Unidad 3: Investigación para la

creación de producto
Presentación de unidad

La investigación para la creación de un producto, es un paso crucial para garantizar que el

producto final satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. De acuerdo con IEBS
en su reporte “Las etapas claves del desarrollo de producto: De la investigación a la
comercialización”, el desarrollo de producto es el proceso que sigue una empresa para
crear, diseñar, fabricar e introducir en el mercado un nuevo producto o mejorar uno
existente.

Se presentan algunos elementos claves para llevar a cabo una investigación efectiva para la
creación de un producto:

 Análisis del Mercado y Competencia

 Investigación de Usuarios
 Investigación de Producto
 Investigación de Diseño
 Investigación de Viabilidad
 Investigación Legal y Regulatoria
 Investigación de Sostenibilidad y Ética
 Pruebas y Evaluación

Al utilizar estos elementos de investigación de manera integral, podrás

informar y guiar eficazmente el proceso de creación de un producto,
asegurando que cumpla con las expectativas del mercado y los usuarios.
Incidente crítico
Marketing efectivo y Economía circular

Afrontamiento de la situación

Residuos sólidos y los Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS)

De acuerdo con estudios del Banco Mundial (Kaza, Yao, Bhada-Tata, y Van Woerden,
2018), se estima que la producción de residuos sólidos al 2050 crecerá a un ritmo mayor del
que ahora crecen, específicamente se estima que en el 2050 estaremos generando más de
3.400 millones toneladas de residuos al año, aproximadamente 70% más que los 2.010
millones de toneladas anuales que ahora producimos. Qué Residuos 2.0: Panorama
mundial de la gestión de residuos sólidos, estima y proyecta, el comportamiento de la
generación de residuos hasta 2050 y no es nada alentador.
El reporte especifica que los residuos plásticos son los que más asfixian a los océanos y
disminuyen su biodiversidad, que las ciudades y Gobiernos no realizan una gestión
adecuada a este tipo de desechos, y que sólo en 2016 generaron 1.600 millones de toneladas
de Dióxido de Carbono equivalente (CO2 equivalente), es decir, que estos generaron el 5%
de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero (ibidem).

Siguiendo con el reporte, se indica que en promedio y a nivel mundial, los municipios de
renta baja gastan hasta el 20% de sus presupuestos en la gestión de residuos, pero esta
acción es insuficiente debido a que más del 90% de sus residuos que producen, se vierten o
queman a cielo abierto (ibidem). El caso mexicano es más complicado aún ya que, de
acuerdo con el INEGI (2021), la composición de los costos totales por agotamiento y
degradación ambiental comprometen aún más la gestión de residuos sólidos.

Se especifica que la degradación ambiental en el año 2020 tenía un costo muy cercano al
4% del Producto Interno Bruto (PIB) y que, de este, aproximadamente el 10.3%
corresponde a la degradación ambiental ocasionada por los residuos sólidos. En términos
monetarios, casi $910,000 millones de pesos fue el costo de la degradación ambiental (el
4% del PIB en 2020), de estos, $87,000 mdp corresponden a los residuos sólidos urbanos
cuyo componente principal son los plásticos (tabla 1, ibidem).

En la gráfica 1 podemos seguir el gasto del gobierno mexicano en la

protección ambiental (ibidem), como vemos, en el 2020 el actual Gobierno
gastó el 0.46% del PIB, de acuerdo con la siguiente clasificación funcional de
actividades ambientales:

 Protección del aire-ambiente y clima 38.6%;

 Gestión de aguas residuales 17.1%;
 Gestión de los residuos 14.6%;
 Gestión pública y educación 10.0%;
 Investigación y desarrollo 9.7%;
  Otras actividades de protección ambiental 4.3%;
 Protección de la biodiversidad 4.0%;
 Agua y suelo 1.7 %.

Para conocer todo el incidente crítico descargarlo en el siguiente botón.

3.1 Concepto y creación del producto

Tienes la responsabilidad de un empresario que genera una máquina cambia pañales, pero
no tienes hijos para probar si la automatización funciona bien. Sucede que un familiar tuyo
desea adoptar un bebé con su pareja, así que pides que ambos participen como bebé de
prueba. Al poner a funcionar la máquina con uno de ellos resulta en que desgarra la ropa,
ajustas la máquina y la pruebas con el segundo bebé de prueba, en esta ocasión la ropa
además queda llena de cintas adhesivas, ¡todo un desastre!

“La investigación para la creación de un producto, es un proceso fundamental en el

desarrollo de nuevos productos o la mejora de los productos existentes” (Garnica, 2009;
IEBS, 2021 y Zendesk, 2023). Los autores mencionados con anterioridad indican en forma
general que la creación de producto sigue un proceso estructurado, es importante resaltar el
término estructura pues el mercadeo y la investigación ya sea de desarrollo de producto o
no, es en sí, estructurada, analicemos los pasos que proponen:

1. Análisis del Mercado y Competencia:

 Identificación de la demanda del mercado y las tendencias actuales;

 Evaluación de la competencia y su oferta de productos;
 Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) para
entender el entorno competitivo.

2. Investigación de Usuarios:

 Perfil del usuario: identificación de los segmentos de usuarios objetivo;

 Encuestas y entrevistas: obtener información sobre las necesidades,
preferencias y problemas de los usuarios.
 Creación de personajes o arquetipos de usuario para comprender mejor a
los usuarios.

3. Investigación de Producto:

 Definición de los objetivos y características del producto;

 Investigación sobre tecnologías relevantes para el desarrollo del producto;
 Identificación de los materiales y recursos necesarios para la fabricación del
producto;
4. Investigación de Diseño:

 Prototipado y pruebas de diseño para evaluar la usabilidad y la estética del

producto;
 Obtención de retroalimentación iterativa de los usuarios sobre los prototipos;
 Ajustes en el diseño en función de la retroalimentación recibida;

5. Investigación de Viabilidad:

 Evaluación de la viabilidad financiera y económica del producto;

 Análisis del costo de producción, precio de venta, márgenes de ganancia y
retorno de inversión;
 Estudio de la viabilidad técnica para asegurar que el producto pueda ser
fabricado eficientemente.

6. Investigación Legal y Regulatoria:

 Investigación sobre patentes, derechos de autor y otras consideraciones

legales;
 Cumplimiento de regulaciones y normativas específicas de la industria o del
país;

7. Investigación de Sostenibilidad y Ética:

 Evaluación del impacto ambiental del producto a lo largo de su ciclo de vida;

 Consideración de aspectos éticos relacionados con la producción y el uso del
producto;

8. Pruebas y Evaluación:

 Pruebas de funcionalidad y rendimiento del producto.

 Evaluación de la calidad y durabilidad del producto.
 Pruebas de campo y retroalimentación de los usuarios finales.

Garnica y Maubert (2009), Kotler y Armstrong (2013) y Stanton, Etzel y Bruce

(2007), indican que la creación de un nuevo producto es un proceso que
involucra la generación de ideas, el diseño, desarrollo y la comercialización de un
producto que satisfaga las necesidades del mercado. Para llevar a cabo una
investigación efectiva en este ámbito, es importante comprender y tener
claros el alcance y las limitaciones del proyecto. Esto implica definir qué se
espera lograr con la creación del producto y qué restricciones o desafíos se
pueden enfrentar en el proceso.
1. Identificación de la necesidad del mercado:

El primer paso es identificar una necesidad no satisfecha en el mercado. Esto

implica comprender las tendencias actuales, los problemas comunes que
enfrentan los consumidores y las oportunidades no explotadas.

2. Análisis de la competencia:

Se debe investigar a fondo a los competidores existentes en el mercado. Esto

implica comprender sus productos, estrategias de marketing, puntos fuertes
y debilidades. Esto ayudará a identificar oportunidades para destacar y
diferenciarse.

3. Investigación de mercado:

Llevar a cabo investigaciones de mercado es crucial. Esto incluye la

recopilación de datos a través de encuestas, entrevistas, análisis de datos
demográficos y otras técnicas para comprender las preferencias del
consumidor, el tamaño del mercado y las tendencias.

4. Desarrollo de concepto de producto:

Una vez que se haya identificado la necesidad del mercado y se hayan

recopilado datos valiosos, se puede desarrollar un concepto de producto.
Esto incluye una descripción detallada del producto, sus características,
beneficios y propuesta de valor.

5. Prototipado y pruebas:

Es importante crear prototipos o muestras del producto para probarlo y

refinarlo. Esto puede implicar pruebas de usabilidad, pruebas de rendimiento
y retroalimentación de los consumidores.

6. Desarrollo y fabricación:

Una vez que se haya perfeccionado el producto, se procede al desarrollo y la

fabricación. Esto implica la creación de prototipos finales, la selección de
materiales y procesos de fabricación.
7. Estrategia de marketing:

La creación de un producto no se limita a su desarrollo físico; también es

crucial desarrollar una estrategia de marketing efectiva. Esto incluye la
identificación de canales de distribución, estrategias de promoción y fijación
de precios adecuados.

8. Lanzamiento y seguimiento:

El producto se lanza al mercado y se realiza un seguimiento de su

desempeño. Esto implica monitorear las ventas, recopilar comentarios de los
clientes y ajustar la estrategia según sea necesario.

La metodología propuesta por Garnica enfatiza la importancia de

comprender a fondo el mercado y las necesidades de los consumidores antes
de emprender el proceso de creación de un producto. Esta investigación
sólida puede aumentar las posibilidades de éxito y minimizar los riesgos
asociados con el desarrollo de nuevos productos.

A continuación, se analizan algunos otros elementos.

¿Tienes propuestas para abonar a la creación de producto?

¡Sigue avanzando!

En la Actividad Integradora tendrás la oportunidad de crear.

3.1.1 Alcance

El alcance se refiere a los límites y fronteras de la investigación del proyecto de creación

de producto, por lo que es fundamental definir con claridad qué incluye y qué excluye el
proyecto
Las fronteras de investigación en la creación del producto siempre
tendrán elementos de inclusión y de exclusión del proyecto y estos a su
vez, deberán estar enfocados en los objetivos del producto.

¿Cuál es el propósito principal del producto que se desea crear?

¿Qué necesidades del mercado se pretenden satisfacer?

Como en el ejemplo inicial de esta unidad, es esencial tener una visión clara
de los objetivos del producto y a quién va dirigido, pero también es necesario
identificar los recursos con que se cuenta para su desarrollo y
comercialización.

Al definir claramente el alcance del proyecto de creación de producto, se

facilita la planificación, ejecución y control de la investigación y desarrollo.
Además, ayuda a evitar desviaciones del objetivo principal y con ello, se
busca la máxima garantía para que el producto sea exitoso en el mercado.

Identificar los objetivos del producto es solo el primer paso en la

investigación para la creación de un producto. Los siguientes puntos en tu
temario, como las limitaciones, los métodos de investigación cualitativa y
cuantitativa, la ciencia de datos y la producción horizontal del conocimiento,
son aspectos importantes que deben abordarse de manera estratégica para
garantizar el éxito del producto en el mercado. A partir de Kotler y
Armstrong, 2013, Lerma, 2004, Stanton et al, 2007, Molina et al. 2019 y Moya,
2015.
Público objetivo

También llamado mercado objetivo que corresponde al perfil del consumidor

para el que elaboras el producto. ¿A quién va dirigido el producto? Identificar
y comprender al público objetivo es crucial para adaptar el producto a sus
necesidades y preferencias. Mercado objetivo: Es muy importante identificar
desde el principio el mercado meta ya que este orienta el desarrollo del
concepto del producto. ¡Atrévete a explorar distintos rostros, encontrarás
otras ventajas para tus productos!

Tecnología y recursos disponibles

Es importante considerar las capacidades tecnológicas y los recursos

disponibles que tienes para la creación del producto. ¿Qué tecnologías se
utilizarán en el desarrollo y en la comercialización? ¿Se cuentan con los
recursos financieros y humanos necesarios?

Límites de tiempo

Es esencial definir un cronograma claro para el desarrollo del producto, sin él

y como en todo, los emprendedores podrían perderse y consumir recursos.
En este punto, podrías preguntar ¿cuál es el plazo para la creación y
lanzamiento del producto al mercado?

Viabilidad y sostenibilidad

Evaluar la viabilidad financiera y la sostenibilidad del producto a largo plazo

es crucial. ¿El producto generará ingresos sostenibles? ¿Cuáles son los costos
asociados? Recuerda que actualmente la SEDECO del Gobierno de la Ciudad
tiene una serie de programas para mantener y desarrollar una Economía
Sostenible y Solidaria (ESS). Cuando llegues al Incidente Crítico y a la Actividad
Integradora comprenderás mejor este tema.

Competencia

Es tiempo de hacerte algunas otras preguntas, ¿qué otras soluciones

similares a tu producto existen en el mercado? ¿Cómo se diferenciará el
producto de la competencia? ¿Cómo alejarás de ti la competencia en un
tanque lleno de tiburones?
Como se ha indicado anteriormente, analizar el entorno exterior y el interior
es importante para identificar las fortalezas y debilidades de tu producto y lo
que lo hace diferente del resto. Claro, es momento de pensar estrategias
diferenciadoras para el producto.
3.1.2 Limitaciones

Dentro de la creación de un producto encontramos limitaciones, frontera inferior en la

investigación, al momento de desarrollar un producto. Las limitaciones son un proceso
desafiante y complejo que puede enfrentar varias limitaciones en diferentes etapas del
desarrollo. Identificar y comprender estas limitaciones es esencial para la toma de
decisiones informadas y la gestión efectiva de proyectos de creación de productos.

Siguiendo los mismos autores, (Kotler y Armstrong, 2013, Lerma, 2004, Stanton et al,
2007, Molina et al. 2019 y Moya, 2015), a continuación, te presentamos algunas de las
limitaciones comunes que se pueden encontrar en este campo:

1. Recursos Financieros Limitados

Uno de los obstáculos más significativos en la creación de productos es la

disponibilidad de recursos financieros. El desarrollo de un producto puede
ser costoso, y la falta de fondos suficientes puede restringir el alcance del
proyecto, limitar la inversión en investigación y desarrollo, o afectar la calidad
del producto.

2. Tiempo Limitado

El tiempo de desarrollo y entrega del producto pueden ser una limitación

importante. La presión por lanzar un producto al mercado en un tiempo
determinado puede afectar la calidad y la exhaustividad del proceso de
desarrollo.

3. Limitaciones Técnicas

Las limitaciones técnicas siempre surgen en el desarrollo de un producto,

pero a veces son cruciales como cuando se requieren tecnologías o
conocimientos específicos que no están disponibles o son costosos de
adquirir. Esto puede restringir la innovación y la capacidad de cumplir con
ciertas especificaciones técnicas.
4. Capacidad de Recursos Humanos

La disponibilidad de personal con las habilidades y conocimientos necesarios

es fundamental para la creación de productos. La falta de talento o recursos
humanos cualificados puede limitar el desarrollo y la ejecución del proyecto
por eso siempre se sugieren las capacitaciones constantes del personal
pues la técnica hace al maestro.

5. Competencia en el Mercado

La competencia en el mercado puede representar una limitación importante,

especialmente si el mercado está saturado o si existen productos similares.
Diferenciarse de la competencia es elemental, por eso la sugerencia de incluir
mercados que no son vistos por las campañas de mercadeo.

6. Cambios en la Regulación y Normativas

Un contador siempre debe estar pendiente de las normas fiscales y

regulatorias que surgen año con año ya que los cambios en la regulación y
las normativas pueden tener un impacto significativo en la creación de
productos, especialmente en industrias altamente reguladas. Cumplir con
nuevas regulaciones puede requerir recursos adicionales y tiempo.

7. Complejidad del Diseño y Desarrollo

La creación de productos complejos o altamente innovadores puede

enfrentar desafíos adicionales. La complejidad en el diseño y desarrollo
puede aumentar los costos, los riesgos y el tiempo necesario para llevar el
producto al mercado.

8. Limitaciones de Escala

Las limitaciones en la capacidad de producción y distribución pueden afectar la viabilidad

de un producto. La falta de infraestructura o recursos para escalar la producción puede
limitar el alcance del producto en el mercado.

CERRAR

9. Cambios en las Tendencias del Mercado

Todo cambio tecnológico genera cambios en la producción, pero las

tendencias del mercado pueden cambiar rápidamente debido a distintas
circunstancias que se mueven en las redes sociales. Esto puede ser una
limitación importante en la creación de productos a largo plazo, por eso la
actualización es importante.

10. Factores Ambientales y Sociales

Consideraciones ambientales y sociales, como la sostenibilidad y la ética,

pueden imponer restricciones en el desarrollo de productos. La presión para
crear productos respetuosos con el medio ambiente y socialmente
responsables puede aumentar las limitaciones y los costos. Te invitamos a
revisar la página de la SEDECO, la SMA y la Secretaría del trabajo y previsión
social del Gobierno de la Ciudad de México.

Es importante reconocer estas limitaciones y abordarlas de manera

estratégica en el proceso de creación de productos. La planificación
cuidadosa, la evaluación de riesgos y la flexibilidad son clave para superar
estas limitaciones y lograr el éxito en el desarrollo de productos.
3.1.3 Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos es un proceso fundamental en la innovación y el

crecimiento de una empresa. Implica la conceptualización, diseño, fabricación y
lanzamiento de productos o servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores y
sean competitivos en el mercado. A continuación, se desglosa el proceso de desarrollo de
nuevos productos:

1. Ideación y Generación de Ideas

El proceso comienza con la generación de ideas. Esto puede provenir de

diversas fuentes, como investigaciones de mercado, retroalimentación de
clientes, equipos de desarrollo, competidores o tendencias del mercado. Es
fundamental fomentar un ambiente creativo y alentar a los empleados a
proponer nuevas ideas.

2. Evaluación de Ideas

No todas las ideas generadas son viables o estratégicamente relevantes. Las

ideas deben ser evaluadas en función de criterios como la viabilidad técnica,
la demanda del mercado, el potencial de rentabilidad y la alineación con los
objetivos de la empresa.
3. Diseño Conceptual

Una vez que se selecciona una idea prometedora, se crea un diseño

conceptual que describe la visión general del producto. Esto incluye
características clave, funcionalidades, beneficios y cómo se diferenciará en el
mercado.

4. Análisis de Mercado

Se realiza un análisis de mercado detallado para comprender la demanda del

producto, el tamaño del mercado, los competidores, las tendencias y las
oportunidades. Esta información es crucial para tomar decisiones informadas
sobre el desarrollo del producto.

5. Desarrollo de Prototipos y Pruebas

Se desarrollan prototipos o modelos del producto para evaluar su

funcionalidad y diseño. Las pruebas con consumidores pueden ayudar a
identificar posibles problemas y realizar mejoras antes de la producción en
masa.

6. Diseño y Desarrollo Detallado

Una vez que se confirma la viabilidad del concepto, se procede con el diseño
y desarrollo detallado del producto. Esto incluye la creación de
especificaciones técnicas, la ingeniería del producto y la planificación de la
producción.

7. Pruebas y Validación

Se realizan pruebas exhaustivas para garantizar que el producto cumple con

los estándares de calidad y seguridad. Esto puede incluir pruebas de
laboratorio, pruebas en campo y pruebas con grupos de consumidores.

8. Marketing y Plan de Lanzamiento

Se desarrolla un plan de marketing y lanzamiento que incluye estrategias de

comercialización, canales de distribución, precios y promoción. La promoción
previa al lanzamiento es importante para generar expectación en el mercado.
9. Producción y Lanzamiento

Una vez que el producto está listo, se inicia la producción en masa. El

producto se lanza al mercado siguiendo el plan de lanzamiento elaborado
previamente.

10. Seguimiento y Mejora Continua

Después del lanzamiento, se monitorea el desempeño del producto y se

recopila retroalimentación de los clientes. Esto permite realizar mejoras,
lanzar actualizaciones y mantener la competitividad a lo largo del ciclo de
vida del producto.

El desarrollo de nuevos productos es un proceso iterativo que implica la

colaboración de diversos departamentos, desde I+D hasta marketing y
ventas. La innovación constante y la adaptación a las cambiantes demandas
del mercado son esenciales para el éxito a largo plazo en la creación de
productos
3.2 Sistemas de información en mercadotecnia (SIM)

Los Sistemas de Información en Mercadotecnia (SIM) son una parte fundamental de la

gestión de marketing en cualquier organización. Estos sistemas permiten recopilar,
analizar y utilizar datos e información relevante para tomar decisiones estratégicas en
el ámbito de la mercadotecnia. A continuación, te presentamos sus funciones que son
descritas por diferentes autores (Garnica y Maubert, 200; Kotler y Armstrong, 2013;
Lerma, 2004; Stanton et al, 2007; Molina et al. 2019 y Moya, 2015).
Funciones y Componentes de un SIM:

1. Recopilación de Datos: Los SIM recopilan datos de diversas fuentes,

tanto internas como externas. Estos datos pueden incluir información
demográfica, datos de ventas, comportamiento del consumidor,
tendencias del mercado y más.
2. Almacenamiento de Datos: Los datos recopilados se almacenan en
bases de datos y sistemas de gestión de información. La estructura y
organización de estos datos son fundamentales para su accesibilidad y
utilidad.
3. Procesamiento de Datos: Los datos se procesan para convertirlos en
información significativa. Esto puede implicar análisis estadísticos,
segmentación de mercado, identificación de patrones y tendencias,
entre otros.
4. Generación de Informes: Los SIM generan informes que resumen la
información relevante de manera clara y concisa. Estos informes son
utilizados por los responsables de marketing y la dirección de la
empresa para tomar decisiones informadas.
5. Difusión de Información: Los informes y análisis generados por el SIM
se comparten con las partes interesadas dentro de la organización.
Esto puede incluir equipos de ventas, publicidad, desarrollo de
productos y alta dirección.

Ventajas de los Sistemas de Información en Mercadotecnia

1. Toma de Decisiones Informadas: Los SIM proporcionan información

actualizada y relevante que respalda la toma de decisiones estratégicas
en marketing. Esto incluye la planificación de campañas, la selección de
canales de distribución y la asignación de recursos.
2. Mejora en la Segmentación de Mercado: Al analizar datos
demográficos y comportamentales, los SIM ayudan a identificar
segmentos de mercado específicos y adaptar las estrategias de
marketing a las necesidades de esos segmentos.
3. Medición del Rendimiento: Los SIM permiten el seguimiento y la
medición del rendimiento de las estrategias de marketing. Esto ayuda a
evaluar la efectividad de las campañas y realizar ajustes en tiempo real
si es necesario.
4. Optimización de Recursos: Al contar con datos precisos sobre el
rendimiento de las actividades de marketing, las empresas pueden
asignar recursos de manera más eficiente y efectiva.
 5. Mejora de la Competitividad: Utilizar un SIM puede proporcionar a
una empresa una ventaja competitiva al permitirle adaptarse
rápidamente a cambios en el mercado y responder a las necesidades
de los clientes de manera más efectiva.

Retos en la Implementación de SIM:

La implementación de un SIM exitoso también conlleva desafíos, como la

inversión en tecnología y la capacitación del personal. Además, es
fundamental garantizar la privacidad y la seguridad de los datos,
especialmente en un entorno donde la protección de la información del
cliente es crucial.

En resumen, los Sistemas de Información en Mercadotecnia son

herramientas esenciales para la toma de decisiones estratégicas en
marketing. Ayudan a recopilar, procesar y utilizar datos de manera efectiva
para satisfacer las necesidades del mercado y mantenerse competitivo en un
entorno empresarial en constante cambio.

3.3 Métodos de investigación cualitativa para la creación de producto y posicionamiento

La investigación cualitativa desempeña un papel crucial en el proceso de creación de

productos y en la estrategia de posicionamiento de una empresa. Estos métodos de
investigación cualitativa, se centran en comprender a fondo las percepciones, actitudes y
comportamientos de los consumidores, lo que puede proporcionar información valiosa para
desarrollar productos que satisfagan las necesidades del mercado y posicionarse de manera
efectiva. A continuación, se describen algunos de los métodos de investigación cualitativa
más comunes, utilizados en este contexto (a partir de (Garnica y Maubert, 200; Kotler y
Armstrong, 2013; Lerma, 2004; Stanton et al, 2007; Molina et al. 2019 y Moya, 2015):

Entrevistas en Profundidad

Las entrevistas en profundidad son conversaciones cara a cara entre un

investigador y un participante. Estas entrevistas permiten explorar en detalle
las opiniones, experiencias y deseos de los participantes en relación con
productos específicos o categorías de productos. Estas conversaciones
pueden ayudar a identificar oportunidades para la creación de productos y
definir cómo deben ser diseñados y comercializados.
Grupos Focales

Los grupos focales reúnen a un pequeño grupo de participantes para discutir

temas relacionados con productos o servicios. Los investigadores moderan la
discusión y observan las interacciones entre los participantes. Esto puede
revelar percepciones compartidas, preferencias y puntos de vista que son
valiosos para la creación y posicionamiento de productos.

Observación Participante

La observación participante implica que el investigador se involucre

activamente en la vida de los consumidores para entender sus
comportamientos, preferencias y necesidades. Este enfoque es útil para
comprender en profundidad cómo los productos son utilizados en
situaciones reales y cómo pueden mejorarse.

Análisis de Contenido

El análisis de contenido implica examinar documentos escritos, como reseñas

de productos, comentarios en redes sociales y opiniones de los
consumidores. Esto puede proporcionar una comprensión más amplia de la
percepción del producto en el mercado y ayudar a identificar áreas de
mejora.

Historias de Usuario

Las historias de usuario son narrativas que describen cómo un usuario

interactúa con un producto o servicio. Estas historias ayudan a comprender
las necesidades, deseos y desafíos de los usuarios, lo que es esencial para el
diseño de productos centrados en el usuario.

Análisis de Framing

El análisis de framing se centra en cómo los consumidores interpretan la

información y las narrativas relacionadas con un producto o categoría de
productos. Esto puede ayudar a identificar los marcos cognitivos que influyen
en las percepciones y decisiones de compra de los consumidores.

Beneficios de la Investigación Cualitativa en la Creación de Productos y

Posicionamiento:
  Proporciona una comprensión profunda de las necesidades, deseos y
expectativas de los consumidores.
 Permite la identificación de oportunidades no evidentes a través de la
exploración en profundidad.
 Ayuda a definir estrategias de posicionamiento más efectivas al
comprender las percepciones del mercado.
 Facilita el diseño de productos que se ajusten mejor a las necesidades
del público objetivo.
 Contribuye a la mejora de la experiencia del usuario y la satisfacción
del cliente.

La investigación cualitativa es esencial para la creación de productos exitosos

y estrategias de posicionamiento efectivas, ya que proporciona una visión
detallada de la mente del consumidor y su relación con los productos. La
combinación de métodos cualitativos con datos cuantitativos, a veces
llamada investigación mixta, puede brindar una visión completa de cómo
diseñar, desarrollar y comercializar productos de manera efectiva.

3.4 Algunos métodos de investigación cuantitativa en mercadotecnia

La investigación cuantitativa en mercadotecnia se basa en la recopilación y el análisis de

datos numéricos para comprender las tendencias, patrones y relaciones en el mercado. Estos
métodos proporcionan información cuantificable que es esencial para tomar decisiones
informadas en marketing.

A continuación, y siguiendo los autores que se están estudiando en distintos capítulos

(Garnica y Maubert, 200; Kotler y Armstrong, 2013; Lerma, 2004; Stanton et al, 2007;
Molina et al. 2019 y Moya, 2015), se describen algunos métodos de investigación
cuantitativa comunes en el ámbito de la mercadotecnia:

1. Encuestas

Las encuestas son cuestionarios estructurados que se administran a una

muestra representativa de la población objetivo. Pueden ser realizadas de
forma presencial, por teléfono, en línea o por correo. Las encuestas permiten
recopilar datos cuantitativos sobre las actitudes, preferencias y
comportamientos de los consumidores. Los resultados se analizan
estadísticamente para identificar tendencias y patrones.
2. Experimentos

Los experimentos implican la manipulación controlada de una o más

variables para evaluar su impacto en el comportamiento del consumidor. Por
ejemplo, una empresa podría realizar un experimento para determinar cómo
diferentes precios afectan las tasas de compra. Los experimentos permiten
establecer relaciones de causa y efecto.

3. Análisis de Datos Secundarios

El análisis de datos secundarios implica el uso de información que ya ha sido

recopilada por otras fuentes, como el gobierno, organizaciones de la
industria o investigaciones previas. Estos datos se utilizan para comprender
tendencias de mercado, segmentación demográfica y otras métricas
relevantes.

4. Análisis de Big Data

El análisis de Big Data involucra la recopilación y el análisis de grandes

conjuntos de datos para identificar patrones y tendencias. Las empresas
utilizan herramientas de análisis de Big Data para comprender el
comportamiento en línea de los consumidores, como la navegación en sitios
web y las redes sociales.

5. Análisis de Panel

Los paneles son grupos de individuos o hogares que se siguen a lo largo del
tiempo para recopilar datos continuos sobre su comportamiento de compra.
Este enfoque es útil para evaluar tendencias a largo plazo y la lealtad del
cliente.

6. Análisis de Conjoint

El análisis de Conjoint se utiliza para comprender las preferencias de los

consumidores al evaluar diferentes características de un producto o servicio.
Los encuestados califican o eligen entre diferentes combinaciones de
características, lo que permite identificar qué atributos son más importantes
para los consumidores.
7. Modelos de Elección Discreta

Estos modelos se utilizan para predecir el comportamiento de compra de los

consumidores y evaluar cómo responden a diferentes opciones de productos
o precios. Los modelos de elección discreta son útiles para la segmentación
de mercado y la fijación de precios.

8. Encuestas en Línea y Social Listening

Las encuestas en línea y el monitoreo de redes sociales permiten a las

empresas recopilar datos en tiempo real sobre las opiniones y
conversaciones de los consumidores en línea. Esto es valioso para la
evaluación de la satisfacción del cliente y la gestión de la reputación de la
marca pero estas encuestas nunca serán muestreos estadísticos ni serán
representativas de la población (Méndez,s.f.).

En resumen, la investigación cuantitativa en mercadotecnia proporciona

datos numéricos sólidos que respaldan la toma de decisiones estratégicas.
Estos métodos son esenciales para comprender el mercado, evaluar la
efectividad de las estrategias de marketing y optimizar el desempeño de la
empresa en un entorno empresarial en constante evolución.

3.5 Ciencia de datos e inteligencia de negocio en la creación de productos

La ciencia de datos y la inteligencia de negocio (Business Intelligence, BI) son

herramientas poderosas que desempeñan un papel crucial en la creación de productos. Estas
disciplinas se centran en el análisis de datos para obtener información valiosa que guíe la
toma de decisiones. Cuando se aplican a la creación de productos, pueden proporcionar una
comprensión más profunda de las necesidades de los clientes, oportunidades de mercado y
la optimización del desarrollo de productos. A continuación, se describen cómo la ciencia
de datos y la inteligencia de negocio se relacionan con la creación de productos:

1. Análisis de Datos de Mercado

La ciencia de datos y la inteligencia de negocio permiten a las empresas

recopilar y analizar datos de mercado, como tendencias de compra,
preferencias del consumidor y comportamiento en línea. Estos datos ayudan
a identificar oportunidades no explotadas y a definir las características clave
que los clientes desean en un producto.
2. Segmentación de Mercado

Con la ayuda de la ciencia de datos, las empresas pueden segmentar a su

audiencia en grupos homogéneos en función de diversos criterios, como
demografía, comportamiento y preferencias. Esto facilita la creación de
productos personalizados para satisfacer las necesidades específicas de cada
segmento.

3. Análisis de Satisfacción del Cliente

La recopilación y el análisis de datos de satisfacción del cliente permiten a las

empresas comprender cómo se sienten los clientes con respecto a sus
productos y servicios. Esto es esencial para la mejora continua de productos
y la retención de clientes.

4. Análisis de Competencia

La inteligencia de negocio ayuda a monitorear a la competencia y analizar

cómo se comparan los productos con los de los competidores. Esto
proporciona información valiosa para la diferenciación y la estrategia de
posicionamiento de productos.

5. Desarrollo de Modelos Predictivos

La ciencia de datos se utiliza para construir modelos predictivos que

anticipen el comportamiento del consumidor y evalúen cómo reaccionarán
los clientes ante nuevos productos. Esto puede ayudar a minimizar riesgos y
maximizar el éxito del producto.

6. Optimización de la Cadena de Suministro

La inteligencia de negocio se utiliza para optimizar la cadena de suministro y

garantizar que los productos estén disponibles en el momento y el lugar
adecuados. Esto es fundamental para satisfacer la demanda de manera
eficiente.

7. Retroalimentación en Tiempo Real

La recopilación de datos en tiempo real y la retroalimentación de los clientes

permiten a las empresas realizar ajustes rápidos en los productos en función
de las necesidades y comentarios del mercado.
8. Evaluación del Rendimiento de Productos

La ciencia de datos y la inteligencia de negocio permiten evaluar el

rendimiento de los productos en el mercado, identificar áreas de mejora y
medir el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de creación y
comercialización de productos.

La combinación de la ciencia de datos y la inteligencia de negocio en la

creación de productos permite a las empresas tomar decisiones más
fundamentadas y alineadas con las necesidades del mercado. Esto conduce a
una mayor eficiencia en el desarrollo de productos, una mayor satisfacción
del cliente y una ventaja competitiva en un entorno empresarial en constante
cambio.

Revisa el siguiente esquema, en él observamos los nuevos roles de la IA en el

marketing.

Material de apoyo

Para conocer los nuevos roles del marketing, ingresa a la liga. PYM Marketing.
(s.f.). Los nuevos roles del marketing. Tomado
de: https://pymmarketing.com.mx/los-nuevos-roles-del-marketing/.
3.6 Producción horizontal del conocimiento (PHC) e investigación para la convivencia
social

La Producción Horizontal del Conocimiento (PHC) es un enfoque de investigación que

promueve la colaboración, la interdisciplinariedad y la participación activa de diversos
actores en la creación y difusión del conocimiento. Cuando se aplica a la investigación para
la convivencia social, se convierte en un enfoque poderoso para abordar desafíos sociales y
promover una sociedad más equitativa y armoniosa (Corona Berkin, 2020).

A continuación, se desarrolla cómo la PHC y la investigación se relacionan con la

convivencia social:

Colaboración Interdisciplinaria

La PHC fomenta la colaboración entre investigadores de diferentes

disciplinas, lo que es esencial para comprender y abordar los problemas
sociales complejos. La convivencia social implica una comprensión profunda
de factores socioeconómicos, culturales, políticos y psicológicos, y la
colaboración interdisciplinaria puede arrojar luz sobre estos aspectos desde
múltiples perspectivas.
Participación Comunitaria

La PHC se basa en la participación activa de la comunidad en el proceso de

investigación. Al involucrar a las personas afectadas por problemas sociales,
se promueve un sentido de pertenencia y responsabilidad en la búsqueda de
soluciones. Esto es esencial para la convivencia social, ya que implica la
coexistencia armoniosa de diferentes grupos y comunidades.

Investigación Acción Participativa (IAP)

La IAP es un enfoque de investigación que se centra en la colaboración entre

investigadores y miembros de la comunidad para identificar y abordar
problemas específicos. En el contexto de la convivencia social, la IAP puede
ayudar a identificar tensiones y conflictos, y trabajar en soluciones
sostenibles a nivel local.

Investigación para la Prevención de Conflictos

La PHC se puede aplicar para investigar las causas subyacentes de conflictos

sociales y desarrollar estrategias de prevención. Esto puede incluir la
identificación de factores de riesgo, la promoción de la comunicación efectiva
y la construcción de puentes entre diferentes grupos.

Evaluación de Políticas Públicas

La investigación basada en PHC puede evaluar la efectividad de las políticas

públicas destinadas a promover la convivencia social y la equidad. Al evaluar
programas y políticas, se pueden identificar áreas de mejora y ajustar las
estrategias gubernamentales en consecuencia.

Recopilación de Datos Cuantitativos y Cualitativos

La investigación basada en PHC puede combinar datos cuantitativos y

cualitativos para obtener una imagen completa de los problemas sociales.
Esto incluye encuestas, análisis de datos y la recopilación de testimonios y
experiencias personales.
Difusión del Conocimiento

La PHC promueve la difusión abierta y accesible del conocimiento. Esto es

fundamental para la convivencia social, ya que permite que las comunidades
y las partes interesadas se beneficien de la investigación y la utilicen para
tomar decisiones informadas.

La Producción Horizontal del Conocimiento y la Investigación para la

convivencia social se complementan de manera efectiva, ya que ambas se
centran en la colaboración, la participación y la comprensión de los desafíos
sociales. Al adoptar un enfoque interdisciplinario y participativo, se pueden
identificar soluciones más efectivas para promover la convivencia pacífica y la
justicia en la sociedad.

Cierre de unidad

La investigación para la creación de producto es de los temas más interesantes, innovadores

y extenuantes, requiere de conocimiento multidisciplinario y experiencia en investigación
ya que es un proceso que involucra la generación de ideas, el diseño, desarrollo y la
comercialización de un producto que satisfaga las necesidades del mercado.

Cómo estudiamos, el desarrollo de una investigación efectiva en este campo, requiere que
comprendas y delimites el alcance del proyecto, se requiere de claridad; esto implica definir
qué se espera lograr con la creación del producto y qué restricciones o desafíos se pueden
enfrentar en el proceso. Dentro de los desafíos, siempre se encontrarán la incorporación de
elementos tecnológicos o de I+D y la exploración de nuevas formas de comunicar basadas
en las tendencias en redes.