ORGANIZACIÓN DEL MODULO

CETPRO : “RAMON ZAVALA” REGION : La Libertad

MODULO : Atención de los sistemas y servicio de las TICS UGEL : 03 Noroeste
P.P.P : 90 horas DURACIÓN : marzo - mayo
PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda HORAS : 3OO
LUGAR Y FECHA: Trujillo, marzo del 2021
CRONOGRAMA
CAPACIDADES APRENDIZAJES UNIDADES DIDACTICAS HORA INICIO TERMINO
Reconoce los incidentes escuchando a los U.D.N°1:
C.T.N° 1 usuarios e interpreta para determinar un Incidentes del funcionamiento del
mal funcionamiento del sistema operativo. Sistema 36 15/03/2021 22/03/2021

Realiza la atención de requerimientos y U.D.N°2:

C.T.N° 2 solicitudes evaluando la posibilidad de Requerimientos y Solicitudes de
atención de un nivel más complejo Incidentes 42 23/03/2021 31/03/2021
teniendo en cuenta las recomendaciones
del fabricante.
Brindar orientación precisa y adecuada al U.D.N°3:
C.T.N° 3 usuario sobre el funcionamiento del Orientación a los usuarios del sistema 54 05/04/2021 15/04/2021
sistema.

Interpretar reportes para aislar la causa del U.D.N°4:

C.T.N° 4 efecto producido por un mal uso y/ Interpretación de Reportes de los 60 16/04/2021 29/04/2021
deterioro del equipo. sistemas

Reconoce los conceptos básicos de la U. D. N° 5:

C. T. N° 5 Gestión Empresarial y el inicio del Emprendimiento empresarial 18 30/04/2021 04/05/2021
emprendimiento de un empresario

P.P.P PRACTICAS PRE PROFESIONALES 90 08/06/2021 28/06/2021

TOTAL DE HORAS
300
 PROGRAMACION DE LA UNIDAD DIDACTICA N° 01

DRE : La Libertad UGEL : 03 Noroeste CETPRO: “RAMON ZAVALA”

MODULO: Atención de los sistemas y servicio de las TICS DURACIÓN: 300 Horas Inicio: 15/03/2021 Termino:28/06/2021

U. DIDACTICA: Incidentes del funcionamiento del Sistema. DURACIÓN: 36 Horas Inicio:15/03/2021 Termino:22/03/2021
P.P.P : En taller PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda
Capacidades Aprendizajes Contenidos Criterios de Actividades Hora
terminales Conocimientos Procedimientos Evaluación
Conoce e interpreta Reconoce los -Interactúa con el
los reportes de incidentes -Conoce la definición Interpreta reportes de usuario escuchando Interpretamos los
incidentes del escuchando a los del taller de soporte incidentes en contacto e interpretando los reportes de 36
funcionamiento de usuarios e técnico. directo con el usuario. reportes de incidentes
los sistemas interpreta para -Identifica las áreas de incidentes ante un
comprometidos determinar un trabajo y seguridad. Gestiona y evalúa los mal funcionamiento Gestionamos la
ante un mal mal incidentes de del sistema en evaluación de
funcionamiento. funcionamiento funcionamiento del producción o puesta incidentes
del sistema sistema en marcha.
operativo.
-Realiza buenas
prácticas de gestión
de incidentes, de
acuerdo al nivel de
servicio,
continuidad de
negocio y políticas
de la organización.

VALORES Y ACTITUDES: Responsabilidad: Aplica las normas de seguridad en la ejecución del trabajo en el taller.
EJES TRANVERSALES : Autoestima, cuidado del medio ambiente.
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS: Método de proyectos, estudio dirigido, técnicas grupales, lluvias de ideas.
 PROGRAMACION DE LA UNIDAD DIDACTICA N° 02

DRE : La Libertad UGEL :03 Noroeste CETPRO: “RAMON ZAVALA”

MODULO : Atención de los sistemas y servicio de las TICS DURACIÓN : 300 Horas Inicio: 15/03/2021 Termino:28/06/2021

U. DIDACTICA: Requerimientos y Solicitudes de Incidentes. DURACIÓN: 42 Horas Inicio: 23/03/2021 Termino:31/03/2021

P.P.P : En taller PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda
Capacidades Aprendizajes Contenidos Criterios de Actividades Hora
terminales Conocimientos Procedimientos Evaluación
Atiende los Realiza la Realiza la atención
requerimientos y atención de Conoce los equipos de Atiende los de requerimientos, Atendemos a los 42
solicitudes de requerimientos y Cómputo: Tipos, clases requerimientos del accesos y otras usuarios en los
incidentes solicitudes y Características. usuario para una solicitudes, requerimientos
siguiendo las evaluando la posible solución o de reportando de ser necesarios para su
buenas prácticas de posibilidad de Identifica la generación ser necesario el necesario a un equipo y/o sistema.
gestión de atención de un y estructura de equipos. reporte al siguiente siguiente nivel de
incidentes. nivel más nivel. atención, de acuerdo Realizamos los
complejo Mantenimiento: a la documentación reportes según las
teniendo en concepto y tipos Realiza el de sistemas y fallas encontradas.
cuenta las procedimiento de servicios,
recomendaciones atención teniendo en recomendación del Respetamos las
del fabricante cuenta las fabricante, buenas recomendaciones
recomendaciones del prácticas de gestión del fabricante para
fabricante. de incidentes, el manejo de
acuerdos de nivel de incidentes de mal
servicio (SLA), funcionamiento.
continuidad de
negocio y políticas
de la organización.

VALORES Y ACTITUDES: Responsabilidad: Aplica las normas de seguridad en la ejecución del trabajo en el taller.
EJES TRANVERSALES : Autoestima, cuidado del medio ambiente.
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS: Método de proyectos, estudio dirigido, técnicas grupales, lluvias de ideas.
PROGRAMACION DE LA UNIDAD DIDACTICA N° 03
DRE : La Libertad UGEL : 03 Noroeste CETPRO: “RAMON ZAVALA”
MODULO : Atención de los sistemas y servicio de las TICS DURACIÓN : 300 Horas Inicio: 15/03/2021 Termino:28/06/2021

U. DIDACTICA: Orientación a los usuarios del sistema. DURACIÓN: 54 Horas Inicio: 05/04/2021 Termino:15/04/2021
P.P.P : En taller PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda
Capacidades Aprendizajes Contenidos Criterios de Actividades Hora
terminales Conocimientos Procedimientos Evaluación
Orienta de manera Brindar
adecuada a los orientación Técnica y procedimiento Realiza la corrección Asiste a los usuarios Atendemos a los 54
usuarios sobre el precisa y de mantenimiento de de la falla de acuerdo en el uso del usuarios
funcionamiento del adecuada al equipos de cómputo: al diseño funcional del sistema, de acuerdo corrigiendo las
sistema. usuario sobre el ensamblaje y sistema. al diseño funcional fallas de
funcionamiento Mantenimiento de del sistema y funcionamiento
del sistema. partes. buenas prácticas de del sistema en un
entrega de servicio. primer nivel.

VALORES Y ACTITUDES: Responsabilidad: Aplica las normas de seguridad en la ejecución del trabajo en el taller.
EJES TRANVERSALES : Autoestima, cuidado del medio ambiente.
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS: Método de proyectos, estudio dirigido, técnicas grupales, lluvias de ideas.

PROGRAMACION DE LA UNIDAD DIDACTICA N° 04

DRE : La Libertad UGEL :03 Noroeste CETPRO: “RAMON ZAVALA”
MODULO : Atención de los sistemas y servicio de las TICS DURACIÓN : 300 Horas Inicio: 15/03/2021 Termino:28/06/2021

U. DIDACTICA: Interpretación de Reportes de los sistemas. DURACIÓN: 60 Horas Inicio: 16/04/2021 Termino:29/04/2021
P.P.P : En taller PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda
Capacidades Aprendizajes Contenidos Criterios de Actividades Hora
terminales Conocimientos Procedimientos Evaluación
Interpretación de Interpretar Interactúa con el
reportes aislando la reportes para Técnica y procedimiento Identifica la causa y operador de gestión Identificamos la 60
causa del efecto de aislar la causa del de instalación de efecto del incidente de incidentes y causa y efecto del
los sistemas efecto producido sistemas operativos y para determinar el usuarios mal
comprometidos. por un mal uso y/ programas: formateo, nivel de atención escuchando e funcionamiento
deterioro del Configuración e necesario interpretando los del sistema.
equipo. instalación de software. reportes y aislando
la causa de los Realizamos
efectos del instalación de
problema de primer sistemas
nivel, de acuerdo a operativos
las funciones y
alcance de los Realizamos la
sistemas instalación de
comprometidos, programas en el
buenas prácticas de sistema.
gestión de
problemas, Configuramos e
acuerdos de nivel Instalamos el
de servicio (SLA) Software
necesario
VALORES Y ACTITUDES: Responsabilidad: Aplica las normas de seguridad en la ejecución del trabajo en el taller.
EJES TRANVERSALES : Autoestima, cuidado del medio ambiente.
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS: Método de proyectos, estudio dirigido, técnicas grupales, lluvias de ideas

PROGRAMACION DE LA UNIDAD DIDACTICA N° 05

DRE : La Libertad UGEL :03 Noroeste CETPRO: “RAMON ZAVALA”
MODULO : Atención de los sistemas y servicio de las TICS DURACIÓN : 300 Horas Inicio: 15/03/2021 Termino:28/06/2021

U. DIDACTICA: Requerimientos y Solicitudes de Incidentes. DURACIÓN : 18 Horas Inicio:30/04/2021 Termino:04/05/2021

P.P.P : En taller PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda

Capacidades Aprendizajes Contenidos Criterios de Actividades Hora

terminales Conocimientos Procedimientos Evaluación
Conoce conceptos Reconoce los -Gestión empresarial: Identifica una empresa Reconoce los Conocemos una
básicos de Gestión conceptos básicos Concepto, clases, conceptos básicos empresa y su 18
Empresarial de la Gestión Organización. de Gestión gestión.
Empresarial y el Empresarial.
inicio del -Empresario: Clases, Diferencia a un Identificamos al
emprendimiento tipos, características. empresario de un empresario.
de un empresario comerciante

VALORES Y ACTITUDES: Responsabilidad: Aplica las normas de seguridad en la ejecución del trabajo en el taller.
EJES TRANVERSALES : Autoestima, cuidado del medio ambiente.
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS: Método de proyectos, estudio dirigido, técnicas grupales, lluvias de ideas.
 CENTRO DE EDUCACIÓN TECNICO PRODUCTIVO

“RAMÓN ZAVALA”

PROGRAMACIÓN CURRICULAR MODULAR

CICLO BÁSICO

FAMILIA PRODUCTIVA : TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES - TICS

ESPECIALIDAD : SOPORTE TECNICO Y OPERACIÓN DE CENTROS

DE CÓMPUTO

MODULO : ATENCION DE LOS SISTEMAS Y SERVICIO DE

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

DURACIÓN : 300 HORAS

TITULO PROFESIONAL : AUXILIAR TÉCNICO

PROFESOR : LUIS E. DOMINGUEZ CASTAÑEDA

TRUJILLO- PERÚ

2021
 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA
(Catálogo Nacional de Título y Certificaciones)

CETPRO : “RAMON ZAVALA” REGION : La Libertad

MODULO : Soporte Técnico y Operación de UGEL : 03Noroeste- Trujillo
Centros de Cómputo
P.P.P : 90 horas DURACIÓN : marzo - mayo
PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda HORAS : 3OO
LUGAR Y FECHA: Trujillo, marzo del 2021

UNIDAD DE COMPETENCIA MODULO DURACION

OCUPACIONAL

Atender requerimientos, incidentes y ATENCION DE LOS 300 Horas

problemas de primer nivel, de los SISTEMAS Y SERVICIO
sistemas o servicios de las Tecnologías DE LAS TECNOLOGIAS
de la Información, según los DE LA INFORMACION
procedimientos internos de atención,
diseño del sistema o servicios, plan de
implantación y buenas prácticas de las
Tecnologías de la Información.
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO

CETPRO : “RAMON ZAVALA” REGION : La Libertad

MODULO : Soporte Técnico y Operación de UGEL : 03Noroeste- Trujillo
Centros de Cómputo
P.P.P : 90 horas DURACIÓN : marzo - mayo
PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda HORAS : 3OO
LUGAR Y FECHA: Trujillo, marzo del 2021

CAP. TERMINALES CRITERIOS DE EVALUACIÓN HORAS

1.- Conoce e interpreta los 1.1 Interactúa con el usuario escuchando e interpretando
reportes de incidentes del los reportes de incidentes ante un mal funcionamiento
funcionamiento de los sistemas del sistema en producción o puesta en marcha.
comprometidos ante un mal
funcionamiento. 1.2 Realiza buenas prácticas de gestión de incidentes, de
Acuerdo al nivel de servicio (SLA), continuidad de 36
negocio y políticas de la organización.
2.- Atiende los requerimientos y 2.1 Realiza la atención de requerimientos, accesos y otras
solicitudes de incidentes solicitudes, reportando de ser necesario a un siguiente
siguiendo las buenas prácticas de nivel de atención, de acuerdo a la documentación de
gestión de incidentes. sistemas y servicios, recomendación del fabricante, 42
buenas prácticas de gestión de incidentes, acuerdos de
nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y
políticas de la organización.

3.- Orienta de manera adecuada 3.1 Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de acuerdo
a los usuarios sobre el al diseño funcional del sistema y buenas prácticas de
funcionamiento del sistema. entrega de servicio. 54

4.- Interpretación de reportes 4.1 Interactúa con el operador de gestión de incidentes y

aislando la causa del efecto de
los sistemas comprometidos.
usuarios escuchando e interpretando los reportes y
aislando la causa de los efectos del problema de primer
nivel, de acuerdo a las funciones y alcance de los sistemas 60
comprometidos, buenas prácticas de gestión de
problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA).

5.- Conoce conceptos básicos de 5.1 Reconoce los conceptos básicos de Gestión
Gestión Empresarial Empresarial 18

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES 90

TOTAL 300
 CONTENIDOS BASICOS

CETPRO : “RAMON ZAVALA” REGION : La Libertad

MODULO : Soporte Técnico y Operación de UGEL : 03 Noroeste- Trujillo
Centros de Cómputo
P.P.P : 90 horas DURACIÓN : marzo - mayo
PROFESOR : Luis Domínguez Castañeda HORAS : 3OO
LUGAR Y FECHA: Trujillo, marzo del 2021

ESPECÍFICOS COMPLEMENTARIOS

1.- Taller de soporte Técnico: Definición, - Gestión empresarial: Concepto, clases,

Áreas de trabajo, áreas de seguridad. Organización.

2.- Equipos de Cómputo: Tipos, clases y

Características. -Empresario: Clases, tipos, características.
Generación y Estructura de equipos.
Mantenimiento: concepto.

3.- Técnica y procedimiento de mantenimiento de

Equipos de cómputo: ensamblaje y
Mantenimiento de partes.

4.- Técnica y procedimiento de instalación de

sistemas operativos y programas: formateo,
Configuración e instalación de software.

.
 PROGRAMACIÓN CURRICULAR MODULAR
CICLO BASICO-2020

I. INFORMACIÓN GENERAL:

1.1. DRE : LA LIBERTAD

1.2. UGEL : 03 Noroeste - Trujillo
1.3. CETPRO : “RAMON ZAVALA”
1.4. MODULO : Soporte Técnico y Operación de Centros de Computo
1.5. DURACIÓN : 300 Horas; Inicio : 15/03/2021, Término : 28/06/2021
1.6. TURNO : Mañana
1.7. PROFESOR : Ing. Luis E. Domínguez Castañeda
1.8. DIRECTOR : Ing. Luis E. Domínguez Castañeda
1.9. LUGAR Y FECHA : Trujillo, marzo del 2021

II. PRE-REQUISITOS:

2.1. Edad mínima; 18ños.

2.2. Saber leer y escribir

III. UNIDAD DE COMPETENCIA:

Atender requerimientos, incidentes y problemas de primer nivel, de los sistemas o servicios

de
las Tecnologías de la Información, según los procedimientos internos de atención, diseño del
sistema o servicios, plan de implantación y buenas prácticas de las Tecnologías de la
Información

IV. CAPACIDADES TERMINALES DEL MODULO:

- Conoce e interpreta los reportes de incidentes del funcionamiento de los sistemas

comprometidos ante un mal funcionamiento.
- Atiende los requerimientos y solicitudes de incidentes siguiendo las buenas prácticas de
gestión de incidentes.
- Orienta de manera adecuada a los usuarios sobre el funcionamiento del sistema.
- Interpretación de reportes aislando la causa del efecto de los sistemas comprometidos.
- Conoce conceptos básicos de Gestión Empresarial

V. CONTENIDOS BASICOS:

5.1. Específico:
 - Taller de soporte Técnico: Definición, Áreas de trabajo, áreas de seguridad.
- Equipos de Cómputo: Tipos, clases y Características. Generación y Estructura de
equipos. Mantenimiento: concepto.
- Técnica y procedimiento de mantenimiento de Equipos de cómputo: ensamblaje y
Mantenimiento de partes.
- Técnica y procedimiento de instalación de Sistemas operativos y programas: formateo,
Configuración e instalación de software.

5.2. Complementarios:

- Gestión empresarial: Concepto, clases, Organización.

- Empresario: Clases, tipos, características.

VI. VALORES Y ACTITUDES:

VALORES ACTITUDES
Responsabilidad Actitud positiva y responsabilidad en el trabajo.

Honestidad Compromiso de actuar con actitud emprendedora y

honestidad en el trabajo.
Respeto Respeto a la dignidad de las personas y a sus deberes
y derechos.
Puntualidad Cumplimiento en los trabajos encomendados
entregando oportunamente las obras.

VII. EJES TRANSVERSALES:

- Equidad de género
- Cuidado del medio ambiente
- Buena Gobernabilidad

VIII. ORGANIZACIÓN DE LAS UNIDADES DIDACTICAS:

Cronograma
UNIDADES DIDACTICAS HORA Inicio Termino
N°
01 Incidentes del funcionamiento del Sistema 36 15/03/2021 22/03/2021
02 Requerimientos y Solicitudes de Incidentes 42 23/03/2021 31/03/2021
03 Orientación a los usuarios del sistema 54 05/04/2021 15/04/2021
04 Interpretación de Reportes de los sistemas 60 16/04/2021 29/04/2021
05 Emprendimiento Empresarial 18 30/04/2021 04/05/2021
PRACTICAS PRE PROFESIONALES 90 08/06/2021 28/06/2021
TOTAL HORAS 300

IX. ESTRATEGIA METODOLOGICA:

- Dialogo Exposición
- Trabajo grupal/individual Proyecto
 - Análisis/síntesis Observación
- Lluvia de ideas Uso de ejemplos, casos
- Método Demostrativo Entrenamiento guiado por computadora

X. ORIENTACIONES PARA LA EVALUACION:

-La evaluación será permanente e integral

-En cada unidad didáctica se evaluará las capacidades terminales
-La evaluación de capacidades se realizará mediante indicadores de evaluación
-La evaluación de valores y actitudes será cualitativa y se realizará en una ficha
de seguimiento de actitudes
-Se aplicará la escala vigesimal (0 a 20), considerándose la nota aprobatoria de
doce (12)
-Se aplicarán los siguientes instrumentos de evaluación:

. Ficha de seguimiento de actitudes

. Hoja de observación
. Prueba escrita

XI. MEDIOS Y MATERIALES:

A. MEDIOS:

- Pizarra
- Computadora
- Impresora
- Proyector multimedia
- Televisor

B. MATERIALES:

- Plumones
- CD / DVD ROM
- Memoria Flash USB
- Equipo para cableado
- Testador de red.

_ ING. LUIS DOMINGUEZ

CASTAÑEDA
Profesor Responsable
Computación e Informática