

Al respecto, los resultados del indicador se vio reducido en el

Es preciso señalar que, el mencionado Plan está aprobado

AGENCIA DE COMPRAS DE LAS FUERZAS ARMADAS

"Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres"

Se tuvo como resultado el 109% por encima de la meta

% Cantidad de artículos extranjeros registrados en el Banco

iii. Porcentaje de solicitudes de registro atendidas en plazo