ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Jiménez (2022) en su investigación titulada “Manual de procesos ante la

estrategia de Marketing para el posicionamiento de la empresa - Chile” El
objetivo principal de esta propuesta es elaborar un manual de procesos
destinado a la empresa, con el fin de establecer directrices y actividades que
los empleados deben llevar a cabo a cabo en su área de trabajo a diario. Esto
tiene como objetivo mejorar la eficiencia del proceso y proporcionar un servicio
de mayor calidad al cliente. Con un instrumento de entrevistas, se recopiló
información valiosa de cada empleado, lo que les permitió expresar algunas
sugerencias. El aspecto que más destacó en común fue la importancia de las
capacitaciones. Concluyendo que la empresa, es crucial mantenerse al tanto
de las transformaciones y reformas que afectan a cada sector, especialmente
en el ámbito de aduanas, donde los cambios son constantes. Por lo tanto, se
sugiere la implementación de un programa de capacitación anual
específicamente dirigido al área financiera y contable.

Urbina (2021) refiere en su investigación titulada como Manual de procesos

ante el posicionamiento de marketing; etapas y procesos - Venezuela”
Uno de los objetivos principales del marketing es alcanzar un lugar destacado para la
organización, sus productos o sus marcas, tanto en el mercado como en la mente de
los miembros de sus segmentos objetivo. A pesar de ello, la falta de un proceso
sistemático ha sido identificada como una limitación proponiendo las etapas del
proceso de posicionamiento junto con sus pasos correspondientes. La investigación
realizada a cabo se clasifica como documental, ya que implica un proceso meticuloso,
este proceso tiene como resultado la formulación de un enfoque, utilizándose
principalmente un instrumento de documento escritos como fuentes primarias.
Requiriendo el ajuste en las estrategias y tácticas para adecuarlas a las circunstancias
particulares. Este es un esfuerzo constante a largo plazo que implica la participación
de la alta gerencia y de todos los niveles de la empresa, junto con acciones dirigidas a
prevenir una posición inapropiada, subóptima, o ambigua en la mente de los
consumidores. Concluyendo una situación de posicionamiento incierto ocurre cuando
los rasgos distintivos seleccionados para la comunicación no se corresponden
fielmente con las características del objeto de posicionamiento, lo que lleva a que los
clientes o usuarios duden de su autenticidad; y una situación de posicionamiento
confuso se produce cuando se eligen demasiados atributos distintivos y ninguno se
establece con suficiente fuerza en la mente de los segmentos de mercado objetivo.

Díaz (2020) en su artículo titulado como “Manual de procesos de plan

estratégico de marketing para el aumento de ventas en la empresa el
Cumbe – Chile”. El enfoque del manual de procesos de marketing se orienta hacia
una especialización en la prestación de servicios de marketing offline a grandes
corporaciones. Inicialmente, la empresa operaba con dos divisiones, una dedicada al
marketing y otra a la logística de importación para empresas de gran tamaño. Sin
embargo, en años anteriores, optaron por suspender los servicios de logística para
concentrarse exclusivamente en el marketing. El objetivo es adoptar un manual de
procesos como parte del plan estratégico para garantizar un aumento del 50% en las
ventas para finales de 2023, así como la incorporación de al menos 40 nuevos clientes
para ese mismo año. Utilizándose como instrumento dos tipos de encuesta buscándose
diseñar una estrategia competitiva que eleve el margen neto al 5% durante el mismo
período. Concluyendo la necesidad de crear un balance scorecard para facilitar la
estructuración y visualización de los objetivos estratégicos que conduzcan a alcanzar
esta meta llevando a cabo una evaluación económica del plan propuesto, considerando
el Valor Actual Neto (VAN) en diversos escenarios.
ANTECEDENTES NACIONALES

Nación (2023) en su investigación titulada como “Manual de procesos ante el

marketing digital basado en el marketing mix - Lima 2022” donde, el
propósito del estudio consiste en llevar a cabo una evaluación de la empresa
desde una perspectiva centrada en el área de Marketing para la
implementación de un manual de procesos, centrándose en la identificación del
análisis de la empresa y los desafíos asociados con esta situación. Después de
identificar el problema, se presentaron dos opciones viables. La primera opción
se orienta hacia un público adulto perteneciente a los niveles socioeconómicos
B y C en los trece distritos de Lima, quienes muestran preocupación por su
salud. La segunda opción se dirige a familias diversas que incluyen menores de
edad, también pertenecientes a los niveles socioeconómicos B y C. Llevándose
a cabo con un instrumento de encuestas posibilitando llevar a cabo una
evaluación más exhaustiva de los datos recopilados de diversas fuentes
secundarias. Concluyendo un detallado exhaustivamente las actividades de
cada opción, incluyendo su duración, y como resultado se optó por la primera
alternativa debido a su mayor rentabilidad y perspectivas más favorables en
comparación con la segunda.
Alvear (2020) en su artículo titulado “Manual de procesos de marketing para
el negocio de Ropa Glam – Lima” indica que, el objetivo de la investigación
consiste en aplicar diversas estrategias de marketing para promover un crecimiento
sostenido en la empresa. Para ello, se ha empleado una metodología que implica
analizar la situación actual de la empresa, establecer indicadores para su medición,
adoptar un enfoque omnicanal y optimizar el ciclo de venta y compra de los clientes
mediante una estrategia. Utilizando encuestas que nos establezcan una posición
basada en calidad y diseño de productos buscando automatizar y transformar el
negocio de manera continua. Concluyendo el manual de procesos de marketing puede
abarcar una amplia gama de actividades, desde la investigación de mercado hasta la
ejecución de campañas publicitarias y el análisis de resultados.

Velásquez (2023) en su investigación titulada como “Eficiencia ante la

implementación de manual de procesos ante el Marketing de la empresa
FAC – Lima” indica que el objetivo de la investigación se centra en fortalecer
el área de marketing para alcanzar los objetivos organizacionales y posicionar
la marca como líder en el mercado. Se propone una implementación del
manual de proceso de marketing que abarca diversas tareas y metas para
mejorar la eficacia del departamento. Para este propósito, se utilizó un enfoque
descriptivo cualitativo, con un instrumento con técnicas de entrevistas abiertas
y observación directa, para recopilar información de la población objetivo del
estudio. Ante las condiciones sociales, políticas, económicas y de salud, se
requieren acciones internas y externas para mejorar el rendimiento del personal
y de otras áreas relacionadas. Concluyendo un esencial contar con un equipo
capacitado desde el inicio para asegurar la efectividad en las estrategias de
marketing y fomentar el compromiso a través de su experiencia.
REFERENCIAS

Alvear,R. (2020). Manual de procesos de marketing para el negocio de Ropa

Glam – Lima. EDU, 84.
https://dspace.uazuay.edu.ec/bitstream/datos/1852/1/08448.pdf

Díaz, S. (2020). Manual de procesos de plan estratégico de marketing para el

aumento de ventas en la empresa el Cumbe – Chile. Repositorio de
Chile.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/33143/
silva_dj.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Jiménez, A. (2022). Manual de procesos ante la estrategia de Marketing para el

posicionamiento de la empresa Bolivia. UMSA, 150.
https://www.bizkaia.eus/home2/archivos/DPTO4/Temas/producto44manu
al-de-marketing-y-comunicacion-cultural_web.pdf?
hash=848198ffd959efa8fea40cf638018c1d

Nacion,G. (2023). Manual de procesos ante el marketing digital basado en el

marketing mix - Lima 2022. USS, 122.
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/35543/Chuman
%20Alejandro%20Andrea%20Stefany%20-%20Montalvo%20Nacion
%20Lourdes%20Gabriela.pdf?sequence=1&isAllowed=yhandle/
20.500.12727/2742/ludena_sono.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Urbina, N. (2021). Manual de procesos ante el posicionamiento de marketing;

etapas y procesos - Venezuela. Redalyc, 87.
https://www.redalyc.org/journal/5608/560865631007/html/

Velásquez, J. (2023). Eficiencia ante la implementación de manual de procesos

ante el Marketing de la empresa FAC – Lima. LIMA, 168.
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/18184/
T018_40872863_T.pdf?sequence=1&isAllowed=y